5 segredos para um marketing de conversação bem-sucedido

O que é marketing de conversação?

O marketing de conversação é um tipo de marketing que depende muito de chatbots e outras interfaces de conversação. Essa forma de marketing visa criar uma experiência mais personalizada entre o cliente e a empresa.

Possui três benefícios principais:

• Desenvolve confiança imediata
• Ajuda a chamar a atenção do cliente
• Cria um canal de comunicação bidirecional

71% dos clientes esperam que as empresas se comuniquem com eles em tempo real (Salesforce)

A ideia por trás do marketing de conversação é criar uma experiência mais pessoal para os clientes.

As marcas podem criar conteúdo, enviá-lo e acompanhar seu desempenho sem nunca falar com seus clientes pessoalmente usando o marketing de conversação.

Essa forma de marketing tem vários benefícios, como maior eficiência, melhor atendimento ao cliente e taxas de conversão mais altas.

O marketing conversacional é uma nova maneira de se conectar com seu público, mas como você pode criar uma estratégia de sucesso?

Aqui estão algumas dicas para começar.

Seja claro e direto com seu conteúdo:

Uma prática recomendada de marketing de conversação é escrever conteúdo que seja fácil de ler e entender.

O objetivo é chamar a atenção do leitor, por isso precisamos usar um tom de conversa. Você quer chamar a atenção de seus leitores e quer que eles saibam o que eles vão conseguir com seu conteúdo.

Por exemplo, se você estiver tentando se conectar com seu público por e-mail, tente fazer com que o conteúdo do seu e-mail pareça mais pessoal usando um estilo simplista.

Imagem via Short Stack

Ao escrever o e-mail, a linha de assunto é um fator essencial. Escrever uma linha de assunto conversacional garante que o leitor saiba o que vai receber quando abrir o e-mail. Também ajuda você, como marca, a se destacar de outros e-mails que podem estar se aproximando da caixa de entrada ao mesmo tempo.

Imagem via Short Stack

A segunda coisa que você precisa fazer é ser direto e honesto com seu conteúdo.

Dessa forma, o destinatário não se sentirá enganado ou enganado pelo que lê.

A melhor maneira de garantir isso é ser transparente sobre o que você está tentando vender ou promover no e-mail.

Por fim, tente não usar jargão ou linguagem que possa confundir seu público ou parecer que veio de outro planeta para eles entenderem.

Crie conteúdo envolvente que se conecte com seu público:

Com as mídias sociais se tornando cada vez mais populares, tornou-se impossível para as marcas ignorarem o poder dessas plataformas em sua estratégia de marketing. As marcas agora estão usando canais de mídia social para criar conversas com seu público e engajá-los de uma maneira que não podem fazer por meio de métodos tradicionais de publicidade.

As conversas dentro do Facebook Messenger entre empresas e clientes têm um ROI 30% melhor do que anúncios de retargeting. (Insider de negócios)

Você pode postar conteúdo que incentive conversas. Isso permitirá que seu público se envolva com você de forma mais significativa.

Tenha uma voz e um tom consistentes em todos os canais:

A voz de uma marca é a personalidade que ela projeta para seus clientes. É o tom que eles usam quando falam com seus clientes, e também é o tom que eles usam em todo o seu conteúdo escrito.

A consistência de voz torna sua marca reconhecível e relacionável.

Imagem via Ebaq Design

A consistência entre os canais significa que uma marca tem uma voz unificada em todas as suas plataformas de mídia social, campanhas de e-mail e site. Portanto, a mensagem deve ser a mesma, independentemente do canal que você usa para alcançar clientes em potencial.

Diferencie-se da concorrência criando mensagens memoráveis ​​que se destacam e geram resultados:

A melhor maneira de se destacar da concorrência é criar mensagens memoráveis ​​que gerem resultados.

Imagem via Tatango

É importante lembrar que seu objetivo não é apenas obter uma resposta ao enviar uma mensagem. Em vez disso, seu objetivo é fazer com que eles se interessem pelo que você está dizendo.

Portanto, é essencial manter a perspectiva do seu público em mente ao elaborar uma mensagem. O que pode ser uma ótima mensagem para você pode não funcionar para outra pessoa.

Maior envolvimento com a criação de conteúdo de vídeo:

As pessoas estão passando mais tempo em suas telas do que nunca. Como resultado, houve uma mudança de apenas escrever conteúdo para criar vídeos e transmissões ao vivo. Isso significa que é essencial que o conteúdo que você cria seja envolvente e interativo.

Portanto, os vídeos interativos estão se tornando uma das melhores maneiras de as marcas alcançarem e criarem uma conexão mais íntima com seu público. Além disso, as marcas também podem usar streaming de vídeo ao vivo para comunicar mensagens importantes.

Identifique seus objetivos e otimize sua estratégia de acordo:

Claro, você pode fazer muitas coisas diferentes quando se trata de otimização da taxa de conversão. Mas o mais importante é identificar seus objetivos e otimizar sua estratégia de acordo.

O primeiro passo é identificar seus objetivos. Por exemplo, se você deseja mais assinantes de e-mail, deve se concentrar em tornar mais fácil para as pessoas se inscreverem por meio de seus e-mails.

Se você deseja mais conversões, deve se concentrar em facilitar a compra ou a inscrição das pessoas.

Se você não tiver certeza de qual é seu objetivo, pergunte a si mesmo: “O que eu quero que meus usuários façam?” Depois de saber qual objetivo você deseja que eles atinjam, otimize o site ou aplicativo em torno desse objetivo.

Se você ainda está lendo nosso blog, gostaríamos de compartilhar algumas de nossas dicas baseadas em valor que farão com que sua marca permaneça no topo do jogo.

1. Foco nos clientes e não nas campanhas

Concentre-se no valor estando lá para eles e criando uma conversa com eles.

O cliente está sempre certo. Essa frase conhecida existe há décadas, mas é essencial ter isso em mente mesmo na era digital de hoje.

Com a ascensão das mídias sociais, os clientes estão mais informados sobre o que querem e quando comprar.

As marcas precisam se concentrar na experiência do cliente e criar uma conversa com eles para fornecer valor em vez de vender algo.

2. Agregar valor de forma consistente - Forneça conteúdo significativo de maneira amigável

O conteúdo que você publica deve ser mais do que apenas um anúncio de produto. Deve fornecer informações valiosas e novos insights para nossos clientes. Dessa forma, você pode obter mais conversões e melhorar a experiência do cliente.

As conversas são a melhor maneira de criar conteúdo significativo para seus clientes. Eles permitem que você entenda o que eles estão procurando, seus pontos problemáticos e como você pode ajudá-los a resolver seus problemas. Portanto, você deve estar sempre atento a oportunidades de iniciar conversas com seu público para entregar valor de forma consistente e fácil de usar.

3. Torne a conversa pessoal - Use dados confidenciais para se conectar com as pessoas de forma mais pessoal

O uso de dados confidenciais em conversas pode ser uma ferramenta poderosa para se conectar com as pessoas de forma mais pessoal. Dados confidenciais são informações que geralmente não são compartilhadas com pessoas que você não conhece bem, mas quando se tornam parte de uma conversa, podem ajudar a humanizar a interação.

Um exemplo disso é usar o nome de uma pessoa na conversa. Essa técnica simples pode fazer com que um indivíduo se sinta mais conectado à conversa e sinta que está sendo ouvido e apreciado.

Para tornar as conversas mais pessoais e contextuais, é essencial usar dados confidenciais. Esses dados podem ser usados ​​em conversas para fornecer uma experiência mais personalizada para a pessoa do outro lado do chat.

4. Construa relacionamentos de marca em canais sob demanda - Aproveite novos canais para uma conexão íntima com os clientes

As marcas anteriores tinham poucos canais para se conectar com seus clientes.

Mas com a popularidade de aplicativos como Messenger e WhatsApp, as marcas agora podem enviar mensagens diretamente para seus clientes.

Quando os clientes estão no site da empresa, eles podem conversar com um representante de atendimento ao cliente por meio de bate-papo ao vivo ou e-mail. Quando navegam em redes sociais como Facebook ou Instagram, podem enviar mensagens ou comentários para a página da empresa.

Relacionamentos com seu público sempre foram significativos, agora mais do que nunca. Portanto, embora a construção de uma identidade de marca sólida ainda seja crucial para qualquer campanha, você também deve usar novos canais que estão se tornando disponíveis e colocá-los em grande uso, conectando-se com seus clientes e fazendo com que eles se sintam pertencentes.

5. Seja rápido!

Na era digital, o atendimento ao cliente não é mais atender a um telefonema ou e-mail. Em vez disso, trata-se de estar disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder às suas perguntas instantaneamente.

Os profissionais de marketing precisam estar cientes das últimas tendências e mudanças em seu mercado e ter um tempo de resposta rápido. Com os chatbots, os profissionais de marketing podem responder às consultas dos clientes em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ponto chave para levar

A chave para uma campanha de marketing de conversação bem-sucedida é ter uma boa compreensão do público. Você precisa saber o que eles estão procurando e seus pontos de dor.

Você também deve ser capaz de falar na língua deles e entender suas preocupações. Isso os tornará mais propensos a se conectar com você e sua marca.

Além disso, você não deve ter medo de cometer erros ou ser vulnerável ao conversar com seu público, porque é isso que o torna humano em primeiro lugar.

Por fim, assegure-se de fornecer valor ao oferecer a seus clientes algo que eles não encontram em nenhum outro lugar, como ofertas exclusivas ou ofertas às quais ninguém mais tem acesso.