พลังของการสื่อสารตามบริบท

5 ขั้นตอนสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คำว่า " การสื่อสารตามบริบท " มีอยู่ในวงการธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว แตกต่างจากแฟชั่นหลายอย่างที่ส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาด การสื่อสารตามบริบทที่เป็นเลิศเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจใดๆ

เครื่องทำสไลด์โชว์ขายสำหรับวิดีโอลดราคาพร้อมแอนิเมชั่นสร้างสรรค์

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขายผ่านกลยุทธ์ทางการตลาด ไม่ว่าคุณจะเป็นนักศึกษาธุรกิจในวิทยาลัยหรือมืออาชีพที่ได้รับการศึกษาด้านการตลาด คุณอาจเคยพบตัวอย่างทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มสถานะดิจิทัลของบริษัทต่างๆ อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมที่สำคัญที่ผู้เชี่ยวชาญมักจะละทิ้งเมื่อสอนเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา:

การสื่อสารตามบริบทเน้นประเด็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจหลัก นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้า เมื่ออุตสาหกรรมดิจิทัลเข้ายึดครองและธุรกิจต่างๆ ตามมา การเพิ่มการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่มักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่าได้ถูกรบกวน

ผู้บริโภค ทั่วโลก 96% ยอมรับว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกแบรนด์ โฆษณาสแปม จดหมายข่าวทางอีเมล และแม้แต่บริการจากภายนอกก็ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มใด ทุกธุรกิจต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อจะเติบโต เข้าใจการสื่อสารตามบริบท และวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

การสื่อสารตามบริบทคืออะไร?

ตามที่คำนี้แนะนำ การสื่อสารตามบริบทคือการถ่ายโอนข้อมูลโดยรับข้อมูลสูงสุดจากบริบท ในกรณีนี้คือลูกค้า ในขอบเขตดิจิทัล การตั้งค่านี้อาจเป็นข้อมูลภาพ ข้อมูลจริง หรือข้อมูลเชิงวิเคราะห์

Jilian Woods หัวหน้าทีมการตลาดของ บริการนักเขียน EssayPro แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับแนวคิดของการสื่อสารตามบริบท ตามความเห็นของเธอ การกำหนดลักษณะผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ กล่าวคือ ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นจากบริบท เช่น สถานที่ตั้ง ความชอบ นิสัย และไลฟ์สไตล์

วูดส์สนับสนุนข้อมูลนี้ด้วยสถิติบางส่วนที่ได้รับหลังจากสำรวจลูกค้า EssayPro ในกรณีนี้ 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นพลเมืองสหรัฐฯ ที่สมัครเข้าเรียนในสถาบันอุดมศึกษา การทำแบบสำรวจเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และความสนใจของพวกเขาเป็นการสำรวจกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม วิธีการดังกล่าวเป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาแบรนด์โดยทั่วไปและการปรับปรุงโดยเฉพาะการโฆษณาตามบริบท

ขั้นตอนด้านล่างจะแจ้งรายละเอียดว่าข้อบ่งชี้ของข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยรักษาประสบการณ์ของลูกค้าในระดับสูงสุดได้อย่างไร

#1: กำหนดลักษณะผู้ซื้อ

ธุรกิจดิจิทัลควรตระหนักถึง ตลาดเป้าหมาย ของ ตน เป็นก้าวแรกสู่การตลาดเฉพาะกลุ่ม แต่การสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ การวิจัยของคุณควรรวมสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากบริการด้วย

เริ่มต้นด้วยการใส่ตัวเองเป็นรองเท้าของผู้ซื้อเพื่อดูว่าพวกเขาจะรับรู้แพลตฟอร์มของคุณอย่างไร ลูกค้าทุกคนจะมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ แต่ในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ คุณจะต้องเน้นว่าบริการของคุณจะทำให้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไรในระยะยาว

#2: ศึกษาความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย

สิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังอาจไม่เหมือนเดิมเสมอไป มีบางครั้งที่บริการสามารถใช้ กลยุทธ์ทางการตลาด ของตนเพื่อโน้มน้าวลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาควรซื้อเพื่อประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าข้อกังวลคืออะไรในขณะที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า ในตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุความคาดหวังด้วยการรู้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร ยิ่งไปกว่านั้น การสนทนาโดยตรงสามารถช่วยจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้ด้วยการเพิ่มความใส่ใจส่วนตัว

#3: รีสอร์ทสู่การตลาดตามบริบท

เมื่อคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมแล้ว ก็คือวิธีการใช้อย่างชาญฉลาด ประสบการณ์ของผู้บริโภคไม่ได้เกี่ยวกับการจัดการกับข้อร้องเรียนเท่านั้น พยายามคิดทุกอย่างตั้งแต่ การสร้างโลโก้ที่ดี สำหรับธุรกิจของคุณไปจนถึงการวางโฆษณาเนทีฟ

การตลาดตามบริบทเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อระบุว่าจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าเมื่อใดและที่ใด และจะนำพวกเขาไปที่ใด เมื่อคุณเห็นโฆษณาของแมคโดนัลด์ในขณะที่รถติดหรือแคมเปญบนโซเชียลมีเดียเชื่อมโยงโดยตรงกับปัญหาในปัจจุบัน ทั้งหมดนี้นำไปสู่วิธีที่แบรนด์ใช้สถานการณ์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างผู้ชมมากขึ้น ใช้งานได้ทั้งสองวิธี ในขณะที่ช่วยเพิ่มยอดขาย การตลาดตามบริบทยังช่วยให้บริการที่ดีขึ้นอีกด้วย มีเครื่องมือหลายอย่างในตลาด เช่น Google Analytics และ AdSense ที่ใช้ข้อมูลตามบริบทในหลาย ๆ ด้าน

ตัวสร้างสไลด์โชว์เนื้อหาสำหรับวิดีโอเศรษฐศาสตร์

#4: ทำงานเกี่ยวกับการสื่อสารสองทาง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเอาใจใส่โดยตรงเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ในขณะที่คุณส่งแบบสำรวจและแบบสอบถามเพื่อรับคำตอบจากผู้บริโภค บ่อยครั้ง มีเพียงไม่กี่สถานการณ์ให้เลือก

สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นเหมือนการสตรีมทางเดียว ซึ่งบุคคลนั้นถูกบังคับให้ตัดสินใจจากตัวเลือกที่จำกัดว่าธุรกิจคิดว่าเป็นไปได้อย่างไร

การสนทนาโดยตรงกับนักช้อปจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าข้อกำหนดที่แท้จริงคืออะไร การ ศึกษาของ American Express ชี้ให้เห็นว่า 23% ของผู้บริโภคชอบการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ในขณะที่ 40% ชอบการสนทนาทางโทรศัพท์กับบุคคลจริงเพื่อแก้ปัญหา

ไม่ว่าจะเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีอยู่ การสนทนาสองทางสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความชอบของพวกเขาได้

#5: บูรณาการเทคโนโลยี

แนวทางที่สอดคล้องกันในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลคือการ รวบรวมข้อมูลตามบริบท และใช้เพื่อนำเสนอบริการที่ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจึงเป็นกุญแจสำคัญในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

แอพสมาร์ทโฟนมีบทบาทสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่มีเครื่องมือใดที่ดีไปกว่าในโลกดิจิทัลที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้นอกเหนือจากสมาร์ทโฟนของตน

ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด ให้ลงทุนในแอปแบบกำหนดเองที่สามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลตามบริบทเพื่อประโยชน์ของคุณ การผสานรวมเครื่องมือบริการที่ปรับแต่งมาเข้ากับแอป แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดีขึ้นแล้ว

ห่อ

ขอแนะนำให้ทำการศึกษาเกี่ยวกับลูกค้าและบริบทของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนเสมอเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะบอกผู้อื่น และธุรกิจก็จะเติบโตเท่านั้น