5 sekretów skutecznego marketingu konwersacyjnego

Na czym polega marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to rodzaj marketingu, który w dużej mierze opiera się na chatbotach i innych interfejsach konwersacyjnych. Ta forma marketingu ma na celu stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia między klientem a firmą.

Ma trzy kluczowe zalety:

• Buduje natychmiastowe zaufanie
• Pomaga w zwróceniu uwagi klienta
• Tworzy dwukierunkowy kanał komunikacji

71% klientów oczekuje, że firmy będą komunikować się z nimi w czasie rzeczywistym (Salesforce)

Ideą marketingu konwersacyjnego jest stworzenie bardziej osobistego doświadczenia dla klientów.

Marki mogą tworzyć treści, wysyłać je i śledzić ich wyniki, nie rozmawiając z klientami osobiście, korzystając z marketingu konwersacyjnego.

Ta forma marketingu ma kilka zalet, takich jak zwiększona wydajność, lepsza obsługa klienta i wyższe współczynniki konwersji.

Marketing konwersacyjny to nowy sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, ale jak stworzyć skuteczną strategię?

Oto kilka wskazówek na początek.

Treść powinna być przejrzysta i bezpośrednia:

Najlepszą praktyką marketingu konwersacyjnego jest pisanie treści, które są łatwe do odczytania i zrozumienia.

Celem jest przyciągnięcie uwagi czytelnika, dlatego musimy używać tonu konwersacyjnego. Chcesz przyciągnąć uwagę czytelników i chcesz, aby wiedzieli, co dostaną dzięki Twoim treściom.

Na przykład, jeśli próbujesz nawiązać kontakt z odbiorcami za pośrednictwem poczty, postaraj się, aby treść wiadomości e-mail wydawała się bardziej osobista, używając uproszczonego stylu.

Obraz za pośrednictwem krótkiego stosu

Podczas pisania maila temat jest istotnym czynnikiem. Napisanie konwersacyjnego tematu gwarantuje, że czytelnik wie, co dostanie, gdy otworzy wiadomość e-mail. Pomaga również Twojej marce wyróżnić się na tle innych e-maili, które mogą w tym samym czasie docierać do ich skrzynki odbiorczej.

Obraz za pośrednictwem krótkiego stosu

Drugą rzeczą, którą musisz zrobić, jest bezpośrednie i uczciwe podejście do treści.

W ten sposób odbiorca nie poczuje się oszukany ani oszukany tym, co przeczyta.

Najlepszym sposobem na zapewnienie tego jest przejrzyste informowanie o tym, co chcesz sprzedać lub promować w wiadomości e-mail.

Na koniec postaraj się nie używać żargonu lub języka, który mógłby zdezorientować odbiorców lub brzmieć, jakby pochodził z innej planety, aby mogli go zrozumieć.

Twórz angażujące treści, które łączą się z odbiorcami:

Wraz z rosnącą popularnością mediów społecznościowych marki nie mogą ignorować siły tych platform w swojej strategii marketingowej. Marki wykorzystują teraz kanały mediów społecznościowych, aby prowadzić rozmowy ze swoimi odbiorcami i angażować ich w sposób, którego nie mogą zrobić za pomocą tradycyjnych metod reklamowych.

Rozmowy wewnątrz Facebook Messenger między firmami a klientami mają o 30% lepszy zwrot z inwestycji niż reklamy retargetingowe. (Wtajemniczony biznes)

Możesz publikować treści, które zachęcają do rozmów. Umożliwi to widzom bardziej znaczący kontakt z Tobą.

Miej spójny głos i ton we wszystkich kanałach:

Głos marki to osobowość, którą prezentują swoim klientom. Jest to ton, którego używają, rozmawiając ze swoimi klientami, a także ton, którego używają we wszystkich swoich pisemnych treściach.

Spójność głosu sprawia, że ​​Twoja marka jest rozpoznawalna i bliższa.

Obraz za pośrednictwem Ebaq Design

Spójność między kanałami oznacza, że ​​marka ma jednolity głos na wszystkich swoich platformach społecznościowych, kampaniach e-mailowych i witrynie internetowej. Dlatego przekaz powinien być taki sam bez względu na to, jakim kanałem docierasz do potencjalnych klientów.

Wyróżnij się na tle konkurencji, tworząc niezapomniane wiadomości, które wyróżniają się i generują wyniki:

Najlepszym sposobem na wyróżnienie się na tle konkurencji jest tworzenie zapadających w pamięć komunikatów, które przynoszą rezultaty.

Obraz przez Tatango

Pamiętaj, że Twoim celem nie jest tylko otrzymanie odpowiedzi, gdy wysyłasz wiadomość. Zamiast tego Twoim celem jest zainteresowanie ich tym, co mówisz.

Dlatego podczas tworzenia wiadomości należy pamiętać o perspektywie odbiorców. To, co może być dla ciebie świetną wiadomością, może nie działać dla kogoś innego.

Głębsze zaangażowanie w tworzenie treści wideo:

Ludzie spędzają przed ekranami więcej czasu niż kiedykolwiek wcześniej. W rezultacie nastąpiła zmiana od pisania treści do tworzenia filmów i transmisji na żywo. Oznacza to, że treści, które tworzysz, muszą być wciągające i interaktywne.

Dlatego interaktywne filmy stają się jednym z najlepszych sposobów na dotarcie do marek i nawiązanie bliższej więzi z odbiorcami. Ponadto marki mogą również wykorzystywać transmisję wideo na żywo do przekazywania ważnych wiadomości.

Określ swoje cele i odpowiednio zoptymalizuj swoją strategię:

Oczywiście możesz zrobić wiele różnych rzeczy, jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji. Ale najważniejsza jest identyfikacja celów i odpowiednia optymalizacja strategii.

Pierwszym krokiem jest określenie swoich celów. Na przykład, jeśli chcesz mieć więcej subskrybentów wiadomości e-mail, powinieneś skupić się na ułatwieniu ludziom subskrybowania za pośrednictwem poczty e-mail.

Jeśli chcesz więcej konwersji, powinieneś skupić się na ułatwieniu ludziom kupowania lub rejestracji.

Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój cel, zadaj sobie pytanie: „Co chcę, aby zrobili moi użytkownicy?” Gdy już wiesz, jaki cel chcesz, aby osiągnęli, zoptymalizuj witrynę lub aplikację wokół tego celu.

Jeśli nadal czytasz naszego bloga, chcielibyśmy podzielić się niektórymi z naszych wskazówek opartych na wartościach, które sprawią, że Twoja marka pozostanie na szczycie gry.

1. Skup się na klientach, a nie na kampaniach

Skoncentruj się na wartości, będąc tam dla nich i projektując z nimi rozmowę.

Klient ma zawsze rację. Ta dobrze znana fraza istnieje od dziesięcioleci, ale należy o tym pamiętać nawet w dzisiejszej erze cyfrowej.

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych klienci są bardziej wyedukowani, czego chcą i kiedy kupują.

Marki muszą skupić się na doświadczeniach klientów i nawiązać z nimi rozmowę, aby zapewnić wartość, zamiast sprzedawać im coś.

2. Konsekwentne dostarczanie wartości — dostarczaj wartościowe treści w sposób przyjazny dla użytkownika

Treści, które publikujesz, powinny być czymś więcej niż tylko reklamą produktu. Powinna dostarczać naszym klientom cennych informacji i nowych spostrzeżeń. W ten sposób możesz uzyskać więcej konwersji i poprawić wrażenia klientów.

Rozmowy to najlepszy sposób na tworzenie znaczących treści dla Twoich klientów. Pozwalają ci zrozumieć, czego szukają, ich problemy i jak możesz pomóc im rozwiązać ich problemy. Dlatego zawsze należy szukać okazji do rozpoczęcia rozmów z odbiorcami, aby konsekwentnie dostarczać wartości w sposób przyjazny dla użytkownika.

3. Spraw, aby rozmowa była osobista — wykorzystuj poufne dane, aby łączyć się z ludźmi bardziej osobiście

Wykorzystywanie poufnych danych w rozmowach może być potężnym narzędziem do bardziej osobistego kontaktu z ludźmi. Dane wrażliwe to informacje, które zwykle nie są udostępniane osobom, których nie znasz dobrze, ale gdy stają się częścią rozmowy, mogą pomóc w humanizacji interakcji.

Jednym z przykładów jest używanie imienia i nazwiska osoby w rozmowie. Ta prosta technika może sprawić, że osoba poczuje się bardziej związana z rozmową i poczuje, że jest słuchana i doceniana.

Aby rozmowy były bardziej osobiste i kontekstowe, konieczne jest korzystanie z danych wrażliwych. Dane te mogą być wykorzystywane w rozmowach, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia dla osoby po drugiej stronie czatu.

4. Buduj relacje z marką w kanałach na żądanie — wykorzystuj nowe kanały, aby nawiązać intymną więź z klientami

Wcześniej marki miały bardzo niewiele kanałów do łączenia się z klientami.

Jednak dzięki popularności aplikacji, takich jak Messenger i WhatsApp, marki mogą teraz wysyłać wiadomości bezpośrednio do swoich klientów.

Gdy klienci znajdują się na stronie internetowej firmy, mogą rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty e-mail. Przeglądając sieci społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram, mogą wysyłać wiadomości lub komentarze na stronę firmy.

Relacje z odbiorcami zawsze miały znaczenie, teraz bardziej niż kiedykolwiek. Dlatego chociaż budowanie solidnej tożsamości marki jest nadal kluczowe dla każdej kampanii, powinieneś również korzystać z nowych kanałów, które stają się dostępne i świetnie je wykorzystywać, łącząc się z klientami i dając im poczucie przynależności.

5. Bądź szybki!

W erze cyfrowej obsługa klienta nie polega już na odbieraniu telefonów lub wiadomości e-mail. Zamiast tego chodzi o bycie dostępnym dla klientów 24/7 i natychmiastowe odpowiadanie na ich pytania.

Marketerzy muszą być świadomi najnowszych trendów i zmian na swoim rynku oraz mieć szybki czas reakcji. Dzięki chatbotom marketerzy mogą odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Kluczowy punkt do zabrania

Kluczem do udanej konwersacyjnej kampanii marketingowej jest dobre zrozumienie odbiorców. Musisz wiedzieć, czego szukają i ich bolączki.

Powinieneś także umieć mówić w ich języku i rozumieć ich obawy. Dzięki temu będą bardziej skłonni do nawiązania kontaktu z Tobą i Twoją marką.

Ponadto nie powinieneś bać się popełniania błędów lub bycia wrażliwym podczas rozmowy z publicznością, ponieważ to właśnie czyni cię człowiekiem.

Na koniec upewnij się, że dostarczasz wartość, dając swoim klientom coś, czego nie mogą znaleźć nigdzie indziej, na przykład ekskluzywne oferty lub oferty, do których nikt inny nie ma dostępu.