デジタルシェルフのパフォーマンスを向上させるための4つの最良のテクニック

店の棚は頭の中で簡単に想像できますが、デジタル棚とは何ですか？ ブランドの商品ページからデジタルカタログ、モバイルアプリ、マーケットプレイスの商品ページまで、すべての場所で商品がオンラインで表示されていました。すべてがデジタル棚です。

そのため、 Digital Shelf Managementはオムニチャネルアプローチを採用しており、ブランドのオンラインイメージと、各販売チャネルおよび製品ページでの使用方法を管理する必要があります。 すべてのアイテムはブランド自体を表しており、優れたデジタル棚管理により、すべてが正しい方法で表示されます。 古い店長の義務のように聞こえるかもしれませんが、それよりもはるかに複雑で興味深いものです。

ここでは、顧客がデジタルシェルフで実際に何を求めているか、およびオンライン小売業者がどのようにポジショニングを改善できるかについての洞察を示します。

画像を追加する

ビジュアルは、従来の実店舗での買い物とデジタル棚の閲覧との間のギャップを緩和するための鍵です。 顧客は、情報に基づいた購入決定を行うために製品を詳細に分析する必要があります。これには、ズームツールの使用、360ビューアでの再生、拡張現実（AR）または仮想現実（VR）による製品の外観に関する実際の認識の取得が含まれます。誰かが使っているときやどこかに置いているときのように。

言うまでもなく、商品の画像は高品質である必要があります。これは、市場のガイドラインでも強調されているルールです。 それらは、いくつかの基本的なオンラインデザインの推奨事項に従い、オンラインカタログのさまざまな製品カテゴリ間で一貫している必要があります。 言い換えれば、顧客は、トレーナーの画像が非常にプロフェッショナルであるのに、靴下のカテゴリに貧弱で希少な画像が描かれていることに気付いた場合、少し戸惑うかもしれません。

多くの調査によると、Googleやオンラインストアで商品を検索する際に、より多くの画像を要求するユーザーの数だけでなく（通常、3〜4枚の写真が最低限必要です）、ビジュアルが増えると、コンバージョンが向上し、苦情や返品率が低下することが示されています。顧客は、受け取るものについてより正確なアイデアを得ることができます。

あなたのウェブサイトにレビューを含める

誰も見ていないときでさえ、私たちは本質的に不安であり、私たちは家の平和で静かな場所にいて、オンラインで購入するのに最適な羽毛布団を探しています。

顧客は、新製品やこれまで試したことのないものを購入する前に検証が必要であり、見知らぬ人、つまり製品についてレビューを残した他の顧客からその承認の印を受け取ることを期待しています。

レビューと評価は、製品の品質について独立した視点を提供し、安全でない顧客を簡単に納得させることができるため、コンバージョン率に重要な役割を果たします。 しかし、ユーザーがWebサイトでそれらのレビューを見つけることができない場合、ユーザーはすぐに他のサイト、フォーラム、またはソーシャルメディアプラットフォームにジャンプします。そこでは、製品ページを見失ったり、他の選択肢に溺れたりする可能性があります。

ウェブサイトの各製品ページにレビューセクションを含めると、製品について何を言っているかを制御できます。良いことだけでなく、良いレビューはブランドの信頼と売上を高めるだけでなく、悪いことも促進します。 顧客の疑問や問題にどのように対応できるかを示します。

あらゆるチャネルで顧客があなたの製品について言っていることをすべて追跡し、選択した場所に意見を残すように促すことを常にお勧めしますが、独自のレビューセクションでは、サイトを離れることなく、顧客が最も望むものを提供します。

製品の説明をパーソナライズする

それほど昔のことではありませんが、オンライン小売業者は、すべての種類のカタログを作成する必要があるときに、ある種類の製品の基準に準拠しようとしました。 ネジは単なるネジであり、マットレスは誰もが必要とする柔らかい長方形にすぎませんでした。 しかし、物事は根本的に変化しました。

顧客は、オンラインで製品を検索するときにパーソナライズされたコンテンツを期待します。これは、デジタル製品のマーケティングを成功させるための最も重要な鍵の1つです。 購入者のペルソナとターゲットの人口統計が正確に誰であるか、彼らが実際に何を探しているかを調査し、誰もが有用で関連性があると認識できるように製品の説明をパーソナライズする必要があります。

クリエイティブブランドは、競合他社との違いもあるため、このタイプのユニークな製品説明に賭けています。 バーベキューグリルを望んでいる顧客は、大きな庭を持つ40代の男性以上のものです。 今では、バーベキューを探している人や、大規模なパーティーのグリルに何個のハンバーガーを入れることができるか、エネルギー効率のカテゴリなど、他の種類の特性や機能を知りたい人がいます。

エラーゼロのコンテンツを実現

顧客がウェブサイトを離れて戻ってこない最も一般的な理由の1つは、製品コンテンツの質が悪いことです。 そして、それはオンライン小売業者にとって不可欠な戒めのように見えるかもしれませんが、この重大な問題に対処しているオンライン小売業者がいかに少ないかを見て驚くでしょう。

PIMソフトウェアは、デジタルシェルフと製品コンテンツの自動最適化を実現するのに役立ちます。

製品コンテンツを完成させることは双方にメリットのある状況です。顧客を喜ばせ、より高い検索ランクを達成するだけでなく、オンライン販売の主要な製品の詳細を無視している可能性のある競合他社を利用します。 クライアントは現在およびここで詳細を知る必要があり、それらの詳細は異なるチャネル間で一貫している必要があります。 この水着のサイズはいくつありますか？ この電話ケースはセルリアンで提供されていますか？ この調理器具の木材は持続可能な森林から来ていますか？

PIMソフトウェア（製品情報管理）などの製品情報を一元化、強化、エクスポートするデジタルツールにより、オンライン小売業者はデジタルシェルフテクノロジーと、データが欠落している場所や修正が必要な場所を示す製品コンテンツの自動最適化を実現できます。

一部の製品の詳細は、特定の種類の製品を販売するオンライン小売業者にとって一般的な根拠ですが、ユーザーの期待は日々変化しており、製品についてもっと知り、証拠資料を入手したいと考えています。 デジタル資産管理機能を含むPIMシステムを使用して簡単に管理できるビジュアルチャート、ビデオ、ガイド、証言などの強化されたコンテンツで、一般的な製品の説明と箇条書きを補完します。

要するに、きちんとした、簡単で信頼できるショッピング体験を保証する小売業者とブランドは、デジタル棚を勝ち取るものです。 デジタル棚をできるだけ魅力的に見せるために必要ですが、その目標を達成し、Amazonのような強力な競合他社に勝つためには、舞台裏での管理が不可欠です。

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