성공적인 대화형 마케팅을 위한 5가지 비밀

대화형 마케팅이란 무엇입니까?

대화형 마케팅은 챗봇 및 기타 대화형 인터페이스에 크게 의존하는 마케팅 유형입니다. 이러한 형태의 마케팅은 고객과 회사 간에 보다 개인화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

세 가지 주요 이점이 있습니다.

• 즉각적인 신뢰 개발
• 고객의 관심을 받는 데 도움이 됩니다.
• 양방향 커뮤니케이션 채널 생성

고객의 71%는 기업이 실시간으로 고객과 커뮤니케이션하기를 기대합니다(Salesforce).

대화형 마케팅의 기본 아이디어는 고객에게 보다 개인적인 경험을 제공하는 것입니다.

브랜드는 대화형 마케팅을 사용하여 고객과 직접 대화하지 않고도 콘텐츠를 만들고 전송하고 성과를 추적할 수 있습니다.

이러한 형태의 마케팅에는 효율성 향상, 고객 서비스 향상, 전환율 향상과 같은 여러 이점이 있습니다.

대화형 마케팅은 청중과 소통하는 새로운 방법이지만 성공적인 전략을 수립하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 시작하기 위한 몇 가지 팁입니다.

귀하의 콘텐츠를 명확하고 간단하게 작성하십시오.

대화형 마케팅 모범 사례는 읽고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 작성하는 것입니다.

목표는 독자의 주의를 끄는 것이므로 대화 어조를 사용해야 합니다. 독자의 관심을 끌고 싶고 독자가 콘텐츠에서 무엇을 얻을 수 있는지 알기를 원합니다.

예를 들어, 메일을 통해 청중과 연결하려는 경우 단순한 스타일을 사용하여 이메일 내용을 보다 개인적으로 보이게 하십시오.

짧은 스택을 통한 이미지

메일을 작성할 때 제목은 필수 요소입니다. 대화식 제목 줄을 작성하면 독자가 이메일을 열 때 무엇을 얻게 될지 알 수 있습니다. 또한 받은 편지함에 동시에 접근할 수 있는 다른 이메일과 차별화되는 브랜드로서도 도움이 됩니다.

짧은 스택을 통한 이미지

두 번째로 해야 할 일은 콘텐츠에 직접적이고 정직한 것입니다.

이렇게 하면 받는 사람이 읽은 내용에 속거나 속지 않는다고 느끼지 않을 것입니다.

이를 확인하는 가장 좋은 방법은 이메일에서 판매하거나 홍보하려는 내용을 투명하게 공개하는 것입니다.

마지막으로 청중을 혼란스럽게 하거나 청중이 이해할 수 있도록 다른 행성에서 온 것처럼 들릴 수 있는 전문 용어나 언어를 사용하지 마십시오.

청중과 연결되는 매력적인 콘텐츠를 만드십시오.

소셜 미디어가 점점 대중화되면서 브랜드가 마케팅 전략에서 이러한 플랫폼의 힘을 무시하는 것이 불가능해졌습니다. 브랜드는 이제 소셜 미디어 채널을 사용하여 기존 광고 방식으로는 할 수 없는 방식으로 청중과 대화를 만들고 참여를 유도하고 있습니다.

회사와 고객 간의 Facebook Messenger 대화는 리타게팅 광고보다 ROI가 30% 더 좋습니다. (기업 내부자)

대화를 유도하는 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이렇게 하면 청중이 더 의미 있게 참여할 수 있습니다.

채널 전반에 걸쳐 일관된 목소리와 어조:

브랜드의 목소리는 고객에게 투영하는 개성입니다. 고객과 이야기할 때 사용하는 어조이며 모든 서면 콘텐츠에서 사용하는 어조이기도 합니다.

음성 일관성을 통해 브랜드를 인지하고 공감할 수 있습니다.

Ebaq Design을 통한 이미지

채널 간의 일관성은 브랜드가 모든 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 캠페인 및 웹사이트에서 통일된 목소리를 낸다는 것을 의미합니다. 따라서 잠재 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 사용하든 메시지는 동일해야 합니다.

눈에 띄고 결과를 이끌어내는 기억에 남는 메시지를 만들어 경쟁에서 자신을 차별화하십시오.

경쟁에서 눈에 띄는 가장 좋은 방법은 결과를 이끌어내는 기억에 남는 메시지를 만드는 것입니다.

Tatango를 통한 이미지

메시지를 보낼 때 응답을 받는 것이 목표가 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 대신, 당신의 목표는 그들이 당신이 말하는 것에 관심을 갖도록 하는 것입니다.

따라서 메시지를 작성할 때 청중의 관점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 당신에게 훌륭한 메시지가 다른 사람에게는 효과가 없을 수도 있습니다.

비디오 콘텐츠 제작에 대한 더 깊은 참여:

사람들은 그 어느 때보다 화면에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 결과적으로 콘텐츠를 작성하는 것에서 비디오 및 라이브 스트림을 만드는 것으로 전환되었습니다. 이는 귀하가 제작하는 콘텐츠가 매력적이고 상호작용적이어야 한다는 것을 의미합니다.

따라서 인터랙티브 비디오는 브랜드가 청중에게 다가가 보다 친밀한 관계를 형성하는 가장 좋은 방법 중 하나가 되고 있습니다. 또한 브랜드는 라이브 비디오 스트리밍을 사용하여 중요한 메시지를 전달할 수도 있습니다.

목표를 식별하고 그에 따라 전략을 최적화하십시오.

물론 전환율 최적화와 관련하여 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 목표를 식별하고 그에 따라 전략을 최적화하는 것입니다.

첫 번째 단계는 목표를 식별하는 것입니다. 예를 들어 더 많은 이메일 구독자를 원하면 사람들이 이메일을 통해 더 쉽게 구독할 수 있도록 하는 데 집중해야 합니다.

더 많은 전환을 원하면 사람들이 더 쉽게 구매하거나 가입할 수 있도록 하는 데 집중해야 합니다.

목표가 무엇인지 잘 모르겠다면 "사용자가 무엇을 하기를 바라는가?"라고 자문해 보십시오. 그들이 달성하기를 원하는 목표가 무엇인지 알게 되면 그 목표를 중심으로 사이트나 앱을 최적화하십시오.

여전히 저희 블로그를 읽고 계시다면 귀하의 브랜드가 최고의 자리를 차지할 수 있도록 가치 기반 팁을 공유하고자 합니다.

1. 캠페인이 아닌 고객 중심

그들을 위해 존재하고 그들과의 대화를 설계함으로써 가치에 집중하십시오.

고객은 항상 옳습니다. 이 잘 알려진 문구는 수십 년 동안 사용되어 왔지만 오늘날의 디지털 시대에도 이를 염두에 두는 것이 중요합니다.

소셜 미디어의 등장으로 고객은 원하는 것과 구매 시점에 대해 더 많이 알게 되었습니다.

브랜드는 고객 경험에 집중하고 고객과 대화를 통해 무언가를 판매하는 대신 가치를 제공해야 합니다.

2. 지속적으로 가치 전달 - 사용자 친화적인 방식으로 의미 있는 콘텐츠 제공

게시하는 콘텐츠는 단순한 제품 광고 그 이상이어야 합니다. 고객에게 귀중한 정보와 새로운 통찰력을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 더 많은 전환을 얻고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

대화는 고객에게 의미 있는 콘텐츠를 만드는 가장 좋은 방법입니다. 그들은 당신이 그들이 무엇을 찾고 있는지, 그들의 고충을 이해하고 문제를 해결하도록 도울 수 있는 방법을 알려줍니다. 따라서 사용자 친화적인 방식으로 지속적으로 가치를 전달하기 위해 청중과 대화를 시작할 수 있는 기회를 항상 주시해야 합니다.

3. 대화를 개인적으로 만드십시오 - 민감한 데이터를 사용하여 사람들과 더 개인적으로 연결하십시오.

대화에서 민감한 데이터를 사용하면 사람들과 더 개인적으로 소통할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 민감한 데이터는 일반적으로 잘 모르는 사람들과 공유되지 않는 정보이지만 대화의 일부가 되면 상호 작용을 인간화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이에 대한 한 가지 예는 대화에서 사람의 이름을 사용하는 것입니다. 이 간단한 기술은 개인이 대화에 더 연결되어 있다는 느낌을 주고 자신이 경청되고 인정받는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.

대화를 보다 개인적이고 상황에 맞게 만들기 위해서는 민감한 데이터를 사용하는 것이 필수적입니다. 이 데이터는 대화에 사용되어 채팅 상대방에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

4. 주문형 채널에서 브랜드 관계 구축 - 고객과의 친밀한 관계를 위한 새로운 채널 활용

이전 브랜드는 고객과 연결할 수 있는 채널이 거의 없었습니다.

그러나 Messenger 및 WhatsApp과 같은 앱의 인기로 브랜드는 이제 고객에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

고객이 회사 웹 사이트에있을 때 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 고객 서비스 담당자와 채팅 할 수 있습니다. Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 미디어 네트워크를 탐색할 때 회사 페이지에 메시지나 댓글을 보낼 수 있습니다.

청중과의 관계는 그 어느 때보다 항상 의미가 있습니다. 따라서 견고한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것은 모든 캠페인에서 여전히 중요하지만, 고객과 연결하고 소속감을 느끼게 하여 사용할 수 있는 새로운 채널을 사용해야 합니다.

5. 빨리!

디지털 시대에 고객 서비스는 더 이상 전화나 이메일에 응답하는 것이 아닙니다. 대신 연중무휴 24시간 고객을 이용할 수 있고 즉시 질문에 답변할 수 있습니다.

마케터는 시장의 최신 트렌드와 변화를 인지하고 빠른 대응 시간을 가져야 합니다. 챗봇을 통해 마케터는 연중무휴로 실시간으로 고객 쿼리에 응답할 수 있습니다.

빼야 할 키포인트

성공적인 대화형 마케팅 캠페인의 핵심은 청중을 잘 이해하는 것입니다. 당신은 그들이 찾고 있는 것과 그들의 고통점을 알아야 합니다.

또한 그들의 언어로 말하고 그들의 관심사를 이해할 수 있어야 합니다. 이것은 그들이 당신과 당신의 브랜드와 연결될 가능성을 높일 것입니다.

또한 청중과 대화할 때 실수를 하거나 취약해지는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 왜냐하면 그것이 처음부터 당신을 인간으로 만드는 것이기 때문입니다.

마지막으로, 다른 누구도 액세스할 수 없는 독점 제안이나 거래와 같이 다른 곳에서는 찾을 수 없는 것을 고객에게 제공하여 가치를 제공해야 합니다.