Başarılı Konuşma Pazarlamasının 5 Sırrı

Konuşma pazarlaması neyle ilgili?

Konuşmalı pazarlama, büyük ölçüde sohbet robotlarına ve diğer konuşma arayüzlerine dayanan bir pazarlama türüdür. Bu pazarlama biçimi, müşteri ve şirket arasında daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmayı amaçlar.

Üç temel faydası vardır:

• Anında güven geliştirir
• Müşterinin dikkatini çekmeye yardımcı olur
• İki yönlü bir iletişim kanalı oluşturur

Müşterilerin %71'i şirketlerin kendileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasını bekliyor (Salesforce)

Konuşma pazarlamasının arkasındaki fikir, müşteriler için daha kişisel bir deneyim yaratmaktır.

Markalar, konuşma pazarlamasını kullanarak müşterileriyle yüz yüze konuşmadan içerik oluşturabilir, gönderebilir ve performansını izleyebilir.

Bu pazarlama biçiminin, artan verimlilik, daha iyi müşteri hizmeti ve daha yüksek dönüşüm oranları gibi çeşitli faydaları vardır.

Konuşmalı pazarlama, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın yeni bir yoludur, ancak nasıl başarılı bir strateji oluşturabilirsiniz?

İşte başlamak için birkaç ipucu.

İçeriğinizde açık ve anlaşılır olun:

En iyi konuşma pazarlaması uygulaması, okunması ve anlaşılması kolay içerik yazmaktır.

Amaç okuyucunun dikkatini çekmek, bu yüzden konuşma tonu kullanmamız gerekiyor. Okuyucularınızın dikkatini çekmek ve içeriğinizden ne alacaklarını bilmelerini istiyorsunuz.

Örneğin, hedef kitlenizle posta yoluyla bağlantı kurmaya çalışıyorsanız, basit bir stil kullanarak e-postanızın içeriğini daha kişisel hale getirmeye çalışın.

Kısa Yığın aracılığıyla görüntü

Postayı yazarken konu satırı önemli bir faktördür. Bir konuşma konusu satırı yazmak, okuyucunun e-postalarını açtığında ne alacağını bilmesini sağlar. Ayrıca, bir marka olarak, gelen kutularına aynı anda yaklaşan diğer e-postalardan sıyrılmanıza yardımcı olur.

Kısa Yığın aracılığıyla görüntü

Yapmanız gereken ikinci şey, içeriğinizle doğrudan ve dürüst olmaktır.

Bu şekilde, alıcı okudukları tarafından kandırılmış veya aldatılmış hissetmeyecektir.

Bunu sağlamanın en iyi yolu, e-postada neyi satmaya veya tanıtmaya çalıştığınız konusunda şeffaf olmaktır.

Son olarak, dinleyicilerinizin kafasını karıştırabilecek veya anlamaları için başka bir gezegenden gelmiş gibi ses çıkarabilecek jargon veya dil kullanmamaya çalışın.

Kitlenizle bağlantı kuran ilgi çekici içerik oluşturun:

Sosyal medyanın giderek daha popüler hale gelmesiyle, markaların pazarlama stratejilerinde bu platformların gücünü görmezden gelmeleri imkansız hale geldi. Markalar artık sosyal medya kanallarını kullanarak hedef kitleleriyle sohbetler oluşturmakta ve geleneksel reklamcılık yöntemleriyle yapamayacakları şekilde onlarla etkileşime geçmektedir.

Facebook Messenger'da şirketler ve müşteriler arasındaki konuşmalar, reklamları yeniden hedeflemeye göre %30 daha iyi bir yatırım getirisine sahiptir. (İş içeriden)

Sohbetleri teşvik eden içerikler yayınlayabilirsiniz. Bu, kitlenizin sizinle daha anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayacaktır.

Kanallar arasında tutarlı bir ses ve tona sahip olun:

Bir markanın sesi, müşterilerine yansıttıkları kişiliktir. Müşterileriyle konuşurken kullandıkları tondur ve aynı zamanda tüm yazılı içeriklerinde kullandıkları tondur.

Ses tutarlılığı, markanızı tanınabilir ve ilişkilendirilebilir kılar.

Ebaq Design üzerinden görüntü

Kanallar arası tutarlılık, bir markanın tüm sosyal medya platformlarında, e-posta kampanyalarında ve web sitesinde birleşik bir sese sahip olması anlamına gelir. Bu nedenle, potansiyel müşterilere ulaşmak için hangi kanalı kullanırsanız kullanın, mesaj aynı olmalıdır.

Öne çıkan ve sonuçları yönlendiren akılda kalıcı mesajlar oluşturarak kendinizi rakiplerinizden ayırın:

Rekabette öne çıkmanın en iyi yolu, sonuçları yönlendiren unutulmaz mesajlar oluşturmaktır.

Tatango üzerinden görüntü

Mesaj gönderirken amacınızın yalnızca yanıt almak olmadığını hatırlamak önemlidir. Bunun yerine amacınız, söylediklerinizle ilgilenmelerini sağlamaktır.

Bu nedenle, bir mesaj oluştururken hedef kitlenizin bakış açısını akılda tutmak çok önemlidir. Sizin için harika bir mesaj olan bir başkası için işe yaramayabilir.

Video içeriği oluşturma ile daha derin etkileşim:

İnsanlar ekranlarında her zamankinden daha fazla zaman harcıyorlar. Sonuç olarak, yalnızca içerik yazmaktan video ve canlı yayın oluşturmaya geçiş oldu. Bu, oluşturduğunuz içeriğin ilgi çekici ve etkileşimli olması için gerekli olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle etkileşimli videolar, markaların kitlelerine ulaşması ve daha yakın bir bağlantı kurması için en iyi yollardan biri haline geliyor. Ayrıca markalar, önemli mesajları iletmek için canlı video akışını da kullanabilir.

Hedeflerinizi belirleyin ve stratejinizi buna göre optimize edin:

Elbette konu dönüşüm oranı optimizasyonu olduğunda birçok farklı şey yapabilirsiniz. Ancak en önemli şey hedeflerinizi belirlemek ve stratejinizi buna göre optimize etmektir.

İlk adım, hedeflerinizi belirlemektir. Örneğin, daha fazla e-posta abonesi istiyorsanız, insanların e-postaları aracılığıyla abone olmalarını kolaylaştırmaya odaklanmalısınız.

Daha fazla dönüşüm istiyorsanız, insanların satın almasını veya kaydolmasını kolaylaştırmaya odaklanmalısınız.

Hedefinizin ne olduğundan emin değilseniz kendinize şu soruyu sorun: "Kullanıcılarımın ne yapmasını istiyorum?" Hangi hedefe ulaşmalarını istediğinizi öğrendikten sonra, siteyi veya uygulamayı bu hedef doğrultusunda optimize edin.

Hâlâ blogumuzu okuyorsanız, markanızın oyunun zirvesinde kalmasını sağlayacak değere dayalı ipuçlarımızdan bazılarını paylaşmak istiyoruz.

1. Kampanyalara değil, müşterilere odaklanın

Onlar için orada olarak ve onlarla bir konuşma tasarlayarak değere odaklanın.

Müşteri her zaman haklıdır. Bu iyi bilinen ifade onlarca yıldır ortalıkta dolaşıyor, ancak günümüzün dijital çağında bile bunu akılda tutmak çok önemli.

Sosyal medyanın yükselişiyle birlikte müşteriler ne istedikleri ve ne zaman satın alacakları konusunda daha eğitimli hale geldi.

Markaların, müşteri deneyimlerine odaklanması ve onlara bir şeyler satmak yerine değer sağlamak için onlarla bir konuşma yaratması gerekiyor.

2. Tutarlı bir şekilde değer sunun - Kullanıcı dostu bir şekilde anlamlı içerik sağlayın

Yayınladığınız içerik sadece bir ürün reklamından daha fazlası olmalıdır. Müşterilerimize değerli bilgiler ve yeni anlayışlar sağlamalıdır. Bu şekilde daha fazla dönüşüm elde edebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Sohbetler, müşterileriniz için anlamlı içerik oluşturmanın en iyi yoludur. Ne aradıklarını, acı noktalarını ve sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamanıza izin verirler. Bu nedenle, sürekli olarak kullanıcı dostu bir şekilde değer sunmak için hedef kitlenizle sohbet başlatmak için her zaman fırsatları kollamalısınız.

3. Sohbeti kişiselleştirin - İnsanlarla daha kişisel olarak bağlantı kurmak için hassas verileri kullanın

Görüşmelerde hassas verilerin kullanılması, insanlarla daha kişisel olarak bağlantı kurmak için güçlü bir araç olabilir. Hassas veriler, genellikle iyi tanımadığınız kişilerle paylaşılmayan bilgilerdir, ancak bir konuşmanın parçası olduğunda, etkileşimi insancıllaştırmaya yardımcı olabilir.

Buna bir örnek, konuşmada bir kişinin adını kullanmaktır. Bu basit teknik, bir kişinin konuşmaya daha bağlı hissetmesini sağlayabilir ve dinlendiğini ve takdir edildiğini hissetmesini sağlayabilir.

Görüşmeleri daha kişisel ve bağlamsal hale getirmek için hassas verilerin kullanılması esastır. Bu veriler, sohbetin diğer ucundaki kişiye daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için konuşmalarda kullanılabilir.

4. İsteğe bağlı kanallarda marka ilişkileri kurun - Müşterilerle yakın bir bağlantı için yeni kanallardan yararlanın

Daha önceki markaların müşterileriyle bağlantı kurmak için yalnızca çok az kanalı vardı.

Ancak Messenger ve WhatsApp gibi uygulamaların popülaritesi ile markalar artık doğrudan müşterilerine mesaj gönderebiliyor.

Müşteriler şirketin web sitesindeyken, canlı sohbet veya e-posta yoluyla bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle sohbet edebilirler. Facebook veya Instagram gibi sosyal medya ağlarında gezinirken, şirketin sayfasına mesaj veya yorum gönderebilirler.

Kitlenizle olan ilişkiler her zaman anlamlı olmuştur, şimdi her zamankinden daha fazla. Bu nedenle, herhangi bir kampanya için sağlam bir marka kimliği oluşturmak hala çok önemliyken, aynı zamanda mevcut olan yeni kanalları kullanmalı ve müşterilerinizle bağlantı kurarak ve onlara aidiyet duygusu hissettirerek bunları harika bir şekilde kullanmalısınız.

5. Çabuk olun!

Dijital çağda, müşteri hizmetleri artık bir telefon görüşmesini veya e-postayı cevaplamaktan ibaret değil. Bunun yerine, müşterilere 7/24 ulaşılabilir olmak ve sorularına anında cevap vermekle ilgilidir.

Pazarlamacıların, pazarlarındaki en son trendlerden ve değişikliklerden haberdar olmaları ve hızlı tepki sürelerine sahip olmaları gerekir. Pazarlamacılar, sohbet robotları ile müşteri sorularına 7/24 gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir.

Alınacak kilit nokta

Başarılı bir konuşma pazarlama kampanyasının anahtarı, hedef kitleyi iyi anlamaktır. Ne aradıklarını ve acı noktalarını bilmeniz gerekir.

Ayrıca onların dilinde konuşabilmeli ve endişelerini anlayabilmelisiniz. Bu onların sizinle ve markanızla bağlantı kurma olasılığını artıracaktır.

Ek olarak, hedef kitlenizle konuşurken hata yapmaktan veya savunmasız olmaktan korkmamalısınız çünkü sizi en başta insan yapan şey budur.

Son olarak, müşterilerinize başka hiç kimsenin erişemediği özel teklifler veya fırsatlar gibi başka hiçbir yerde bulamayacakları bir şey vererek değer sağladığınızdan emin olun.