Les 4 meilleures techniques pour améliorer les performances de votre rayon digital

Nous pouvons facilement imaginer une étagère de magasin dans notre esprit, mais qu'est-ce qu'une étagère numérique ? Tous les endroits où les produits sont affichés en ligne, des pages de produits de marque aux catalogues numériques, aux applications mobiles ou aux pages de produits du marché - tout est une étagère numérique.

C'est pourquoi le Digital Shelf Management a une approche omnicanal et doit prendre soin de l'image en ligne de la marque et de son utilisation dans chaque canal de vente et page de produit. Chaque article est une représentation de la marque elle-même, et une bonne gestion des étagères numériques garantit que tout est affiché de la bonne manière. Cela peut ressembler à un ancien devoir de directeur de magasin, mais c'est beaucoup plus complexe et intéressant que cela.

Voici quelques informations sur ce que les clients recherchent vraiment dans l'étagère numérique et sur la manière dont les détaillants en ligne peuvent améliorer leur positionnement.

Ajouter plus d'images

Les visuels sont essentiels pour réduire l'écart entre les achats physiques traditionnels et la navigation sur l'étagère numérique. Les clients doivent analyser le produit en détail pour prendre une décision d'achat éclairée , et cela inclut l'utilisation de l'outil de zoom, jouer avec une visionneuse à 360° et obtenir une perception réelle via la réalité augmentée (AR) ou la réalité virtuelle (VR) sur l'apparence du produit. comme quand il est utilisé par quelqu'un ou quand il est placé quelque part.

Inutile de dire que les images des produits doivent être de haute qualité , une règle que vous pouvez également trouver mise en évidence dans les directives des marketplaces. Ils doivent suivre certaines recommandations de base en matière de conception en ligne et être cohérents entre les différentes catégories de produits de votre catalogue en ligne. En d'autres termes, un client peut se sentir un peu perdu s'il trouve que les images de vos baskets sont super professionnelles, mais que votre catégorie de chaussettes représente des images médiocres et rares.

De nombreuses études montrent non seulement combien d'utilisateurs demandent plus d'images lorsqu'ils recherchent des produits sur Google ou des boutiques en ligne (3 ou 4 photos est généralement le minimum requis), mais aussi que plus de visuels entraînent de meilleures conversions et moins de plaintes et de taux de retour, comme les clients peuvent avoir une idée plus précise de ce qu'ils recevront.

Inclure des avis sur votre site Web

Nous sommes précaires par nature, même lorsque personne ne nous regarde et que nous sommes dans la paix et la tranquillité de nos maisons, à la recherche de la meilleure couette à acheter en ligne.

Les clients ont besoin d'une validation avant d'acheter un nouveau produit ou quelque chose qu'ils n'ont jamais essayé auparavant, et ils s'attendent à recevoir ce sceau d'approbation d'étrangers : d'autres clients qui ont laissé un avis sur le produit.

Les avis et les notes jouent un rôle important dans les taux de conversion, car ils donnent un point de vue indépendant sur la qualité du produit et peuvent facilement convaincre les clients peu sûrs . Mais si les utilisateurs ne trouvent pas ces avis sur votre site Web, ils sauteront rapidement sur d'autres sites, forums ou plateformes de médias sociaux, où ils pourront facilement perdre la trace de votre page produit ou être noyés par d'autres alternatives.

L'inclusion d'une section d'avis dans chaque page de produit de votre site Web vous permet de contrôler ce qui se dit sur vos produits - non seulement les bonnes choses, bien que de meilleures critiques augmentent la confiance et les ventes de la marque, mais aussi les mauvaises choses. Montrez comment vous pouvez répondre aux doutes et aux problèmes des clients.

Il est toujours conseillé de garder une trace de tout ce que les clients disent de vos produits dans n'importe quel canal et de les encourager à laisser un avis partout où ils le souhaitent, mais vos propres sections d'avis donnent aux clients ce qu'ils veulent le plus sans les faire quitter le site.

Personnalisez les descriptions de produits

Il n'y a pas si longtemps, les e-commerçants essayaient de suivre à la lettre les standards d'un type de produit lorsqu'ils avaient besoin de créer tous types de catalogues. Une vis n'était qu'une vis, et un matelas n'était rien de plus qu'un rectangle moelleux dont tout le monde a besoin. Mais les choses ont radicalement changé.

Les clients s'attendent à un contenu personnalisé lorsqu'ils recherchent des produits en ligne, et ce sera l'une des clés les plus importantes d'un marketing de produit numérique réussi. Vous devez étudier qui est exactement votre personnalité d'acheteur et cibler les données démographiques, ce qu'ils recherchent vraiment, et personnaliser les descriptions de produits d'une manière que tout le monde reconnaîtra comme utile et pertinente.

Les marques créatives misent sur ce type de descriptions de produits uniques, car elles font aussi la différence par rapport à leurs concurrents. Les clients qui veulent un barbecue sont plus que des hommes dans la quarantaine avec une grande cour. Maintenant, il y a différentes personnes qui recherchent des barbecues et qui veulent connaître d'autres types de caractéristiques ou de caractéristiques, comme combien de hamburgers peuvent tenir dans un gril pour une grande fête, ou quelle est leur catégorie d'efficacité énergétique.

Obtenez un contenu sans erreur

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients quittent un site Web pour ne jamais revenir est le contenu médiocre du produit. Et bien que cela puisse ressembler à un commandement essentiel pour les détaillants en ligne, vous seriez surpris de voir combien peu de détaillants en ligne s'occupent de cette question cruciale.

Le logiciel PIM aide à réaliser une mise en rayon numérique et une optimisation automatisée du contenu des produits.

Perfectionner le contenu de votre produit est une situation gagnant-gagnant : vous faites plaisir aux clients et obtenez un meilleur classement dans les recherches , mais vous profitez également de vos concurrents, qui négligent probablement les détails clés du produit pour les ventes en ligne. Les clients doivent connaître les détails maintenant et ici, et ces détails doivent être cohérents entre les différents canaux. Combien de tailles de ce maillot de bain sont disponibles ? Cette coque de téléphone est-elle proposée en bleu céruléen ? Le bois de ces ustensiles de cuisine provient-il de forêts durables ?

Les outils numériques qui centralisent, enrichissent et exportent les informations sur les produits comme les logiciels PIM (Product Information Management) permettent aux détaillants en ligne d'obtenir des technologies de rayonnage numérique et une optimisation automatisée du contenu des produits qui montre où les données manquent ou nécessitent des corrections .

Certains détails sur les produits sont un terrain d'entente pour les détaillants en ligne qui vendent certains types de produits, mais les attentes des utilisateurs changent chaque jour et ils veulent en savoir plus sur le produit et disposer de preuves. Complétez vos descriptions de produits typiques et vos puces avec du contenu amélioré comme des graphiques visuels, des vidéos, des guides et des témoignages que vous pouvez également gérer de manière simple avec un système PIM qui inclut des fonctionnalités de gestion des actifs numériques.

En bref, les détaillants et les marques qui garantissent une expérience d'achat soignée, facile et digne de confiance sont ceux qui remportent l'étagère numérique . Vous devez rendre vos étagères numériques aussi attrayantes que possible, mais la gestion en coulisse est cruciale pour atteindre cet objectif et gagner la main contre des concurrents puissants comme Amazon.

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