O poder da comunicação contextual

5 passos para uma melhor experiência do cliente

O termo “ comunicação contextual ” vem circulando o setor empresarial há algum tempo. Ao contrário de muitos modismos que afetam as estratégias de marketing, a excelência na comunicação contextual é necessária para o sucesso de qualquer negócio.

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Um número crescente de negócios online está focado em aumentar suas vendas por meio de estratégias de marketing. Seja você um estudante de administração na faculdade ou um profissional em formação em marketing, pode ter encontrado exemplos de marketing que ajudam a impulsionar a presença digital das empresas. No entanto, há um aspecto crucial que os especialistas tendem a deixar de fora ao ensinar sobre marketing de conteúdo:

A comunicação contextual aborda uma área central das táticas de negócios: a experiência do cliente . Quando a indústria digital assumiu o controle e os negócios seguiram, as adições de conexão pessoal que muitas vezes fazem os clientes se sentirem valorizados foram interrompidas.

Em todo o mundo, 96% dos consumidores concordam que a experiência do cliente é um fator vital na escolha de uma marca. Anúncios de spam, boletins informativos por e-mail e até serviços terceirizados resultaram em uma experiência ruim para o cliente.

Independentemente da plataforma, toda empresa precisa de um forte suporte ao cliente para florescer, entender a comunicação contextual e como usá-la de maneira eficaz para impulsionar os negócios.

O que é comunicação contextual?

Como o termo sugere, a comunicação contextual é a transferência de informações, derivando o máximo de informações do contexto, neste caso, o cliente. No reino digital, essa configuração pode ser dados visuais, físicos ou analíticos.

Jilian Woods, chefe da equipe de marketing do serviço de redação EssayPro , compartilha suas ideias sobre o conceito de comunicação contextual. Segundo ela, é fundamental definir as buyer personas, ou seja, sua experiência individual formada por seus contextos, como localização, preferências, hábitos e estilo de vida.

Woods apóia essas informações com algumas estatísticas obtidas após pesquisar os clientes da EssayPro. Nesse caso, 74% dos entrevistados eram residentes dos EUA que se candidatavam a instituições de ensino superior. Realizar uma pesquisa sobre seu estilo de vida e interesses é explorar ainda mais o público-alvo. Essa abordagem é benéfica para o avanço da marca em geral e para a melhoria da publicidade contextual nativa em particular.

As etapas abaixo informarão detalhadamente como as indicações de tais dados podem ajudar a manter a experiência do cliente no mais alto nível.

Nº 1: defina as personas do comprador

Qualquer negócio digital deve estar atento ao seu mercado alvo . É o primeiro passo para o marketing de nicho. Mas criar um perfil de consumidor por si só não é suficiente; sua pesquisa também deve incluir o que o cliente espera do serviço.

Comece colocando-se no lugar do comprador para ver como ele pode perceber sua plataforma. Cada cliente estará buscando uma solução específica para um problema. Mas para transformar um cliente único em um cliente fiel, você precisará enfatizar como seus serviços podem melhorar a vida de uma pessoa a longo prazo.

Nº 2: Estude as expectativas do público-alvo

O que um cliente precisa e o que ele espera nem sempre é o mesmo. Há momentos em que um serviço pode usar suas estratégias de marketing para convencer um cliente do que deve comprar em favor de ambas as partes.

Portanto, é importante saber quais são as preocupações enquanto você interage com o cliente. No atual mercado centrado no consumidor, isso ajudará a empresa a atender às expectativas, sabendo exatamente o que o cliente está procurando. Além disso, conversas diretas podem realmente ajudar a lidar com um cliente insatisfeito, adicionando o toque de atenção pessoal.

#3: Recorra ao marketing contextual

Depois de ter todas as ferramentas necessárias prontas, é tudo sobre como usá-las com sabedoria. A experiência do consumidor não é apenas lidar com suas reclamações. Tente pensar em tudo, desde a criação de um bom logotipo para o seu negócio até a colocação de anúncios nativos.

O marketing contextual é sobre a utilização das estratégias certas para identificar quando e onde segmentar os clientes e para onde liderá-los. Quando você vê um anúncio do McDonald's em um engarrafamento ou uma campanha de mídia social diretamente conectada a um problema atual, tudo leva a como uma marca está usando estrategicamente as circunstâncias para gerar mais audiência. Funciona nos dois sentidos, enquanto aumenta as vendas, o marketing contextual também ajuda a fornecer melhores serviços. Existem diversas ferramentas no mercado, como Google Analytics e AdSense, que utilizam os dados contextuais de diversas formas.

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#4: Trabalhe na comunicação bidirecional

Como mencionado acima, nada funciona melhor do que atenção direta para fazer um cliente se sentir especial. Enquanto você envia pesquisas e questionários para obter respostas dos consumidores, muitas vezes, ele fornece apenas alguns cenários para escolher.

Isso tende a ser mais como um fluxo de mão única, onde a pessoa é forçada a decidir entre opções limitadas do que a empresa acha que são possíveis.

Ter uma conversa direta com o comprador lhe dará uma ideia melhor de quais são os requisitos precisos. Este estudo da American Express aponta que 23% dos consumidores preferem a interação cara a cara, enquanto 40% preferem conversar por telefone com uma pessoa real para resolver problemas.

Seja um cliente em potencial ou um existente, ter uma conversa bidirecional pode ajudá-lo a entender suas inclinações.

Nº 5: Integrar Tecnologia

Uma abordagem consistente para estabelecer experiências personalizadas é coletar dados contextuais e usá-los para oferecer melhores serviços. Nesse sentido, o avanço da tecnologia é fundamental para a coleta e análise de dados.

Os aplicativos de smartphone agora desempenham um papel significativo nessa personalização. Não há melhor ferramenta no mundo digital onde os consumidores podem encontrar experiências personalizadas além de seus smartphones.

Portanto, independentemente do tamanho do seu negócio, invista em um aplicativo personalizado que possa coletar e usar as informações contextuais em seu benefício. Ao integrar ferramentas de serviço personalizadas ao aplicativo, você já começa melhor.

Empacotando

É sempre altamente recomendável fazer um estudo aprofundado sobre os clientes e seus contextos para proporcionar a melhor experiência. Dessa forma, você garante que eles contarão aos outros, e o negócio só crescerá.