El poder de la comunicación contextual

5 pasos para una mejor experiencia del cliente

El término “ comunicación contextual ” lleva un tiempo dando vueltas en el sector empresarial. A diferencia de muchas modas que afectan las estrategias de marketing, sobresalir en la comunicación contextual es necesario para el éxito de cualquier negocio.

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Un número cada vez mayor de empresas en línea se centran en aumentar sus ventas a través de estrategias de marketing. Ya sea que sea un estudiante de negocios en la universidad o un profesional que se forma en marketing, es posible que haya encontrado ejemplos de marketing que ayuden a impulsar la presencia digital de las empresas. Sin embargo, hay un aspecto crucial que los expertos tienden a dejar de lado cuando enseñan sobre marketing de contenidos:

La comunicación contextual aborda un área en el núcleo de las tácticas comerciales: la experiencia del cliente . Cuando la industria digital se hizo cargo y las empresas siguieron, las adiciones de conexión personal que a menudo hacen que los clientes se sientan valorados se interrumpieron.

En todo el mundo, el 96 % de los consumidores está de acuerdo en que la experiencia del cliente es un factor vital a la hora de elegir una marca. Los anuncios de spam, los boletines por correo electrónico e incluso los servicios subcontratados han resultado en una mala experiencia del cliente.

Independientemente de la plataforma, todas las empresas necesitan una sólida atención al cliente para prosperar, comprender la comunicación contextual y cómo usarla de manera efectiva para impulsar el negocio.

¿Qué es la comunicación contextual?

Como sugiere el término, la comunicación contextual es la transferencia de información al derivar la máxima información del contexto, en este caso, el cliente. En el ámbito digital, esta configuración podría ser datos visuales, físicos o analíticos.

Jilian Woods, directora del equipo de marketing del servicio para escritores de EssayPro , comparte sus ideas sobre el concepto de comunicación contextual. Según ella, es crucial definir las personas compradoras, es decir, su experiencia individual formada por sus contextos, como la ubicación, las preferencias, los hábitos y el estilo de vida.

Woods respalda esta información con algunas estadísticas obtenidas después de encuestar a los clientes de EssayPro. En este caso, el 74% de los encuestados eran residentes de EE. UU. que solicitaban ingreso a instituciones de educación superior. Realizar una encuesta sobre su estilo de vida e intereses es explorar más a fondo el público objetivo. Este enfoque es beneficioso para promover la marca en general y mejorar la publicidad contextual nativa en particular.

Los pasos a continuación informarán en detalle cómo las indicaciones de dichos datos pueden ayudar a mantener la experiencia del cliente al más alto nivel.

#1: Definir Personas Compradoras

Cualquier negocio digital debe ser consciente de su mercado objetivo . Es el primer paso hacia la comercialización de nichos. Pero crear un perfil de consumidor por sí solo no es suficiente; su investigación también debe incluir lo que el cliente espera del servicio.

Comience poniéndose en el lugar del comprador para ver cómo pueden percibir su plataforma. Cada cliente estará buscando una solución específica a un problema. Pero para convertir a un cliente único en uno leal, deberá enfatizar cómo sus servicios pueden mejorar la vida de uno a largo plazo.

#2: Estudio de las expectativas del público objetivo

Lo que un cliente necesita y lo que espera puede no ser siempre lo mismo. Hay ocasiones en las que un servicio puede utilizar sus estrategias de marketing para convencer a un cliente de lo que debe comprar a favor de ambas partes.

Por lo tanto, es importante saber cuáles son las preocupaciones mientras interactúa con el cliente. En el mercado actual centrado en el consumidor, esto ayudará a la empresa a cumplir con las expectativas al saber con precisión lo que busca el cliente. Además, las conversaciones directas pueden ayudar a lidiar con un cliente insatisfecho al agregar el estilo de la atención personal.

#3: Recurrir al Marketing Contextual

Una vez que tenga todas las herramientas necesarias listas, se trata de cómo usarlas sabiamente. La experiencia del consumidor no se trata solo de tratar sus quejas. Intente pensar en todo, desde crear un buen logotipo para su empresa hasta colocar anuncios nativos.

El marketing contextual se trata de utilizar las estrategias correctas para identificar cuándo y dónde dirigirse a los clientes y dónde guiarlos. Cuando ve un anuncio de McDonald's en un embotellamiento o una campaña en las redes sociales directamente relacionada con un tema actual, todo indica cómo una marca utiliza estratégicamente las circunstancias para generar más audiencia. Funciona en ambos sentidos, mientras aumenta las ventas, el marketing contextual también ayuda a brindar mejores servicios. Hay varias herramientas en el mercado, como Google Analytics y AdSense, que utilizan los datos contextuales de muchas maneras.

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#4: Trabajar en la comunicación bidireccional

Como se mencionó anteriormente, nada funciona mejor que la atención directa para hacer que un cliente se sienta especial. Si bien envía encuestas y cuestionarios para obtener respuestas de los consumidores, a menudo solo proporciona algunos escenarios para elegir.

Esto tiende a ser más como una corriente unidireccional, donde la persona se ve obligada a decidir entre opciones limitadas de lo que la empresa cree que son las posibles.

Tener una conversación directa con el comprador le dará una mejor idea de cuáles son los requisitos precisos. Este estudio de American Express señala que el 23% de los consumidores prefieren la interacción cara a cara, mientras que el 40% prefiere la conversación telefónica con una persona real para resolver problemas.

Ya sea un cliente potencial o existente, tener una conversación bidireccional podría ayudarlo a comprender sus inclinaciones.

#5: Integrar Tecnología

Un enfoque coherente para establecer experiencias personalizadas es recopilar datos contextuales y utilizarlos para ofrecer mejores servicios. En ese sentido, el avance tecnológico es clave para la recopilación y el análisis de datos.

Las aplicaciones para teléfonos inteligentes ahora juegan un papel importante en esta personalización. No hay mejor herramienta en el mundo digital donde los consumidores pueden encontrar experiencias personalizadas que no sean sus teléfonos inteligentes.

Por lo tanto, independientemente del tamaño de su empresa, invierta en una aplicación personalizada que pueda recopilar y utilizar la información contextual para su beneficio. Al integrar herramientas de servicio personalizadas a la aplicación, ya ha tenido un mejor comienzo.

Terminando

Siempre es muy recomendable hacer un estudio exhaustivo de los clientes y sus contextos para brindar la mejor experiencia. De esta manera, te aseguras de que se lo contarán a los demás y el negocio solo crecerá.