Le pouvoir de la communication contextuelle

5 étapes pour une meilleure expérience client

Le terme « communication contextuelle » tourne depuis un certain temps dans le monde des affaires. Contrairement à de nombreuses modes qui affectent les stratégies marketing, exceller dans la communication contextuelle est nécessaire au succès de toute entreprise.

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Un nombre croissant d'entreprises en ligne se concentrent sur l'augmentation de leurs ventes grâce à des stratégies de marketing. Que vous soyez un étudiant en commerce à l'université ou un professionnel qui suit une formation en marketing, vous avez peut-être rencontré des exemples de marketing qui contribuent à renforcer la présence numérique des entreprises. Cependant, il y a un aspect crucial que les experts ont tendance à omettre lorsqu'ils enseignent le marketing de contenu :

La communication contextuelle aborde un domaine au cœur des tactiques commerciales : l'expérience client . Lorsque l'industrie numérique a pris le relais et que les entreprises ont suivi, les ajouts de connexion personnelle qui font souvent que les clients se sentent valorisés ont été perturbés.

Dans le monde entier, 96 % des consommateurs s'accordent à dire que l'expérience client est un facteur essentiel dans le choix d'une marque. Les spams publicitaires, les newsletters par e-mail et même les services externalisés ont entraîné une mauvaise expérience client.

Quelle que soit la plate-forme, chaque entreprise a besoin d'un support client solide pour s'épanouir, comprendre la communication contextuelle et savoir comment l'utiliser efficacement pour stimuler ses activités.

Qu'est-ce que la communication contextuelle ?

Comme le terme l'indique, la communication contextuelle est le transfert d'informations en dérivant un maximum d'informations du contexte, dans ce cas, le client. Dans le domaine numérique, ce paramètre peut être des données visuelles, physiques ou analytiques.

Jilian Woods, responsable de l'équipe marketing du service de rédaction EssayPro , partage ses réflexions sur le concept de communication contextuelle. Selon elle, il est crucial de définir les buyer personas, à savoir leur expérience individuelle formée par leurs contextes, tels que la localisation, les préférences, les habitudes et le mode de vie.

Woods étaye ces informations avec certaines statistiques obtenues après avoir interrogé les clients d'EssayPro. Dans ce cas, 74 % des répondants étaient des résidents américains qui postulaient dans des établissements d'enseignement supérieur. Réaliser une enquête sur leur mode de vie et leurs intérêts permet d'explorer davantage le public cible. Une telle approche est bénéfique pour faire progresser la marque en général et améliorer la publicité contextuelle native en particulier.

Les étapes ci-dessous expliqueront en détail comment les indications de ces données peuvent aider à maintenir l'expérience client au plus haut niveau.

#1 : Définir les personnalités de l'acheteur

Toute entreprise numérique doit être consciente de son marché cible . C'est le premier pas vers le marketing de niche. Mais la création d'un profil de consommateur seul n'est pas suffisant ; votre recherche doit également inclure ce que le client attend du service.

Commencez par vous mettre à la place de l'acheteur pour voir comment il perçoit votre plateforme. Chaque client cherchera une solution spécifique à un problème. Mais pour transformer un client ponctuel en un client fidèle, vous devrez mettre l'accent sur la façon dont vos services peuvent améliorer la vie à long terme.

#2 : Étudier les attentes du public cible

Ce dont un client a besoin et ce à quoi il s'attend peut ne pas toujours être le même. Il y a des moments où un service peut utiliser ses stratégies de marketing pour convaincre un client de ce qu'il devrait acheter en faveur des deux parties.

Il est donc important de savoir quelles sont les préoccupations lorsque vous interagissez avec le client. Dans le marché actuel centré sur le consommateur, cela aidera l'entreprise à répondre aux attentes en sachant précisément ce que le client recherche. De plus, les conversations directes peuvent en effet aider à faire face à un client mécontent en ajoutant le flair de l'attention personnelle.

#3 : Recourir au marketing contextuel

Une fois que vous avez tous les outils nécessaires prêts, il s'agit de savoir comment les utiliser à bon escient. L'expérience du consommateur ne consiste pas seulement à traiter ses réclamations. Essayez de penser à tout, de la création d'un bon logo pour votre entreprise à la mise en place de publicités natives.

Le marketing contextuel consiste à utiliser les bonnes stratégies pour identifier quand et où cibler les clients et où les diriger. Lorsque vous voyez une publicité McDonald's dans un embouteillage ou une campagne sur les réseaux sociaux directement liée à un problème actuel, tout cela conduit à la façon dont une marque utilise stratégiquement les circonstances pour générer plus d'audience. Cela fonctionne dans les deux sens, tandis qu'il stimule les ventes, le marketing contextuel aide également à fournir de meilleurs services. Il existe plusieurs outils sur le marché, tels que Google Analytics et AdSense, qui utilisent les données contextuelles de plusieurs façons.

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#4 : Travailler sur la communication bidirectionnelle

Comme mentionné ci-dessus, rien ne fonctionne mieux que l'attention directe pour faire en sorte qu'un client se sente spécial. Bien que vous envoyiez des enquêtes et des questionnaires pour obtenir des réponses des consommateurs, cela ne propose souvent que quelques scénarios parmi lesquels choisir.

Cela a tendance à ressembler davantage à un flux à sens unique, où la personne est obligée de décider parmi des options limitées de ce que l'entreprise pense être les options possibles.

Avoir une conversation directe avec l'acheteur vous donnera une meilleure idée des exigences précises. Cette étude d'American Express souligne que 23 % des consommateurs préfèrent une interaction en face à face, tandis que 40 % préfèrent une conversation téléphonique avec une personne réelle pour résoudre les problèmes.

Qu'il s'agisse d'un client potentiel ou d'un client existant, avoir une conversation bidirectionnelle pourrait vous aider à comprendre ses inclinations.

#5 : Intégrer la technologie

Une approche cohérente pour établir des expériences personnalisées consiste à collecter des données contextuelles et à les utiliser pour offrir de meilleurs services. À cette fin, les progrès technologiques sont essentiels à la collecte et à l'analyse des données.

Les applications pour smartphone jouent désormais un rôle important dans cette personnalisation. Il n'y a pas de meilleur outil dans le monde numérique où les consommateurs peuvent trouver des expériences sur mesure autres que leurs smartphones.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, investissez dans une application personnalisée capable de collecter et d'utiliser les informations contextuelles à votre avantage. En intégrant des outils de service sur mesure à l'application, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Emballer

Il est toujours fortement recommandé de faire une étude approfondie sur les clients et leurs contextes pour fournir la meilleure expérience. De cette façon, vous vous assurez qu'ils le diront aux autres et que l'entreprise ne fera que croître.