Сила контекстной коммуникации

5 шагов к лучшему клиентскому опыту

Термин « контекстная коммуникация » уже давно циркулирует в бизнес-секторе. В отличие от многих причуд, влияющих на маркетинговые стратегии, умение вести контекстную коммуникацию необходимо для успеха любого бизнеса.

Создатель слайд-шоу для продажи видео со скидкой с креативной анимацией

Все большее число онлайн-компаний сосредоточено на повышении своих продаж с помощью маркетинговых стратегий. Независимо от того, являетесь ли вы студентом бизнес-школы в колледже или профессионалом, получающим образование в области маркетинга, вы, возможно, сталкивались с маркетинговыми примерами, которые помогают повысить цифровое присутствие компаний. Однако есть важный аспект, который эксперты склонны упускать из виду при обучении контент-маркетингу:

Контекстная коммуникация затрагивает одну область, лежащую в основе бизнес-тактики: клиентский опыт . Когда на смену пришла цифровая индустрия, а за ней последовали предприятия, добавление личных связей, которые часто заставляют клиентов чувствовать себя ценными, было нарушено.

96% потребителей во всем мире согласны с тем, что качество обслуживания клиентов является жизненно важным фактором при выборе бренда. Рекламный спам, информационные бюллетени по электронной почте и даже аутсорсинговые услуги привели к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Независимо от платформы, каждому бизнесу для процветания требуется сильная поддержка клиентов, понимание контекстной коммуникации и способы ее эффективного использования для развития бизнеса.

Что такое контекстная коммуникация?

Как следует из самого термина, контекстная коммуникация — это передача информации путем извлечения максимальной информации из контекста, в данном случае — от клиента. В цифровой сфере этим параметром могут быть визуальные, физические или аналитические данные.

Джилиан Вудс, руководитель отдела маркетинга службы авторов EssayPro , делится своими взглядами на концепцию контекстной коммуникации. По ее словам, крайне важно определить личности покупателей, а именно их индивидуальный опыт, сформированный их контекстами, такими как местоположение, предпочтения, привычки и образ жизни.

Вудс подтверждает эту информацию некоторыми статистическими данными, полученными после опроса клиентов EssayPro. При этом 74% респондентов были жителями США, поступающими в высшие учебные заведения. Проведение опроса об их образе жизни и интересах является дальнейшим изучением целевой аудитории. Такой подход выгоден для продвижения бренда в целом и улучшения нативной контекстной рекламы в частности.

Приведенные ниже шаги подробно расскажут, как указание таких данных может помочь поддерживать качество обслуживания клиентов на самом высоком уровне.

# 1: Определите портрет покупателя

Любой цифровой бизнес должен знать о своем целевом рынке . Это первый шаг к нишевому маркетингу. Но одного создания профиля потребителя недостаточно; ваше исследование должно также включать в себя то, что клиент ожидает от услуги.

Начните с того, что поставьте себя на место покупателя и посмотрите, как он воспримет вашу платформу. Каждый клиент будет искать конкретное решение проблемы. Но чтобы превратить одноразового клиента в лояльного, вам нужно будет подчеркнуть, как ваши услуги могут улучшить чью-то жизнь в долгосрочной перспективе.

# 2: Изучите ожидания целевой аудитории

То, что нужно клиенту, и то, что он ожидает, может не всегда совпадать. Бывают случаи, когда служба может использовать свои маркетинговые стратегии , чтобы убедить клиента в том, что он должен купить в пользу обеих сторон.

Таким образом, важно знать, что вас беспокоит, когда вы общаетесь с клиентом. На нынешнем рынке, ориентированном на потребителя, это поможет бизнесу оправдать ожидания, точно зная, что ищет клиент. Более того, прямые беседы действительно могут помочь справиться с недовольным клиентом, добавляя чутье личного внимания.

#3: Прибегайте к контекстному маркетингу

Как только у вас будут готовы все необходимые инструменты, все дело в том, как их использовать с умом. Потребительский опыт — это не только работа с их жалобами. Попробуйте продумать все, от создания хорошего логотипа для вашего бизнеса до размещения нативной рекламы.

Контекстный маркетинг заключается в использовании правильных стратегий для определения того, когда и где нацеливать клиентов и куда их вести. Когда вы видите рекламу McDonald's в пробке или кампанию в социальных сетях, напрямую связанную с текущей проблемой, все это приводит к тому, что бренд стратегически использует обстоятельства для привлечения большей аудитории. Он работает в обе стороны, хотя он увеличивает продажи, контекстный маркетинг также помогает предоставлять более качественные услуги. На рынке есть несколько инструментов, таких как Google Analytics и AdSense, которые используют контекстные данные разными способами.

Создатель слайд-шоу контента для экономического видео

#4: Работайте над двусторонним общением

Как упоминалось выше, ничто не работает лучше, чем прямое внимание, чтобы клиент чувствовал себя особенным. Хотя вы рассылаете опросы и анкеты, чтобы получить ответы от потребителей, часто они предоставляют лишь несколько сценариев на выбор.

Это больше похоже на односторонний поток, когда человек вынужден выбирать из ограниченных вариантов того, что бизнес считает возможным.

Прямой разговор с покупателем даст вам лучшее представление о точных требованиях. Это исследование American Express показывает, что 23% потребителей предпочитают общение лицом к лицу, а 40% предпочитают телефонный разговор с реальным человеком для решения проблем.

Будь то потенциальный клиент или существующий, двусторонний разговор может помочь вам понять их склонности.

# 5: Интегрируйте технологии

Последовательный подход к созданию персонализированного опыта заключается в сборе контекстуальных данных и их использовании для предоставления более качественных услуг. С этой точки зрения, технический прогресс является ключом к сбору и анализу данных.

Приложения для смартфонов теперь играют важную роль в этой персонализации. В цифровом мире нет лучшего инструмента, с помощью которого потребители могли бы найти индивидуальный опыт, кроме своих смартфонов.

Поэтому, независимо от размера вашего бизнеса, инвестируйте в специальное приложение, которое может собирать и использовать контекстную информацию в ваших интересах. Интегрируя специализированные сервисные инструменты в приложение, вы уже лучше стартуете.

Подведение итогов

Всегда настоятельно рекомендуется тщательно изучить клиентов и их контекст, чтобы обеспечить наилучший опыт. Таким образом, вы гарантируете, что они расскажут другим, и бизнес будет только расти.