会話型マーケティングを成功させるための5つの秘訣
公開: 2022-05-25会話型マーケティングとは何ですか？
会話型マーケティングは、チャットボットやその他の会話型インターフェースに大きく依存するマーケティングの一種です。 この形式のマーケティングは、顧客と会社の間でよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することを目的としています。
これには3つの重要な利点があります。
- 即時の信頼を築く
- 顧客の注意を引くのに役立ちます
- 双方向通信チャネルを作成します
顧客の71％は、企業がリアルタイムで通信することを期待しています（Salesforce）
会話型マーケティングの背後にある考え方は、顧客にとってより個人的な体験を生み出すことです。
ブランドは、会話型マーケティングを使用して顧客と直接話すことなく、コンテンツを作成、送信、およびパフォーマンスを追跡できます。
この形式のマーケティングには、効率の向上、顧客サービスの向上、コンバージョン率の向上など、いくつかの利点があります。
会話型マーケティングは視聴者とつながる新しい方法ですが、どうすれば成功する戦略を立てることができますか？
始めるためのヒントをいくつか紹介します。
コンテンツを明確かつわかりやすくします。
会話型マーケティングのベストプラクティスは、読みやすく理解しやすいコンテンツを作成することです。
目標は読者の注意を引くことなので、会話のトーンを使用する必要があります。 あなたはあなたの読者の注意を引きたいと思っています、そしてあなたは彼らがあなたのコンテンツから何を得るのかを彼らに知ってもらいたいのです。
たとえば、メールで視聴者とつながる場合は、単純なスタイルを使用して、メールの内容をより個人的に見せるようにしてください。 
ショートスタックによる画像
メールを書いている間、件名は重要な要素です。 会話型の件名を書くことで、読者はメールを開いたときに何が得られるかを確実に知ることができます。 また、同時に受信トレイに近づいている可能性のある他の電子メールから目立つようにブランドとして役立ちます。
ショートスタックによる画像
あなたがする必要がある2番目のことはあなたのコンテンツに直接そして正直であることです。
このように、受信者は彼らが読んだものにだまされたり騙されたりすることはありません。
これを確実にする最良の方法は、メールで販売または宣伝しようとしているものについて透明にすることです。
最後に、視聴者を混乱させたり、別の惑星から来たように聞こえたりする可能性のある専門用語や言語を使用しないようにしてください。
視聴者とつながる魅力的なコンテンツを作成します。
ソーシャルメディアの人気が高まるにつれ、ブランドはマーケティング戦略においてこれらのプラットフォームの力を無視することができなくなりました。 ブランドは現在、ソーシャルメディアチャネルを使用して、オーディエンスとの会話を作成し、従来の広告方法ではできない方法でオーディエンスを引き付けています。
Facebook Messenger内での企業と顧客間の会話では、広告のリターゲティングよりもROIが30％向上します。 （ビジネスインサイダー）
会話を促すコンテンツを投稿できます。 これにより、視聴者はより有意義にあなたと関わりを持つことができます。
チャネル間で一貫した声とトーンを持ちます。
ブランドの声は、顧客に投影する個性です。 これは、顧客と話すときに使用するトーンであり、すべての書かれたコンテンツで使用するトーンでもあります。
音声の一貫性により、ブランドが認識可能で関連性のあるものになります。
EbaqDesignによる画像
チャネル間で一貫性があるということは、ブランドがすべてのソーシャルメディアプラットフォーム、電子メールキャンペーン、およびWebサイトで統一された声を持っていることを意味します。 したがって、潜在的な顧客にリーチするためにどのチャネルを使用しても、メッセージは同じである必要があります。
目立ち、結果を促進する印象的なメッセージを作成することで、競合他社との差別化を図ります。
競争から目立つための最良の方法は、結果を促進する印象的なメッセージを作成することです。 
タタンゴ経由の画像
メッセージを送信するときに応答を取得することだけが目標ではないことを覚えておくことが重要です。 代わりに、あなたの目標は、あなたが言っていることに彼らに興味を持ってもらうことです。
したがって、メッセージを作成するときは、視聴者の視点を念頭に置くことが不可欠です。 あなたにとって素晴らしいメッセージは、他の誰かのために働かないかもしれません。
ビデオコンテンツ作成へのより深い関与：
人々はこれまで以上に画面に多くの時間を費やしています。 その結果、単にコンテンツを書くことから、ビデオやライブストリームを作成することへのシフトがありました。 これは、作成するコンテンツが魅力的でインタラクティブであることが不可欠であることを意味します。
したがって、インタラクティブビデオは、ブランドが視聴者と連絡を取り、より親密な関係を築くための最良の方法の1つになりつつあります。 さらに、ブランドはライブビデオストリーミングを使用して重要なメッセージを伝達することもできます。
目標を特定し、それに応じて戦略を最適化します。
もちろん、コンバージョン率の最適化に関しては、さまざまなことができます。 しかし、最も重要なことは、目標を特定し、それに応じて戦略を最適化することです。
最初のステップはあなたの目標を特定することです。 たとえば、より多くの電子メールサブスクライバーが必要な場合は、人々が電子メールを介してサブスクライブしやすくすることに重点を置く必要があります。
より多くのコンバージョンが必要な場合は、人々が購入またはサインアップしやすくすることに焦点を当てる必要があります。
目標がわからない場合は、「ユーザーに何をしてもらいたいですか？」と自問してください。 達成したい目標が決まったら、その目標に沿ってサイトまたはアプリを最適化します。
あなたがまだ私たちのブログを読んでいるなら、私たちはあなたのブランドがゲームのトップに留まるようにする私たちの価値に基づくヒントのいくつかを共有したいと思います。
1.キャンペーンではなく顧客に焦点を当てる
彼らのためにそこにいて、彼らとの会話をデザインすることによって、価値に焦点を合わせます。
顧客は常に正しいです。 このよく知られたフレーズは何十年も前から存在していますが、今日のデジタル時代でもこれを覚えておくことが不可欠です。
ソーシャルメディアの台頭により、顧客は自分が欲しいものといつ購入するかについてより多くの教育を受けています。
ブランドは、何かを売るのではなく、顧客体験に焦点を合わせ、価値を提供するために彼らと会話をする必要があります。
2.一貫して価値を提供する-ユーザーフレンドリーな方法で意味のあるコンテンツを提供する
公開するコンテンツは、単なる製品広告以上のものである必要があります。 お客様に貴重な情報と新しい洞察を提供する必要があります。 このようにして、より多くのコンバージョンを獲得し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
会話は、顧客にとって意味のあるコンテンツを作成するための最良の方法です。 彼らはあなたが彼らが探しているもの、彼らの問題点、そしてあなたが彼らの問題を解決するのをどのように助けることができるかを理解することを可能にします。 したがって、ユーザーフレンドリーな方法で一貫して価値を提供するために、視聴者との会話を開始する機会を常に探している必要があります。
3.会話を個人的にする-機密データを使用して、より個人的に人々とつながる
会話で機密データを使用することは、人々とより個人的につながるための強力なツールになります。 機密データとは、通常はよく知らない人とは共有されない情報ですが、会話の一部になると、対話を人間味のあるものにするのに役立ちます。
この一例は、会話で人の名前を使用することです。 この簡単なテクニックは、個人が会話にもっとつながりを感じさせ、彼らが聞いて感謝されているように感じさせることができます。
会話をより個人的かつ文脈的にするためには、機密データを使用することが不可欠です。 このデータを会話で使用して、チャットの相手側の人によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
4.オンデマンドチャネルでブランド関係を構築する-新しいチャネルを活用して顧客との親密な関係を築く
以前のブランドには、顧客とつながるためのチャネルがほとんどありませんでした。
しかし、MessengerやWhatsAppなどのアプリの人気により、ブランドは顧客に直接メッセージを送信できるようになりました。
顧客が会社のWebサイトにアクセスしているときは、ライブチャットまたは電子メールを介して顧客サービス担当者とチャットできます。 FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアネットワークを閲覧しているときは、会社のページにメッセージやコメントを送信できます。
視聴者との関係は常に有意義であり、今まで以上に重要です。 したがって、どのキャンペーンでも確固たるブランドアイデンティティを構築することは依然として重要ですが、利用可能になりつつある新しいチャネルを使用し、顧客とつながり、帰属意識を持たせることで、それらを大いに活用する必要があります。
5.早く！
デジタル時代では、カスタマーサービスは電話や電子メールに応答することではありません。 代わりに、24時間年中無休で顧客が利用でき、質問に即座に答えることが重要です。
マーケターは、市場の最新の傾向と変化を認識し、応答時間を短縮する必要があります。 チャットボットを使用すると、マーケターは顧客の質問に24時間年中無休でリアルタイムで応答できます。
持ち帰るポイント
会話型マーケティングキャンペーンを成功させる秘訣は、オーディエンスをよく理解することです。 あなたは彼らが何を探しているのか、そして彼らの問題点を知る必要があります。
また、彼らの言語で話し、彼らの懸念を理解できるはずです。 これにより、彼らはあなたやあなたのブランドとつながる可能性が高くなります。
さらに、聴衆と会話するときに間違いを犯したり、無防備になることを恐れてはいけません。それが、そもそもあなたを人間にするものだからです。
最後に、他の誰もアクセスできない限定オファーや取引など、他では見つけられないものを顧客に提供することで、価値を提供できるようにします。
