5 segreti per un marketing conversazionale di successo

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un tipo di marketing che si basa fortemente su chatbot e altre interfacce di conversazione. Questa forma di marketing mira a creare un'esperienza più personalizzata tra il cliente e l'azienda.

Ha tre vantaggi chiave:

• Sviluppa una fiducia immediata
• Aiuta ad attirare l'attenzione del cliente
• Crea un canale di comunicazione bidirezionale

Il 71% dei clienti si aspetta che le aziende comunichino con loro in tempo reale (Salesforce)

L'idea alla base del marketing conversazionale è quella di creare un'esperienza più personale per i clienti.

I marchi possono creare contenuti, inviarli e monitorarne le prestazioni senza mai parlare di persona con i propri clienti utilizzando il marketing conversazionale.

Questa forma di marketing ha diversi vantaggi, come una maggiore efficienza, un migliore servizio clienti e tassi di conversione più elevati.

Il marketing conversazionale è un nuovo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico, ma come puoi creare una strategia di successo?

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare.

Sii chiaro e diretto con i tuoi contenuti:

Una best practice di marketing conversazionale consiste nello scrivere contenuti di facile lettura e comprensione.

L'obiettivo è attirare l'attenzione del lettore, quindi dobbiamo usare un tono colloquiale. Vuoi attirare l'attenzione dei tuoi lettori e vuoi che sappiano cosa otterranno dai tuoi contenuti.

Ad esempio, se stai cercando di connetterti con il tuo pubblico via e-mail, prova a rendere il contenuto della tua e-mail più personale usando uno stile semplicistico.

Immagine tramite pila corta

Durante la scrittura della mail, la riga dell'oggetto è un fattore essenziale. Scrivere una riga dell'oggetto di conversazione assicura che il lettore sappia cosa riceverà quando aprirà la sua e-mail. Ti aiuta anche come marchio a distinguerti dalle altre e-mail che potrebbero avvicinarsi alla loro casella di posta contemporaneamente.

Immagine tramite pila corta

La seconda cosa che devi fare è essere diretto e onesto con i tuoi contenuti.

In questo modo, il destinatario non si sentirà ingannato o ingannato da ciò che legge.

Il modo migliore per garantire questo è essere trasparenti su ciò che stai cercando di vendere o promuovere nell'e-mail.

Infine, cerca di non usare un gergo o un linguaggio che potrebbe confondere il tuo pubblico o suonare come se provenisse da un altro pianeta per farlo capire.

Crea contenuti accattivanti che si connettano con il tuo pubblico:

Con i social media che stanno diventando sempre più popolari, è diventato impossibile per i marchi ignorare il potere di queste piattaforme nella loro strategia di marketing. I marchi ora utilizzano i canali dei social media per creare conversazioni con il loro pubblico e coinvolgerli in un modo che non possono fare con i metodi pubblicitari tradizionali.

Le conversazioni all'interno di Facebook Messenger tra aziende e clienti hanno un ROI migliore del 30% rispetto agli annunci di retargeting. (Business Insider)

Puoi pubblicare contenuti che incoraggino le conversazioni. Ciò consentirà al tuo pubblico di interagire con te in modo più significativo.

Avere una voce e un tono coerenti su tutti i canali:

La voce di un marchio è la personalità che proietta ai propri clienti. È il tono che usano quando parlano con i loro clienti, ed è anche il tono che usano in tutti i loro contenuti scritti.

La coerenza vocale rende il tuo marchio riconoscibile e riconoscibile.

Immagine tramite eBay Design

La coerenza tra i canali significa che un marchio ha una voce unificata su tutte le sue piattaforme di social media, campagne e-mail e sito Web. Pertanto, il messaggio dovrebbe essere lo stesso, indipendentemente dal canale utilizzato per raggiungere i potenziali clienti.

Distinguiti dalla concorrenza creando messaggi memorabili che si distinguono e guidano i risultati:

Il modo migliore per distinguersi dalla concorrenza è creare messaggi memorabili che portino risultati.

Immagine via Tatango

È importante ricordare che il tuo obiettivo non è solo quello di ottenere una risposta quando invii un messaggio. Invece, il tuo obiettivo è farli interessare a ciò che stai dicendo.

Pertanto, è essenziale tenere a mente la prospettiva del tuo pubblico quando crei un messaggio. Quello che potrebbe essere un grande messaggio per te potrebbe non funzionare per qualcun altro.

Coinvolgimento più profondo con la creazione di contenuti video:

Le persone trascorrono più tempo sui loro schermi che mai. Di conseguenza, c'è stato un passaggio dalla semplice scrittura di contenuti alla creazione di video e live streaming. Ciò significa che è essenziale che i contenuti che crei siano accattivanti e interattivi.

Pertanto, i video interattivi stanno diventando uno dei modi migliori con cui i marchi possono raggiungere e creare una connessione più intima con il loro pubblico. Inoltre, i marchi possono anche utilizzare lo streaming video in diretta per comunicare messaggi importanti.

Identifica i tuoi obiettivi e ottimizza di conseguenza la tua strategia:

Naturalmente, puoi fare molte cose diverse quando si tratta di ottimizzazione del tasso di conversione. Ma la cosa più importante è identificare i tuoi obiettivi e ottimizzare la tua strategia di conseguenza.

Il primo passo è identificare i tuoi obiettivi. Ad esempio, se desideri più abbonati e-mail, dovresti concentrarti sul rendere più facile per le persone iscriversi tramite la loro e-mail.

Se desideri più conversioni, dovresti concentrarti sul rendere più facile per le persone acquistare o registrarsi.

Se non sei sicuro di quale sia il tuo obiettivo, chiediti: "Cosa voglio che facciano i miei utenti?" Una volta che sai quale obiettivo vuoi che raggiungano, ottimizza il sito o l'app attorno a quell'obiettivo.

Se stai ancora leggendo il nostro blog, vorremmo condividere alcuni dei nostri suggerimenti basati sul valore che renderanno il tuo marchio sempre al top.

1. Concentrati sui clienti e non sulle campagne

Concentrati sul valore essendo lì per loro e progettando una conversazione con loro.

Il cliente ha sempre ragione. Questa famosa frase è in circolazione da decenni, ma è essenziale tenerlo a mente anche nell'era digitale di oggi.

Con l'ascesa dei social media, i clienti sono più informati su cosa vogliono e quando acquistare.

I marchi devono concentrarsi sull'esperienza del cliente e creare una conversazione con loro per fornire valore invece di vendere loro qualcosa.

2. Fornire valore in modo coerente: fornire contenuti significativi in ​​modo intuitivo

Il contenuto che pubblichi dovrebbe essere più di una semplice pubblicità di un prodotto. Dovrebbe fornire informazioni preziose e nuove informazioni ai nostri clienti. In questo modo, puoi ottenere più conversioni e migliorare l'esperienza del cliente.

Le conversazioni sono il modo migliore per creare contenuti significativi per i tuoi clienti. Ti permettono di capire cosa stanno cercando, i loro punti deboli e come puoi aiutarli a risolvere i loro problemi. Pertanto, dovresti sempre essere alla ricerca di opportunità per avviare conversazioni con il tuo pubblico per fornire valore in modo coerente in un modo intuitivo.

3. Rendi la conversazione personale: utilizza i dati sensibili per connetterti con le persone in modo più personale

L'uso di dati sensibili nelle conversazioni può essere un potente strumento per entrare in contatto con le persone in modo più personale. I dati sensibili sono informazioni che di solito non vengono condivise con persone che non conosci bene, ma quando entrano a far parte di una conversazione possono aiutare a umanizzare l'interazione.

Un esempio è l'utilizzo del nome di una persona in una conversazione. Questa semplice tecnica può far sentire una persona più connessa alla conversazione e farla sentire come se fosse ascoltata e apprezzata.

Per rendere le conversazioni più personali e contestuali, è fondamentale utilizzare dati sensibili. Questi dati possono essere utilizzati nelle conversazioni per fornire un'esperienza più personalizzata alla persona dall'altra parte della chat.

4. Costruisci relazioni con il marchio nei canali on-demand: sfrutta i nuovi canali per una connessione intima con i clienti

I marchi precedenti avevano solo pochissimi canali per connettersi con i propri clienti.

Ma con la popolarità di app come Messenger e WhatsApp, i marchi ora possono inviare messaggi direttamente ai propri clienti.

Quando i clienti si trovano sul sito Web dell'azienda, possono chattare con un rappresentante del servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail. Quando navigano sui social network come Facebook o Instagram, possono inviare messaggi o commenti alla pagina dell'azienda.

Le relazioni con il tuo pubblico sono sempre state significative, ora più che mai. Quindi, mentre costruire una solida identità di marca è ancora fondamentale per qualsiasi campagna, dovresti anche utilizzare i nuovi canali che stanno diventando disponibili e metterli a frutto, connettendoti con i tuoi clienti e facendo loro sentire un senso di appartenenza.

5. Sii veloce!

Nell'era digitale, il servizio clienti non consiste più nel rispondere a una telefonata o a un'e-mail. Si tratta invece di essere disponibili per i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di rispondere istantaneamente alle loro domande.

Gli esperti di marketing devono essere consapevoli delle ultime tendenze e cambiamenti nel loro mercato e avere un tempo di risposta rapido. Con i chatbot, gli esperti di marketing possono rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Punto chiave da portare via

La chiave per una campagna di marketing conversazionale di successo è avere una buona comprensione del pubblico. Devi sapere cosa stanno cercando e i loro punti deboli.

Dovresti anche essere in grado di parlare nella loro lingua e capire le loro preoccupazioni. Questo li renderà più propensi a connettersi con te e il tuo marchio.

Inoltre, non dovresti aver paura di commettere errori o di essere vulnerabile quando conversi con il tuo pubblico perché questo è ciò che ti rende umano in primo luogo.

Infine, assicurati di fornire valore offrendo ai tuoi clienti qualcosa che non possono trovare da nessun'altra parte, come offerte esclusive o offerte a cui nessun altro ha accesso.