Découvrez pourquoi l'expérience de marque est l'avenir du marketing

Le marketing, comme toujours, est en constante évolution.

De plus, les publics sont de plus en plus avertis de leurs désirs et de leurs besoins, et les spécialistes du marketing essaient simplement de suivre le rythme des changements constants, en s'alignant sur les besoins et les demandes de leur public cible. Pourquoi? Les entreprises sont devenues entièrement centrées sur le consommateur et l'avenir du marketing repose sur la connexion et l'engagement d'un public à long terme.

Alors que les besoins du public évoluent rapidement, le marketing de l'expérience de marque s'impose comme un acteur clé de toute stratégie marketing. Lorsqu'il est exécuté de manière authentique, il s'agit d'une plate-forme holistique et immersive permettant aux marques de diffuser leur message. Les consommateurs new-age qui sont prêts à consacrer du temps à comprendre l'objectif ou le message d'une marque trouvent ce type de marketing attrayant. Explorons ce que ce domaine du marketing implique.

Le marketing de l'expérience de marque expliqué

Le marketing de l'expérience de marque exploite les données, la technologie et la narration afin de réinventer l'expérience en direct complète des clients. Alors, pour comprendre cette stratégie marketing, commençons par sa définition.

Ce terme est né comme d'autres termes marketing prévalant dans l'industrie, c'est-à-dire avec l'essor des canaux de communication et des médias pour diffuser l'histoire ou le message d'une marque.

Selon les rapports, le marketing de l'expérience de marque est en plein essor à un rythme plus rapide que les publicités, le CRM, les relations publiques et les médias. Et c'est la raison pour laquelle de nombreux spécialistes du marketing et grandes entreprises intègrent ce type de marketing après avoir compris le lien qu'il établit avec un public ciblé.

L'expérience de marque est un type de marketing expérientiel

Les gens sont souvent confondus avec le marketing d'expérience de marque et le marketing expérientiel . De ce fait, il devient difficile de choisir une stratégie marketing entre ces deux.

Bien qu'il y ait toujours des chevauchements aux limites de ces termes en raison de l'évolution rapide des médias sociaux, numériques et mobiles, certaines différences existent et peuvent bénéficier à une marque de diverses manières.

L'expérience de marque est un type de marketing expérientiel et comprend un large éventail d'activités visant à établir un lien émotionnel plus profond et une plus grande affinité avec la marque. Ces activités sont des événements d'entreprise, des cascades expérimentales, l'interaction entre le consommateur et l'employé par téléphone ou en magasin, en utilisant le site Web ou l'application de la marque, etc.

Il existe d'autres termes de marketing présents dans l'industrie, tels que le marketing expérientiel, le marketing événementiel, les événements en ligne, etc. Toutes ces stratégies marketing sont bénéfiques pour les marques, mais il leur manque un aspect simple mais essentiel : le branding.

L'image de marque est l'objectif suprême du marketing, et le marketing de l'expérience de marque est un concept de marque à l'esprit ouvert utilisant des outils plus colorés et plus larges pour diffuser le message d'une marque.

5 campagnes innovantes de marketing d'expérience de marque à imiter

Maintenant que vous avez un aperçu de l'expérience de marque, examinons quelques campagnes marketing innovantes d'expérience de marque de grandes marques.

1. Les 29 chambres de Refinery29

Refinery29 a présenté son expérience 29Rooms qui définit la destination d'une femme moderne pour mener une vie bien équilibrée et élégante. Il donne vie à ces esprits avec son installation 29Rooms.

C'est l'un des meilleurs exemples d'expérience de marque qui relie directement les clients ciblés, dans ce cas, les femmes, à la marque en visitant la belle exposition. Ces chambres sont conçues par des artistes, des marques de vente au détail et d'autres esprits innovants pour témoigner d'une façon aventureuse et amusante de vivre la vie.

2. La Maison des Vans des Vans

Un autre excellent exemple d'expérience de marque est la House of Vans du détaillant de chaussures Vans. Ces événements ont lieu à New York, Brooklyn, Londres et Chicago. La marque a créé des événements pour la communauté des skateurs afin de les rassembler et de leur faire profiter de leurs passions similaires pour le sport, le cinéma et la musique.

Auparavant, lors de la Journée internationale de la femme, la marque a également créé l'événement pour promouvoir et encourager les femmes dans l'art du skateboard et a également organisé des sessions de skate, de la musique live et des projections de documentaires. Avec cet événement, la marque a réussi à fédérer la communauté du skate pour promouvoir la visibilité des femmes dans le cadre de leur marketing d'expérience de marque.

3. Le mât Raho d'Oyo

La startup indienne Oyo est le deuxième plus grand opérateur hôtelier au monde par nombre de chambres avec plus de 18 000 hôtels existants en Inde après Marriott International. La startup de 6 ans se développe rapidement pour atteindre les côtes des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Chine, élargissant ainsi ses campagnes de marque.

La campagne Raho Mast est un exemple de campagne d'expérience de marque de l'entreprise pour faire savoir aux consommateurs que peu importe où ils se trouvent, qui ils sont ou quel que soit leur budget, ils sont sûrs d'obtenir un service de qualité.

La campagne montre différents scénarios d'une famille et d'un couple qui luttent pour trouver leur hôtel idéal dans les limites de leur budget. Elle déploie également de célèbres influenceurs TikTok pour amplifier la campagne.

4. BYJU continue d'apprendre, continue de gagner

La société Edtech BYJU a lancé une campagne télévisée intitulée Keep Learning, Keep Winning , qui mettait en vedette l'équipe indienne de cricket avec ses nouveaux maillots portant le nom de la marque BYJU. La campagne de l'entreprise diffuse le message "continuez à apprendre" à son public et l'engage par le biais de stars du sport célèbres.

Le cricket étant le sport le plus célèbre en Inde, la marque s'y associe pour élargir sa portée. Le cricket inspire des millions de personnes en Inde, et BYJU essaie d'atteindre le cœur des gens, en particulier la jeune génération, pour en apprendre de plus en plus.

5. Le pop-up Gilmore Girls de Netflix : Luke's Diners

Netflix est sans aucun doute un incontournable pour de nombreuses personnes dans le monde. La marque a également été influencée par l'idée du marketing d'expérience de marque lorsqu'elle a lancé sa campagne Luke's Diners et converti environ 200 cafés aux États-Unis en une version pop-up du restaurant de la célèbre émission télévisée Gilmore Girls .

La marque a lancé cette campagne pour promouvoir le 16e anniversaire de Gilmore Girls ainsi que la sortie de sa quatrième saison. Bien que la marque ait conservé un petit budget, elle a réussi à étendre sa notoriété grâce à sa stratégie de marketing d'expérience de marque.

Pourquoi l'expérience de marque est-elle importante pour les clients ?

Il existe de nombreux autres exemples d'expérience de marque par de grandes marques telles que Bath Boats Drive d'Ikea, #StopWildlifeTrafficking de WWF, Survival Billboard de Xbox et bien d'autres. Ce sont des exemples de la mesure dans laquelle l'expérience de marque peut influencer positivement une marque pour atteindre ses clients ciblés.

L'expérience de marque est un instrument qui peut réunir votre public et votre marque dans une pièce, offrant ainsi une bonne occasion d'avoir une vraie conversation. Vous n'obtiendrez pas ce type d'opportunité dans d'autres canaux, car vous traitez et interagissez avec des personnes réelles au lieu d'ensembles de données.

Cela fonctionne dans les deux sens; c'est bénéfique tant pour la marque que pour les consommateurs car les deux entités peuvent mieux se connaître. De cette façon, une marque peut répondre aux attentes des consommateurs tandis que les consommateurs peuvent en savoir un peu plus sur la marque pour se rapprocher davantage de la confiance mutuelle.

Alors, voici comment l'expérience de marque ouvre la voie aux marques et vaut la peine de consacrer leur temps et leurs ressources. Et en même temps, cela profite également aux consommateurs.

1. Crée de l'empathie

Le public ne sait pas toujours exactement ce qu'il veut et il se peut qu'il ne vous dise pas toujours ce dont il a besoin.

Le plus triste est que de nombreuses entreprises ne pensent qu'aux ensembles de données qu'elles possèdent sur leur public cible au lieu de penser aux personnes derrière ces ensembles de données. Et c'est là que leurs stratégies commerciales ne donnent pas de bons résultats.

Cependant, les marques ont commencé à utiliser intelligemment leurs données pour améliorer leurs offres de services en établissant un lien émotionnel plus profond avec leur public. Le hic ici est de formuler des informations utilisables et réelles à partir des données pour gagner ainsi que de montrer de l'empathie à votre public cible. C'est le premier pas vers une connexion profonde et vraie.

Le marketing de l'expérience de marque établit un lien plus fort entre votre marque et votre public cible grâce à l'empathie afin que vous puissiez avoir une conversation vraie et réelle pour connaître vos clients et aligner vos méthodes commerciales et marketing en fonction de leurs besoins.

2. Un meilleur engagement

Le public aspire à une connexion plus pertinente et plus profonde avec une marque. Et ce n'est pas suffisant pour vous de simplement répondre à leurs demandes ; vous devez également être persévérant et faire partie intégrante de la vie de votre client.

L'expérience de marque fait de même et vous fait participer davantage à l'histoire de votre public cible pour que vous réussissiez. Vous pouvez mieux interagir avec votre public en comprenant ses sens pour créer de nouveaux moments qui engagent chacun.

Ces moments offrent à votre public une expérience éternelle avec votre marque grâce à des événements en direct et des interactions en face à face. Avec l'aide de l'expérience de la marque, vous pouvez créer une telle ambiance qui ne peut être imitée, recréée ou capturée par de simples photos ou vidéos.

3. Portée plus large

Une marque est représentée par plus que son site Web, son logo et d'autres aspects visuels. La marque a le potentiel absolu d'explorer au-delà de ces choses typiques pour se démarquer et réussir.

Le marketing d'expérience de marque vous donne la possibilité de lever le voile entre vous et vos clients afin qu'ils puissent communiquer avec la personne derrière ce site Web et ce logo. Il humanise votre marque devant vos clients afin qu'ils comprennent qu'il y a toujours une personne qui travaille pour eux pour fournir un excellent service ou produit. En fin de compte, la visibilité de votre marque augmente lorsque vos clients obtiennent cette touche humaine grâce au marketing de l'expérience de marque. Et votre portée va au-delà de l'horizon pour atteindre plus de personnes, les inclinant vers votre marque.

4. Bâtir la confiance

La confiance est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients voudraient acheter des produits et des services. Il y a tellement d'entreprises et vous devez vous démarquer pour être le meilleur afin que les gens vous choisissent. Vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux méthodes de marketing traditionnelles, en particulier à une époque où de nouvelles méthodologies innovantes sont disponibles pour donner une forte impression de votre marque à votre public cible.

Le marketing de l'expérience de marque est la méthode par laquelle vous pouvez établir la confiance avec votre public grâce à des événements en direct et interagir directement avec eux. En conséquence, ils se sentent émotionnellement attachés à votre marque et recommandent même aux autres de considérer votre marque en raison du facteur de confiance.

5. Inspiration

Ce n'est pas toujours que les spécialistes du marketing ne peuvent diffuser la notoriété de la marque qu'en racontant l'histoire de la marque. Le marketing new-age implique de motiver et d'inspirer les clients envers votre marque. Vous pouvez également inviter des technologues, des cinéastes, des musiciens, etc. à participer à votre marketing d'expérience de marque pour inspirer vos clients.

6. Rétroaction en temps réel

L'une des choses les plus étonnantes de la méthode d'expérience de marque est que vous avez la possibilité d'interagir avec votre public en temps réel. En conséquence, vous pouvez obtenir des commentaires instantanément. Si vous le comparez aux stratégies de marketing traditionnelles, il faut généralement des mois pour collecter des données, puis le processus d'analyse de ces données arrive pour finalement en extraire les informations.

D'autre part, ce marketing est bénéfique pour les consommateurs car ils peuvent directement faire part de leurs problèmes et préoccupations aux marques afin qu'elles puissent travailler à leur résolution. Et lorsque les marques écoutent directement leurs clients à propos de leurs produits et services, elles peuvent les améliorer plus rapidement.

7. Des résultats axés sur la conception

L'expérience de marque est un excellent moyen d'aligner le design thinking sur une stratégie de marque qui n'est pas proposée par d'autres canaux marketing. Il combine des éléments tels que l'empathie, la diversité inspirante, l'engagement multisensoriel et une rétroaction plus rapide. En conséquence, les résultats peuvent être écrasants et peuvent donner les résultats souhaités pour votre entreprise.

Conclusion

L'expérience de marque est l'une des meilleures stratégies de marketing qui peut vous aider à vous connecter et à mieux servir les clients, à leur montrer de l'empathie, à comprendre leurs points faibles et à obtenir des commentaires plus rapides. En conséquence, vous pouvez mieux vous connecter avec votre public et l'incliner vers votre marque en établissant un lien émotionnel avec lui.

Même les grandes marques l'ont intégré dans leurs campagnes marketing. Alors, qu'est-ce qui vous retient ? Planifiez et mettez en œuvre cette stratégie marketing intelligente pour obtenir de meilleurs résultats.

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