5 секретов успешного диалогового маркетинга

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — это тип маркетинга, который в значительной степени зависит от чат-ботов и других диалоговых интерфейсов. Эта форма маркетинга направлена ​​на создание более персонализированного опыта между клиентом и компанией.

Он имеет три ключевых преимущества:

• Развивает немедленное доверие
• Помогает привлечь внимание клиента
• Создает двусторонний канал связи

71% клиентов ожидают, что компании будут общаться с ними в режиме реального времени (Salesforce)

Идея диалогового маркетинга заключается в создании более личного опыта для клиентов.

Бренды могут создавать контент, отправлять его и отслеживать его эффективность, даже не разговаривая со своими клиентами лично, используя диалоговый маркетинг.

Эта форма маркетинга имеет ряд преимуществ, таких как повышенная эффективность, лучшее обслуживание клиентов и более высокие коэффициенты конверсии.

Разговорный маркетинг — это новый способ связи с вашей аудиторией, но как создать успешную стратегию?

Вот несколько советов для начала.

Будьте ясны и прямолинейны в своем содержании:

Лучшей практикой разговорного маркетинга является написание контента, который легко читать и понимать.

Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание читателя, поэтому нам нужно использовать разговорный тон. Вы хотите привлечь внимание своих читателей, и вы хотите, чтобы они знали, что они получат от вашего контента.

Например, если вы пытаетесь связаться со своей аудиторией по почте, постарайтесь, чтобы содержание вашей электронной почты выглядело более личным, используя упрощенный стиль.

Изображение через короткий стек

При написании письма тема письма является важным фактором. Написание строки разговорной темы гарантирует, что читатель знает, что он получит, когда откроет свое электронное письмо. Это также поможет вам как бренду выделиться среди других электронных писем, которые могут одновременно поступать в их папку «Входящие».

Изображение через короткий стек

Второе, что вам нужно сделать, это быть прямым и честным с вашим контентом.

Таким образом, получатель не будет чувствовать себя обманутым или обманутым прочитанным.

Лучший способ обеспечить это — быть прозрачным в отношении того, что вы пытаетесь продать или рекламировать в электронной почте.

Наконец, старайтесь не использовать жаргон или язык, который может сбить с толку вашу аудиторию или звучать так, как будто он пришел с другой планеты для понимания.

Создавайте привлекательный контент, который связывает вашу аудиторию:

Поскольку социальные сети становятся все более популярными, бренды уже не могут игнорировать возможности этих платформ в своей маркетинговой стратегии. В настоящее время бренды используют каналы социальных сетей для создания диалогов со своей аудиторией и привлечения их таким образом, который они не могут сделать с помощью традиционных методов рекламы.

Общение внутри Facebook Messenger между компаниями и клиентами приносит на 30% больше прибыли, чем ретаргетинг рекламы. (бизнес-инсайдер)

Вы можете публиковать контент, который поощряет разговоры. Это позволит вашей аудитории взаимодействовать с вами более осмысленно.

Иметь одинаковый голос и тон на всех каналах:

Голос бренда — это личность, которую он проецирует на своих клиентов. Это тон, который они используют, когда разговаривают со своими клиентами, а также тон, который они используют во всем своем письменном контенте.

Согласованность голоса делает ваш бренд узнаваемым и узнаваемым.

Изображение через Ebaq Design

Согласованность между каналами означает, что бренд имеет единый голос на всех своих платформах социальных сетей, кампаниях по электронной почте и на веб-сайте. Поэтому сообщение должно быть одинаковым независимо от того, какой канал вы используете для охвата потенциальных клиентов.

Выделите себя среди конкурентов, создав запоминающиеся сообщения, которые выделяются и приносят результаты:

Лучший способ выделиться среди конкурентов — создать запоминающиеся сообщения, которые приведут к результатам.

Изображение через Татанго

Важно помнить, что ваша цель — не просто получить ответ, когда вы отправляете сообщение. Вместо этого ваша цель — заинтересовать их тем, что вы говорите.

Поэтому важно помнить о точке зрения вашей аудитории при создании сообщения. То, что может быть отличным сообщением для вас, может не сработать для кого-то другого.

Более глубокое участие в создании видеоконтента:

Люди проводят больше времени у своих экранов, чем когда-либо прежде. В результате произошел переход от простого написания контента к созданию видео и прямых трансляций. Это означает, что контент, который вы создаете, должен быть интересным и интерактивным.

Таким образом, интерактивные видеоролики становятся для брендов одним из лучших способов установить более тесную связь со своей аудиторией. Кроме того, бренды также могут использовать потоковое видео в реальном времени для передачи важных сообщений.

Определите свои цели и соответствующим образом оптимизируйте свою стратегию:

Конечно, вы можете сделать много разных вещей, когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии. Но самое главное — определить свои цели и соответствующим образом оптимизировать свою стратегию.

Первый шаг – определить свои цели. Например, если вы хотите, чтобы у вас было больше подписчиков по электронной почте, вам следует сосредоточиться на том, чтобы людям было проще подписаться по электронной почте.

Если вы хотите больше конверсий, вам следует сосредоточиться на том, чтобы людям было проще совершать покупки или регистрироваться.

Если вы не уверены, какова ваша цель, спросите себя: «Что я хочу, чтобы мои пользователи делали?» Как только вы узнаете, какую цель вы хотите, чтобы они достигли, оптимизируйте сайт или приложение для достижения этой цели.

Если вы все еще читаете наш блог, мы хотели бы поделиться некоторыми из наших полезных советов, которые помогут вашему бренду оставаться на вершине игры.

1. Сосредоточьтесь на клиентах, а не на кампаниях

Сосредоточьтесь на ценности, будьте рядом с ними и разработайте с ними беседу.

Клиент всегда прав. Эта известная фраза существует уже несколько десятилетий, но важно помнить об этом даже в сегодняшнюю цифровую эпоху.

С появлением социальных сетей клиенты лучше осведомлены о том, что они хотят и когда покупать.

Бренды должны сосредоточиться на своем опыте работы с клиентами и вести с ними диалог, чтобы обеспечить ценность, а не продавать им что-то.

2. Последовательное предоставление ценности. Предоставляйте значимый контент в удобной для пользователя форме.

Контент, который вы публикуете, должен быть больше, чем просто реклама продукта. Он должен предоставлять ценную информацию и новые идеи для наших клиентов. Таким образом, вы можете получить больше конверсий и улучшить качество обслуживания клиентов.

Беседы — лучший способ создать значимый контент для ваших клиентов. Они позволяют вам понять, что они ищут, их болевые точки и как вы можете помочь им решить их проблемы. Таким образом, вы всегда должны быть в поиске возможностей начать разговор со своей аудиторией, чтобы последовательно предоставлять ценность в удобной для пользователя форме.

3. Сделайте разговор личным. Используйте конфиденциальные данные, чтобы общаться с людьми более лично.

Использование конфиденциальных данных в разговорах может стать мощным инструментом для более личного общения с людьми. Конфиденциальные данные — это информация, которой обычно не делятся с людьми, которых вы плохо знаете, но когда она становится частью разговора, это может помочь сделать общение более гуманным.

Одним из примеров этого является использование имени человека в разговоре. Эта простая техника может заставить человека чувствовать себя более вовлеченным в разговор и заставить его чувствовать, что его слушают и ценят.

Чтобы разговоры были более личными и контекстуальными, важно использовать конфиденциальные данные. Эти данные можно использовать в разговорах, чтобы обеспечить более персонализированный опыт для человека на другом конце чата.

4. Выстраивайте отношения с брендом в каналах по запросу. Используйте новые каналы для более тесной связи с клиентами.

Раньше у брендов было очень мало каналов для связи со своими клиентами.

Но благодаря популярности таких приложений, как Messenger и WhatsApp, бренды теперь могут отправлять сообщения своим клиентам напрямую.

Когда клиенты находятся на веб-сайте компании, они могут общаться с представителем службы поддержки через чат или по электронной почте. Когда они просматривают социальные сети, такие как Facebook или Instagram, они могут отправлять сообщения или комментарии на страницу компании.

Отношения с вашей аудиторией всегда были значимыми, сейчас более чем когда-либо. Таким образом, хотя создание прочной идентичности бренда по-прежнему имеет решающее значение для любой кампании, вы также должны использовать новые каналы, которые становятся доступными, и использовать их с максимальной пользой, связываясь со своими клиентами и заставляя их чувствовать себя сопричастными.

5. Будьте быстры!

В эпоху цифровых технологий обслуживание клиентов больше не сводится к ответу на телефонный звонок или электронную почту. Вместо этого речь идет о том, чтобы быть доступным для клиентов 24/7 и мгновенно отвечать на их запросы.

Маркетологи должны быть в курсе последних тенденций и изменений на своем рынке и быстро реагировать. С помощью чат-ботов маркетологи могут отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени 24/7.

Ключевой момент, который нужно убрать

Ключом к успешной диалоговой маркетинговой кампании является хорошее понимание аудитории. Вы должны знать, что они ищут и их болевые точки.

Вы также должны быть в состоянии говорить на их языке и понимать их проблемы. Это повысит вероятность того, что они свяжутся с вами и вашим брендом.

Кроме того, вы не должны бояться совершать ошибки или быть уязвимыми при общении со своей аудиторией, потому что именно это в первую очередь делает вас человеком.

Наконец, убедитесь, что вы обеспечиваете ценность, предоставляя своим клиентам то, что они не могут найти больше нигде, например, эксклюзивные предложения или сделки, к которым никто другой не имеет доступа.