상황에 맞는 커뮤니케이션의 힘

더 나은 고객 경험을 위한 5단계

" 컨텍스트 커뮤니케이션 "이라는 용어는 한동안 비즈니스 부문을 돌고 있습니다. 마케팅 전략에 영향을 미치는 많은 유행과 달리 상황에 맞는 커뮤니케이션의 탁월함은 모든 비즈니스의 성공에 필요합니다.

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마케팅 전략을 통한 매출 증대에 주력하는 온라인 비즈니스가 증가하고 있습니다. 대학에서 비즈니스 학생이든 마케팅 교육을 받는 전문가이든 관계없이 회사의 디지털 입지를 높이는 데 도움이 되는 마케팅 사례를 접했을 수 있습니다. 그러나 전문가들이 콘텐츠 마케팅에 대해 가르칠 때 간과하는 경향이 있는 중요한 측면이 있습니다.

상황별 커뮤니케이션은 비즈니스 전술의 핵심 영역인 고객 경험 을 다룹니다. 디지털 산업이 자리를 잡고 비즈니스가 뒤따랐을 때 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 개인적인 연결의 추가가 중단되었습니다.

전 세계적으로 96%의 소비자 가 고객 경험이 브랜드 선택에 중요한 요소라는 데 동의합니다. 스팸 광고, 이메일 뉴스레터, 심지어 아웃소싱 서비스로 인해 고객 경험이 저하되었습니다.

플랫폼에 관계없이 모든 비즈니스는 상황에 맞는 커뮤니케이션을 이해하고 비즈니스를 추진하기 위해 효과적으로 사용하는 방법을 이해하고 번성하기 위해 강력한 고객 지원이 필요합니다.

컨텍스트 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

용어에서 알 수 있듯이 컨텍스트 커뮤니케이션은 컨텍스트(이 경우 고객)에서 최대한의 정보를 도출하여 정보를 전달하는 것입니다. 디지털 영역에서 이 설정은 시각적, 물리적 또는 분석적 데이터일 수 있습니다.

EssayPro 작가 서비스 의 마케팅 팀장인 Jilian Woods 가 컨텍스트 커뮤니케이션 개념에 대한 통찰력을 공유합니다. 그녀에 따르면 구매자 페르소나, 즉 위치, 선호도, 습관 및 라이프 스타일과 같은 컨텍스트에 의해 형성된 개별 경험을 정의하는 것이 중요합니다.

Woods는 EssayPro 고객을 조사한 후 얻은 몇 가지 통계로 이 정보를 뒷받침합니다. 이 경우 응답자의 74%는 고등 교육 기관에 지원하는 미국 거주자였습니다. 그들의 라이프 스타일과 관심사에 대한 설문 조사를 수행하는 것은 대상 고객에 대한 추가 탐색입니다. 이러한 접근 방식은 일반적으로 브랜드를 발전시키고 특히 네이티브 컨텍스트 광고를 개선하는 데 유용합니다.

아래 단계는 그러한 데이터의 표시가 고객 경험을 최고 수준으로 유지하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알려줍니다.

#1: 구매자 페르소나 정의

모든 디지털 비즈니스는 목표 시장 을 알고 있어야 합니다 . 틈새시장 공략의 첫걸음입니다. 그러나 소비자 프로필을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 귀하의 연구에는 클라이언트가 서비스에서 기대하는 것도 포함되어야 합니다.

구매자의 입장에서 시작하여 그들이 귀하의 플랫폼을 어떻게 인식하는지 확인하십시오. 모든 고객은 문제에 대한 특정 솔루션을 찾고 있습니다. 그러나 일회성 고객을 충성도 높은 고객으로 바꾸려면 서비스가 장기적으로 어떻게 사람의 삶을 더 좋게 만들 수 있는지 강조해야 합니다.

#2: 연구 대상 청중의 기대치

고객이 필요로 하는 것과 기대하는 것이 항상 같지는 않을 수 있습니다. 서비스가 마케팅 전략 을 사용하여 고객에게 양 당사자에게 유리하게 무엇을 사야 하는지를 설득할 수 있는 경우가 있습니다.

따라서 클라이언트와 상호 작용하는 동안 우려 사항을 아는 것이 중요합니다. 현재의 소비자 중심 시장에서 이는 고객이 무엇을 찾고 있는지 정확하게 파악함으로써 기업이 기대를 충족시키는 데 도움이 될 것입니다. 더욱이 직접적인 대화는 개인적인 관심을 더함으로써 불행한 고객을 처리하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

#3: 상황별 마케팅에 대한 리조트

필요한 모든 도구가 준비되면 현명하게 사용하는 방법이 중요합니다. 소비자 경험은 불만을 처리하는 것만이 아닙니다. 귀하의 비즈니스를 위한 좋은 로고를 만드는 것부터 네이티브 광고를 배치 하는 것까지 모든 것을 생각해 보십시오 .

상황별 마케팅은 고객을 대상으로 하는 시기와 장소, 고객을 유도할 위치를 식별하기 위해 올바른 전략을 활용하는 것입니다. 교통 체증이나 현재 문제와 직접 연결된 소셜 미디어 캠페인 중에 맥도날드 광고를 보면 브랜드가 상황을 전략적으로 사용하여 더 많은 청중을 생성하는 방법으로 이어집니다. 두 가지 방식으로 작동하며 매출을 늘리는 동시에 상황별 마케팅도 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 문맥 데이터를 다양한 방식으로 사용하는 Google 애널리틱스 및 애드센스와 같은 여러 도구가 시장에 나와 있습니다.

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#4: 양방향 커뮤니케이션 작업

위에서 언급했듯이 고객을 특별하게 만드는 데 직접적인 관심보다 효과적인 것은 없습니다. 소비자로부터 답변을 얻기 위해 설문조사와 설문지를 보내지만 선택할 수 있는 몇 가지 시나리오만 제공하는 경우가 많습니다.

이것은 기업이 가능한 선택이라고 생각하는 제한된 옵션에서 사람이 결정해야 하는 단방향 흐름과 더 유사한 경향이 있습니다.

쇼핑객과 직접 대화하면 정확한 요구 사항이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다. 이 American Express 연구 에 따르면 소비자의 23%는 대면 상호 작용을 선호하는 반면 40%는 문제를 해결하기 위해 실제 사람과의 전화 대화를 선호합니다.

잠재 고객이든 기존 고객이든 양방향 대화를 하면 그들의 성향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

#5: 기술 통합

개인화된 경험을 구축하기 위한 일관된 접근 방식은 컨텍스트 데이터를 수집 하고 이를 사용하여 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 그런 점에서 기술의 발전은 데이터 수집과 분석의 핵심입니다.

스마트폰 앱은 이제 이러한 개인화에서 중요한 역할을 합니다. 소비자가 스마트폰 외에 맞춤형 경험을 찾을 수 있는 디지털 세계에서 이보다 더 좋은 도구는 없습니다.

따라서 비즈니스 규모에 관계없이 상황에 맞는 정보를 수집하고 사용할 수 있는 맞춤형 앱에 투자하십시오. 맞춤형 서비스 도구를 앱에 통합하면 이미 더 나은 출발을 할 수 있습니다.

마무리

최상의 경험을 제공하기 위해 항상 고객과 고객의 상황에 대한 철저한 연구를 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 다른 사람들에게 알리고 비즈니스가 성장할 수 있습니다.