Las 4 mejores técnicas para mejorar el rendimiento de tu estantería digital

Podemos imaginar fácilmente el estante de una tienda en nuestras mentes, pero ¿qué es un estante digital? Todos los lugares donde los productos se muestran en línea, desde páginas de productos de marca hasta catálogos digitales, aplicaciones móviles o páginas de productos del mercado, todo es un estante digital.

Por eso Digital Shelf Management tiene un enfoque omnicanal y necesita cuidar la imagen online de la marca y cómo se está utilizando en cada canal de venta y página de producto. Cada artículo es una representación de la marca en sí misma, y ​​una buena gestión de estantes digitales asegura que todo se muestre de la manera correcta. Puede sonar como un viejo deber de gerente de tienda, pero es mucho más complejo e interesante que eso.

Aquí hay algunas ideas sobre lo que los clientes realmente buscan en el estante digital y cómo los minoristas en línea pueden mejorar su posicionamiento.

Añadir más imágenes

Las imágenes son clave para reducir la brecha entre las compras físicas tradicionales y la navegación en el estante digital. Los clientes deben analizar el producto en detalle para tomar una decisión de compra informada , y eso incluye usar la herramienta de zoom, jugar con un visor 360 y obtener una percepción real a través de la realidad aumentada (AR) o la realidad virtual (VR) sobre cómo se ve el producto. como cuando está siendo utilizado por alguien o cuando se coloca en algún lugar.

No hace falta decir que las imágenes de los productos deben ser de alta calidad , una regla que también puedes encontrar destacada en las pautas de los mercados. Deben seguir algunas recomendaciones básicas de diseño en línea y ser consistentes entre las diferentes categorías de productos de su catálogo en línea. En otras palabras, un cliente puede sentirse un poco perdido si descubre que las imágenes de sus zapatillas son súper profesionales, pero su categoría de calcetines muestra imágenes deficientes y escasas.

Muchos estudios muestran no solo cuántos usuarios demandan más imágenes mientras buscan productos en Google o en tiendas en línea (3 o 4 fotos suelen ser el mínimo requerido), sino también que más imágenes conducen a mejores conversiones y menos quejas y tasas de devolución, como los clientes pueden tener una idea más precisa de lo que recibirán.

Incluye reseñas en tu sitio web

Somos inseguros por naturaleza, incluso cuando nadie está mirando y estamos en la paz y la tranquilidad de nuestros hogares, buscando el mejor edredón nórdico para comprar en línea.

Los clientes necesitan validación antes de comprar un producto nuevo o algo que nunca antes han probado, y esperan recibir ese sello de aprobación de extraños: otros clientes que han dejado una reseña sobre el producto.

Las reseñas y calificaciones juegan un papel importante en las tasas de conversión, ya que brindan una perspectiva independiente sobre la calidad del producto y pueden convencer fácilmente a los clientes inseguros . Pero si los usuarios no pueden encontrar esas reseñas en su sitio web, saltarán rápidamente a otros sitios, foros o plataformas de redes sociales, donde fácilmente pueden perder el rastro de la página de su producto o verse ahogados por otras alternativas.

Incluir una sección de revisión en cada página de producto de su sitio web le da control sobre lo que se dice sobre sus productos, no solo las cosas buenas, aunque las mejores revisiones generan una mayor confianza en la marca y las ventas, sino también las cosas malas. Muestre cómo puede responder a las dudas y problemas de los clientes.

Siempre es recomendable realizar un seguimiento de todo lo que los clientes dicen sobre sus productos en cualquier canal y alentarlos a dejar una opinión en cualquier lugar que elijan, pero sus propias secciones de reseñas brindan a los clientes lo que más desean sin obligarlos a abandonar el sitio.

Personalizar descripciones de productos

No hace mucho tiempo, los minoristas online intentaban seguir al pie de la letra los estándares de un tipo de producto cuando necesitaban crear todo tipo de catálogos. Un tornillo era solo un tornillo, y un colchón no era más que un rectángulo blando que todo el mundo necesita. Pero las cosas han cambiado radicalmente.

Los clientes esperan contenido personalizado cuando buscan productos en línea, y esa será una de las claves más importantes para el éxito en la comercialización de productos digitales. Debes estudiar quién es exactamente tu persona compradora y la demografía objetivo, lo que realmente buscan y personalizar las descripciones de los productos de una manera que todos reconozcan como útiles y identificables.

Las marcas creativas están apostando por este tipo de descripciones de producto únicas, porque también marcan la diferencia frente a sus competidores. Los clientes que quieren una parrilla de barbacoa son más que hombres de cuarenta años con un gran patio. Ahora hay diferentes personas que buscan barbacoas y que quieren conocer otro tipo de características o características, como cuántas hamburguesas caben en una parrilla para una gran fiesta, o cuál es su categoría de eficiencia energética.

Lograr contenido sin errores

Una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan un sitio web para nunca volver es el contenido deficiente del producto. Y si bien eso puede parecer un mandamiento esencial para los minoristas en línea, le sorprendería ver cuán pocos minoristas en línea se ocupan de este tema crucial.

El software PIM ayuda a lograr una estantería digital y una optimización automatizada del contenido del producto.

Perfeccionar el contenido de su producto es una situación en la que todos ganan: está complaciendo a los clientes y logrando un rango de búsqueda más alto , pero también aprovechándose de su competencia, que probablemente esté descuidando los detalles clave del producto para las ventas en línea. Los clientes necesitan saber detalles ahora y aquí, y esos detalles deben ser consistentes entre diferentes canales. ¿Cuántas tallas de este traje de baño hay disponibles? ¿Esta funda para teléfono se ofrece en cerúleo? ¿La madera de estos utensilios de cocina proviene de bosques sostenibles?

Las herramientas digitales que centralizan, enriquecen y exportan la información del producto, como el software PIM (Gestión de la información del producto), hacen posible que los minoristas en línea logren tecnologías de estanterías digitales y una optimización automatizada del contenido del producto que muestra dónde faltan datos o necesitan algunas correcciones .

Algunos detalles del producto son un terreno común para los minoristas en línea que venden algún tipo de productos, pero las expectativas de los usuarios cambian todos los días y quieren saber más sobre el producto y tener material de prueba. Complemente las descripciones y viñetas de sus productos típicos con contenido mejorado como gráficos visuales, videos, guías y testimonios que también puede administrar de manera simple con un sistema PIM que incluye funciones de administración de activos digitales.

En resumen, los minoristas y las marcas que garantizan una experiencia de compra ordenada, fácil y confiable son los que ganan el estante digital . Debe hacer que sus estantes digitales se vean lo más atractivos posible, pero la gestión detrás de escena es crucial para lograr ese objetivo y ganar una mano contra competidores fuertes como Amazon.

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