5 secrete pentru un marketing conversațional de succes

Despre ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este un tip de marketing care se bazează în mare măsură pe chatbot și alte interfețe conversaționale. Această formă de marketing își propune să creeze o experiență mai personalizată între client și companie.

Are trei beneficii cheie:

• Dezvoltă încrederea imediată
• Ajută la atragerea atenției clienților
• Creează un canal de comunicare bidirecțională

71% dintre clienți se așteaptă ca companiile să comunice cu ei în timp real (Salesforce)

Ideea din spatele marketingului conversațional este de a crea o experiență mai personală pentru clienți.

Mărcile pot crea conținut, îl pot trimite și pot urmări performanța acestuia fără să vorbească niciodată cu clienții lor în persoană folosind marketingul conversațional.

Această formă de marketing are mai multe beneficii, cum ar fi eficiență sporită, servicii mai bune pentru clienți și rate de conversie mai mari.

Marketingul conversațional este o nouă modalitate de a intra în legătură cu publicul dvs., dar cum puteți crea o strategie de succes?

Iată câteva sfaturi pentru a începe.

Fii clar și direct cu conținutul tău:

O bună practică de marketing conversațional este să scrieți conținut ușor de citit și de înțeles.

Scopul este de a atrage atenția cititorului, așa că trebuie să folosim un ton conversațional. Vrei să atragi atenția cititorilor tăi și vrei ca aceștia să știe ce vor obține din conținutul tău.

De exemplu, dacă încercați să intrați în legătură cu publicul prin e-mail, încercați să faceți conținutul e-mailului să pară mai personal, folosind un stil simplist.

Imagine prin Short Stack

În timpul scrierii e-mailului, subiectul este un factor esențial. Scrierea unui subiect conversațional asigură că cititorul știe ce va primi atunci când își deschide e-mailul. De asemenea, vă ajută, ca marcă, să vă evidențiați față de alte e-mailuri care ar putea să se apropie de căsuța lor de e-mail în același timp.

Imagine prin Short Stack

Al doilea lucru pe care trebuie să-l faci este să fii direct și sincer cu conținutul tău.

În acest fel, destinatarul nu se va simți păcălit sau înșelat de ceea ce citește.

Cel mai bun mod de a vă asigura acest lucru este să fiți transparent cu privire la ceea ce încercați să vindeți sau să promovați prin e-mail.

În cele din urmă, încercați să nu folosiți jargon sau limbaj care ar putea să vă încurce publicul sau să sune ca și cum ar fi venit de pe o altă planetă pentru ca ei să le înțeleagă.

Creați conținut captivant care se conectează cu publicul dvs.:

Pe măsură ce rețelele sociale devin din ce în ce mai populare, a devenit imposibil pentru mărci să ignore puterea acestor platforme în strategia lor de marketing. Brandurile folosesc acum canalele de social media pentru a crea conversații cu publicul lor și pentru a le implica într-un mod pe care nu îl pot face prin metodele tradiționale de publicitate.

Conversațiile din Facebook Messenger dintre companii și clienți au un ROI cu 30% mai bun decât reclamele de redirecționare. (Business insider)

Puteți posta conținut care încurajează conversațiile. Acest lucru va permite publicului să interacționeze cu tine mai semnificativ.

Aveți o voce și un ton consistent pe canale:

Vocea unui brand este personalitatea pe care o proiectează clienților lor. Este tonul pe care îl folosesc atunci când vorbesc cu clienții lor și este, de asemenea, tonul pe care îl folosesc în tot conținutul lor scris.

Consecvența vocii face ca marca dvs. să fie recunoscută și identificabilă.

Imagine prin Ebaq Design

Consecvența între canale înseamnă că o marcă are o voce unificată pe toate platformele sale de socializare, campaniile de e-mail și site-ul web. Prin urmare, mesajul ar trebui să fie același, indiferent de canalul pe care îl utilizați pentru a ajunge la potențiali clienți.

Diferite-te de concurență creând mesaje memorabile care ies în evidență și conduc rezultate:

Cel mai bun mod de a ieși în evidență față de concurență este de a crea mesaje memorabile care să conducă la rezultate.

Imagine prin Tatango

Este important să rețineți că scopul dvs. nu este doar să obțineți un răspuns atunci când trimiteți un mesaj. În schimb, scopul tău este să-i faci interesați de ceea ce spui.

Prin urmare, este esențial să țineți cont de perspectiva audienței atunci când creați un mesaj. Ceea ce ar putea fi un mesaj grozav pentru tine s-ar putea să nu funcționeze pentru altcineva.

Interacțiune mai profundă cu crearea de conținut video:

Oamenii petrec mai mult timp pe ecranul lor decât oricând. Ca urmare, a existat o schimbare de la doar scrierea de conținut la crearea de videoclipuri și fluxuri live. Aceasta înseamnă că este esențial ca conținutul pe care îl creați să fie captivant și interactiv.

Prin urmare, videoclipurile interactive devin una dintre cele mai bune modalități prin care mărcile se adresează și creează o conexiune mai intimă cu publicul lor. În plus, mărcile pot folosi și streaming video live pentru a comunica mesaje importante.

Identificați-vă obiectivele și optimizați-vă strategia în consecință:

Desigur, puteți face multe lucruri diferite când vine vorba de optimizarea ratei de conversie. Dar cel mai important lucru este să-ți identifici obiectivele și să-ți optimizezi strategia în consecință.

Primul pas este să-ți identifici obiectivele. De exemplu, dacă doriți mai mulți abonați de e-mail, atunci ar trebui să vă concentrați pe a facilita abonarea oamenilor prin e-mailul lor.

Dacă doriți mai multe conversii, atunci ar trebui să vă concentrați pe a face mai ușor pentru oameni să cumpere sau să se înscrie.

Dacă nu ești sigur care este obiectivul tău, atunci întreabă-te: „Ce vreau să facă utilizatorii mei?” Odată ce știți ce obiectiv doriți să atingă, optimizați site-ul sau aplicația în jurul acestui obiectiv.

Dacă încă citiți blogul nostru, am dori să vă împărtășim câteva dintre sfaturile noastre bazate pe valoare, care vor face marca dvs. să rămână în topul jocului.

1. Concentrați-vă pe clienți și nu pe campanii

Concentrează-te pe valoare fiind alături de ei și proiectând o conversație cu ei.

Clientul are intotdeauna dreptate. Această expresie binecunoscută există de zeci de ani, dar este esențial să țineți cont de acest lucru chiar și în era digitală de astăzi.

Odată cu creșterea rețelelor sociale, clienții sunt mai educați cu privire la ceea ce își doresc și când să cumpere.

Brandurile trebuie să se concentreze pe experiența clienților și să creeze o conversație cu aceștia pentru a oferi valoare în loc să le vândă ceva.

2. Oferiți valoare în mod constant - Furnizați conținut semnificativ într-un mod ușor de utilizat

Conținutul pe care îl publicați ar trebui să fie mai mult decât o reclamă pentru produse. Ar trebui să ofere clienților noștri informații valoroase și noi perspective. În acest fel, puteți obține mai multe conversii și puteți îmbunătăți experiența clienților.

Conversațiile sunt cea mai bună modalitate de a crea conținut semnificativ pentru clienții tăi. Ele vă permit să înțelegeți ce caută, punctele lor dureroase și cum îi puteți ajuta să-și rezolve problemele. Prin urmare, ar trebui să fiți mereu în căutarea oportunităților de a începe conversații cu publicul dvs. pentru a oferi valoare constant într-un mod ușor de utilizat.

3. Faceți conversația personală - Folosiți date sensibile pentru a intra în legătură cu oamenii mai personal

Utilizarea datelor sensibile în conversații poate fi un instrument puternic pentru conectarea personală cu oamenii. Datele sensibile sunt informații care de obicei nu sunt partajate cu persoane pe care nu le cunoști bine, dar atunci când devin parte dintr-o conversație, pot ajuta la umanizarea interacțiunii.

Un exemplu în acest sens este utilizarea numelui unei persoane în conversație. Această tehnică simplă poate face o persoană să se simtă mai conectată la conversație și să se simtă ca și cum ar fi ascultată și apreciată.

Pentru a face conversațiile mai personale și mai contextuale, este esențial să folosiți date sensibile. Aceste date pot fi folosite în conversații pentru a oferi o experiență mai personalizată pentru persoana de la celălalt capăt al chat-ului.

4. Construiți relații de brand în canale la cerere - Profitați de noi canale pentru o conexiune intimă cu clienții

Brandurile anterioare aveau doar foarte puține canale pentru a intra în legătură cu clienții lor.

Dar, odată cu popularitatea aplicațiilor precum Messenger și WhatsApp, mărcile pot acum trimite mesaje direct clienților lor.

Când clienții se află pe site-ul web al companiei, aceștia pot discuta cu un reprezentant al serviciului pentru clienți prin chat live sau e-mail. Când navighează pe rețelele de socializare precum Facebook sau Instagram, pot trimite mesaje sau comentarii către pagina companiei.

Relațiile cu publicul tău au fost întotdeauna semnificative, acum mai mult ca niciodată. Așadar, deși construirea unei identități de marcă solidă este încă crucială pentru orice campanie, ar trebui să utilizați și canale noi care devin disponibile și să le folosiți foarte bine, conectându-vă cu clienții și făcându-i să simtă un sentiment de apartenență.

5. Fii repede!

În era digitală, serviciul pentru clienți nu mai este despre a răspunde la un apel telefonic sau la un e-mail. În schimb, este vorba de a fi disponibil pentru clienți 24/7 și de a răspunde instantaneu la întrebările acestora.

Specialiștii în marketing trebuie să fie conștienți de cele mai recente tendințe și schimbări de pe piața lor și să aibă un timp de răspuns rapid. Cu chatbots, marketerii pot răspunde la întrebările clienților în timp real, 24/7.

Punct cheie de luat

Cheia unei campanii de marketing conversaționale de succes este de a avea o bună înțelegere a audienței. Trebuie să știi ce caută și punctele lor dureroase.

De asemenea, ar trebui să puteți vorbi în limba lor și să le înțelegeți preocupările. Acest lucru îi va face mai probabil să se conecteze cu tine și cu marca ta.

În plus, nu ar trebui să vă fie frică să faceți greșeli sau să fiți vulnerabil atunci când conversați cu publicul, deoarece asta este ceea ce vă face uman în primul rând.

În cele din urmă, asigurați-vă că oferiți valoare oferindu-le clienților ceva ce nu pot găsi nicăieri altundeva, cum ar fi oferte exclusive sau oferte la care nimeni altcineva nu are acces.