5 Rahasia untuk Pemasaran Percakapan yang Sukses

Apa itu pemasaran percakapan?

Pemasaran percakapan adalah jenis pemasaran yang sangat bergantung pada chatbots dan antarmuka percakapan lainnya. Bentuk pemasaran ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal antara pelanggan dan perusahaan.

Ini memiliki tiga manfaat utama:

• Mengembangkan kepercayaan langsung
• Membantu mendapatkan perhatian pelanggan
• Menciptakan saluran komunikasi dua arah

71% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan mereka secara real-time (Salesforce)

Gagasan di balik pemasaran percakapan adalah untuk menciptakan pengalaman yang lebih pribadi bagi pelanggan.

Merek dapat membuat konten, mengirimkannya, dan melacak kinerjanya tanpa harus berbicara dengan pelanggan mereka secara langsung menggunakan pemasaran percakapan.

Bentuk pemasaran ini memiliki beberapa manfaat, seperti peningkatan efisiensi, layanan pelanggan yang lebih baik, dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Pemasaran percakapan adalah cara baru untuk terhubung dengan audiens Anda, tetapi bagaimana Anda bisa membuat strategi yang sukses?

Berikut adalah beberapa tips untuk memulai.

Jelas dan lugas dengan konten Anda:

Praktik terbaik pemasaran percakapan adalah menulis konten yang mudah dibaca dan dipahami.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan perhatian pembaca, sehingga kita perlu menggunakan nada percakapan. Anda ingin menarik perhatian pembaca Anda, dan Anda ingin mereka tahu apa yang akan mereka dapatkan dari konten Anda.

Misalnya, jika Anda mencoba untuk terhubung dengan audiens Anda melalui surat, cobalah untuk membuat konten email Anda tampak lebih pribadi dengan menggunakan gaya yang sederhana.

Gambar melalui Short Stack

Saat menulis surat, baris subjek merupakan faktor penting. Menulis baris subjek percakapan memastikan bahwa pembaca tahu apa yang akan mereka dapatkan ketika mereka membuka email mereka. Ini juga membantu Anda sebagai merek untuk menonjol dari email lain yang mungkin mendekati kotak masuk mereka pada saat yang bersamaan.

Gambar melalui Short Stack

Hal kedua yang perlu Anda lakukan adalah langsung dan jujur ​​dengan konten Anda.

Dengan cara ini, penerima tidak akan merasa tertipu atau tertipu oleh apa yang mereka baca.

Cara terbaik untuk memastikannya adalah dengan bersikap transparan tentang apa yang Anda coba jual atau promosikan di email.

Terakhir, cobalah untuk tidak menggunakan jargon atau bahasa yang mungkin membingungkan audiens Anda atau terdengar seperti berasal dari planet lain agar mereka mengerti.

Buat konten menarik yang terhubung dengan audiens Anda:

Dengan media sosial yang semakin populer, menjadi mustahil bagi merek untuk mengabaikan kekuatan platform ini dalam strategi pemasaran mereka. Merek sekarang menggunakan saluran media sosial untuk membuat percakapan dengan audiens mereka dan melibatkan mereka dengan cara yang tidak dapat mereka lakukan melalui metode periklanan tradisional.

Percakapan di dalam Facebook Messenger antara perusahaan dan pelanggan memiliki ROI 30% lebih baik daripada iklan penargetan ulang. (Orang dalam bisnis)

Anda dapat memposting konten yang mendorong percakapan. Ini akan memungkinkan audiens Anda untuk terlibat dengan Anda lebih bermakna.

Memiliki suara dan nada yang konsisten di seluruh saluran:

Suara merek adalah kepribadian yang mereka proyeksikan kepada pelanggan mereka. Ini adalah nada yang mereka gunakan ketika mereka berbicara dengan pelanggan mereka, dan juga nada yang mereka gunakan dalam semua konten tertulis mereka.

Konsistensi suara membuat merek Anda dapat dikenali dan dapat dihubungkan.

Gambar melalui Desain Ebaq

Konsistensi di seluruh saluran berarti bahwa suatu merek memiliki suara yang seragam di semua platform media sosial, kampanye email, dan situs webnya. Oleh karena itu, pesannya harus sama tidak peduli saluran apa yang Anda gunakan untuk menjangkau calon pelanggan.

Pisahkan diri Anda dari kompetisi dengan membuat pesan berkesan yang menonjol dan mendorong hasil:

Cara terbaik untuk menonjol dari kompetisi adalah dengan membuat pesan yang mengesankan yang mendorong hasil.

Gambar melalui Tatango

Penting untuk diingat bahwa tujuan Anda bukan hanya untuk mendapatkan tanggapan saat Anda mengirim pesan. Sebaliknya, tujuan Anda adalah membuat mereka tertarik dengan apa yang Anda katakan.

Oleh karena itu, penting untuk mengingat perspektif audiens Anda saat menyusun pesan. Apa yang mungkin menjadi pesan yang bagus untuk Anda mungkin tidak berhasil untuk orang lain.

Keterlibatan yang lebih dalam dengan pembuatan konten video:

Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di layar mereka daripada sebelumnya. Akibatnya, terjadi pergeseran dari hanya menulis konten menjadi membuat video dan streaming langsung. Artinya, konten yang Anda buat harus menarik dan interaktif.

Oleh karena itu, video interaktif menjadi salah satu cara terbaik bagi merek untuk menjangkau dan menciptakan hubungan yang lebih intim dengan pemirsa mereka. Selain itu, merek juga dapat menggunakan streaming video langsung untuk menyampaikan pesan penting.

Identifikasi tujuan Anda dan optimalkan strategi Anda sesuai dengan itu:

Tentu saja, Anda dapat melakukan banyak hal berbeda dalam hal pengoptimalan tingkat konversi. Tetapi yang paling penting adalah mengidentifikasi tujuan Anda dan mengoptimalkan strategi Anda.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi tujuan Anda. Misalnya, jika Anda ingin lebih banyak pelanggan email, maka Anda harus fokus untuk memudahkan orang berlangganan melalui email mereka.

Jika Anda menginginkan lebih banyak konversi, maka Anda harus fokus untuk mempermudah orang membeli atau mendaftar.

Jika Anda tidak yakin apa tujuan Anda, tanyakan pada diri Anda: “Apa yang saya ingin pengguna saya lakukan?” Setelah Anda mengetahui tujuan apa yang Anda ingin mereka capai, optimalkan situs atau aplikasi di sekitar tujuan tersebut.

Jika Anda masih membaca blog kami, kami ingin membagikan beberapa tip berbasis nilai kami yang akan membuat merek Anda tetap menjadi yang teratas.

1. Fokus pada pelanggan dan bukan kampanye

Fokus pada nilai dengan berada di sana untuk mereka dan merancang percakapan dengan mereka.

Pelanggan selalu benar. Ungkapan terkenal ini telah ada selama beberapa dekade, tetapi penting untuk mengingat hal ini bahkan di era digital saat ini.

Dengan munculnya media sosial, pelanggan lebih teredukasi tentang apa yang mereka inginkan dan kapan harus membeli.

Merek perlu fokus pada pengalaman pelanggan mereka dan membuat percakapan dengan mereka untuk memberikan nilai alih-alih menjual sesuatu kepada mereka.

2. Memberikan nilai secara konsisten - Menyediakan konten yang bermakna dengan cara yang ramah pengguna

Konten yang Anda publikasikan harus lebih dari sekadar iklan produk. Ini harus memberikan informasi berharga dan wawasan baru kepada pelanggan kami. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Percakapan adalah cara terbaik untuk membuat konten yang bermakna bagi pelanggan Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk memahami apa yang mereka cari, poin rasa sakit mereka, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka. Oleh karena itu, Anda harus selalu mencari peluang untuk memulai percakapan dengan audiens Anda untuk memberikan nilai secara konsisten dengan cara yang ramah pengguna.

3. Jadikan percakapan pribadi - Gunakan data sensitif untuk terhubung dengan orang lain secara lebih pribadi

Penggunaan data sensitif dalam percakapan dapat menjadi alat yang ampuh untuk terhubung dengan orang-orang secara lebih pribadi. Data sensitif adalah informasi yang biasanya tidak dibagikan dengan orang yang tidak Anda kenal dengan baik, tetapi ketika menjadi bagian dari percakapan, ini dapat membantu memanusiakan interaksi.

Salah satu contohnya adalah menggunakan nama seseorang dalam percakapan. Teknik sederhana ini dapat membuat seseorang merasa lebih terhubung dengan percakapan dan membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai.

Untuk membuat percakapan lebih pribadi dan kontekstual, penting untuk menggunakan data sensitif. Data ini dapat digunakan dalam percakapan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi orang di ujung lain obrolan.

4. Bangun hubungan merek di saluran sesuai permintaan - Manfaatkan saluran baru untuk hubungan intim dengan pelanggan

Merek sebelumnya hanya memiliki sedikit saluran untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Tetapi dengan popularitas aplikasi seperti Messenger dan WhatsApp, merek sekarang dapat mengirim pesan langsung ke pelanggan mereka.

Ketika pelanggan berada di situs web perusahaan, mereka dapat mengobrol dengan perwakilan layanan pelanggan melalui obrolan langsung atau email. Saat mereka menjelajahi jejaring media sosial seperti Facebook atau Instagram, mereka dapat mengirim pesan atau komentar ke halaman perusahaan.

Hubungan dengan audiens Anda selalu bermakna, sekarang lebih dari sebelumnya. Jadi, sementara membangun identitas merek yang solid masih penting untuk kampanye apa pun, Anda juga harus menggunakan saluran baru yang tersedia dan memanfaatkannya dengan baik dengan terhubung dengan pelanggan Anda dan membuat mereka merasa memiliki.

5. Cepat!

Di era digital, layanan pelanggan tidak lagi sekadar menjawab panggilan telepon atau email. Sebaliknya, ini tentang tersedia untuk pelanggan 24/7 dan menjawab pertanyaan mereka secara instan.

Pemasar perlu menyadari tren dan perubahan terbaru di pasar mereka dan memiliki waktu respons yang cepat. Dengan chatbots, pemasar dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara real-time, 24/7.

Poin kunci untuk dibawa pulang

Kunci kampanye pemasaran percakapan yang sukses adalah memiliki pemahaman yang baik tentang audiens. Anda perlu tahu apa yang mereka cari dan poin rasa sakit mereka.

Anda juga harus dapat berbicara dalam bahasa mereka dan memahami kekhawatiran mereka. Ini akan membuat mereka lebih mungkin untuk terhubung dengan Anda dan merek Anda.

Selain itu, Anda tidak perlu takut membuat kesalahan atau menjadi rentan saat berbicara dengan audiens Anda karena itulah yang membuat Anda menjadi manusia pada awalnya.

Terakhir, pastikan Anda memberikan nilai dengan memberi pelanggan Anda sesuatu yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain, seperti penawaran eksklusif atau penawaran yang tidak dapat diakses oleh orang lain.