文脈コミュニケーションの力

カスタマー エクスペリエンスを向上させるための 5 つのステップ

「コンテクスト コミュニケーション」という用語は、しばらく前からビジネス セクターを取り囲んでいます。 マーケティング戦略に影響を与える多くの流行とは異なり、コンテキスト コミュニケーションに優れていることは、ビジネスの成功に不可欠です。

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ますます多くのオンライン ビジネスが、マーケティング戦略を通じて売り上げを伸ばすことに重点を置いています。 大学のビジネス学生であろうと、マーケティングの教育を受けている専門家であろうと、企業のデジタル プレゼンスを高めるのに役立つマーケティングの例に出くわしたことがあるかもしれません。 ただし、コンテンツ マーケティングについて教える際に、専門家が見落としがちな重要な側面があります。

コンテキスト コミュニケーションは、ビジネス戦術の中核にある 1 つの領域であるカスタマー エクスペリエンスに対応します。 デジタル産業が台頭し、ビジネスがこれに追随したとき、クライアントに価値を感じさせることが多い個人的なつながりの追加は混乱しました.

世界中の消費者の 96% が、カスタマー エクスペリエンスがブランドを選択する際の重要な要素であることに同意しています。 スパム広告、メール ニュースレター、さらにはアウトソーシング サービスによって、カスタマー エクスペリエンスが低下しています。

プラットフォームに関係なく、すべてのビジネスは、繁栄するために強力な顧客サポートを必要とし、コンテキスト コミュニケーションを理解し、それを効果的に使用してビジネスを推進する方法を必要とします。

文脈コミュニケーションとは？

用語が示すように、コンテキスト コミュニケーションとは、コンテキスト (この場合は顧客) から最大限の情報を引き出すことによる情報の転送です。 デジタル領域では、この設定は視覚的、物理的、または分析データである可能性があります。

EssayPro ライター サービスのマーケティング チームの責任者であるジリアン ウッズは、コンテキスト コミュニケーションの概念に関する洞察を共有しています。 彼女によると、購入者のペルソナ、つまり場所、好み、習慣、ライフスタイルなどのコンテキストによって形成される個々の経験を定義することが重要です。

Woods は、EssayPro クライアントを調査した後に得られたいくつかの統計でこの情報をサポートしています。 この場合、回答者の 74% は高等教育機関に出願する米国居住者でした。 彼らのライフスタイルと興味に関する調査を実施することは、ターゲット オーディエンスのさらなる調査です。 このようなアプローチは、一般的にブランドを前進させ、特にネイティブ コンテキスト広告を改善するのに有益です。

以下の手順では、そのようなデータの兆候がカスタマー エクスペリエンスを最高レベルに維持するのにどのように役立つかを詳しく説明します。

#1: バイヤーのペルソナを定義する

デジタル ビジネスは、ターゲット市場を認識する必要があります。 ニッチなマーケティングへの第一歩です。 しかし、消費者プロファイルを作成するだけでは十分ではありません。 調査には、クライアントがサービスに期待していることも含める必要があります。

購入者の立場になって、購入者があなたのプラットフォームをどのように認識するかを確認することから始めます。 すべての顧客は、問題に対する具体的な解決策を求めています。 しかし、一度限りのクライアントを忠実なクライアントに変えるには、サービスが長期的にどのように人生をより良くすることができるかを強調する必要があります.

#2: 調査対象者の期待

クライアントが必要とするものと期待するものは、常に同じであるとは限りません。 サービスがマーケティング戦略を使用して、クライアントに何を購入すべきかを納得させ、双方に有利になる場合があります。

したがって、クライアントとやり取りする際に、懸念事項が何であるかを知ることが重要です。 現在の消費者中心の市場では、顧客が何を求めているかを正確に知ることで、ビジネスが期待に応えるのに役立ちます。 さらに、直接の会話は、個人的な注意の才能を追加することで、不幸な顧客に対処するのに実際に役立ちます.

#3: コンテクスト マーケティングに頼る

必要なツールをすべて用意したら、あとはそれらを賢く使う方法です。 消費者体験は、彼らの苦情に対処することだけではありません。 ビジネスに適したロゴを作成することから、ネイティブ広告を配置することまで、あらゆることを考えてみてください。

コンテクスト マーケティングとは、適切な戦略を利用して、いつ、どこで顧客をターゲットにし、どこに誘導するかを特定することです。 渋滞中にマクドナルドの広告を見たり、現在の問題に直接関係するソーシャル メディア キャンペーンを目にしたりすると、ブランドが状況を戦略的に利用してより多くの視聴者を獲得しようとしていることがわかります。 両方の方法で機能し、売り上げを伸ばしますが、コンテクスト マーケティングはより良いサービスの提供にも役立ちます。 Google アナリティクスや AdSense など、さまざまな方法でコンテキスト データを使用するツールがいくつか市場に出回っています。

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#4: 双方向コミュニケーションに取り組む

前述のように、顧客を特別な気分にさせるには、直接的な注意ほど効果的なものはありません。 消費者から回答を得るために調査やアンケートを送信しますが、多くの場合、選択できるシナリオはわずかしかありません。

これは一方通行の流れに似ている傾向があり、ビジネスが可能なものと考える限られた選択肢の中から人が決定することを余儀なくされます。

買い物客と直接会話することで、正確な要件が何であるかをよりよく理解できます。 このAmerican Express の調査によると、消費者の 23% は対面でのやり取りを好み、40% は問題を解決するために実際の人との電話での会話を好みます。

それが潜在的なクライアントであろうと既存のクライアントであろうと、双方向の会話を行うことで、彼らの傾向を理解するのに役立ちます.

#5: テクノロジーの統合

パーソナライズされたエクスペリエンスを確立するための一貫したアプローチは、コンテキスト データを収集し、それを使用してより良いサービスを提供することです。 そのためには、テクノロジーの進歩がデータの収集と分析の鍵となります。

スマートフォン アプリは、このパーソナライゼーションにおいて重要な役割を果たしています。 デジタルの世界では、消費者がスマートフォン以外にカスタマイズされた体験を見つけることができる優れたツールはありません。

そのため、ビジネスの規模に関係なく、コンテキスト情報を収集して使用できるカスタム アプリに投資して利益を得ることができます。 カスタマイズされたサービス ツールをアプリに統合することで、より良いスタートを切ることができます。

まとめ

最高のエクスペリエンスを提供するために、顧客とそのコンテキストについて徹底的な調査を行うことを常に強くお勧めします。 このようにして、彼らが他の人に伝えることを確実にし、ビジネスは成長するだけです.