5 secrets pour un marketing conversationnel réussi

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un type de marketing qui s'appuie fortement sur les chatbots et autres interfaces conversationnelles. Cette forme de marketing vise à créer une expérience plus personnalisée entre le client et l'entreprise.

Il a trois avantages clés :

• Développe une confiance immédiate
• Aide à attirer l'attention du client
• Crée un canal de communication bidirectionnel

71% des clients s'attendent à ce que les entreprises communiquent avec eux en temps réel (Salesforce)

L'idée derrière le marketing conversationnel est de créer une expérience plus personnelle pour les clients.

Les marques peuvent créer du contenu, l'envoyer et suivre ses performances sans jamais parler avec leurs clients en personne grâce au marketing conversationnel.

Cette forme de marketing présente plusieurs avantages, tels qu'une efficacité accrue, un meilleur service client et des taux de conversion plus élevés.

Le marketing conversationnel est une nouvelle façon de se connecter avec votre public, mais comment pouvez-vous créer une stratégie réussie ?

Voici quelques conseils pour commencer.

Soyez clair et direct avec votre contenu :

Une bonne pratique de marketing conversationnel consiste à rédiger un contenu facile à lire et à comprendre.

Le but est d'attirer l'attention du lecteur, nous devons donc utiliser un ton conversationnel. Vous voulez attirer l'attention de vos lecteurs et vous voulez qu'ils sachent ce qu'ils obtiendront de votre contenu.

Par exemple, si vous essayez de vous connecter avec votre public par e-mail, essayez de rendre le contenu de votre e-mail plus personnel en utilisant un style simpliste.

Image via une pile courte

Lors de la rédaction du courrier, la ligne d'objet est un facteur essentiel. L'écriture d'une ligne d'objet conversationnelle garantit que le lecteur sait ce qu'il obtiendra lorsqu'il ouvrira son e-mail. Cela vous aide également en tant que marque à vous démarquer des autres e-mails qui pourraient approcher leur boîte de réception en même temps.

Image via une pile courte

La deuxième chose que vous devez faire est d'être direct et honnête avec votre contenu.

De cette façon, le destinataire ne se sentira pas trompé ou trompé par ce qu'il lit.

La meilleure façon de s'en assurer est d'être transparent sur ce que vous essayez de vendre ou de promouvoir dans l'e-mail.

Enfin, essayez de ne pas utiliser de jargon ou de langage qui pourrait confondre votre public ou donner l'impression qu'il vient d'une autre planète pour qu'il puisse le comprendre.

Créez un contenu engageant qui se connecte avec votre public :

Avec la popularité croissante des réseaux sociaux, il est devenu impossible pour les marques d'ignorer la puissance de ces plateformes dans leur stratégie marketing. Les marques utilisent désormais les réseaux sociaux pour créer des conversations avec leur public et les engager d'une manière qu'elles ne peuvent pas faire avec les méthodes publicitaires traditionnelles.

Les conversations dans Facebook Messenger entre les entreprises et les clients ont un retour sur investissement 30 % supérieur à celui des publicités de reciblage. (Interne du milieu des affaires)

Vous pouvez publier du contenu qui encourage les conversations. Cela permettra à votre public de s'engager avec vous de manière plus significative.

Ayez une voix et un ton cohérents sur tous les canaux :

La voix d'une marque est la personnalité qu'elle projette auprès de ses clients. C'est le ton qu'ils utilisent lorsqu'ils parlent à leurs clients, et c'est aussi le ton qu'ils utilisent dans tout leur contenu écrit.

La cohérence vocale rend votre marque reconnaissable et pertinente.

Image via Ebaq Design

La cohérence entre les canaux signifie qu'une marque a une voix unifiée sur toutes ses plateformes de médias sociaux, ses campagnes par e-mail et son site Web. Par conséquent, le message doit être le même quel que soit le canal que vous utilisez pour atteindre les clients potentiels.

Démarquez-vous de la concurrence en créant des messages mémorables qui se démarquent et génèrent des résultats :

La meilleure façon de se démarquer de la concurrence est de créer des messages mémorables qui génèrent des résultats.

Image via Tatango

Il est important de se rappeler que votre objectif n'est pas seulement d'obtenir une réponse lorsque vous envoyez un message. Au lieu de cela, votre objectif est de les intéresser à ce que vous dites.

Par conséquent, il est essentiel de garder à l'esprit le point de vue de votre public lors de l'élaboration d'un message. Ce qui pourrait être un excellent message pour vous pourrait ne pas fonctionner pour quelqu'un d'autre.

Engagement plus profond avec la création de contenu vidéo :

Les gens passent plus de temps que jamais sur leurs écrans. En conséquence, il y a eu un passage de la simple écriture de contenu à la création de vidéos et de flux en direct. Cela signifie qu'il est essentiel que le contenu que vous créez soit engageant et interactif.

Par conséquent, les vidéos interactives deviennent l'un des meilleurs moyens pour les marques d'atteindre et de créer une connexion plus intime avec leur public. De plus, les marques peuvent également utiliser le streaming vidéo en direct pour communiquer des messages importants.

Identifiez vos objectifs et optimisez votre stratégie en conséquence :

Bien sûr, vous pouvez faire beaucoup de choses différentes en matière d'optimisation du taux de conversion. Mais le plus important est d'identifier vos objectifs et d'optimiser votre stratégie en conséquence.

La première étape consiste à identifier vos objectifs. Par exemple, si vous voulez plus d'abonnés par e-mail, vous devez vous efforcer de faciliter l'abonnement des personnes via leur e-mail.

Si vous voulez plus de conversions, vous devez vous efforcer de faciliter l'achat ou l'inscription des gens.

Si vous n'êtes pas sûr de votre objectif, demandez-vous : "Qu'est-ce que je veux que mes utilisateurs fassent ?" Une fois que vous savez quel objectif vous voulez qu'ils accomplissent, optimisez le site ou l'application autour de cet objectif.

Si vous lisez encore notre blog, nous aimerions partager certains de nos conseils basés sur la valeur qui permettront à votre marque de rester au top.

1. Concentrez-vous sur les clients et non sur les campagnes

Concentrez-vous sur la valeur en étant là pour eux et en concevant une conversation avec eux.

Le client a toujours raison. Cette expression bien connue existe depuis des décennies, mais il est essentiel de garder cela à l'esprit même à l'ère numérique d'aujourd'hui.

Avec l'essor des médias sociaux, les clients sont mieux informés sur ce qu'ils veulent et quand acheter.

Les marques doivent se concentrer sur leur expérience client et créer une conversation avec eux pour leur apporter de la valeur au lieu de leur vendre quelque chose.

2. Offrez de la valeur de manière cohérente - Fournissez un contenu significatif de manière conviviale

Le contenu que vous publiez doit être plus qu'une simple publicité de produit. Il devrait fournir des informations précieuses et de nouvelles perspectives à nos clients. De cette façon, vous pouvez obtenir plus de conversions et améliorer l'expérience client.

Les conversations sont le meilleur moyen de créer un contenu significatif pour vos clients. Ils vous permettent de comprendre ce qu'ils recherchent, leurs points faibles et comment vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes. Par conséquent, vous devez toujours être à l'affût des opportunités d'entamer des conversations avec votre public afin de fournir de la valeur de manière cohérente et conviviale.

3. Rendez la conversation personnelle - Utilisez des données sensibles pour vous connecter avec les gens de manière plus personnelle

L'utilisation de données sensibles dans les conversations peut être un outil puissant pour se connecter plus personnellement avec les gens. Les données sensibles sont des informations qui ne sont généralement pas partagées avec des personnes que vous ne connaissez pas bien, mais lorsqu'elles font partie d'une conversation, elles peuvent aider à humaniser l'interaction.

Un exemple de ceci utilise le nom d'une personne dans une conversation. Cette technique simple peut faire en sorte qu'une personne se sente plus connectée à la conversation et lui donne l'impression d'être écoutée et appréciée.

Afin de rendre les conversations plus personnelles et contextuelles, il est essentiel d'utiliser des données sensibles. Ces données peuvent être utilisées dans les conversations pour offrir une expérience plus personnalisée à la personne à l'autre bout du chat.

4. Établissez des relations de marque dans les canaux à la demande - Tirez parti de nouveaux canaux pour une connexion intime avec les clients

Les marques précédentes n'avaient que très peu de canaux pour se connecter avec leurs clients.

Mais avec la popularité d'applications comme Messenger et WhatsApp, les marques peuvent désormais envoyer des messages directement à leurs clients.

Lorsque les clients sont sur le site Web de l'entreprise, ils peuvent discuter avec un représentant du service client par chat en direct ou par e-mail. Lorsqu'ils naviguent sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, ils peuvent envoyer des messages ou des commentaires sur la page de l'entreprise.

Les relations avec votre public ont toujours été significatives, maintenant plus que jamais. Ainsi, bien que la construction d'une identité de marque solide soit toujours cruciale pour toute campagne, vous devez également utiliser les nouveaux canaux qui deviennent disponibles et les utiliser à bon escient en vous connectant avec vos clients et en leur faisant ressentir un sentiment d'appartenance.

5. Soyez rapide !

À l'ère numérique, le service client ne consiste plus à répondre à un appel téléphonique ou à un e-mail. Au lieu de cela, il s'agit d'être disponible pour les clients 24h/24 et 7j/7 et de répondre instantanément à leurs questions.

Les spécialistes du marketing doivent être au courant des dernières tendances et évolutions de leur marché et avoir un temps de réponse rapide. Avec les chatbots, les spécialistes du marketing peuvent répondre aux requêtes des clients en temps réel, 24h/24 et 7j/7.

Point clé à retenir

La clé d'une campagne de marketing conversationnel réussie est d'avoir une bonne compréhension de l'audience. Vous devez savoir ce qu'ils recherchent et leurs points faibles.

Vous devez également être capable de parler dans leur langue et de comprendre leurs préoccupations. Cela les rendra plus susceptibles de se connecter avec vous et votre marque.

De plus, vous ne devriez pas avoir peur de faire des erreurs ou d'être vulnérable lorsque vous conversez avec votre public, car c'est ce qui vous rend humain en premier lieu.

Enfin, assurez-vous de fournir de la valeur en offrant à vos clients quelque chose qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs, comme des offres exclusives ou des offres auxquelles personne d'autre n'a accès.