語境交流的力量

改善客戶體驗的 5 個步驟

“語境交流”這個詞在商業領域已經流傳了一段時間。 與影響營銷策略的許多時尚不同，出色的情境溝通對於任何企業的成功都是必要的。

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越來越多的在線企業專注於通過營銷策略提高銷售額。 無論您是大學的商科學生還是接受營銷教育的專業人士，您都可能遇到過有助於提升公司數字化存在的營銷示例。 但是，專家在教授內容營銷時往往會忽略一個關鍵方面：

上下文溝通解決了商業策略核心的一個領域：客戶體驗。 當數字行業接手，企業接踵而至時，通常讓客戶感到被重視的個人聯繫的增加被打亂了。

在全球範圍內， 96% 的消費者認為客戶體驗是選擇品牌的重要因素。 垃圾郵件廣告、電子郵件通訊，甚至外包服務都導致了糟糕的客戶體驗。

無論平台如何，每個企業都需要強大的客戶支持才能蓬勃發展，了解上下文溝通，以及如何有效地使用它來推動業務發展。

什麼是上下文溝通？

正如該術語所暗示的那樣，上下文通信是通過從上下文（在這種情況下為客戶）中獲取最大信息來傳遞信息。 在數字領域，此設置可以是視覺、物理或分析數據。

EssayPro 作家服務營銷團隊負責人 Jilian Woods分享了她對語境交流概念的見解。 據她說，定義買家角色至關重要，即他們的個人體驗由他們的環境形成，例如位置、偏好、習慣和生活方式。

伍茲通過調查 EssayPro 客戶後獲得的一些統計數據來支持這一信息。 在這種情況下，74% 的受訪者是申請高等教育機構的美國居民。 對他們的生活方式和興趣進行調查是對目標受眾的進一步探索。 這種方法有利於整體提升品牌，特別是改善原生上下文廣告。

以下步驟將詳細說明此類數據的指示如何幫助將客戶體驗保持在最高水平。

#1：定義買方角色

任何數字業務都應該了解他們的目標市場。 這是邁向利基營銷的第一步。 但僅創建消費者檔案是不夠的； 您的研究還應包括客戶對服務的期望。

首先設身處地為買家著想，看看他們會如何看待您的平台。 每個客戶都將尋求特定的解決方案來解決問題。 但是，要將一次性客戶轉變為忠誠客戶，您需要強調您的服務如何從長遠來看讓一個人的生活更美好。

#2：研究目標受眾的期望

客戶的需求和他們的期望可能並不總是相同的。 有時，服務可以使用他們的營銷策略來說服客戶他們應該購買有利於雙方的東西。

因此，在您與客戶互動時了解關注點非常重要。 在當前以消費者為中心的市場中，這將有助於企業通過準確了解客戶的需求來滿足期望。 此外，直接對話確實可以通過增加個人關注的能力來幫助處理不滿意的客戶。

#3：訴諸情境營銷

準備好所有必要的工具後，接下來就是如何明智地使用它們了。 消費者體驗不僅僅是處理他們的投訴。 嘗試考慮從為您的企業創建一個好的徽標到放置本地廣告的所有內容。

上下文營銷是關於利用正確的策略來確定何時何地瞄準客戶以及在何處引導他們。 當您在交通擁堵或與當前問題直接相關的社交媒體活動中看到麥當勞的廣告時，這一切都會導致品牌如何戰略性地利用環境來吸引更多受眾。 它是雙向的，在促進銷售的同時，上下文營銷也有助於提供更好的服務。 市場上有幾種工具，例如 Google Analytics 和 AdSense，它們以多種方式使用上下文數據。

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#4：雙向溝通

如上所述，沒有什麼比直接關注讓客戶感到特別更有效的了。 當您發送調查和問卷以從消費者那裡獲得答案時，它通常只提供幾個可供選擇的場景。

這往往更像是一種單向流，在這種情況下，人們被迫從有限的選擇中做出決定，即企業認為可能的選擇是什麼。

與購物者直接交談將使您更好地了解確切的要求。 美國運通的這項研究指出，23% 的消費者更喜歡面對面互動，而 40% 的消費者更喜歡通過電話與真人交談來解決問題。

無論是潛在客戶還是現有客戶，進行雙向對話都可以幫助您了解他們的傾向。

#5：整合技術

建立個性化體驗的一致方法是收集上下文數據並使用它來提供更好的服務。 為此，技術進步是數據收集和分析的關鍵。

智能手機應用程序現在在這種個性化中發揮著重要作用。 數字世界中沒有比智能手機更好的工具，消費者可以在其中找到量身定制的體驗。

因此，無論您的企業規模如何，都應該投資一個可以收集和使用上下文信息的定制應用程序，從而為您帶來好處。 通過將定制的服務工具集成到應用程序中，您已經有了一個更好的開始。

包起來

始終強烈建議對客戶及其背景進行徹底研究，以提供最佳體驗。 這樣，您可以確保他們會告訴其他人，並且業務只會增長。