语境交流的力量

改善客户体验的 5 个步骤

“语境交流”这个词在商业领域已经流传了一段时间。 与影响营销策略的许多时尚不同，出色的情境沟通对于任何企业的成功都是必要的。

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越来越多的在线企业专注于通过营销策略提高销售额。 无论您是大学的商科学生还是接受营销教育的专业人士，您都可能遇到过有助于提升公司数字化存在的营销示例。 但是，专家在教授内容营销时往往会忽略一个关键方面：

上下文沟通解决了商业策略核心的一个领域：客户体验。 当数字行业接手，企业接踵而至时，通常让客户感到被重视的个人联系的增加被打乱了。

在全球范围内， 96% 的消费者认为客户体验是选择品牌的重要因素。 垃圾邮件广告、电子邮件通讯，甚至外包服务都导致了糟糕的客户体验。

无论平台如何，每个企业都需要强大的客户支持才能蓬勃发展，了解上下文沟通，以及如何有效地使用它来推动业务发展。

什么是上下文沟通？

正如该术语所暗示的那样，上下文通信是通过从上下文（在这种情况下为客户）中获取最大信息来传递信息。 在数字领域，此设置可以是视觉、物理或分析数据。

EssayPro 作家服务营销团队负责人 Jilian Woods分享了她对语境交流概念的见解。 据她说，定义买家角色至关重要，即他们的个人体验由他们的环境形成，例如位置、偏好、习惯和生活方式。

伍兹通过调查 EssayPro 客户后获得的一些统计数据来支持这一信息。 在这种情况下，74% 的受访者是申请高等教育机构的美国居民。 对他们的生活方式和兴趣进行调查是对目标受众的进一步探索。 这种方法有利于整体提升品牌，特别是改善原生上下文广告。

以下步骤将详细说明此类数据的指示如何帮助将客户体验保持在最高水平。

#1：定义买方角色

任何数字业务都应该了解他们的目标市场。 这是迈向利基营销的第一步。 但仅创建消费者档案是不够的； 您的研究还应包括客户对服务的期望。

首先设身处地为买家着想，看看他们会如何看待您的平台。 每个客户都将寻求特定的解决方案来解决问题。 但是，要将一次性客户转变为忠诚客户，您需要强调您的服务如何从长远来看让一个人的生活更美好。

#2：研究目标受众的期望

客户的需求和他们的期望可能并不总是相同的。 有时，服务可以使用他们的营销策略来说服客户他们应该购买有利于双方的东西。

因此，在您与客户互动时了解关注点非常重要。 在当前以消费者为中心的市场中，这将有助于企业通过准确了解客户的需求来满足期望。 此外，直接对话确实可以通过增加个人关注的能力来帮助处理不满意的客户。

#3：诉诸情境营销

准备好所有必要的工具后，接下来就是如何明智地使用它们了。 消费者体验不仅仅是处理他们的投诉。 尝试考虑从为您的企业创建一个好的徽标到放置本地广告的所有内容。

上下文营销是关于利用正确的策略来确定何时何地瞄准客户以及在何处引导他们。 当您在交通拥堵或与当前问题直接相关的社交媒体活动中看到麦当劳的广告时，这一切都会导致品牌如何战略性地利用环境来吸引更多受众。 它是双向的，在促进销售的同时，上下文营销也有助于提供更好的服务。 市场上有几种工具，例如 Google Analytics 和 AdSense，它们以多种方式使用上下文数据。

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#4：双向沟通

如上所述，没有什么比直接关注让客户感到特别更有效的了。 当您发送调查和问卷以从消费者那里获得答案时，它通常只提供几个可供选择的场景。

这往往更像是一种单向流，在这种情况下，人们被迫从有限的选择中做出决定，即企业认为可能的选择是什么。

与购物者直接交谈将使您更好地了解确切的要求。 美国运通的这项研究指出，23% 的消费者更喜欢面对面互动，而 40% 的消费者更喜欢通过电话与真人交谈来解决问题。

无论是潜在客户还是现有客户，进行双向对话都可以帮助您了解他们的倾向。

#5：整合技术

建立个性化体验的一致方法是收集上下文数据并使用它来提供更好的服务。 为此，技术进步是数据收集和分析的关键。

智能手机应用程序现在在这种个性化中发挥着重要作用。 数字世界中没有比智能手机更好的工具，消费者可以在其中找到量身定制的体验。

因此，无论您的企业规模如何，都应该投资一个可以收集和使用上下文信息的定制应用程序，从而为您带来好处。 通过将定制的服务工具集成到应用程序中，您已经有了一个更好的开始。

包起来

始终强烈建议对客户及其背景进行彻底研究，以提供最佳体验。 这样，您可以确保他们会告诉其他人，并且业务只会增长。