4 เทคนิคที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพชั้นวางดิจิทัลของคุณ

เรานึกภาพชั้นวางในร้านค้าได้ง่ายๆ แต่ชั้นวางดิจิทัลคืออะไร? สถานที่ทั้งหมดมีการแสดงผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าไปจนถึงแคตตาล็อกดิจิทัล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือหน้าผลิตภัณฑ์ใน Marketplace ทุกอย่างเป็นชั้นวางดิจิทัล

นั่นคือเหตุผลที่ Digital Shelf Management มีแนวทางแบบ Omnichannel และจำเป็นต้องดูแลภาพลักษณ์ออนไลน์ของแบรนด์และวิธีการใช้ในแต่ละช่องทางการขายและหน้าผลิตภัณฑ์ ทุกรายการเป็นตัวแทนของแบรนด์ และการจัดการชั้นวางสินค้าดิจิทัลที่ดีช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะแสดงอย่างถูกวิธี อาจดูเหมือนเป็นหน้าที่ของผู้จัดการร้านเก่า แต่มันซับซ้อนและน่าสนใจกว่านั้นมาก

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ามองหาจริงๆ ในชั้นวางดิจิทัล และวิธีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับปรุงตำแหน่งของตนได้

เพิ่มรูปภาพเพิ่มเติม

ภาพเป็นกุญแจสำคัญในการลดช่องว่างระหว่างการช็อปปิ้งอิฐและปูนแบบดั้งเดิมและการเรียกดูชั้นวางดิจิทัล ลูกค้าจำเป็นต้องวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ในรายละเอียดเพื่อตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล ซึ่งรวมถึงการใช้เครื่องมือซูม เล่นกับมุมมอง 360 และการรับรู้ถึงความเป็นจริงผ่านความเป็นจริงยิ่ง (AR) หรือความเป็นจริงเสมือน (VR) เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ เช่น เมื่อมีคนใช้หรือวางไว้ที่ใดที่หนึ่ง

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า รูปภาพผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณภาพสูง ซึ่งเป็นกฎที่คุณยังไฮไลต์ได้ในหลักเกณฑ์ของตลาดกลางอีกด้วย พวกเขาควรปฏิบัติตามคำแนะนำการออกแบบออนไลน์ขั้นพื้นฐาน และสอดคล้องกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแค็ตตาล็อกออนไลน์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าอาจรู้สึกสูญเสียเล็กน้อยหากพบว่าภาพผู้ฝึกสอนของคุณเป็นมืออาชีพมาก แต่หมวดถุงเท้าของคุณแสดงถึงภาพที่น่าสงสารและหายาก

การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่ต้องการรูปภาพมากขึ้นขณะค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google หรือร้านค้าออนไลน์ (โดยปกติต้องมีรูปถ่าย 3 หรือ 4 รูป) แต่ภาพที่มากขึ้นนำไปสู่ ​​Conversion ที่ดีขึ้นและการร้องเรียนน้อยลงและอัตราผลตอบแทน ลูกค้าจะได้รับแนวคิดที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ

รวมบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของคุณ

เรารู้สึกไม่ปลอดภัยโดยธรรมชาติ แม้ว่าจะไม่มีใครเฝ้าดูอยู่ก็ตาม และเราอยู่ในบ้านที่สงบและเงียบสงบ กำลังมองหาผ้านวมที่ดีที่สุดที่จะซื้อทางออนไลน์

ลูกค้าต้องการการตรวจสอบก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือสิ่งที่พวกเขาไม่เคยลองมาก่อน และพวกเขาคาดว่าจะได้รับการอนุมัติจากคนแปลกหน้า: ลูกค้ารายอื่นที่ได้เขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์และการให้คะแนนมีบทบาทสำคัญในอัตรา Conversion เนื่องจากให้มุมมองที่เป็นอิสระเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และสามารถ โน้มน้าวใจลูกค้าที่ไม่ปลอดภัยได้อย่างง่ายดาย แต่ถ้าผู้ใช้ไม่พบบทวิจารณ์เหล่านั้นในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะข้ามไปยังไซต์ ฟอรัม หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ อย่างรวดเร็ว ซึ่งพวกเขาอาจพลาดการติดตามหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือถูกทางเลือกอื่นจมน้ำตายได้อย่างง่ายดาย

การรวมส่วนบทวิจารณ์ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าในเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงแต่สิ่งที่ดีเท่านั้น แม้ว่าการวิจารณ์ที่ดีขึ้นจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์และการขายให้สูงขึ้น แต่ยังรวมถึงสิ่งเลวร้ายด้วย แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถตอบสนองต่อข้อสงสัยและปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร

ขอแนะนำให้ติดตามทุกสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในทุกช่องทาง และสนับสนุนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ทุกที่ที่พวกเขาเลือก แต่ส่วนบทวิจารณ์ของคุณเองจะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากไซต์

ปรับแต่งรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ไม่นานมานี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์พยายามปฏิบัติตามมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งจนถึงจดหมายเมื่อจำเป็นต้องสร้างแคตตาล็อกทุกประเภท สกรูเป็นเพียงสกรู และที่นอนก็ไม่ใช่มากไปกว่าสี่เหลี่ยมผืนผ้าที่อ่อนนุ่มที่ทุกคนต้องการ แต่สิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

ลูกค้าคาดหวัง เนื้อหาที่เป็นส่วนตัว เมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ และนั่นจะเป็นหนึ่งในกุญแจที่สำคัญที่สุดสู่การตลาดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ คุณควรศึกษาว่าใครคือผู้ซื้อของคุณและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากร สิ่งที่พวกเขามองหาจริงๆ และปรับแต่งคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในแบบที่ทุกคนจะเห็นว่ามีประโยชน์และสัมพันธ์กัน

แบรนด์ที่สร้างสรรค์กำลังเดิมพันกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ เพราะพวกเขาสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้าที่ต้องการเตาย่างบาร์บีคิวเป็นมากกว่าผู้ชายในวัยสี่สิบที่มีลานกว้าง ขณะนี้มีผู้คนจำนวนมากที่กำลังมองหาบาร์บีคิวและต้องการทราบลักษณะหรือคุณลักษณะอื่นๆ เช่น จำนวนแฮมเบอร์เกอร์ที่สามารถใส่ลงในเตาย่างสำหรับงานเลี้ยงใหญ่ได้กี่ชิ้น หรือหมวดหมู่ประสิทธิภาพการใช้พลังงานของพวกเขาคืออะไร

บรรลุเนื้อหาที่ไม่มีข้อผิดพลาด

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยไม่ส่งคืนคือเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และแม้ว่านั่นอาจดูเหมือนเป็นบัญญัติที่จำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่คุณจะต้องแปลกใจที่เห็นว่ามีผู้ค้าปลีกออนไลน์เพียงไม่กี่รายที่ดูแลปัญหาสำคัญนี้

ซอฟต์แวร์ PIM ช่วยให้บรรลุชั้นวางดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ

การทำให้เนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบนั้นเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์: คุณทำให้ลูกค้าพึงพอใจและได้อันดับการค้นหาที่สูงขึ้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากการแข่งขันของคุณ ซึ่งอาจละเลยรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญสำหรับการขายออนไลน์ ลูกค้าจำเป็นต้องทราบรายละเอียดเฉพาะในตอนนี้และที่นี่ และรายละเอียดเหล่านั้นจะต้องสอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง ชุดว่ายน้ำนี้มีกี่ขนาด? เคสโทรศัพท์นี้มีให้ใน cerulean หรือไม่? ไม้ของอุปกรณ์ทำอาหารนี้มาจากป่าไม้ที่ยั่งยืนหรือไม่?

เครื่องมือดิจิทัลที่รวมศูนย์ เพิ่มคุณค่า และส่งออกข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น ซอฟต์แวร์ PIM (Product Information Management) ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถบรรลุเทคโนโลยีการเก็บเข้าลิ้นชักดิจิทัลและ การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติซึ่งแสดงว่าข้อมูลขาดหายไปหรือต้องการการแก้ไขบางอย่าง

รายละเอียดผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นพื้นฐานทั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ขายสินค้าบางประเภท แต่ความคาดหวังของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงทุกวัน และพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมีเอกสารหลักฐาน เสริมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั่วไปและหัวข้อย่อยด้วยเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง เช่น แผนภูมิภาพ วิดีโอ คำแนะนำ และคำรับรอง ซึ่งคุณสามารถจัดการด้วยวิธีง่ายๆ ด้วยระบบ PIM ที่มีคุณลักษณะการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล

กล่าวโดยสรุป ;ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่รับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบร้อย ง่าย และน่าเชื่อถือ คือผู้ที่ได้รับรางวัลชั้นวางดิจิทัล คุณต้องทำให้ชั้นวางดิจิทัลของคุณดูมีส่วนร่วมมากที่สุด แต่การจัดการเบื้องหลังเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนั้นและเพื่อเอาชนะคู่แข่งที่แข็งแกร่งอย่าง Amazon

ลองใช้ PIM ของ Sales Layer ฟรีหรือจองการสาธิตฟรีเพื่อเรียนรู้ว่าระบบนี้แก้ปัญหาการจัดการช่องทางทั้งหมดของกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลของคุณได้อย่างไร