Die Macht der kontextuellen Kommunikation

5 Schritte zu einem besseren Kundenerlebnis

Der Begriff „ kontextuelle Kommunikation “ geistert schon länger durch die Wirtschaft. Im Gegensatz zu vielen Modeerscheinungen, die sich auf die Marketingstrategien auswirken, ist eine hervorragende kontextbezogene Kommunikation für den Erfolg eines jeden Unternehmens erforderlich.

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Immer mehr Online-Unternehmen konzentrieren sich darauf, ihren Umsatz durch Marketingstrategien zu steigern. Egal, ob Sie Wirtschaftsstudent an der Hochschule sind oder eine professionelle Marketingausbildung absolvieren, Sie sind möglicherweise auf Marketingbeispiele gestoßen, die dazu beitragen, die digitale Präsenz von Unternehmen zu verbessern. Es gibt jedoch einen entscheidenden Aspekt, den Experten beim Unterrichten über Content Marketing gerne auslassen:

Kontextuelle Kommunikation adressiert einen Bereich im Kern der Geschäftstaktik: Kundenerfahrung . Als die digitale Industrie übernahm und die Unternehmen folgten, wurden die Hinzufügungen persönlicher Verbindungen, die den Kunden oft das Gefühl geben, geschätzt zu werden, gestört.

Rund um den Globus stimmen 96 % der Verbraucher zu, dass das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor bei der Wahl einer Marke ist. Spamming-Werbung, E-Mail-Newsletter und sogar ausgelagerte Dienstleistungen haben zu einem schlechten Kundenerlebnis geführt.

Unabhängig von der Plattform benötigt jedes Unternehmen einen starken Kundensupport, um erfolgreich zu sein, die kontextbezogene Kommunikation zu verstehen und sie effektiv einzusetzen, um das Geschäft voranzutreiben.

Was ist kontextuelle Kommunikation?

Wie der Begriff schon sagt, ist kontextuelle Kommunikation die Übertragung von Informationen, indem ein Maximum an Informationen aus dem Kontext, in diesem Fall dem Kunden, abgeleitet wird. Im digitalen Bereich können diese Einstellungen visuelle, physische oder analytische Daten sein.

Jilian Woods, die Leiterin des Marketingteams beim Autorenservice EssayPro , teilt ihre Erkenntnisse zum Konzept der kontextbezogenen Kommunikation. Ihrer Meinung nach ist es entscheidend, Käuferpersönlichkeiten zu definieren, nämlich ihre individuellen Erfahrungen, die durch ihre Kontexte wie Standort, Vorlieben, Gewohnheiten und Lebensstil geformt werden.

Woods untermauert diese Informationen mit einigen Statistiken, die nach der Befragung von EssayPro-Kunden gewonnen wurden. In diesem Fall waren 74 % der Befragten US-Bürger, die sich an Hochschulen bewarben. Die Durchführung einer Umfrage zu ihrem Lebensstil und ihren Interessen ist eine weitere Erkundung der Zielgruppe. Ein solcher Ansatz ist vorteilhaft, um die Marke im Allgemeinen voranzubringen und die native kontextbezogene Werbung im Besonderen zu verbessern.

Die folgenden Schritte informieren im Detail darüber, wie die Angaben solcher Daten dazu beitragen können, das Kundenerlebnis auf höchstem Niveau zu halten.

Nr. 1: Definieren Sie Käuferpersönlichkeiten

Jedes digitale Unternehmen sollte sich seines Zielmarktes bewusst sein . Es ist der erste Schritt in Richtung Nischenmarketing. Die Erstellung eines Verbraucherprofils allein reicht jedoch nicht aus; Ihre Recherche sollte auch beinhalten, was der Kunde von der Dienstleistung erwartet.

Beginnen Sie damit, sich in die Lage des Käufers zu versetzen, um zu sehen, wie er Ihre Plattform wahrnimmt. Jeder Kunde wird eine spezifische Lösung für ein Problem suchen. Aber um aus einem einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen, müssen Sie betonen, wie Ihre Dienstleistungen das Leben eines Menschen langfristig verbessern können.

Nr. 2: Studieren Sie die Erwartungen der Zielgruppe

Was ein Kunde braucht und was er erwartet, ist möglicherweise nicht immer gleich. Es gibt Zeiten, in denen ein Dienst seine Marketingstrategien einsetzen kann, um einen Kunden davon zu überzeugen, was er zugunsten beider Parteien kaufen sollte.

Es ist daher wichtig zu wissen, was die Bedenken sind, während Sie mit dem Kunden interagieren. Auf dem aktuellen verbraucherorientierten Markt hilft dies dem Unternehmen, die Erwartungen zu erfüllen, indem es genau weiß, was der Kunde sucht. Darüber hinaus können direkte Gespräche tatsächlich helfen, mit einem unzufriedenen Kunden umzugehen, indem sie das Flair persönlicher Aufmerksamkeit hinzufügen.

Nr. 3: Greifen Sie auf kontextbezogenes Marketing zurück

Wenn Sie alle notwendigen Werkzeuge bereit haben, geht es darum, sie sinnvoll einzusetzen. Bei der Verbrauchererfahrung geht es nicht nur um den Umgang mit ihren Beschwerden. Versuchen Sie, an alles zu denken, von der Erstellung eines guten Logos für Ihr Unternehmen bis zur Platzierung nativer Werbung.

Beim kontextbezogenen Marketing geht es darum, die richtigen Strategien zu nutzen, um zu erkennen, wann und wo Kunden angesprochen und wohin sie geführt werden sollen. Wenn Sie eine McDonald's-Werbung im Stau sehen oder eine Social-Media-Kampagne, die direkt mit einem aktuellen Thema verbunden ist, führt dies alles dazu, wie eine Marke die Umstände strategisch nutzt, um mehr Publikum zu generieren. Es funktioniert in beide Richtungen, während es den Umsatz ankurbelt, trägt kontextbezogenes Marketing auch dazu bei, bessere Dienstleistungen zu erbringen. Es gibt mehrere Tools auf dem Markt, wie Google Analytics und AdSense, die die kontextbezogenen Daten auf vielfältige Weise nutzen.

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#4: Arbeiten Sie an der Zwei-Wege-Kommunikation

Wie oben erwähnt, funktioniert nichts besser als direkte Aufmerksamkeit, damit sich ein Kunde besonders fühlt. Während Sie Umfragen und Fragebögen versenden, um Antworten von den Verbrauchern zu erhalten, stehen häufig nur wenige Szenarien zur Auswahl.

Dies ähnelt eher einer Einbahnstraße, bei der die Person gezwungen ist, aus begrenzten Optionen zu entscheiden, was das Unternehmen für möglich hält.

Ein direktes Gespräch mit dem Käufer gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, was die genauen Anforderungen sind. Diese Studie von American Express weist darauf hin, dass 23 % der Verbraucher die persönliche Interaktion bevorzugen, während 40 % Telefongespräche mit einer realen Person bevorzugen, um Probleme zu lösen.

Egal, ob es sich um einen potenziellen oder einen bestehenden Kunden handelt, ein wechselseitiges Gespräch kann Ihnen helfen, seine Neigungen zu verstehen.

Nr. 5: Integrieren Sie Technologie

Ein konsequenter Ansatz zur Etablierung personalisierter Erlebnisse besteht darin , kontextbezogene Daten zu sammeln und diese zu nutzen, um bessere Dienste anzubieten. Zu diesem Zweck ist der technologische Fortschritt der Schlüssel zur Erfassung und Analyse von Daten.

Smartphone-Apps spielen bei dieser Personalisierung mittlerweile eine bedeutende Rolle. Es gibt kein besseres Tool in der digitalen Welt, mit dem Verbraucher maßgeschneiderte Erlebnisse finden können, als ihr Smartphone.

Investieren Sie also unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße in eine benutzerdefinierte App, die Kontextinformationen zu Ihrem Vorteil sammeln und nutzen kann. Durch die Integration maßgeschneiderter Service-Tools in die App starten Sie bereits besser durch.

Einpacken

Es wird immer dringend empfohlen, eine gründliche Studie über Kunden und deren Kontexte durchzuführen, um die beste Erfahrung zu bieten. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass sie es anderen erzählen und das Geschäft nur wächst.