Pelajari Mengapa Pengalaman Merek Adalah Masa Depan Pemasaran

Pemasaran, seperti biasa, terus berkembang.

Terlebih lagi, audiens semakin paham dengan keinginan dan kebutuhan mereka, dan pemasar hanya berusaha mengikuti perubahan yang konstan, menyelaraskan dengan kebutuhan dan tuntutan audiens yang ditargetkan. Mengapa? Bisnis telah menjadi sepenuhnya berpusat pada konsumen dan masa depan pemasaran bergantung pada menghubungkan dan melibatkan audiens untuk jangka panjang.

Karena kebutuhan audiens berkembang pesat, pemasaran pengalaman merek berlangsung sebagai pemain kunci dalam strategi pemasaran apa pun. Ketika dijalankan dengan sungguh-sungguh, ini adalah platform holistik dan imersif bagi merek untuk menyebarkan pesan mereka. Konsumen usia baru yang bersedia meluangkan waktu untuk memahami tujuan atau pesan merek menemukan jenis pemasaran ini menarik. Mari kita selidiki apa yang dimaksud dengan domain pemasaran ini.

Pemasaran pengalaman merek dijelaskan

Pemasaran pengalaman merek memanfaatkan data, teknologi, dan penceritaan untuk menemukan kembali pengalaman langsung pelanggan yang lengkap. Jadi, untuk memahami strategi pemasaran ini, mari kita mulai dengan definisinya.

Istilah ini muncul seperti istilah pemasaran lain yang berlaku di industri, yaitu dengan munculnya saluran komunikasi dan media untuk menyebarkan cerita atau pesan dari suatu merek.

Menurut laporan, pemasaran pengalaman merek berkembang pesat pada tingkat yang lebih cepat daripada iklan, CRM, PR, dan media. Dan inilah alasan mengapa banyak pemasar dan perusahaan papan atas menggabungkan jenis pemasaran ini setelah memahami hubungan yang terjalin dengan audiens yang ditargetkan.

Pengalaman merek adalah jenis pemasaran pengalaman

Orang sering bingung dengan pemasaran pengalaman merek dan pemasaran pengalaman . Akibatnya, menjadi sulit untuk memilih strategi pemasaran di antara keduanya.

Meskipun selalu ada tumpang tindih di tepi istilah ini karena media sosial, digital, dan seluler yang berkembang pesat, ada beberapa perbedaan yang ada dan dapat menguntungkan merek dalam berbagai cara.

Pengalaman merek adalah jenis pemasaran pengalaman, dan itu mencakup berbagai kegiatan untuk membangun hubungan emosional yang lebih dalam dan afinitas merek yang lebih tinggi. Kegiatan tersebut adalah acara perusahaan, aksi eksperimental, interaksi antara konsumen dan karyawan melalui telepon atau di dalam toko, menggunakan situs web atau aplikasi merek, dan sebagainya.

Ada istilah pemasaran lain yang ada di industri seperti pemasaran pengalaman, pemasaran acara, acara lini, dan sebagainya. Semua strategi pemasaran ini bermanfaat bagi merek, tetapi tidak memiliki satu aspek sederhana namun penting: merek.

Pencitraan merek adalah tujuan utama pemasaran, dan pemasaran pengalaman merek adalah konsep merek yang berpikiran terbuka yang menggunakan alat yang lebih berwarna dan besar untuk menyebarkan pesan merek.

5 kampanye pemasaran pengalaman merek yang inovatif untuk ditiru

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa wawasan tentang pengalaman merek, mari kita lihat beberapa kampanye pemasaran pengalaman merek yang inovatif dari merek-merek terkenal.

1. 29 Kamar Refinery29

Refinery29 memperkenalkan pengalaman 29Rooms yang mendefinisikan tujuan wanita modern tentang cara menjalani kehidupan yang menyeluruh dan penuh gaya. Ini menghidupkan semangat itu dengan instalasi 29Rooms-nya.

Ini adalah salah satu contoh terbaik dari pengalaman merek yang secara langsung menghubungkan pelanggan yang ditargetkan, dalam hal ini, wanita, dengan merek dengan melihat pameran yang indah. Kamar-kamar ini dirancang oleh seniman, merek ritel, dan pemikir inovatif lainnya untuk menyaksikan cara hidup yang penuh petualangan dan menyenangkan.

2. Rumah Vans

Contoh hebat lainnya dari pengalaman merek adalah House of Vans dari pengecer sepatu Vans. Acara ini di New York, Brooklyn, London, dan Chicago. Merek telah menciptakan acara untuk komunitas pemain skateboard untuk menyatukan dan membiarkan mereka menikmati hasrat mereka yang sama untuk olahraga, film, dan musik.

Sebelumnya pada Hari Perempuan Internasional, merek tersebut juga membuat acara untuk mempromosikan dan mendorong perempuan dalam seni skateboard dan menyelenggarakan sesi skate, musik live, dan pemutaran film dokumenter juga. Dengan acara ini, merek tersebut berhasil menyatukan komunitas skateboard untuk mempromosikan visibilitas wanita sebagai bagian dari pemasaran pengalaman merek mereka.

3. Raho Tiang Oyo

Startup India Oyo adalah operator hotel terbesar kedua di dunia per jumlah kamar dengan lebih dari 18.000 hotel yang ada di India setelah Marriott International. Startup berusia 6 tahun ini berkembang pesat untuk menjangkau pantai AS, Inggris, dan China – dengan demikian, memperluas kampanye brandingnya juga.

Kampanye Raho Mast adalah salah satu contoh kampanye brand experience perusahaan untuk memberi tahu konsumen bahwa tidak peduli di mana mereka berada, siapa mereka, atau berapa pun anggaran mereka, mereka pasti mendapatkan layanan berkualitas.

Kampanye ini menunjukkan skenario berbeda dari sebuah keluarga dan pasangan yang berjuang untuk menemukan hotel yang sempurna sesuai anggaran. Itu juga menyebarkan influencer TikTok terkenal untuk memperkuat kampanye.

4. BYJU Terus Belajar, Terus Menang

Perusahaan Edtech BYJU meluncurkan kampanye TV yang disebut Keep Learning, Keep Winning , yang menampilkan tim kriket India dengan kaus baru mereka yang menunjukkan nama merek BYJU. Kampanye perusahaan menyebarkan pesan "terus belajar" kepada audiensnya, dan melibatkan mereka melalui bintang olahraga terkenal.

Karena kriket adalah olahraga paling terkenal di India, merek tersebut bergabung dengannya untuk memperluas jangkauannya lebih luas. Kriket menginspirasi jutaan orang di India, dan BYJU berusaha menjangkau hati banyak orang, terutama generasi muda, untuk belajar lebih banyak dan lebih banyak lagi.

5. Pop-up Gilmore Girls dari Netflix : Luke's Diners

Netflix tidak diragukan lagi harus dimiliki oleh banyak orang di seluruh dunia. Merek tersebut juga dipengaruhi oleh gagasan pemasaran pengalaman merek ketika meluncurkan kampanye Luke's Diners dan mengubah sekitar 200 kedai kopi di AS menjadi versi pop-up dari restoran dari acara TV terkenal Gilmore Girls .

Merek memulai kampanye ini untuk mempromosikan ulang tahun ke-16 Gilmore Girls serta perilisan musim keempatnya. Meskipun merek tersebut memiliki anggaran yang rendah, namun berhasil menyebarkan kesadaran yang tinggi karena strategi pemasaran pengalaman mereknya.

Mengapa pengalaman merek penting bagi pelanggan?

Ada begitu banyak contoh lain dari pengalaman merek oleh merek terkenal seperti Ikea's Bath Boats Drive , #StopWildlifeTrafficking WWF , Xbox's Survival Billboard , dan banyak lagi lainnya. Mereka adalah contoh seberapa banyak pengalaman merek dapat secara positif memengaruhi merek untuk menjangkau pelanggan yang ditargetkan.

Pengalaman merek adalah instrumen yang dapat menyatukan audiens dan merek Anda dalam satu ruangan, sehingga memberikan kesempatan yang baik untuk melakukan percakapan nyata. Anda tidak akan mendapatkan jenis peluang ini di saluran lain karena Anda berurusan dan terlibat dengan orang-orang yang sebenarnya, bukan kumpulan data.

Ia bekerja dua arah; itu bermanfaat baik bagi merek maupun konsumen karena kedua entitas dapat saling mengenal dengan lebih baik. Dengan cara ini, sebuah merek dapat memberikan sesuai dengan harapan konsumen sementara konsumen dapat memahami lebih banyak tentang merek untuk lebih beringsut menuju rasa saling percaya.

Jadi, inilah cara pengalaman merek membuka jalan bagi merek dan layak untuk menghabiskan waktu dan sumber daya mereka. Dan pada saat yang sama, ini juga bermanfaat bagi konsumen.

1. Menciptakan empati

Audiens tidak selalu tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan, dan mereka mungkin tidak selalu memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan.

Bagian yang menyedihkan adalah banyak bisnis hanya memikirkan kumpulan data yang mereka miliki tentang audiens yang ditargetkan daripada memikirkan orang-orang di balik kumpulan data tersebut. Dan di situlah strategi bisnis mereka tidak menunjukkan hasil yang baik.

Namun, merek telah mulai menggunakan data mereka secara cerdas untuk meningkatkan penawaran layanan mereka dengan membangun hubungan emosional yang lebih dalam dengan audiens mereka. Tangkapannya di sini adalah untuk merumuskan wawasan yang dapat digunakan dan nyata dari data untuk diperoleh serta menunjukkan empati kepada audiens yang Anda targetkan. Ini adalah langkah pertama menuju hubungan yang dalam dan benar.

Pemasaran pengalaman merek membangun hubungan yang lebih kuat antara merek Anda dan audiens yang ditargetkan melalui empati sehingga Anda dapat melakukan percakapan yang benar dan nyata untuk mengenal pelanggan Anda dan menyelaraskan bisnis dan metode pemasaran Anda sesuai kebutuhan mereka.

2. Keterlibatan yang lebih baik

Pemirsa mendambakan hubungan yang lebih relevan dan mendalam dengan merek. Dan sebenarnya tidak cukup bagi Anda untuk hanya memenuhi tuntutan mereka; Anda juga harus gigih dan menjadi bagian yang lebih besar dari kehidupan pelanggan Anda.

Pengalaman merek melakukan hal yang sama, dan menjadikan Anda bagian yang lebih besar dalam kisah audiens yang Anda targetkan agar Anda berhasil. Anda dapat terlibat lebih baik dengan audiens Anda dengan memahami indra mereka untuk menciptakan momen baru yang melibatkan masing-masing.

Momen-momen ini memberi audiens Anda pengalaman abadi dengan merek Anda melalui acara langsung dan interaksi tatap muka. Dengan bantuan pengalaman merek, Anda dapat menciptakan suasana yang tidak dapat ditiru, dibuat ulang, atau ditangkap hanya dengan foto atau video.

3. Jangkauan lebih luas

Sebuah merek diwakili oleh lebih dari sekedar situs web, logo, dan aspek visual lainnya. Merek memiliki potensi mutlak untuk mengeksplorasi di luar hal-hal khas seperti itu untuk menonjol dan menjadi sukses.

Pemasaran pengalaman merek memberi Anda kesempatan untuk melepaskan tabir itu antara Anda dan pelanggan Anda sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan orang di balik situs web dan logo itu. Ini memanusiakan merek Anda di hadapan pelanggan Anda sehingga mereka mengerti selalu ada orang yang bekerja untuk mereka untuk memberikan layanan atau produk yang sangat baik. Pada akhirnya, visibilitas merek Anda meningkat ketika pelanggan Anda mendapatkan sentuhan manusia itu melalui pemasaran pengalaman merek. Dan jangkauan Anda melampaui cakrawala untuk menjangkau lebih banyak orang, mencondongkan mereka ke merek Anda.

4. Membangun kepercayaan

Kepercayaan adalah salah satu alasan utama pelanggan ingin membeli produk dan layanan. Ada begitu banyak bisnis di luar sana dan Anda harus berdiri di tengah kerumunan untuk menjadi yang terbaik sehingga orang akan memilih Anda. Anda tidak bisa hanya mengandalkan metode pemasaran tradisional terutama pada saat metodologi baru dan inovatif tersedia untuk memberikan kesan yang kuat dari merek Anda pada audiens yang Anda targetkan.

Pemasaran pengalaman merek adalah metode di mana Anda dapat membangun kepercayaan dengan audiens Anda melalui acara langsung dan berinteraksi dengan mereka secara langsung. Akibatnya, mereka merasa terikat secara emosional dengan merek Anda dan bahkan merekomendasikan orang lain untuk mempertimbangkan merek Anda karena faktor kepercayaan.

5. Inspirasi

Tidak selalu pemasar hanya dapat menyebarkan kesadaran merek dengan menceritakan kisah merek. Pemasaran zaman baru melibatkan memotivasi dan menginspirasi pelanggan terhadap merek Anda. Anda juga dapat mengundang teknolog, pembuat film, musisi, dan sebagainya untuk berpartisipasi dalam pemasaran pengalaman merek Anda untuk mendapatkan inspirasi bagi pelanggan Anda.

6. Umpan balik waktu nyata

Salah satu hal yang paling menakjubkan tentang metode pengalaman merek adalah Anda mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan audiens Anda secara real-time. Hasilnya, Anda bisa mendapatkan umpan balik secara instan. Jika Anda membandingkannya dengan strategi pemasaran tradisional, biasanya diperlukan waktu berbulan-bulan untuk mengumpulkan data dan kemudian proses menganalisis data itu muncul untuk akhirnya mengekstrak informasi darinya.

Di sisi lain, pemasaran ini bermanfaat bagi konsumen karena mereka dapat secara langsung menceritakan masalah dan kekhawatiran mereka kepada merek sehingga mereka dapat bekerja untuk memperbaikinya. Dan ketika merek secara langsung mendengarkan pelanggan mereka tentang produk dan layanan mereka, mereka dapat meningkatkannya lebih cepat.

7. Hasil berdasarkan desain

Pengalaman merek adalah cara yang bagus untuk menyelaraskan pemikiran desain dengan strategi merek yang tidak ditawarkan oleh saluran pemasaran lain. Ini menggabungkan elemen-elemen seperti empati, keragaman inspirasional, keterlibatan multisensor, dan umpan balik yang lebih cepat. Akibatnya, hasilnya bisa luar biasa dan dapat memberikan hasil yang diinginkan untuk bisnis Anda.

Kesimpulan

Pengalaman merek adalah salah satu strategi pemasaran terbaik yang dapat membantu Anda terhubung dengan dan menuangkan pelanggan dengan lebih baik, menunjukkan empati kepada mereka, memahami titik kesulitan mereka, dan mendapatkan umpan balik yang lebih cepat. Akibatnya, Anda dapat terhubung lebih baik dengan audiens Anda dan mengarahkan mereka ke merek Anda dengan membangun hubungan emosional dengan mereka.

Bahkan merek besar telah memasukkannya ke dalam kampanye pemasaran mereka. Jadi, apa yang menahanmu? Rencanakan dan terapkan strategi pemasaran cerdas ini untuk melihat hasil yang lebih baik.

Promosikan pesan Anda dan perkuat pengalaman merek Anda melalui perangkat lunak advokasi merek. Lihat bagaimana hal itu dapat membantu menempatkan merek Anda di atas persaingan!