Puterea comunicării contextuale

5 pași pentru o experiență mai bună a clienților

Termenul de „ comunicare contextuală ” se învârte de ceva vreme în sectorul de afaceri. Spre deosebire de multe moft-uri care afectează strategiile de marketing, excelarea în comunicarea contextuală este necesară pentru succesul oricărei afaceri.

Creator de diapozitive de vânzări pentru un videoclip cu reducere cu animații creative

Un număr tot mai mare de afaceri online se concentrează pe creșterea vânzărilor prin strategii de marketing. Indiferent dacă sunteți un student în afaceri la facultate sau un profesionist care urmează studii în marketing, este posibil să fi întâlnit exemple de marketing care ajută la creșterea prezenței digitale a companiilor. Cu toate acestea, există un aspect crucial pe care experții tind să-l ignore atunci când predau despre marketingul de conținut:

Comunicarea contextuală abordează un domeniu din nucleul tacticii de afaceri: experiența clienților . Când industria digitală a preluat controlul și afacerile au urmat, adăugările de conexiune personală care fac adesea clienții să se simtă apreciați au fost perturbate.

Pe glob, 96% dintre consumatori sunt de acord că experiența clienților este un factor vital în alegerea unei mărci. Reclamele spam, buletinele informative prin e-mail și chiar serviciile externalizate au dus la o experiență slabă a clienților.

Indiferent de platformă, fiecare companie are nevoie de asistență puternică pentru clienți pentru a înflori, înțelege comunicarea contextuală și cum să o folosească eficient pentru a conduce afaceri.

Ce este comunicarea contextuală?

După cum sugerează termenul, comunicarea contextuală este transferul de informații prin obținerea maximă de informații din context, în acest caz, clientul. În domeniul digital, această setare poate fi date vizuale, fizice sau analitice.

Jilian Woods, șeful echipei de marketing de la serviciul de scriitor EssayPro , își împărtășește cunoștințele despre conceptul de comunicare contextuală. Potrivit acesteia, este esențial să se definească buyer persons, și anume experiența lor individuală formată de contextele lor, cum ar fi locația, preferințele, obiceiurile și stilul de viață.

Woods susține aceste informații cu unele statistici obținute după sondajul clienților EssayPro. În acest caz, 74% dintre respondenți au fost rezidenți din SUA și au aplicat la instituțiile de învățământ superior. Efectuarea unui sondaj privind stilul de viață și interesele lor reprezintă o explorare suplimentară a publicului țintă. O astfel de abordare este benefică pentru promovarea mărcii în general și pentru îmbunătățirea publicității contextuale native în special.

Pașii de mai jos vor informa în detaliu modul în care indicațiile unor astfel de date pot ajuta la menținerea experienței clienților la cel mai înalt nivel.

#1: Definiți personalitatea cumpărătorului

Orice afacere digitală ar trebui să fie conștientă de piața țintă . Este primul pas către marketing de nișă. Dar crearea unui profil de consumator singură nu este suficientă; cercetarea dvs. ar trebui să includă și ceea ce se așteaptă clientul de la serviciu.

Începeți prin a vă pune în locul cumpărătorului pentru a vedea cum vă poate percepe platforma. Fiecare client va căuta o soluție specifică pentru o problemă. Dar pentru a transforma un client unic într-unul loial, va trebui să subliniați modul în care serviciile dvs. pot face viața mai bună pe termen lung.

#2: Studiați așteptările publicului țintă

Ceea ce are nevoie un client și ceea ce se așteaptă s-ar putea să nu fie întotdeauna la fel. Există momente în care un serviciu își poate folosi strategiile de marketing pentru a convinge un client de ceea ce ar trebui să cumpere în favoarea ambelor părți.

Prin urmare, este important să știți care sunt preocupările în timp ce interacționați cu clientul. Pe piața actuală centrată pe consumator, acest lucru va ajuta afacerea să îndeplinească așteptările știind exact ce caută clientul. În plus, conversațiile directe pot într-adevăr ajuta la tratarea cu un client nemulțumit, adăugând flerul atenției personale.

#3: recurge la marketing contextual

Odată ce aveți toate instrumentele necesare pregătite, atunci totul este despre cum să le utilizați cu înțelepciune. Experiența consumatorului nu se referă doar la tratarea reclamațiilor lor. Încercați să vă gândiți la orice, de la crearea unui logo bun pentru afacerea dvs. până la plasarea de reclame native.

Marketingul contextual se referă la utilizarea strategiilor potrivite pentru a identifica când și unde să ținți clienții și unde să-i conduci. Când vedeți o reclamă McDonald's în timp ce vă aflați într-un blocaj de trafic sau într-o campanie pe rețelele de socializare direct conectată la o problemă actuală, totul duce la modul în care o marcă folosește strategic circumstanțele pentru a genera mai multă audiență. Funcționează în ambele sensuri, în timp ce crește vânzările, marketingul contextual ajută și la furnizarea de servicii mai bune. Există mai multe instrumente pe piață, cum ar fi Google Analytics și AdSense, care utilizează datele contextuale în multe feluri.

Creator de prezentare de prezentare a conținutului pentru un videoclip despre economie

#4: Lucrează la comunicarea bidirecțională

După cum am menționat mai sus, nimic nu funcționează mai bine decât atenția directă pentru a face un client să se simtă special. În timp ce trimiteți sondaje și chestionare pentru a obține răspunsuri de la consumatori, de multe ori, oferă doar câteva scenarii din care să alegeți.

Acest lucru tinde să fie mai degrabă ca un flux unidirecțional, în care persoana este forțată să decidă din opțiuni limitate despre ceea ce afacerea crede că sunt cele posibile.

O conversație directă cu cumpărătorul vă va oferi o idee mai bună despre cerințele exacte. Acest studiu American Express subliniază că 23% dintre consumatori preferă interacțiunea față în față, în timp ce 40% preferă conversația telefonică cu o persoană reală pentru a rezolva probleme.

Indiferent dacă este un potențial client sau unul existent, a avea o conversație în două sensuri te-ar putea ajuta să-i înțelegi înclinațiile.

#5: Integrați tehnologia

O abordare consecventă pentru stabilirea experiențelor personalizate este colectarea datelor contextuale și utilizarea acestora pentru a oferi servicii mai bune. În acest sens, progresul tehnologic este cheia pentru colectarea și analiza datelor.

Aplicațiile pentru smartphone joacă acum un rol semnificativ în această personalizare. Nu există un instrument mai bun în lumea digitală în care consumatorii pot găsi experiențe personalizate, altele decât smartphone-urile lor.

Deci, indiferent de dimensiunea afacerii dvs., investiți într-o aplicație personalizată care poate colecta și utiliza informațiile contextuale în beneficiul dumneavoastră. Prin integrarea instrumentelor de service personalizate în aplicație, aveți deja un început mai bun.

Încheierea

Este întotdeauna foarte recomandat să faceți un studiu amănunțit asupra clienților și a contextelor acestora pentru a oferi cea mai bună experiență. În acest fel, te asiguri că vor spune altora, iar afacerea va crește doar.