5 secretos para un marketing conversacional exitoso
Publicado: 2022-05-25¿De qué se trata el marketing conversacional?
El marketing conversacional es un tipo de marketing que se basa en gran medida en chatbots y otras interfaces conversacionales. Esta forma de marketing tiene como objetivo crear una experiencia más personalizada entre el cliente y la empresa.
Tiene tres beneficios clave:
- Desarrolla confianza inmediata.
- Ayuda a llamar la atención del cliente.
- Crea un canal de comunicación bidireccional
El 71% de los clientes esperan que las empresas se comuniquen con ellos en tiempo real (Salesforce)
La idea detrás del marketing conversacional es crear una experiencia más personal para los clientes.
Las marcas pueden crear contenido, enviarlo y realizar un seguimiento de su rendimiento sin siquiera hablar con sus clientes en persona mediante el marketing conversacional.
Esta forma de marketing tiene varios beneficios, como una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente y tasas de conversión más altas.
El marketing conversacional es una nueva forma de conectarse con su audiencia, pero ¿cómo puede crear una estrategia exitosa?
Aquí hay algunos consejos para empezar.
Sea claro y directo con su contenido:
Una mejor práctica de marketing conversacional es escribir contenido que sea fácil de leer y comprender.
El objetivo es llamar la atención del lector, por lo que debemos usar un tono conversacional. Desea captar la atención de sus lectores y desea que sepan lo que obtendrán de su contenido.
Por ejemplo, si está tratando de conectarse con su audiencia a través del correo electrónico, intente hacer que el contenido de su correo electrónico parezca más personal utilizando un estilo simple. 
Imagen a través de Short Stack
Al escribir el correo, la línea de asunto es un factor esencial. Escribir una línea de asunto conversacional asegura que el lector sepa lo que obtendrá cuando abra su correo electrónico. También te ayuda como marca a destacarte de otros correos electrónicos que podrían estar llegando a su bandeja de entrada al mismo tiempo.
Imagen a través de Short Stack
Lo segundo que debe hacer es ser directo y honesto con su contenido.
De esta manera, el destinatario no se sentirá engañado o engañado por lo que lee.
La mejor manera de garantizar esto es ser transparente sobre lo que intenta vender o promocionar en el correo electrónico.
Por último, trate de no usar jerga o lenguaje que pueda confundir a su audiencia o que suene como si viniera de otro planeta para que lo entiendan.
Cree contenido atractivo que se conecte con su audiencia:
Con las redes sociales cada vez más populares, se ha vuelto imposible para las marcas ignorar el poder de estas plataformas en su estrategia de marketing. Las marcas ahora están utilizando los canales de las redes sociales para crear conversaciones con su audiencia e involucrarlos de una manera que no pueden hacer a través de los métodos publicitarios tradicionales.
Las conversaciones dentro de Facebook Messenger entre empresas y clientes tienen un ROI un 30 % mejor que los anuncios de retargeting. (Business Insider)
Puedes publicar contenido que fomente las conversaciones. Esto permitirá que su audiencia interactúe con usted de manera más significativa.
Tenga una voz y un tono uniformes en todos los canales:
La voz de una marca es la personalidad que proyectan a sus clientes. Es el tono que usan cuando hablan con sus clientes, y también es el tono que usan en todo su contenido escrito.
La consistencia de la voz hace que su marca sea reconocible y fácil de relacionar.
Imagen vía Ebaq Design
La coherencia entre canales significa que una marca tiene una voz unificada en todas sus plataformas de redes sociales, campañas de correo electrónico y sitio web. Por lo tanto, el mensaje debe ser el mismo independientemente del canal que utilice para llegar a los clientes potenciales.
Distíngase de la competencia creando mensajes memorables que destaquen y generen resultados:
La mejor manera de destacarse de la competencia es crear mensajes memorables que generen resultados. 
Imagen vía Tatango
Es importante recordar que su objetivo no es solo obtener una respuesta cuando envía un mensaje. En cambio, su objetivo es hacer que se interesen en lo que está diciendo.
Por lo tanto, es esencial tener en cuenta la perspectiva de su audiencia al elaborar un mensaje. Lo que podría ser un gran mensaje para usted, podría no funcionar para otra persona.
Compromiso más profundo con la creación de contenido de video:
Las personas pasan más tiempo en sus pantallas que nunca. Como resultado, ha habido un cambio de solo escribir contenido a crear videos y transmisiones en vivo. Esto significa que es esencial que el contenido que cree sea atractivo e interactivo.
Por lo tanto, los videos interactivos se están convirtiendo en una de las mejores formas para que las marcas lleguen y creen una conexión más íntima con su audiencia. Además, las marcas también pueden usar la transmisión de video en vivo para comunicar mensajes importantes.
Identifique sus objetivos y optimice su estrategia en consecuencia:
Por supuesto, puede hacer muchas cosas diferentes en lo que respecta a la optimización de la tasa de conversión. Pero lo más importante es identificar tus objetivos y optimizar tu estrategia en consecuencia.
El primer paso es identificar tus objetivos. Por ejemplo, si desea más suscriptores de correo electrónico, debe concentrarse en facilitar que las personas se suscriban a través de su correo electrónico.
Si desea más conversiones, debe centrarse en facilitar que las personas compren o se registren.
Si no está seguro de cuál es su objetivo, pregúntese: "¿Qué quiero que hagan mis usuarios?" Una vez que sepa qué objetivo desea que logren, optimice el sitio o la aplicación en torno a ese objetivo.
Si todavía está leyendo nuestro blog, nos gustaría compartir algunos de nuestros consejos basados en valores que harán que su marca se mantenga en la cima del juego.
1. Enfócate en los clientes y no en las campañas
Concéntrese en el valor estando allí para ellos y diseñando una conversación con ellos.
El cliente siempre tiene la razón. Esta conocida frase existe desde hace décadas, pero es fundamental tenerla en cuenta incluso en la era digital actual.
Con el auge de las redes sociales, los clientes están más informados sobre lo que quieren y cuándo comprar.
Las marcas deben centrarse en la experiencia de sus clientes y crear una conversación con ellos para brindarles valor en lugar de venderles algo.
2. Brinde valor de manera consistente: proporcione contenido significativo de una manera fácil de usar
El contenido que publiques debe ser más que un simple anuncio de producto. Debe proporcionar información valiosa y nuevos conocimientos a nuestros clientes. De esta manera, puede obtener más conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
Las conversaciones son la mejor manera de crear contenido significativo para sus clientes. Le permiten comprender lo que están buscando, sus puntos débiles y cómo puede ayudarlos a resolver sus problemas. Por lo tanto, siempre debe estar atento a las oportunidades para iniciar conversaciones con su audiencia para brindar valor de manera consistente y fácil de usar.
3. Haga que la conversación sea personal: use datos confidenciales para conectarse con las personas de manera más personal
El uso de datos confidenciales en las conversaciones puede ser una herramienta poderosa para conectarse con las personas de manera más personal. Los datos confidenciales son información que generalmente no se comparte con personas que no conoce bien, pero cuando se convierte en parte de una conversación, puede ayudar a humanizar la interacción.
Un ejemplo de esto es usar el nombre de una persona en una conversación. Esta técnica simple puede hacer que una persona se sienta más conectada con la conversación y que se sienta escuchada y apreciada.
Para que las conversaciones sean más personales y contextuales, es fundamental utilizar datos confidenciales. Estos datos se pueden usar en conversaciones para brindar una experiencia más personalizada a la persona que se encuentra al otro lado del chat.
4. Construya relaciones de marca en canales bajo demanda: aproveche los nuevos canales para una conexión íntima con los clientes
Las marcas anteriores solo tenían muy pocos canales para conectarse con sus clientes.
Pero con la popularidad de aplicaciones como Messenger y WhatsApp, las marcas ahora pueden enviar mensajes directamente a sus clientes.
Cuando los clientes están en el sitio web de la empresa, pueden chatear con un representante de servicio al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico. Cuando navegan en redes sociales como Facebook o Instagram, pueden enviar mensajes o comentarios a la página de la empresa.
Las relaciones con tu audiencia siempre han sido significativas, ahora más que nunca. Por lo tanto, si bien la construcción de una identidad de marca sólida sigue siendo crucial para cualquier campaña, también debe usar los nuevos canales que están disponibles y darles un gran uso al conectarse con sus clientes y hacerles sentir un sentido de pertenencia.
5. ¡Sé rápido!
En la era digital, el servicio al cliente ya no se trata de responder una llamada telefónica o un correo electrónico. En cambio, se trata de estar disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responder sus consultas de manera instantánea.
Los especialistas en marketing deben estar al tanto de las últimas tendencias y cambios en su mercado y tener un tiempo de respuesta rápido. Con los chatbots, los especialistas en marketing pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Punto clave para llevar
La clave para una campaña de marketing conversacional exitosa es tener una buena comprensión de la audiencia. Necesitas saber lo que están buscando y sus puntos débiles.
También debe poder hablar en su idioma y comprender sus preocupaciones. Esto hará que sea más probable que se conecten contigo y tu marca.
Además, no debes tener miedo de cometer errores o ser vulnerable cuando conversas con tu audiencia porque eso es lo que te hace humano en primer lugar.
Finalmente, asegúrese de brindar valor brindando a sus clientes algo que no puedan encontrar en ningún otro lugar, como ofertas exclusivas u ofertas a las que nadie más tenga acceso.
