Bağlamsal İletişimin Gücü

Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi İçin 5 Adım

“ Bağlamsal iletişim ” terimi bir süredir iş sektörünün çevresinde dönüyor. Pazarlama stratejilerini etkileyen birçok hevesin aksine, herhangi bir işletmenin başarısı için bağlamsal iletişimde mükemmel olmak gereklidir.

Yaratıcı Animasyonlu İndirim Videosu için Satış Slayt Gösterisi Oluşturucu

Artan sayıda çevrimiçi işletme, pazarlama stratejileri yoluyla satışlarını artırmaya odaklanıyor. İster kolejde bir işletme öğrencisi olun, ister pazarlama eğitimi alan bir profesyonel olun, şirketlerin dijital varlığını artırmaya yardımcı olan pazarlama örnekleriyle karşılaşmış olabilirsiniz. Bununla birlikte, uzmanların içerik pazarlamasını öğretirken göz ardı etme eğiliminde olduğu çok önemli bir husus vardır:

Bağlamsal iletişim, iş taktiklerinin özündeki bir alana hitap eder: müşteri deneyimi . Dijital endüstri devraldığında ve işletmeler bunu takip ettiğinde, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayan kişisel bağlantı eklemeleri kesintiye uğradı.

Dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin %96'sı , müşteri deneyiminin marka seçiminde hayati bir faktör olduğu konusunda hemfikir. İstenmeyen reklamlar, e-posta bültenleri ve hatta dış kaynaklı hizmetler, zayıf müşteri deneyimine neden oldu.

Platformdan bağımsız olarak, her işletmenin gelişmek, bağlamsal iletişimi anlamak ve işi yönlendirmek için onu etkili bir şekilde nasıl kullanacağını anlamak için güçlü müşteri desteğine ihtiyacı vardır.

Bağlamsal İletişim Nedir?

Terimden de anlaşılacağı gibi, bağlamsal iletişim, bağlamdan, bu durumda müşteriden maksimum bilgi türeterek bilgi aktarımıdır. Dijital alanda bu ayar görsel, fiziksel veya analitik veriler olabilir.

EssayPro yazar hizmetinde pazarlama ekibinin başı olan Jilian Woods, bağlamsal iletişim kavramına ilişkin görüşlerini paylaşıyor. Ona göre, alıcı kişiliklerini, yani konumları, tercihleri, alışkanlıkları ve yaşam tarzı gibi bağlamları tarafından oluşturulan bireysel deneyimlerini tanımlamak çok önemlidir.

Woods, bu bilgiyi EssayPro istemcilerini inceledikten sonra elde edilen bazı istatistiklerle destekler. Bu durumda, yanıt verenlerin %74'ü yükseköğretim kurumlarına başvuran ABD'de ikamet eden kişilerdi. Yaşam tarzları ve ilgi alanları hakkında bir anket yapmak, hedef kitleyi daha fazla keşfetmektir. Böyle bir yaklaşım, genel olarak markayı ilerletmek ve özellikle yerel içeriğe dayalı reklamcılığı geliştirmek için faydalıdır.

Aşağıdaki adımlar, bu tür verilerin göstergelerinin müşteri deneyiminin en üst düzeyde tutulmasına nasıl yardımcı olabileceği konusunda ayrıntılı bilgi verecektir.

#1: Alıcı Kişilerini Tanımlayın

Herhangi bir dijital işletme, hedef pazarlarının farkında olmalıdır . Niş pazarlamaya doğru atılan ilk adımdır. Ancak bir tüketici profili oluşturmak tek başına yeterli değildir; araştırmanız, müşterinin hizmetten ne beklediğini de içermelidir.

Platformunuzu nasıl algılayabileceklerini görmek için kendinizi alıcının yerine koyarak başlayın. Her müşteri bir soruna özel bir çözüm arayacaktır. Ancak tek seferlik bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için, hizmetlerinizin uzun vadede kişinin hayatını nasıl daha iyi hale getirebileceğini vurgulamanız gerekecek.

#2: Hedef Kitle Beklentilerini İnceleyin

Bir müşterinin ihtiyaç duyduğu ve beklediği şey her zaman aynı olmayabilir. Bir hizmetin, bir müşteriyi her iki taraf lehine ne satın alması gerektiğine ikna etmek için pazarlama stratejilerini kullanabileceği zamanlar vardır.

Bu nedenle, müşteriyle etkileşime girerken endişelerin ne olduğunu bilmek önemlidir. Mevcut tüketici merkezli pazarda bu, müşterinin tam olarak ne aradığını bilerek işletmenin beklentileri karşılamasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, doğrudan konuşmalar, kişisel ilgi yeteneğini ekleyerek mutsuz bir müşteriyle başa çıkmaya gerçekten yardımcı olabilir.

#3: Bağlamsal Pazarlamaya Başvurun

Gerekli tüm araçlara sahip olduğunuzda, tüm mesele onları nasıl akıllıca kullanacağınızla ilgilidir. Tüketici deneyimi sadece şikayetleriyle ilgilenmekle ilgili değildir. İşletmeniz için iyi bir logo oluşturmaktan yerel reklamlar yerleştirmeye kadar her şeyi düşünmeye çalışın .

Bağlamsal pazarlama, müşterileri ne zaman ve nerede hedefleyeceğini ve onları nereye yönlendireceğini belirlemek için doğru stratejileri kullanmakla ilgilidir. Trafik sıkışıklığındayken bir McDonald's reklamı veya güncel bir konuyla doğrudan bağlantılı bir sosyal medya kampanyası gördüğünüzde, tüm bunlar bir markanın daha fazla izleyici oluşturmak için koşulları nasıl stratejik olarak kullandığına yol açar. Her iki şekilde de çalışır, satışları artırırken bağlamsal pazarlama da daha iyi hizmetler sunmaya yardımcı olur. Piyasada, bağlamsal verileri birçok şekilde kullanan Google Analytics ve AdSense gibi çeşitli araçlar vardır.

Bir Ekonomi Videosu için İçerik Teaser Slayt Gösterisi Oluşturucu

#4: İki Yönlü İletişim Üzerinde Çalışın

Yukarıda bahsedildiği gibi, müşteriyi özel hissettirmek için doğrudan ilgiden daha iyi bir şey olamaz. Tüketicilerden yanıt almak için anketler ve anketler gönderirken, genellikle aralarından seçim yapabileceğiniz yalnızca birkaç senaryo sağlar.

Bu daha çok tek yönlü bir akış gibi olma eğilimindedir, burada kişi, işletmenin olası olanlar olduğunu düşündüğü sınırlı seçeneklerden karar vermek zorunda kalır.

Müşteriyle doğrudan görüşmeniz, gereksinimlerin tam olarak ne olduğu konusunda size daha iyi bir fikir verecektir. Bu American Express araştırması , tüketicilerin %23'ünün yüz yüze etkileşimi tercih ettiğini, %40'ının ise sorunları çözmek için gerçek bir kişiyle telefon görüşmesini tercih ettiğini gösteriyor.

Potansiyel bir müşteri veya mevcut bir müşteri olsun, iki yönlü bir konuşma yapmak onların eğilimlerini anlamanıza yardımcı olabilir.

#5: Teknolojiyi Entegre Etme

Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya yönelik tutarlı bir yaklaşım, bağlamsal verileri toplamak ve daha iyi hizmetler sunmak için kullanmaktır. Bu bağlamda, teknolojinin ilerlemesi, verilerin toplanması ve analizinin anahtarıdır.

Akıllı telefon uygulamaları artık bu kişiselleştirmede önemli bir rol oynuyor. Dijital dünyada, tüketicilerin akıllı telefonlarından başka kişiselleştirilmiş deneyimler bulabilecekleri daha iyi bir araç yoktur.

Bu nedenle, işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, bağlamsal bilgileri kendi yararınıza toplayabilen ve kullanabilen özel bir uygulamaya yatırım yapın. Uygulamaya özel servis araçlarını entegre ederek, zaten daha iyi bir başlangıç ​​yapmış olursunuz.

Toplama

En iyi deneyimi sağlamak için müşteriler ve bağlamları hakkında kapsamlı bir çalışma yapılması her zaman şiddetle tavsiye edilir. Bu şekilde, başkalarına söylemelerini sağlarsınız ve iş sadece büyür.