قوة الاتصال السياقي

5 خطوات لتجربة أفضل للعملاء

انتشر مصطلح " الاتصال السياقي " في قطاع الأعمال لفترة من الوقت. على عكس العديد من البدع التي تؤثر على استراتيجيات التسويق ، فإن التفوق في الاتصال السياقي ضروري لنجاح أي عمل تجاري.

صانع عرض شرائح المبيعات للحصول على خصم فيديو مع رسوم متحركة إبداعية

يركز عدد متزايد من الشركات عبر الإنترنت على زيادة مبيعاتها من خلال استراتيجيات التسويق. سواء كنت طالبًا في مجال الأعمال في الكلية أو محترفًا في الحصول على تعليم في مجال التسويق ، فربما تكون قد صادفت أمثلة تسويقية تساعد في تعزيز الوجود الرقمي للشركات. ومع ذلك ، هناك جانب مهم يميل الخبراء إلى تجاهله عند التدريس حول تسويق المحتوى:

يعالج الاتصال السياقي مجالًا واحدًا في جوهر أساليب العمل: تجربة العملاء . عندما استحوذت الصناعة الرقمية على زمام الأمور ، وتبعتها الشركات ، تعطلت إضافات الاتصال الشخصي التي غالبًا ما تجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

يتفق 96٪ من المستهلكين حول العالم على أن تجربة العملاء عامل حيوي في اختيار العلامة التجارية. أدت الإعلانات غير المرغوب فيها ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وحتى الخدمات الخارجية إلى تجربة سيئة للعملاء.

بغض النظر عن النظام الأساسي ، يحتاج كل عمل إلى دعم قوي من العملاء للازدهار ، وفهم التواصل السياقي ، وكيفية استخدامه بفعالية لدفع الأعمال.

ما هو الاتصال السياقي؟

كما يوحي المصطلح ، فإن الاتصال السياقي هو نقل المعلومات عن طريق اشتقاق أقصى قدر من المعلومات من السياق ، في هذه الحالة ، العميل. في العالم الرقمي ، يمكن أن يكون هذا الإعداد عبارة عن بيانات مرئية أو مادية أو تحليلية.

تشارك جيليان وودز ، رئيسة فريق التسويق في خدمة الكاتب EssayPro ، رؤيتها حول مفهوم الاتصال السياقي. وفقًا لها ، من الأهمية بمكان تحديد شخصيات المشتري ، أي تجربتهم الفردية التي تشكلت من خلال سياقاتهم ، مثل الموقع والتفضيلات والعادات وأسلوب الحياة.

تدعم Woods هذه المعلومات ببعض الإحصائيات المكتسبة بعد مسح عملاء EssayPro. في هذه الحالة ، كان 74٪ من المستطلعين مقيمين في الولايات المتحدة تقدموا للالتحاق بمؤسسات التعليم العالي. إن إجراء دراسة استقصائية حول أسلوب حياتهم واهتماماتهم يزيد من استكشاف الجمهور المستهدف. يعتبر هذا النهج مفيدًا لتطوير العلامة التجارية بشكل عام وتحسين الإعلانات السياقية المحلية بشكل خاص.

ستوضح الخطوات أدناه بالتفصيل كيف يمكن أن تساعد مؤشرات هذه البيانات في الحفاظ على تجربة العميل على أعلى مستوى.

# 1: تحديد شخصيات المشتري

يجب أن يكون أي عمل رقمي على دراية بالسوق المستهدف . إنها الخطوة الأولى نحو التسويق المتخصص. لكن إنشاء ملف تعريف المستهلك وحده لا يكفي ؛ يجب أن يتضمن بحثك أيضًا ما يتوقعه العميل من الخدمة.

ابدأ بوضع نفسك في مكان المشتري لترى كيف قد ينظر إلى منصتك. سيبحث كل عميل عن حل محدد لمشكلة ما. ولكن لتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص ، ستحتاج إلى التأكيد على كيف يمكن لخدماتك أن تجعل حياة المرء أفضل على المدى الطويل.

# 2: دراسة توقعات الجمهور المستهدف

ما يحتاجه العميل وما يتوقعه قد لا يكون هو نفسه دائمًا. هناك أوقات يمكن فيها للخدمة استخدام استراتيجياتها التسويقية لإقناع العميل بما يجب عليه شراؤه لصالح الطرفين.

لذلك من المهم أن تعرف ما هي المخاوف أثناء تفاعلك مع العميل. في السوق الحالي الذي يركز على المستهلك ، سيساعد ذلك الشركة على تلبية التوقعات من خلال معرفة ما يبحث عنه العميل بدقة. علاوة على ذلك ، يمكن للمحادثات المباشرة أن تساعد بالفعل في التعامل مع العملاء غير الراضين عن طريق إضافة ميل الانتباه الشخصي.

# 3: اللجوء إلى التسويق السياقي

بمجرد أن تكون لديك جميع الأدوات اللازمة جاهزة ، فإن الأمر كله يتعلق بكيفية استخدامها بحكمة. تجربة المستهلك لا تتعلق فقط بالتعامل مع شكاواهم. حاول التفكير في كل شيء بدءًا من إنشاء شعار جيد لعملك وحتى وضع الإعلانات المحلية.

يتعلق التسويق السياقي باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة لتحديد متى وأين يستهدف العملاء وأين يقودونهم. عندما ترى إعلان ماكدونالدز أثناء ازدحام المرور أو حملة على وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة مباشرة بقضية حالية ، فإن كل ذلك يؤدي إلى كيفية استخدام العلامة التجارية للظروف بشكل استراتيجي لتوليد المزيد من الجمهور. إنه يعمل في كلا الاتجاهين ، بينما يعزز المبيعات ، يساعد التسويق السياقي أيضًا في تقديم خدمات أفضل. هناك العديد من الأدوات في السوق ، مثل Google Analytics و AdSense ، والتي تستخدم البيانات السياقية بعدة طرق.

صانع عرض الشرائح الدعابة للمحتوى لفيديو اقتصادي

# 4: العمل على اتصال ثنائي الاتجاه

كما ذكرنا أعلاه ، لا شيء يعمل بشكل أفضل من الاهتمام المباشر لجعل العميل يشعر بأنه مميز. أثناء إرسال الاستبيانات والاستبيانات للحصول على إجابات من المستهلكين ، غالبًا ما يوفر عددًا قليلاً فقط من السيناريوهات للاختيار من بينها.

يميل هذا إلى أن يكون أشبه بتيار أحادي الاتجاه ، حيث يضطر الشخص إلى الاختيار من بين الخيارات المحدودة لما يعتقده العمل أنه ممكن.

ستمنحك إجراء محادثة مباشرة مع المتسوق فكرة أفضل عن المتطلبات الدقيقة. تشير دراسة American Express هذه إلى أن 23٪ من المستهلكين يفضلون التفاعل وجهاً لوجه ، بينما يفضل 40٪ محادثة هاتفية مع شخص حقيقي لحل المشكلات.

سواء أكان عميلاً محتملاً أم عميلاً موجودًا ، فإن إجراء محادثة ثنائية الاتجاه يمكن أن تساعدك على فهم ميولهم.

# 5: دمج التكنولوجيا

يتمثل النهج المتسق لإنشاء تجارب مخصصة في جمع البيانات السياقية واستخدامها لتقديم خدمات أفضل. في هذا الصدد ، يعد التقدم التكنولوجي مفتاحًا لجمع البيانات وتحليلها.

تلعب تطبيقات الهواتف الذكية الآن دورًا مهمًا في هذا التخصيص. لا توجد أداة أفضل في العالم الرقمي حيث يمكن للمستهلكين العثور على تجارب مخصصة بخلاف هواتفهم الذكية.

لذلك بغض النظر عن حجم عملك ، استثمر في تطبيق مخصص يمكنه جمع واستخدام المعلومات السياقية لصالحك. من خلال دمج أدوات الخدمة المخصصة في التطبيق ، تكون قد بدأت بالفعل بداية أفضل.

تغليف

يوصى دائمًا بشدة بإجراء دراسة شاملة على العملاء وسياقاتهم لتقديم أفضل تجربة. بهذه الطريقة ، فإنك تضمن أنهم سيخبرون الآخرين ، وسوف ينمو العمل فقط.