5 أسرار للتسويق التحاوري الناجح
نشرت: 2022-05-25ما هو التسويق الحواري كل شيء؟
التسويق التحادثي هو نوع من التسويق يعتمد بشكل كبير على روبوتات المحادثة وواجهات المحادثة الأخرى. يهدف هذا النوع من التسويق إلى إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا بين العميل والشركة.
له ثلاث فوائد رئيسية:
- يطور ثقة فورية
- يساعد في جذب انتباه العميل
- يقوم بإنشاء قناة اتصال ثنائية الاتجاه
71٪ من العملاء يتوقعون من الشركات التواصل معهم في الوقت الفعلي (Salesforce)
الفكرة وراء التسويق التحادثي هي خلق تجربة شخصية أكثر للعملاء.
يمكن للعلامات التجارية إنشاء محتوى وإرساله وتتبع أدائه دون التحدث مع عملائها شخصيًا باستخدام التسويق التحادثي.
هذا النوع من التسويق له فوائد عديدة ، مثل زيادة الكفاءة وتحسين خدمة العملاء ومعدلات التحويل الأعلى.
يُعد التسويق التحادثي طريقة جديدة للتواصل مع جمهورك ، ولكن كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية ناجحة؟
إليك بعض النصائح للبدء.
كن واضحًا وصريحًا مع المحتوى الخاص بك:
تتمثل أفضل ممارسات التسويق الحواري في كتابة محتوى يسهل قراءته وفهمه.
الهدف هو جذب انتباه القارئ ، لذلك نحتاج إلى استخدام نبرة محادثة. تريد جذب انتباه القراء ، وتريد منهم أن يعرفوا ما سيحصلون عليه من المحتوى الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول التواصل مع جمهورك عبر البريد ، فحاول أن تجعل محتوى بريدك الإلكتروني يبدو أكثر خصوصية باستخدام أسلوب مبسط. 
الصورة عبر Short Stack
أثناء كتابة البريد ، يعد سطر الموضوع عاملاً أساسيًا. تضمن كتابة سطر موضوع للمحادثة أن يعرف القارئ ما سيحصل عليه عندما يفتح بريده الإلكتروني. كما أنه يساعدك كعلامة تجارية على التميز عن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي قد تقترب من البريد الوارد في نفس الوقت.
الصورة عبر Short Stack
الشيء الثاني الذي عليك القيام به هو أن تكون مباشرًا وصادقًا مع المحتوى الخاص بك.
بهذه الطريقة ، لن يشعر المتلقي بالخداع أو الخداع لما قرأه.
أفضل طريقة لضمان ذلك هي أن تكون شفافًا بشأن ما تحاول بيعه أو الترويج له في البريد الإلكتروني.
أخيرًا ، حاول ألا تستخدم المصطلحات أو اللغة التي قد تربك جمهورك أو تبدو وكأنها من كوكب آخر حتى يفهموها.
أنشئ محتوى جذابًا يتصل بجمهورك:
مع تزايد شعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من المستحيل على العلامات التجارية تجاهل قوة هذه المنصات في إستراتيجيتها التسويقية. تستخدم العلامات التجارية الآن قنوات التواصل الاجتماعي لإنشاء محادثات مع جمهورها وإشراكهم بطريقة لا يمكنهم القيام بها من خلال طرق الإعلان التقليدية.
تتمتع المحادثات داخل Facebook Messenger بين الشركات والعملاء بعائد استثمار أفضل بنسبة 30٪ من إعادة توجيه الإعلانات. (مهتم بالتجارة)
يمكنك نشر محتوى يشجع على المحادثات. سيسمح هذا لجمهورك بالتفاعل معك بشكل أكثر جدوى.
تمتع بصوت ونبرة متسقة عبر القنوات:
صوت العلامة التجارية هو الشخصية التي تعكسها لعملائها. إنها النغمة التي يستخدمونها عندما يتحدثون إلى عملائهم ، وهي أيضًا النبرة التي يستخدمونها في جميع محتوياتهم المكتوبة.
الاتساق الصوتي يجعل علامتك التجارية قابلة للتمييز والارتباط.
الصورة من عبق ديزاين
يعني الاتساق عبر القنوات أن العلامة التجارية لها صوت موحد على جميع منصات الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. لذلك ، يجب أن تكون الرسالة هي نفسها بغض النظر عن القناة التي تستخدمها للوصول إلى العملاء المحتملين.
ضع نفسك بعيدًا عن المنافسة من خلال إنشاء رسائل لا تنسى تبرز وتحقق نتائج:
أفضل طريقة للتميز عن المنافسة هي إنشاء رسائل لا تنسى تؤدي إلى نتائج. 
الصورة عبر تاتانجو
من المهم أن تتذكر أن هدفك ليس مجرد الحصول على رد عند إرسال رسالة. بدلاً من ذلك ، هدفك هو إثارة اهتمامهم بما تقوله.
لذلك ، من الضروري أن تضع وجهة نظر جمهورك في الاعتبار عند صياغة رسالة. ما قد يكون رسالة رائعة بالنسبة لك قد لا يعمل مع شخص آخر.
تفاعل أعمق مع إنشاء محتوى الفيديو:
يقضي الأشخاص وقتًا أطول على شاشاتهم أكثر من أي وقت مضى. نتيجة لذلك ، كان هناك تحول من مجرد كتابة المحتوى إلى إنشاء مقاطع فيديو وبث مباشر. هذا يعني أنه من الضروري أن يكون المحتوى الذي تنشئه جذابًا وتفاعليًا.
لذلك ، أصبحت مقاطع الفيديو التفاعلية واحدة من أفضل الطرق للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها وإنشاء تواصل أكثر حميمية مع جمهورها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام بث الفيديو المباشر لتوصيل الرسائل المهمة.
حدد أهدافك وحسّن استراتيجيتك وفقًا لذلك:
بالطبع ، يمكنك القيام بالعديد من الأشياء المختلفة عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل. لكن الشيء الأكثر أهمية هو تحديد أهدافك وتحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك.
الخطوة الأولى هي تحديد أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني ، فعليك التركيز على تسهيل اشتراك الأشخاص عبر بريدهم الإلكتروني.
إذا كنت تريد المزيد من التحويلات ، فعليك التركيز على تسهيل عملية الشراء أو الاشتراك على الأشخاص.
إذا لم تكن متأكدًا من هدفك ، فاسأل نفسك: "ماذا أريد من المستخدمين أن يفعلوا؟" بمجرد معرفة الهدف الذي تريد منهم تحقيقه ، قم بتحسين الموقع أو التطبيق حول هذا الهدف.
إذا كنت لا تزال تقرأ مدونتنا ، فنحن نرغب في مشاركة بعض النصائح القائمة على القيمة التي ستجعل علامتك التجارية في صدارة اللعبة.
1. التركيز على العملاء وليس الحملات
ركز على القيمة من خلال التواجد معهم وتصميم محادثة معهم.
الزبون دائما على حق. هذه العبارة المعروفة موجودة منذ عقود ، ولكن من الضروري وضع ذلك في الاعتبار حتى في العصر الرقمي اليوم.
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح العملاء أكثر تثقيفًا بشأن ما يريدون ومتى يشترون.
تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على تجربة عملائها وإنشاء محادثة معهم لتقديم قيمة بدلاً من بيع شيء ما لهم.
2. تقديم القيمة باستمرار - تقديم محتوى هادف بطريقة سهلة الاستخدام
يجب أن يكون المحتوى الذي تنشره أكثر من مجرد إعلان منتج. يجب أن توفر معلومات قيمة ورؤى جديدة لعملائنا. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على المزيد من التحويلات وتحسين تجربة العميل.
المحادثات هي أفضل طريقة لإنشاء محتوى مفيد لعملائك. إنها تسمح لك بفهم ما يبحثون عنه ، ونقاط ألمهم ، وكيف يمكنك مساعدتهم في حل مشاكلهم. لذلك ، يجب أن تبحث دائمًا عن فرص لبدء المحادثات مع جمهورك لتقديم قيمة ثابتة بطريقة سهلة الاستخدام.
3. اجعل المحادثة شخصية - استخدم البيانات الحساسة للتواصل مع الأشخاص بشكل شخصي أكثر
يمكن أن يكون استخدام البيانات الحساسة في المحادثات أداة قوية للتواصل مع الأشخاص بشكل شخصي أكثر. البيانات الحساسة هي معلومات لا تتم مشاركتها عادةً مع أشخاص لا تعرفهم جيدًا ، ولكن عندما تصبح جزءًا من محادثة ، يمكن أن تساعد في إضفاء الطابع الإنساني على التفاعل.
أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام اسم الشخص في المحادثة. يمكن أن تجعل هذه التقنية البسيطة الفرد يشعر بارتباط أكبر بالمحادثة وتجعله يشعر وكأنه يتم الاستماع إليه والتقدير.
من أجل جعل المحادثات أكثر شخصية وسياقية ، من الضروري استخدام البيانات الحساسة. يمكن استخدام هذه البيانات في المحادثات لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للشخص الموجود على الطرف الآخر من الدردشة.
4. بناء علاقات العلامة التجارية في قنوات حسب الطلب - الاستفادة من القنوات الجديدة للاتصال الوثيق مع العملاء
لم يكن لدى العلامات التجارية السابقة سوى عدد قليل جدًا من القنوات للتواصل مع عملائها.
ولكن مع شعبية تطبيقات مثل Messenger و WhatsApp ، يمكن للعلامات التجارية الآن إرسال رسائل مباشرة إلى عملائها.
عندما يكون العملاء على موقع الشركة ، يمكنهم الدردشة مع ممثل خدمة العملاء من خلال الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني. عندما يتصفحون شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram ، يمكنهم إرسال رسائل أو تعليقات إلى صفحة الشركة.
لطالما كانت العلاقات مع جمهورك مفيدة ، الآن أكثر من أي وقت مضى. لذلك ، بينما لا يزال بناء هوية قوية للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي حملة ، يجب عليك أيضًا استخدام القنوات الجديدة التي أصبحت متاحة واستخدامها بشكل كبير من خلال التواصل مع عملائك وجعلهم يشعرون بالانتماء.
5. كن سريعا!
في العصر الرقمي ، لم تعد خدمة العملاء تدور حول الرد على مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بكونك متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والرد على استفساراتهم على الفور.
يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا على دراية بأحدث الاتجاهات والتغيرات في أسواقهم وأن يكون لديهم وقت استجابة سريع. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكن للمسوقين الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
النقطة الرئيسية التي يجب أخذها بعيدًا
مفتاح أي حملة تسويق حوارية ناجحة هو أن يكون لديك فهم جيد للجمهور. عليك أن تعرف ما الذي يبحثون عنه ونقاط الألم لديهم.
يجب أيضًا أن تكون قادرًا على التحدث بلغتهم وفهم مخاوفهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية تواصلهم معك ومع علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تخاف من ارتكاب الأخطاء أو أن تكون ضعيفًا عند التحدث مع جمهورك لأن هذا هو ما يجعلك إنسانًا في المقام الأول.
أخيرًا ، تأكد من أنك تقدم قيمة من خلال منح عملائك شيئًا لا يمكنهم العثور عليه في أي مكان آخر ، مثل العروض أو الصفقات الحصرية التي لا يمكن لأي شخص آخر الوصول إليها.
