Il potere della comunicazione contestuale

5 passaggi per una migliore esperienza del cliente

Il termine “ comunicazione contestuale ” circola da tempo nel settore delle imprese. A differenza di molte mode che influenzano le strategie di marketing, eccellere nella comunicazione contestuale è necessario per il successo di qualsiasi attività.

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Un numero crescente di aziende online si concentra sull'aumento delle vendite attraverso strategie di marketing. Che tu sia uno studente di economia al college o un professionista che sta studiando in marketing, potresti aver trovato esempi di marketing che aiutano a rafforzare la presenza digitale delle aziende. Tuttavia, c'è un aspetto cruciale che gli esperti tendono a tralasciare quando insegnano il content marketing:

La comunicazione contestuale riguarda un'area al centro delle tattiche aziendali: l'esperienza del cliente . Quando l'industria digitale ha preso il sopravvento e sono seguite le aziende, le aggiunte di connessione personale che spesso fanno sentire i clienti apprezzati sono state interrotte.

In tutto il mondo, il 96% dei consumatori concorda sul fatto che l'esperienza del cliente sia un fattore vitale nella scelta di un marchio. Pubblicità di spam, newsletter via e-mail e persino servizi in outsourcing hanno comportato una scarsa esperienza del cliente.

Indipendentemente dalla piattaforma, ogni azienda ha bisogno di un forte supporto clienti per prosperare, comprendere la comunicazione contestuale e come utilizzarla in modo efficace per guidare il business.

Che cos'è la comunicazione contestuale?

Come suggerisce il termine, la comunicazione contestuale è il trasferimento di informazioni ricavando la massima informazione dal contesto, in questo caso il cliente. Nel regno digitale, questa impostazione potrebbe essere costituita da dati visivi, fisici o analitici.

Jilian Woods, il capo del team di marketing del servizio di scrittura EssayPro , condivide le sue intuizioni sul concetto di comunicazione contestuale. Secondo lei, è fondamentale definire le buyer personas, ovvero la loro esperienza individuale formata dai loro contesti, come location, preferenze, abitudini e stile di vita.

Woods supporta queste informazioni con alcune statistiche ottenute dopo aver esaminato i clienti EssayPro. In questo caso, il 74% degli intervistati erano residenti negli Stati Uniti e facevano domanda per istituti di istruzione superiore. Condurre un sondaggio sul loro stile di vita e interessi è un'ulteriore esplorazione del pubblico di destinazione. Un tale approccio è vantaggioso per far avanzare il marchio in generale e migliorare la pubblicità contestuale nativa in particolare.

I passaggi seguenti informeranno in dettaglio come le indicazioni di tali dati possono aiutare a mantenere l'esperienza del cliente al massimo livello.

#1: Definisci le Buyer Personas

Qualsiasi azienda digitale dovrebbe essere consapevole del proprio mercato di riferimento . È il primo passo verso il marketing di nicchia. Ma creare un profilo di consumatore da solo non è sufficiente; la tua ricerca dovrebbe includere anche ciò che il cliente si aspetta dal servizio.

Inizia mettendoti nei panni dell'acquirente per vedere come potrebbe percepire la tua piattaforma. Ogni cliente cercherà una soluzione specifica a un problema. Ma per trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele, dovrai sottolineare come i tuoi servizi possono migliorare la propria vita a lungo termine.

#2: Studia le aspettative del pubblico target

Ciò di cui un cliente ha bisogno e ciò che si aspetta potrebbe non essere sempre lo stesso. Ci sono momenti in cui un servizio può utilizzare le proprie strategie di marketing per convincere un cliente di ciò che dovrebbe acquistare a favore di entrambe le parti.

È quindi importante sapere quali sono le preoccupazioni mentre interagisci con il cliente. Nell'attuale mercato incentrato sul consumatore, questo aiuterà l'azienda a soddisfare le aspettative sapendo esattamente cosa sta cercando il cliente. Inoltre, le conversazioni dirette possono davvero aiutare a trattare con un cliente insoddisfatto aggiungendo il tocco dell'attenzione personale.

#3: ricorrere al marketing contestuale

Una volta che hai tutti gli strumenti necessari pronti, allora si tratta di come usarli saggiamente. L'esperienza del consumatore non riguarda solo la gestione dei loro reclami. Prova a pensare a tutto, dalla creazione di un buon logo per la tua attività all'inserimento di annunci nativi.

Il marketing contestuale consiste nell'utilizzare le giuste strategie per identificare quando e dove indirizzare i clienti e dove guidarli. Quando vedi la pubblicità di un McDonald's mentre sei in un ingorgo o in una campagna sui social media direttamente collegata a un problema attuale, tutto porta a come un marchio sta usando strategicamente le circostanze per generare più pubblico. Funziona in entrambi i modi, mentre aumenta le vendite, il marketing contestuale aiuta anche a fornire servizi migliori. Esistono diversi strumenti sul mercato, come Google Analytics e AdSense, che utilizzano i dati contestuali in molti modi.

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#4: Lavora sulla comunicazione bidirezionale

Come accennato in precedenza, niente funziona meglio dell'attenzione diretta per far sentire speciale un cliente. Mentre invii sondaggi e questionari per ottenere risposte dai consumatori, spesso fornisce solo pochi scenari tra cui scegliere.

Questo tende ad essere più simile a un flusso a senso unico, in cui la persona è costretta a decidere da opzioni limitate di ciò che l'azienda ritiene siano possibili.

Avere una conversazione diretta con l'acquirente ti darà un'idea migliore di quali sono i requisiti precisi. Questo studio di American Express sottolinea che il 23% dei consumatori preferisce l'interazione faccia a faccia, mentre un 40% preferisce la conversazione telefonica con una persona reale per risolvere i problemi.

Che si tratti di un potenziale cliente o di uno esistente, avere una conversazione bidirezionale potrebbe aiutarti a capire le loro inclinazioni.

#5: Integra la tecnologia

Un approccio coerente alla creazione di esperienze personalizzate consiste nel raccogliere dati contestuali e utilizzarli per offrire servizi migliori. A tal fine, il progresso tecnologico è fondamentale per la raccolta e l'analisi dei dati.

Le app per smartphone ora svolgono un ruolo significativo in questa personalizzazione. Non esiste strumento migliore nel mondo digitale in cui i consumatori possano trovare esperienze su misura diverse dai loro smartphone.

Quindi, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, investi in un'app personalizzata in grado di raccogliere e utilizzare le informazioni contestuali a tuo vantaggio. Integrando strumenti di servizio personalizzati nell'app, sei già pronto per iniziare meglio.

Avvolgendo

È sempre altamente raccomandato fare uno studio approfondito sui clienti e sui loro contesti per fornire la migliore esperienza. In questo modo, ti assicuri che lo diranno agli altri e l'attività crescerà.