Kekuatan Komunikasi Kontekstual

5 Langkah menuju Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Istilah “ komunikasi kontekstual ” sudah cukup lama beredar di dunia usaha. Tidak seperti banyak mode yang mempengaruhi strategi pemasaran, unggul dalam komunikasi kontekstual diperlukan untuk keberhasilan bisnis apa pun.

Pembuat Slideshow Penjualan untuk Video Diskon dengan Animasi Kreatif

Semakin banyak bisnis online yang berfokus pada peningkatan penjualan mereka melalui strategi pemasaran. Apakah Anda seorang mahasiswa bisnis di perguruan tinggi atau profesional yang mendapatkan pendidikan di bidang pemasaran, Anda mungkin telah menemukan contoh pemasaran yang membantu meningkatkan kehadiran digital perusahaan. Namun, ada aspek penting yang cenderung diabaikan oleh para ahli saat mengajarkan tentang pemasaran konten:

Komunikasi kontekstual membahas satu area dalam inti taktik bisnis: pengalaman pelanggan . Ketika industri digital mengambil alih, dan bisnis mengikuti, penambahan koneksi pribadi yang sering membuat klien merasa dihargai menjadi terganggu.

Di seluruh dunia, 96% konsumen setuju bahwa pengalaman pelanggan adalah faktor penting dalam memilih merek. Iklan spam, buletin email, dan bahkan layanan outsourcing telah menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk.

Terlepas dari platformnya, setiap bisnis membutuhkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berkembang, memahami komunikasi kontekstual, dan cara menggunakannya secara efektif untuk mendorong bisnis.

Apa itu Komunikasi Kontekstual?

Seperti istilahnya, komunikasi kontekstual adalah transfer informasi dengan memperoleh informasi maksimal dari konteks, dalam hal ini pelanggan. Di ranah digital, pengaturan ini bisa berupa data visual, fisik, atau analitik.

Jilian Woods, kepala tim pemasaran di layanan penulis EssayPro , berbagi wawasannya tentang konsep komunikasi kontekstual. Menurutnya, sangat penting untuk mendefinisikan persona pembeli, yaitu pengalaman individu mereka yang dibentuk oleh konteks mereka, seperti lokasi, preferensi, kebiasaan, dan gaya hidup.

Woods mendukung informasi ini dengan beberapa statistik yang diperoleh setelah mensurvei klien EssayPro. Dalam hal ini, 74% responden adalah penduduk AS yang mendaftar ke institusi pendidikan tinggi. Melakukan survei tentang gaya hidup dan minat mereka lebih mengeksplorasi target audiens. Pendekatan seperti itu bermanfaat untuk memajukan merek secara umum dan meningkatkan periklanan kontekstual asli pada khususnya.

Langkah-langkah di bawah ini akan menginformasikan secara rinci bagaimana indikasi data tersebut dapat membantu mempertahankan pengalaman pelanggan di tingkat tertinggi.

#1: Tentukan Persona Pembeli

Setiap bisnis digital harus menyadari target pasar mereka . Ini adalah langkah pertama menuju pemasaran niche. Tetapi membuat profil konsumen saja tidak cukup; penelitian Anda juga harus mencakup apa yang diharapkan klien dari layanan tersebut.

Mulailah dengan menempatkan diri Anda pada posisi pembeli untuk melihat bagaimana mereka memandang platform Anda. Setiap pelanggan akan mencari solusi spesifik untuk suatu masalah. Tetapi untuk mengubah klien satu kali menjadi klien setia, Anda perlu menekankan bagaimana layanan Anda dapat membuat hidup seseorang lebih baik dalam jangka panjang.

#2: Ekspektasi Target Audiens Studi

Apa yang dibutuhkan klien dan apa yang mereka harapkan mungkin tidak selalu sama. Ada kalanya layanan dapat menggunakan strategi pemasaran mereka untuk meyakinkan klien tentang apa yang harus mereka beli demi kedua belah pihak.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui apa yang menjadi perhatian saat Anda berinteraksi dengan klien. Di pasar yang berpusat pada konsumen saat ini, ini akan membantu bisnis memenuhi harapan dengan mengetahui secara tepat apa yang dicari pelanggan. Selain itu, percakapan langsung memang dapat membantu menangani pelanggan yang tidak senang dengan menambahkan bakat perhatian pribadi.

#3: Resor ke Pemasaran Kontekstual

Setelah Anda memiliki semua alat yang diperlukan, maka semuanya tentang bagaimana menggunakannya dengan bijak. Pengalaman konsumen bukan hanya tentang menangani keluhan mereka. Cobalah untuk memikirkan segalanya mulai dari membuat logo yang bagus untuk bisnis Anda hingga menempatkan iklan asli.

Pemasaran kontekstual adalah tentang memanfaatkan strategi yang tepat untuk mengidentifikasi kapan dan di mana harus menargetkan pelanggan dan ke mana harus mengarahkan mereka. Ketika Anda melihat iklan McDonald's saat berada dalam kemacetan lalu lintas atau kampanye media sosial yang terkait langsung dengan masalah saat ini, semuanya mengarah pada bagaimana sebuah merek secara strategis menggunakan keadaan untuk menghasilkan lebih banyak audiens. Ini bekerja dua arah, sementara itu meningkatkan penjualan, pemasaran kontekstual juga membantu memberikan layanan yang lebih baik. Ada beberapa alat di pasar, seperti Google Analytics dan AdSense, yang menggunakan data kontekstual dalam banyak cara.

Pembuat Slideshow Penggoda Konten untuk Video Ekonomi

#4: Kerjakan Komunikasi Dua Arah

Seperti disebutkan di atas, tidak ada yang lebih baik daripada perhatian langsung untuk membuat pelanggan merasa istimewa. Saat Anda mengirimkan survei dan kuesioner untuk mendapatkan jawaban dari konsumen, seringkali, ini hanya menyediakan beberapa skenario untuk dipilih.

Ini cenderung lebih seperti aliran satu arah, di mana orang tersebut dipaksa untuk memutuskan dari pilihan terbatas tentang apa yang menurut bisnis adalah yang mungkin.

Melakukan percakapan langsung dengan pembelanja akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang persyaratan yang tepat. Studi American Express ini menunjukkan bahwa 23% konsumen lebih suka interaksi tatap muka, sementara 40% lebih suka percakapan telepon dengan orang sungguhan untuk menyelesaikan masalah.

Apakah itu klien potensial atau klien yang sudah ada, melakukan percakapan dua arah dapat membantu Anda memahami kecenderungan mereka.

#5: Integrasikan Teknologi

Pendekatan yang konsisten untuk membangun pengalaman yang dipersonalisasi adalah mengumpulkan data kontekstual dan menggunakannya untuk menawarkan layanan yang lebih baik. Pada akhirnya, kemajuan teknologi adalah kunci untuk pengumpulan dan analisis data.

Aplikasi smartphone sekarang memainkan peran penting dalam personalisasi ini. Tidak ada alat yang lebih baik di dunia digital di mana konsumen dapat menemukan pengalaman yang disesuaikan selain smartphone mereka.

Jadi, terlepas dari ukuran bisnis Anda, berinvestasilah dalam aplikasi khusus yang dapat mengumpulkan dan menggunakan informasi kontekstual untuk keuntungan Anda. Dengan mengintegrasikan alat layanan yang disesuaikan ke aplikasi, Anda sudah memulai awal yang lebih baik.

Membungkus

Selalu sangat disarankan untuk melakukan studi menyeluruh tentang pelanggan dan konteksnya untuk memberikan pengalaman terbaik. Dengan cara ini, Anda memastikan mereka akan memberi tahu orang lain, dan bisnis hanya akan tumbuh.