Potęga komunikacji kontekstowej

5 kroków do lepszego doświadczenia klienta

Termin „ komunikacja kontekstowa ” krąży już od jakiegoś czasu w sektorze biznesowym. W przeciwieństwie do wielu modnych trendów, które wpływają na strategie marketingowe, doskonalenie się w komunikacji kontekstowej jest niezbędne dla sukcesu każdego biznesu.

Sales Slideshow Maker dla filmów z rabatem z kreatywnymi animacjami

Coraz więcej firm internetowych koncentruje się na zwiększaniu sprzedaży poprzez strategie marketingowe. Niezależnie od tego, czy jesteś studentem biznesu na studiach, czy profesjonalistą zdobywającym wykształcenie w zakresie marketingu, możesz natknąć się na przykłady marketingowe, które pomagają zwiększyć cyfrową obecność firm. Jest jednak kluczowy aspekt, który eksperci zwykle pomijają, ucząc o content marketingu:

Komunikacja kontekstowa dotyczy jednego obszaru w rdzeniu taktyki biznesowej: doświadczenia klienta . Kiedy branża cyfrowa przejęła władzę, a firmy poszły w jej ślady, dodawanie osobistych kontaktów, które często sprawiają, że klienci czują się docenieni, zostały zakłócone.

Na całym świecie 96% konsumentów zgadza się, że doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem przy wyborze marki. Spamowanie reklam, biuletyny e-mailowe, a nawet usługi zlecane na zewnątrz spowodowały słabą obsługę klienta.

Niezależnie od platformy, każda firma potrzebuje silnego wsparcia klienta, aby się rozwijać, rozumieć komunikację kontekstową i jak skutecznie ją wykorzystywać do prowadzenia biznesu.

Czym jest komunikacja kontekstowa?

Jak sugeruje termin, komunikacja kontekstowa polega na przekazywaniu informacji poprzez pozyskiwanie maksymalnej ilości informacji z kontekstu, w tym przypadku od klienta. W sferze cyfrowej tym ustawieniem mogą być dane wizualne, fizyczne lub analityczne.

Jilian Woods, szefowa zespołu marketingowego w EssayPro writer service , dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat koncepcji komunikacji kontekstowej. Według niej kluczowe znaczenie ma zdefiniowanie person, czyli ich indywidualnych doświadczeń ukształtowanych przez konteksty, takie jak lokalizacja, preferencje, przyzwyczajenia, styl życia.

Woods wspiera te informacje pewnymi statystykami uzyskanymi po ankietowaniu klientów EssayPro. W tym przypadku 74% respondentów to mieszkańcy USA aplikujący na uczelnie wyższe. Przeprowadzenie ankiety na temat ich stylu życia i zainteresowań to dalsze badanie grupy docelowej. Takie podejście jest korzystne dla ogólnego rozwoju marki, a w szczególności doskonalenia natywnej reklamy kontekstowej.

Poniższe kroki szczegółowo poinformują, w jaki sposób wskazania takich danych mogą pomóc w utrzymaniu doświadczenia klienta na najwyższym poziomie.

#1: Zdefiniuj persony kupującego

Każda firma cyfrowa powinna być świadoma swojego rynku docelowego . To pierwszy krok w kierunku marketingu niszowego. Jednak samo stworzenie profilu konsumenta nie wystarczy; Twoje badania powinny również obejmować to, czego klient oczekuje od usługi.

Zacznij od postawienia się w sytuacji kupującego, aby zobaczyć, jak może postrzegać Twoją platformę. Każdy klient będzie szukał konkretnego rozwiązania problemu. Ale aby zmienić jednorazowego klienta w lojalnego, musisz podkreślić, w jaki sposób Twoje usługi mogą poprawić czyjeś życie na dłuższą metę.

#2: Badanie oczekiwań docelowych odbiorców

To, czego klient potrzebuje i czego oczekuje, może nie zawsze być takie samo. Zdarza się, że serwis może wykorzystać swoje strategie marketingowe, aby przekonać klienta, co powinien kupić z korzyścią dla obu stron.

Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jakie są obawy podczas interakcji z klientem. Na obecnym rynku zorientowanym na konsumenta pomoże to firmie spełnić oczekiwania, wiedząc dokładnie, czego szuka klient. Co więcej, bezpośrednie rozmowy mogą rzeczywiście pomóc w radzeniu sobie z niezadowolonym klientem, dodając uroku osobistej uwagi.

#3: Uciekaj się do marketingu kontekstowego

Gdy masz już przygotowane wszystkie niezbędne narzędzia, chodzi o to, jak mądrze z nich korzystać. Doświadczenie konsumentów to nie tylko rozpatrywanie ich reklamacji. Spróbuj pomyśleć o wszystkim, od stworzenia dobrego logo dla swojej firmy po umieszczanie reklam natywnych.

Marketing kontekstowy polega na wykorzystywaniu właściwych strategii w celu określenia, kiedy i gdzie kierować klientów oraz dokąd ich prowadzić. Kiedy widzisz reklamę McDonald's w korku lub kampanii w mediach społecznościowych bezpośrednio związanej z bieżącym problemem, wszystko to prowadzi do tego, jak marka strategicznie wykorzystuje okoliczności, aby zwiększyć liczbę odbiorców. Działa w obie strony, chociaż zwiększa sprzedaż, marketing kontekstowy pomaga również w zapewnianiu lepszych usług. Na rynku istnieje kilka narzędzi, takich jak Google Analytics i AdSense, które wykorzystują dane kontekstowe na wiele sposobów.

Content Teaser Slideshow Maker dla filmu ekonomicznego

#4: Pracuj nad komunikacją dwukierunkową

Jak wspomniano powyżej, nic nie działa lepiej niż bezpośrednia uwaga, aby klient poczuł się wyjątkowo. Podczas gdy wysyłasz ankiety i kwestionariusze, aby uzyskać odpowiedzi od konsumentów, często zapewnia to tylko kilka scenariuszy do wyboru.

Jest to bardziej jak strumień jednokierunkowy, w którym osoba jest zmuszona decydować z ograniczonych opcji tego, co firma uważa za możliwe.

Bezpośrednia rozmowa z kupującym pozwoli Ci lepiej zorientować się, jakie są dokładne wymagania. Badanie American Express wskazuje, że 23% konsumentów preferuje interakcję twarzą w twarz, podczas gdy 40% preferuje rozmowę telefoniczną z prawdziwą osobą w celu rozwiązania problemu.

Niezależnie od tego, czy jest to potencjalny klient, czy już istniejący, dwustronna rozmowa może pomóc w zrozumieniu jego skłonności.

#5: Zintegruj technologię

Spójnym podejściem do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń jest zbieranie danych kontekstowych i wykorzystywanie ich do oferowania lepszych usług. Z tego względu postęp technologiczny jest kluczem do gromadzenia i analizy danych.

Aplikacje na smartfony odgrywają teraz znaczącą rolę w tej personalizacji. Nie ma lepszego narzędzia w cyfrowym świecie, w którym konsumenci mogą znaleźć dostosowane do potrzeb doświadczenia inne niż smartfony.

Dlatego niezależnie od wielkości firmy, zainwestuj w niestandardową aplikację, która może zbierać i wykorzystywać informacje kontekstowe na Twoją korzyść. Dzięki zintegrowaniu z aplikacją narzędzi serwisowych dostosowanych do Twoich potrzeb, masz już lepszy start.

Zawijanie

Zawsze zaleca się dokładne badanie klientów i ich kontekstów, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia. W ten sposób upewnisz się, że powiedzą innym, a firma tylko się rozwinie.