เรียนรู้ว่าทำไมประสบการณ์แบรนด์คืออนาคตของการตลาด

การตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นเคย

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ชมเริ่มเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขามากขึ้น และนักการตลาดก็พยายามที่จะก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ทำไม ธุรกิจต่างๆ กลายเป็นที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางโดยสิ้นเชิง และอนาคตของการตลาดต้องอาศัยการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมในระยะยาว

เนื่องจากความต้องการของผู้ชมมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์จึงกลายเป็นผู้เล่นหลักในกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ เมื่อดำเนินการตามความเป็นจริงแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวจะเป็นแพลตฟอร์มแบบองค์รวมและเต็มอิ่มสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเผยแพร่ข้อความ ผู้บริโภคยุคใหม่ที่เต็มใจสละเวลาบางส่วนเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ของแบรนด์หรือการส่งข้อความพบว่าการตลาดประเภทนี้น่าสนใจ มาดูกันว่าโดเมนการตลาดนี้เกี่ยวข้องกับอะไร

อธิบายการตลาดประสบการณ์แบรนด์

การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์ใช้ประโยชน์จากข้อมูล เทคโนโลยี และการเล่าเรื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์จริงที่สมบูรณ์ของลูกค้า ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ เรามาเริ่มที่คำจำกัดความกันก่อน

คำนี้กลายเป็นเหมือนคำศัพท์ทางการตลาดอื่นๆ ที่มีอยู่ทั่วไปในอุตสาหกรรม กล่าวคือ ช่องทางการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นและสื่อต่างๆ เพื่อเผยแพร่เรื่องราวหรือข้อความของแบรนด์

ตามรายงาน การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์กำลังเฟื่องฟูในอัตราที่เร็วกว่าโฆษณา, CRM, PR และสื่อ และนี่คือเหตุผลที่นักการตลาดและบริษัทชั้นนำจำนวนมากผสมผสานการตลาดประเภทนี้ หลังจากที่เข้าใจความเชื่อมโยงที่สร้างขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย

ประสบการณ์แบรนด์เป็นประเภทของการตลาดจากประสบการณ์

ผู้คนมักสับสนกับ การตลาดจากประสบการณ์แบรนด์ และ การตลาดเชิงประสบการณ์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดระหว่างสองสิ่งนี้

แม้ว่าจะมีการทับซ้อนกันที่ขอบของคำเหล่านี้อยู่เสมอเนื่องจากสื่อโซเชียล ดิจิทัล และมือถือที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ก็มีความแตกต่างบางประการที่มีอยู่และสามารถเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ได้หลายวิธี

ประสบการณ์แบรนด์ เป็นการตลาดเชิงประสบการณ์ประเภทหนึ่ง และรวมถึงกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่สูงขึ้น กิจกรรมดังกล่าว ได้แก่ กิจกรรมขององค์กร การแสดงโลดโผนเชิงทดลอง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและพนักงานผ่านทางโทรศัพท์หรือในร้านค้า การใช้เว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์ เป็นต้น

มีข้อกำหนดทางการตลาดอื่นๆ ในอุตสาหกรรม เช่น การตลาดเชิงประสบการณ์ การตลาดเชิงกิจกรรม งานกิจกรรม และอื่นๆ กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดเหล่านี้มีประโยชน์ต่อแบรนด์ แต่ไม่มีแง่มุมที่เรียบง่ายแต่สำคัญ นั่นคือการสร้างแบรนด์

การสร้างแบรนด์เป็นเป้าหมายสูงสุดของการตลาด และการตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์เป็นแนวคิดในการสร้างแบรนด์ที่เปิดกว้างโดยใช้เครื่องมือที่มีสีสันและมีขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อเผยแพร่ข้อความของแบรนด์

5 แคมเปญการตลาดประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเลียนแบบ

เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์แล้ว มาดูแคมเปญการตลาดประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมจากแบรนด์ดังกัน

1. โรงกลั่น 29 ห้อง 29 ห้อง

Refinery29 นำเสนอประสบการณ์ 29Rooms ที่กำหนดปลายทางของผู้หญิงยุคใหม่สำหรับวิธีการใช้ชีวิตที่กลมกล่อมและมีสไตล์ ทำให้วิญญาณเหล่านั้นมีชีวิตด้วยการติดตั้ง 29Rooms

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของประสบการณ์แบรนด์ที่เชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายโดยตรง ในกรณีนี้คือ ผู้หญิง กับแบรนด์โดยดูจากนิทรรศการที่สวยงาม ห้องเหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยศิลปิน แบรนด์ค้าปลีก และนักคิดเชิงนวัตกรรมอื่นๆ เพื่อเป็นสักขีพยานในการใช้ชีวิตแบบผจญภัยและสนุกสนาน

2. Vans' House of Vans

ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์คือ House of Vans จากร้านรองเท้า Vans งานเหล่านี้อยู่ในนิวยอร์ก บรู๊คลิน ลอนดอน และชิคาโก แบรนด์ได้สร้างกิจกรรมสำหรับชุมชนนักเล่นสเก็ตบอร์ดเพื่อรวบรวมและปล่อยให้พวกเขาได้เพลิดเพลินไปกับความหลงใหลในกีฬา ภาพยนตร์ และดนตรีที่คล้ายคลึงกัน

ก่อนหน้านี้ในวันสตรีสากล ทางแบรนด์ยังได้จัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนสตรีในศิลปะของการเล่นสเก็ตบอร์ดและจัดเซสชั่นสเก็ต ดนตรีสด และการฉายภาพยนตร์สารคดีอีกด้วย ด้วยเหตุการณ์นี้ แบรนด์ประสบความสำเร็จในการนำชุมชนสเก็ตบอร์ดมารวมตัวกันเพื่อส่งเสริมการมองเห็นของผู้หญิงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา

3. เสา Raho ของ Oyo

บริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติอินเดีย Oyo เป็นผู้ประกอบการโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกต่อจำนวนห้อง โดยมีโรงแรมในอินเดียมากกว่า 18,000 แห่ง รองจากแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล สตาร์ทอัพอายุ 6 ขวบกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วเพื่อไปยังชายฝั่งของสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และจีน ดังนั้นจึงขยายแคมเปญการสร้างแบรนด์ด้วยเช่นกัน

แคมเปญ Raho Mast เป็นตัวอย่างของแคมเปญเพื่อประสบการณ์แบรนด์ของบริษัทเพื่อให้ผู้บริโภครู้ว่าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน เป็นใคร หรือมีงบประมาณเท่าใด พวกเขาก็จะได้รับบริการที่มีคุณภาพอย่างแน่นอน

แคมเปญนี้แสดงให้เห็นสถานการณ์ต่างๆ ของครอบครัวและคู่รักที่พยายามหาโรงแรมที่ใช่ภายในงบประมาณที่จำกัด นอกจากนี้ยังปรับใช้ผู้มีอิทธิพลของ TikTok ที่มีชื่อเสียงเพื่อขยายแคมเปญ

4. BYJU เรียนรู้ต่อไป ชนะต่อไป

BYJU บริษัท Edtech ได้เปิดตัวแคมเปญทางทีวีชื่อ Keep Learning, Keep Winning ซึ่งนำเสนอทีมคริกเก็ตอินเดียด้วยเสื้อใหม่ของพวกเขาที่แสดงชื่อแบรนด์ BYJU แคมเปญของบริษัทกำลังเผยแพร่ข้อความ "เรียนรู้ต่อไป" ให้กับผู้ชม และดึงดูดพวกเขาผ่านดารากีฬาชื่อดัง

เนื่องจากคริกเก็ตเป็นกีฬาที่โด่งดังที่สุดในอินเดีย แบรนด์จึงเชื่อมโยงกับคริกเก็ตเพื่อขยายการเข้าถึงให้กว้างขึ้น คริกเก็ตเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนหลายล้านคนในอินเดีย และ BYJU พยายามเข้าถึงหัวใจของผู้คน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ เพื่อเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ

5. ป๊อปอัป Gilmore Girls จาก Netflix : Luke's Diners

Netflix เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับคนจำนวนมากทั่วโลกอย่างไม่ต้องสงสัย นอกจากนี้ แบรนด์ยังได้รับอิทธิพลจากแนวคิดการตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์เมื่อเปิดตัวแคมเปญ Luke's Diners และเปลี่ยนร้านกาแฟประมาณ 200 แห่งในสหรัฐฯ ให้เป็นร้านอาหารแบบป๊อปอัปจากรายการทีวีชื่อดัง Gilmore Girls

แบรนด์เริ่มแคมเปญนี้เพื่อโปรโมตการครบรอบ 16 ปีของ Gilmore Girls รวมถึงการเปิดตัวซีซันที่สี่ แม้ว่าแบรนด์จะรักษางบประมาณไว้ต่ำ แต่ก็ประสบความสำเร็จในการเผยแพร่การรับรู้ในระดับสูงเนื่องจากกลยุทธ์การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์

เหตุใดประสบการณ์แบรนด์จึงสำคัญสำหรับลูกค้า

มีตัวอย่างประสบการณ์แบรนด์อื่นๆ อีกมากมายจากแบรนด์ดังเช่น Ikea's Bath Boats Drive , WWF's #StopWildlifeTrafficking , Xbox's Survival Billboard และอีกมากมาย สิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างว่าประสบการณ์แบรนด์สามารถมีอิทธิพลเชิงบวกต่อแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากน้อยเพียงใด

ประสบการณ์แบรนด์เป็นเครื่องมือที่สามารถนำผู้ชมและแบรนด์ของคุณมารวมกันในห้องหนึ่งได้ จึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะมีการสนทนาที่แท้จริง คุณจะไม่ได้รับโอกาสประเภทนี้ในช่องทางอื่น เนื่องจากคุณกำลังติดต่อและมีส่วนร่วมกับผู้คนจริงๆ แทนที่จะเป็นชุดข้อมูล

มันใช้งานได้ทั้งสองวิธี เป็นประโยชน์สำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภคเพราะทั้งสองหน่วยงานสามารถรู้จักกันดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ แบรนด์สามารถส่งมอบตามความคาดหวังของผู้บริโภค ในขณะที่ผู้บริโภคสามารถเข้าใจแบรนด์มากขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อเพิ่มความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

นี่คือวิธีที่ประสบการณ์ของแบรนด์ปูทางไปสู่แบรนด์และคุ้มค่าที่จะใช้เวลาและทรัพยากรของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วยเช่นกัน

1. สร้างความเห็นอกเห็นใจ

ผู้ชมมักไม่รู้ว่าต้องการอะไร และพวกเขาอาจไม่ได้บอกคุณเสมอว่าต้องการอะไร

ส่วนที่น่าเศร้าคือธุรกิจจำนวนมากคิดเกี่ยวกับชุดข้อมูลที่พวกเขามีของกลุ่มเป้าหมายแทนที่จะคิดถึงคนที่อยู่เบื้องหลังชุดข้อมูลเหล่านั้น และนั่นเป็นจุดที่กลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขาไม่ได้แสดงผลลัพธ์ที่ดี

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มใช้ข้อมูลของตนอย่างชาญฉลาดในการปรับปรุงการให้บริการโดยสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชม สิ่งที่จับได้ที่นี่คือการกำหนดข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริงและจากข้อมูลที่จะได้รับ รวมทั้งแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ นี่เป็นก้าวแรกสู่การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งและเป็นจริง

การตลาดด้วยประสบการณ์แบรนด์สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ชมเป้าหมายผ่านการเอาใจใส่ เพื่อให้คุณสามารถมีการสนทนาที่แท้จริงและเป็นจริงเพื่อรู้จักลูกค้าของคุณและปรับธุรกิจและวิธีการทางการตลาดของคุณตามความต้องการของพวกเขา

2. การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ผู้ชมต่างปรารถนาความสัมพันธ์ที่มีความเกี่ยวข้องและลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ และไม่เพียงพอสำหรับคุณที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณต้องยืนหยัดและเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ของแบรนด์ก็เช่นเดียวกัน และทำให้คุณมีส่วนสำคัญในเรื่องราวของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นด้วยการทำความเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาเพื่อสร้างช่วงเวลาใหม่ที่ดึงดูดแต่ละคน

ช่วงเวลาเหล่านี้ทำให้ผู้ชมของคุณได้รับประสบการณ์นิรันดร์กับแบรนด์ของคุณผ่านการถ่ายทอดสดและการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ด้วยความช่วยเหลือจากประสบการณ์แบรนด์ คุณสามารถสร้างบรรยากาศที่ไม่สามารถเลียนแบบ สร้างใหม่ หรือบันทึกด้วยภาพถ่ายหรือวิดีโอได้

3. การเข้าถึงที่กว้างขึ้น

แบรนด์มีมากกว่าแค่เว็บไซต์ โลโก้ และรูปลักษณ์อื่นๆ แบรนด์มีศักยภาพอย่างแท้จริงที่จะสำรวจให้โดดเด่นและประสบความสำเร็จ

การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์เปิดโอกาสให้คุณปิดม่านระหว่างคุณกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์และโลโก้นั้นได้ มันทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมต่อหน้าลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่ามีคนทำงานให้พวกเขาเพื่อมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นเลิศอยู่เสมอ ในที่สุด การมองเห็นแบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณได้รับการสัมผัสจากมนุษย์ผ่านการตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์ และการเข้าถึงของคุณนั้นเกินขอบฟ้าเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มเข้าหาแบรนด์ของคุณ

4. สร้างความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ มีธุรกิจมากมายออกไปที่นั่น และคุณต้องยืนหยัดในฝูงชนเพื่อให้ดีที่สุดเพื่อให้ผู้คนเลือกคุณ คุณไม่สามารถพึ่งพาวิธีการทางการตลาดแบบเดิม ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลานั้นเมื่อมีวิธีการใหม่และนวัตกรรมเพื่อสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์เป็นวิธีที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณผ่านการถ่ายทอดสดและโต้ตอบกับพวกเขาโดยตรง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงรู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณและแนะนำให้ผู้อื่นพิจารณาแบรนด์ของคุณเนื่องจากปัจจัยด้านความไว้วางใจ

5. แรงบันดาลใจ

ไม่ใช่เสมอไปที่นักการตลาดจะเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ได้ด้วยการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์เสมอไป การตลาดยุคใหม่เกี่ยวข้องกับการสร้างแรงจูงใจและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถเชิญนักเทคโนโลยี ผู้สร้างภาพยนตร์ นักดนตรี และอื่นๆ ให้เข้าร่วมในการตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์ของคุณเพื่อรับแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของคุณ

6. คำติชมแบบเรียลไทม์

สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการสร้างประสบการณ์แบรนด์คือ คุณได้รับโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณในแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้คุณสามารถรับคำติชมได้ทันที หากคุณเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิม มักจะต้องใช้เวลาหลายเดือนในการรวบรวมข้อมูล จากนั้นขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูลก็จะดึงข้อมูลออกมาในที่สุด

ในทางกลับกัน การตลาดนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค เนื่องจากพวกเขาสามารถบอกปัญหาและข้อกังวลของตนกับแบรนด์โดยตรงเพื่อที่พวกเขาจะได้ดำเนินการแก้ไข และเมื่อแบรนด์รับฟังลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาสามารถปรับปรุงได้เร็วขึ้น

7. ผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการออกแบบ

ประสบการณ์แบรนด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดแนวความคิดในการออกแบบให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของแบรนด์ซึ่งช่องทางการตลาดอื่นๆ ไม่ได้นำเสนอ โดยผสมผสานองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความหลากหลายที่สร้างแรงบันดาลใจ การมีส่วนร่วมจากหลายประสาทสัมผัส และการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้อาจล้นหลามและสามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

ประสบการณ์ของแบรนด์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น แสดงความเห็นอกเห็นใจพวกเขา เข้าใจจุดอ่อนของพวกเขา และรับคำติชมที่รวดเร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและโน้มน้าวพวกเขาให้เข้าหาแบรนด์ของคุณโดยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขา

แม้แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ ก็ยังรวมมันไว้ในแคมเปญการตลาดของพวกเขา แล้วอะไรที่รั้งคุณไว้? วางแผนและใช้กลยุทธ์การตลาดอัจฉริยะนี้เพื่อดูผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

โปรโมตข้อความของคุณและขยายประสบการณ์แบรนด์ของคุณผ่านซอฟต์แวร์สนับสนุนแบรนด์ ดูว่ามันจะช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่เหนือคู่แข่งได้อย่างไร!