成功对话式营销的 5 个秘诀

什么是对话式营销？

会话营销是一种严重依赖聊天机器人和其他会话界面的营销。 这种营销形式旨在在客户和公司之间创造更加个性化的体验。

它具有三个主要优点：

• 立即建立信任
• 有助于引起客户的注意
• 创建双向沟通渠道

71% 的客户希望公司与他们实时沟通 (Salesforce)

对话式营销背后的理念是为客户创造更加个性化的体验。

品牌可以创建内容、发送内容并跟踪其表现，而无需使用对话营销亲自与客户交谈。

这种营销形式有几个好处，例如提高效率、更好的客户服务和更高的转化率。

对话式营销是一种与受众建立联系的新方式，但如何制定成功的策略？

以下是一些入门提示。

内容清晰明了：

会话营销的最佳实践是编写易于阅读和理解的内容。

目标是引起读者的注意，所以我们需要使用对话的语气。 您想吸引读者的注意力，并希望他们知道他们将从您的内容中得到什么。

例如，如果您尝试通过邮件与您的受众建立联系，请尝试通过使用简单的风格使您的电子邮件内容看起来更加个性化。

图片来自短栈

在撰写邮件时，主题行是必不可少的因素。 撰写对话主题行可确保读者知道打开电子邮件时会得到什么。 它还可以帮助您作为一个品牌从可能同时接近其收件箱的其他电子邮件中脱颖而出。

图片来自短栈

您需要做的第二件事是直接和诚实地对待您的内容。

这样，收件人就不会被他们阅读的内容所欺骗或欺骗。

确保这一点的最佳方法是在电子邮件中对您尝试销售或推广的内容保持透明。

最后，尽量不要使用可能会使您的听众感到困惑或听起来像是来自另一个星球让他们理解的行话或语言。

创建引人入胜的内容，与您的观众建立联系：

随着社交媒体变得越来越流行，品牌已经不可能忽视这些平台在其营销策略中的力量。 品牌现在正在使用社交媒体渠道与受众建立对话，并以传统广告方式无法做到的方式吸引他们。

公司和客户在 Facebook Messenger 中的对话比重定向广告的投资回报率高 30%。 （商业内幕）

您可以发布鼓励对话的内容。 这将使您的听众更有意义地与您互动。

跨渠道保持一致的声音和语气：

品牌的声音是他们向客户投射的个性。 这是他们与客户交谈时使用的语气，也是他们在所有书面内容中使用的语气。

语音一致性使您的品牌具有可识别性和相关性。

图片来自 Ebaq 设计

跨渠道的一致性意味着品牌在其所有社交媒体平台、电子邮件活动和网站上拥有统一的声音。 因此，无论您使用什么渠道接触潜在客户，信息都应该是相同的。

通过创建令人难忘的信息来脱颖而出并推动结果，从而使自己在竞争中脱颖而出：

从竞争中脱颖而出的最佳方式是创造令人难忘的信息，从而推动结果。

图片来自 Tatango

重要的是要记住，您的目标不仅仅是在发送消息时获得响应。 相反，您的目标是让他们对您所说的内容感兴趣。

因此，在制作信息时，必须牢记受众的观点。 对你来说可能是一个很好的信息可能对其他人不起作用。

更深入地参与视频内容创作：

人们在屏幕上花费的时间比以往任何时候都多。 结果，已经从仅仅编写内容转变为创建视频和直播流。 这意味着您创建的内容必须具有吸引力和互动性。

因此，互动视频正成为品牌接触并与观众建立更亲密联系的最佳方式之一。 此外，品牌还可以使用实时视频流来传达重要信息。

确定您的目标并相应地优化您的策略：

当然，在转化率优化方面，您可以做很多不同的事情。 但最重要的是确定您的目标并相应地优化您的策略。

第一步是确定你的目标。 例如，如果您想要更多的电子邮件订阅者，那么您应该专注于让人们更容易通过他们的电子邮件订阅。

如果您想要更多的转化，那么您应该专注于让人们更容易购买或注册。

如果你不确定你的目标是什么，那么问问自己：“我希望我的用户做什么？” 一旦您知道您希望他们完成什么目标，请围绕该目标优化网站或应用程序。

如果您仍在阅读我们的博客，我们想分享一些基于价值的技巧，这些技巧将使您的品牌保持领先地位。

1.关注客户而不是活动

通过为他们服务并设计与他们的对话来关注价值。

顾客永远是对的。 这个众所周知的短语已经存在了几十年，但即使在当今的数字时代，也必须牢记这一点。

随着社交媒体的兴起，客户对他们想要什么以及何时购买有了更多的了解。

品牌需要专注于他们的客户体验，并与他们建立对话以提供价值，而不是向他们推销东西。

2. 持续交付价值 - 以用户友好的方式提供有意义的内容

您发布的内容应该不仅仅是产品广告。 它应该为我们的客户提供有价值的信息和新的见解。 这样，您可以获得更多转化并改善客户体验。

对话是为您的客户创建有意义的内容的最佳方式。 他们让您了解他们在寻找什么、他们的痛点以及如何帮助他们解决问题。 因此，您应该始终寻找机会与您的受众开始对话，以用户友好的方式始终如一地提供价值。

3. 使对话变得个人化 - 使用敏感数据与人建立更私人的联系

在对话中使用敏感数据可以成为与人们建立更私人联系​​的强大工具。 敏感数据是通常不与您不熟悉的人共享的信息，但当它成为对话的一部分时，它可以帮助人性化交互。

这方面的一个例子是在谈话中使用一个人的名字。 这种简单的技巧可以使个人感觉与对话更加紧密，并让他们感觉自己被倾听和欣赏。

为了使对话更加个性化和上下文相关，使用敏感数据至关重要。 此数据可用于对话，为聊天另一端的人提供更加个性化的体验。

4. 在点播渠道中建立品牌关系——利用新渠道与客户建立密切联系

早期的品牌只有很少的渠道与客户建立联系。

但随着 Messenger 和 WhatsApp 等应用程序的普及，品牌现在可以直接向客户发送消息。

当客户在公司的网站上时，他们可以通过实时聊天或电子邮件与客户服务代表聊天。 当他们浏览 Facebook 或 Instagram 等社交媒体网络时，他们可以向公司页面发送消息或评论。

与观众的关系一直很有意义，现在比以往任何时候都重要。 因此，虽然建立稳固的品牌形象对于任何活动仍然至关重要，但您还应该使用可用的新渠道，并通过与客户建立联系并让他们感到归属感来充分利用它们。

5. 快点！

在数字时代，客户服务不再是接听电话或电子邮件。 相反，它是关于 24/7 全天候为客户提供服务并即时回答他们的查询。

营销人员需要了解其市场的最新趋势和变化，并具有快速响应时间。 借助聊天机器人，营销人员可以 24/7 实时响应客户查询。

带走的关键点

成功的对话式营销活动的关键是对受众有很好的了解。 你需要知道他们在寻找什么以及他们的痛点。

您还应该能够说他们的语言并理解他们的担忧。 这将使他们更有可能与您和您的品牌建立联系。

此外，在与听众交谈时，您不应该害怕犯错误或变得脆弱，因为这首先使您成为人类。

最后，确保您通过为客户提供他们在其他任何地方都找不到的东西来提供价值，例如其他人无法获得的独家优惠或交易。