As 4 melhores técnicas para melhorar o desempenho da sua prateleira digital

Podemos facilmente imaginar uma prateleira de loja em nossas mentes, mas o que é uma prateleira digital? Todos os lugares onde os produtos são exibidos on-line, desde páginas de produtos de marca a catálogos digitais, aplicativos móveis ou páginas de produtos de mercado – tudo é uma prateleira digital.

Por isso, a Digital Shelf Management tem uma abordagem omnichannel e precisa cuidar da imagem online da marca e como ela está sendo utilizada em cada canal de vendas e página de produto. Cada item é uma representação da própria marca, e uma boa gestão de prateleira digital garante que tudo seja exibido da maneira correta. Pode soar como um antigo dever de gerente de loja, mas é muito mais complexo e interessante do que isso.

Aqui estão alguns insights sobre o que os clientes realmente procuram na prateleira digital e como os varejistas online podem melhorar seu posicionamento.

Adicionar mais imagens

Os recursos visuais são fundamentais para diminuir a distância entre as compras tradicionais de tijolo e argamassa e a navegação na prateleira digital. Os clientes precisam analisar o produto em detalhes para tomar uma decisão de compra informada , e isso inclui usar a ferramenta de zoom, jogar com um visualizador 360 e obter uma percepção real por meio de realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR) sobre a aparência do produto como quando está sendo usado por alguém ou quando é colocado em algum lugar.

Escusado será dizer que as imagens dos produtos devem ser de alta qualidade , regra que você também pode encontrar destacada nas diretrizes dos marketplaces. Eles devem seguir algumas recomendações básicas de design online e ser consistentes entre as diferentes categorias de produtos do seu catálogo online. Em outras palavras, um cliente pode se sentir um pouco perdido se achar que as imagens dos seus tênis são super profissionais, mas sua categoria de meias mostra imagens ruins e escassas.

Muitos estudos mostram não apenas quantos usuários exigem mais imagens enquanto pesquisam produtos no Google ou lojas online (3 ou 4 fotos geralmente é o mínimo necessário), mas também que mais recursos visuais levam a melhores conversões e menos reclamações e taxas de retorno, pois os clientes podem ter uma ideia mais precisa do que vão receber.

Inclua avaliações em seu site

Somos inseguros por natureza, mesmo quando ninguém está olhando e estamos na paz e tranquilidade de nossas casas, procurando o melhor edredom para comprar online.

Os clientes precisam de validação antes de comprar um novo produto ou algo que nunca experimentaram antes e esperam receber esse selo de aprovação de estranhos: outros clientes que deixaram uma avaliação sobre o produto.

As avaliações e classificações desempenham um papel significativo nas taxas de conversão, pois fornecem uma perspectiva independente sobre a qualidade do produto e podem facilmente convencer clientes inseguros . Mas se os usuários não encontrarem essas avaliações em seu site, eles pularão rapidamente para outros sites, fóruns ou plataformas de mídia social, onde podem facilmente perder o controle da página do seu produto ou ser afogados por outras alternativas.

Incluir uma seção de revisão em cada página de produto do seu site dá a você controle sobre o que está sendo dito sobre seus produtos - não apenas coisas boas, embora avaliações melhores aumentem a confiança e as vendas da marca, mas também as coisas ruins. Mostre como você pode responder às dúvidas e problemas dos clientes.

É sempre aconselhável acompanhar tudo o que os clientes dizem sobre seus produtos em qualquer canal e incentivá-los a deixar uma opinião em todos os lugares que escolherem, mas suas próprias seções de avaliações oferecem aos clientes o que eles mais desejam sem fazê-los sair do site.

Personalize as descrições dos produtos

Há pouco tempo, os varejistas online tentavam seguir os padrões de um tipo de produto ao pé da letra quando precisavam criar todos os tipos de catálogos. Um parafuso era apenas um parafuso, e um colchão não era mais do que um retângulo macio que todo mundo precisa. Mas as coisas mudaram radicalmente.

Os clientes esperam conteúdo personalizado quando pesquisam produtos on-line, e essa será uma das chaves mais importantes para o sucesso do marketing digital de produtos. Você deve estudar quem é exatamente sua persona de comprador e a demografia-alvo, o que eles realmente procuram e personalizar as descrições dos produtos de uma maneira que todos reconheçam como útil e relacionável.

As marcas criativas apostam neste tipo de descrições de produtos únicas, porque também fazem a diferença face aos seus concorrentes. Os clientes que querem uma churrasqueira são mais do que homens na casa dos quarenta com um grande quintal. Agora existem diferentes pessoas procurando churrascos e que querem conhecer outros tipos de características ou recursos, como quantos hambúrgueres podem caber em uma grelha para uma grande festa, ou qual é a sua categoria de eficiência energética.

Obtenha conteúdo sem erros

Um dos motivos mais comuns pelos quais os clientes saem de um site para nunca mais voltar é o conteúdo ruim do produto. E embora isso possa parecer um mandamento essencial para os varejistas online, você ficaria surpreso ao ver como poucos varejistas online cuidam dessa questão crucial.

O software PIM ajuda a obter prateleiras digitais e uma otimização automatizada do conteúdo do produto.

Aperfeiçoar o conteúdo do seu produto é uma situação vantajosa para todos: você está agradando os clientes e alcançando uma classificação de pesquisa mais alta , mas também aproveitando a concorrência, que provavelmente está negligenciando os principais detalhes do produto para vendas on-line. Os clientes precisam saber detalhes agora e aqui, e esses detalhes devem ser consistentes entre os diferentes canais. Quantos tamanhos deste maiô estão disponíveis? Esta capa de telefone é oferecida em cerúleo? A madeira desses utensílios de cozinha vem de florestas sustentáveis?

Ferramentas digitais que centralizam, enriquecem e exportam informações de produtos como o software PIM (Product Information Management) estão possibilitando aos varejistas online alcançar tecnologias de prateleiras digitais e uma otimização automatizada do conteúdo do produto que mostra onde faltam dados ou precisam de algumas correções .

Alguns detalhes do produto são comuns para varejistas online que vendem algum tipo de produto, mas as expectativas dos usuários estão mudando a cada dia e eles querem saber mais sobre o produto e ter material de prova. Complemente suas descrições e marcadores de produtos típicos com conteúdo aprimorado, como gráficos visuais, vídeos, guias e depoimentos que você também pode gerenciar de maneira simples com um sistema PIM que inclui recursos de gerenciamento de ativos digitais.

Em suma, os varejistas e as marcas que garantem uma experiência de compra simples, fácil e confiável são os que ganham a prateleira digital . Você precisa fazer com que suas prateleiras digitais pareçam o mais envolventes possível, mas o gerenciamento nos bastidores é crucial para atingir esse objetivo e vencer concorrentes fortes como a Amazon.

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