5 Geheimnisse für erfolgreiches Conversational Marketing
Veröffentlicht: 2022-05-25Worum geht es beim Conversational Marketing?
Conversational Marketing ist eine Marketingart, die sich stark auf Chatbots und andere Konversationsschnittstellen stützt. Diese Form des Marketings zielt darauf ab, eine persönlichere Erfahrung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu schaffen.
Es hat drei wesentliche Vorteile:
- Entwickelt sofortiges Vertrauen
- Hilft, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen
- Erstellt einen bidirektionalen Kommunikationskanal
71 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen in Echtzeit mit ihnen kommunizieren (Salesforce)
Die Idee hinter Conversational Marketing ist es, ein persönlicheres Erlebnis für Kunden zu schaffen.
Marken können Inhalte erstellen, versenden und ihre Leistung verfolgen, ohne jemals persönlich mit ihren Kunden über Conversational Marketing zu sprechen.
Diese Form des Marketings hat mehrere Vorteile, wie erhöhte Effizienz, besseren Kundenservice und höhere Konversionsraten.
Conversational Marketing ist eine neue Art, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, aber wie können Sie eine erfolgreiche Strategie entwickeln?
Hier sind ein paar Tipps für den Anfang.
Seien Sie klar und direkt mit Ihren Inhalten:
Eine Best Practice für Konversationsmarketing ist es, Inhalte zu schreiben, die leicht zu lesen und zu verstehen sind.
Das Ziel ist es, die Aufmerksamkeit des Lesers zu erregen, also müssen wir einen Konversationston verwenden. Sie möchten die Aufmerksamkeit Ihrer Leser auf sich ziehen, und Sie möchten, dass sie wissen, was sie von Ihren Inhalten profitieren.
Wenn Sie beispielsweise versuchen, per E-Mail mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, versuchen Sie, den Inhalt Ihrer E-Mail persönlicher erscheinen zu lassen, indem Sie einen einfachen Stil verwenden. 
Bild über Short Stack
Beim Schreiben der Mail ist die Betreffzeile ein wesentlicher Faktor. Das Schreiben einer Konversations-Betreffzeile stellt sicher, dass der Leser weiß, was er bekommt, wenn er seine E-Mail öffnet. Es hilft Ihnen auch als Marke, sich von anderen E-Mails abzuheben, die möglicherweise gleichzeitig in ihren Posteingang gelangen.
Bild über Short Stack
Das zweite, was Sie tun müssen, ist, direkt und ehrlich mit Ihren Inhalten umzugehen.
Auf diese Weise fühlt sich der Empfänger durch das, was er liest, nicht ausgetrickst oder getäuscht.
Der beste Weg, dies sicherzustellen, besteht darin, in der E-Mail transparent darzulegen, was Sie verkaufen oder bewerben möchten.
Versuchen Sie schließlich, keinen Jargon oder keine Sprache zu verwenden, die Ihr Publikum verwirren oder für sie verständlich klingen könnte, als käme es von einem anderen Planeten.
Erstellen Sie ansprechende Inhalte, die sich mit Ihrem Publikum verbinden:
Da soziale Medien immer beliebter werden, ist es für Marken unmöglich geworden, die Macht dieser Plattformen in ihrer Marketingstrategie zu ignorieren. Marken nutzen jetzt Social-Media-Kanäle, um Gespräche mit ihrem Publikum zu führen und es auf eine Weise zu engagieren, die mit herkömmlichen Werbemethoden nicht möglich ist.
Gespräche innerhalb des Facebook Messenger zwischen Unternehmen und Kunden haben einen um 30 % besseren ROI als Retargeting-Anzeigen. (Geschäftseingeweihter)
Sie können Inhalte posten, die zu Gesprächen anregen. Dadurch kann Ihr Publikum sinnvoller mit Ihnen interagieren.
Haben Sie eine konsistente Stimme und einen einheitlichen Ton auf allen Kanälen:
Die Stimme einer Marke ist die Persönlichkeit, die sie ihren Kunden vermittelt. Es ist der Ton, den sie verwenden, wenn sie mit ihren Kunden sprechen, und es ist auch der Ton, den sie in all ihren schriftlichen Inhalten verwenden.
Sprachkonsistenz macht Ihre Marke wiedererkennbar und identifizierbar.
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Konsistenz über alle Kanäle hinweg bedeutet, dass eine Marke auf allen ihren Social-Media-Plattformen, E-Mail-Kampagnen und Websites eine einheitliche Stimme hat. Daher sollte die Botschaft dieselbe sein, egal welchen Kanal Sie verwenden, um potenzielle Kunden zu erreichen.
Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, indem Sie einprägsame Botschaften erstellen, die auffallen und Ergebnisse erzielen:
Der beste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, einprägsame Botschaften zu erstellen, die zu Ergebnissen führen. 
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Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Ziel nicht nur darin besteht, eine Antwort zu erhalten, wenn Sie eine Nachricht senden. Stattdessen ist es Ihr Ziel, sie für das zu interessieren, was Sie sagen.
Daher ist es wichtig, beim Verfassen einer Botschaft die Perspektive Ihres Publikums im Auge zu behalten. Was für Sie eine großartige Botschaft sein könnte, funktioniert möglicherweise nicht für jemand anderen.
Stärkeres Engagement bei der Erstellung von Videoinhalten:
Die Menschen verbringen mehr Zeit am Bildschirm als je zuvor. Infolgedessen hat es eine Verlagerung vom reinen Schreiben von Inhalten zum Erstellen von Videos und Livestreams gegeben. Das bedeutet, dass es wichtig ist, dass die von Ihnen erstellten Inhalte ansprechend und interaktiv sind.
Daher werden interaktive Videos zu einer der besten Möglichkeiten für Marken, ihr Publikum zu erreichen und eine engere Verbindung zu ihm herzustellen. Darüber hinaus können Marken auch Live-Video-Streaming nutzen, um wichtige Botschaften zu kommunizieren.
Identifizieren Sie Ihre Ziele und optimieren Sie Ihre Strategie entsprechend:
Natürlich können Sie viele verschiedene Dinge tun, wenn es um die Conversion-Rate-Optimierung geht. Aber das Wichtigste ist, Ihre Ziele zu identifizieren und Ihre Strategie entsprechend zu optimieren.
Der erste Schritt besteht darin, Ihre Ziele zu identifizieren. Wenn Sie beispielsweise mehr E-Mail-Abonnenten möchten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, es den Menschen zu erleichtern, sich über ihre E-Mail-Adresse anzumelden.
Wenn Sie mehr Conversions wünschen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, den Kauf oder die Anmeldung für die Leute zu vereinfachen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihr Ziel ist, dann fragen Sie sich: „Was möchte ich, dass meine Benutzer tun?“ Sobald Sie wissen, welches Ziel Sie erreichen möchten, optimieren Sie die Website oder App um dieses Ziel herum.
Wenn Sie unseren Blog immer noch lesen, möchten wir Ihnen einige unserer wertorientierten Tipps mitteilen, mit denen Ihre Marke an der Spitze bleibt.
1. Konzentrieren Sie sich auf Kunden und nicht auf Kampagnen
Konzentrieren Sie sich auf den Wert, indem Sie für sie da sind und ein Gespräch mit ihnen gestalten.
Der Kunde hat immer recht. Diese altbekannte Floskel gibt es schon seit Jahrzehnten, aber auch im heutigen digitalen Zeitalter ist es wichtig, dies im Hinterkopf zu behalten.
Mit dem Aufkommen von Social Media wissen die Kunden besser, was sie wollen und wann sie kaufen sollten.
Marken müssen sich auf ihr Kundenerlebnis konzentrieren und mit ihnen ins Gespräch kommen, um einen Mehrwert zu bieten, anstatt ihnen etwas zu verkaufen.
2. Kontinuierlich Wert liefern – Stellen Sie aussagekräftige Inhalte auf benutzerfreundliche Weise bereit
Der Inhalt, den Sie veröffentlichen, sollte mehr sein als nur eine Produktwerbung. Sie soll unseren Kunden wertvolle Informationen und neue Erkenntnisse liefern. Auf diese Weise können Sie mehr Conversions erzielen und das Kundenerlebnis verbessern.
Gespräche sind der beste Weg, um aussagekräftige Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen. Sie ermöglichen es Ihnen, zu verstehen, wonach sie suchen, ihre Schmerzpunkte und wie Sie ihnen helfen können, ihre Probleme zu lösen. Daher sollten Sie immer nach Möglichkeiten Ausschau halten, Gespräche mit Ihrem Publikum zu beginnen, um auf benutzerfreundliche Weise konsistent Mehrwert zu liefern.
3. Konversation persönlich gestalten – Nutzen Sie sensible Daten, um persönlicher mit Menschen in Kontakt zu treten
Die Verwendung sensibler Daten in Gesprächen kann ein wirksames Instrument sein, um persönlicher mit Menschen in Kontakt zu treten. Sensible Daten sind Informationen, die normalerweise nicht mit Personen geteilt werden, die Sie nicht gut kennen, aber wenn sie Teil eines Gesprächs werden, können sie helfen, die Interaktion menschlicher zu gestalten.
Ein Beispiel hierfür ist die Verwendung des Namens einer Person in Gesprächen. Diese einfache Technik kann dazu führen, dass sich eine Person stärker mit dem Gespräch verbunden fühlt und ihr das Gefühl gibt, dass sie angehört und geschätzt wird.
Um Gespräche persönlicher und kontextbezogener zu gestalten, ist es unerlässlich, sensible Daten zu verwenden. Diese Daten können in Gesprächen verwendet werden, um der Person am anderen Ende des Chats ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
4. Aufbau von Markenbeziehungen in On-Demand-Kanälen – Nutzen Sie neue Kanäle für eine enge Verbindung mit Kunden
Frühere Marken hatten nur sehr wenige Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Aber mit der Popularität von Apps wie Messenger und WhatsApp können Marken jetzt Nachrichten direkt an ihre Kunden senden.
Wenn sich Kunden auf der Website des Unternehmens befinden, können sie mit einem Kundendienstmitarbeiter per Live-Chat oder E-Mail chatten. Wenn sie soziale Netzwerke wie Facebook oder Instagram durchsuchen, können sie Nachrichten oder Kommentare an die Seite des Unternehmens senden.
Die Beziehungen zu Ihrem Publikum waren schon immer bedeutsam, jetzt mehr denn je. Während der Aufbau einer soliden Markenidentität für jede Kampagne immer noch von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie auch neue Kanäle nutzen, die verfügbar werden, und sie optimal nutzen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen das Gefühl geben, dazuzugehören.
5. Sei schnell!
Im digitalen Zeitalter geht es beim Kundenservice nicht mehr darum, einen Anruf oder eine E-Mail zu beantworten. Stattdessen geht es darum, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein und ihre Fragen umgehend zu beantworten.
Vermarkter müssen sich der neuesten Trends und Veränderungen in ihrem Markt bewusst sein und eine schnelle Reaktionszeit haben. Mit Chatbots können Vermarkter rund um die Uhr in Echtzeit auf Kundenanfragen antworten.
Kernpunkt zum Mitnehmen
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Conversational-Marketing-Kampagne ist ein gutes Verständnis der Zielgruppe. Sie müssen wissen, wonach sie suchen und welche Schmerzpunkte sie haben.
Sie sollten auch in der Lage sein, in ihrer Sprache zu sprechen und ihre Anliegen zu verstehen. Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihnen und Ihrer Marke verbinden.
Außerdem sollten Sie keine Angst davor haben, Fehler zu machen oder verwundbar zu sein, wenn Sie sich mit Ihrem Publikum unterhalten, denn das macht Sie überhaupt erst menschlich.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie einen Mehrwert bieten, indem Sie Ihren Kunden etwas bieten, das sie nirgendwo anders finden können, z. B. exklusive Angebote oder Angebote, zu denen sonst niemand Zugang hat.
