AI จะเปลี่ยนอนาคตของการขายและการตลาดได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาไกลตั้งแต่ปุ่มและสูตรในคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ ทุกวันนี้ AI เป็นผู้รับผิดชอบทุกอย่างตั้งแต่ผู้ช่วยอัจฉริยะ การผลิต ไปจนถึงรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง และการขายและการตลาดก็เข้ามามีบทบาทในช่วงแรกๆ ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ใช้ AI ในการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ให้บริการผู้คนมากขึ้น กำหนดเป้าหมายแคมเปญได้ดีขึ้น คาดการณ์แนวโน้ม ฯลฯ

AI จะเปลี่ยนอนาคตของการขายและการตลาดอย่างไร? มันอยู่แล้ว

AI ในการขายและการตลาดวันนี้

AI เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับหน่วยสืบราชการลับของเครื่องจักรที่เลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ เราเห็นสิ่งนี้ในแอปพลิเคชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในหลายอุตสาหกรรมในปัจจุบัน:

• ผู้ช่วยอัจฉริยะ (เช่น Amazon Alexa, Apple Siri, ผู้ช่วย GPS)
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ (เช่น คำแนะนำ Netflix คำแนะนำของ Amazon)
• รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง (เช่น Tesla)
• ผลิตหุ่นยนต์
• การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
• คำแนะนำด้านสุขภาพส่วนบุคคล

AI ยังสร้างกระแสครั้งใหญ่ในด้านการขายและการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา จำนวนธุรกิจที่นำ AI มาใช้เพิ่มขึ้น 270% ดูเหมือนองค์กรธุรกิจจะรับรู้ถึงโอกาสที่สำคัญที่สุดสำหรับ AI ในฐานะผู้ใช้รายใหญ่ที่สุดในบรรดาบริษัททุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขายและการตลาด

AI ในการขาย

AI ช่วยประหยัดเวลาของทีมได้อย่างมากด้วยการระบุเส้นทางตรงมากขึ้นเพื่อรับประกันยอดขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายได้เริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ด้วยการนำ AI มาใช้:

• การพยากรณ์ยอดขาย แทนที่จะขายแบบสุ่มสี่สุ่มห้า AI จะติดตามแนวโน้มและคาดการณ์ผลลัพธ์เพื่อช่วยให้การขายกำหนดเป้าหมายและวางแผนตามนั้น
• จับตะกั่วและสนับสนุน แชทบอท AI เปิดโอกาสให้จับลูกค้าเป้าหมายได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดย "สนทนา" กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แม้ว่าทีมขาเข้าจะไม่พร้อมใช้งาน บอท AI ยังช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงด้วยการตอบกลับอัตโนมัติตามคำหลักที่ลูกค้าใช้
• คะแนนนำ. แทนที่จะใช้สัญชาตญาณ ฝ่ายขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของลีดที่เครื่องมือ AI เห็นว่าสมควรได้รับความสนใจมากที่สุดโดยพิจารณาจากการกระทำของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและประสิทธิภาพของดีลที่ผ่านมา การขับเคลื่อน Conversion และ ROI
• การดำเนินการที่แนะนำ เมื่อฝ่ายขายไม่รู้ว่าจะหันไปทางไหนต่อ AI ฝ่ายขายสามารถชี้ให้พวกเขาเห็นการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ช่วยตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญของดีลใด และแนะนำโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด
• ระบบอัตโนมัติและผลผลิต เครื่องมือ AI ยังลบงานประจำวันบางส่วนออกจากปริมาณงานของการขาย (เช่น การจัดการข้อมูลหรือข้อตกลงการกำหนดเส้นทางเพื่อขออนุมัติ) ทำให้มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ข้อตกลง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน 61% กล่าวว่าประสิทธิภาพและประสิทธิผลคือประโยชน์สูงสุดของ AI
• ความฉลาดทางการแข่งขัน ผู้ช่วย AI บางคนลดงานของตัวแทนฝ่ายขายด้วยการรวบรวมข้อมูลเว็บเพื่อหาข่าวกรองด้านการแข่งขัน ตรวจสอบกิจกรรมของคู่แข่งจากแหล่งข้อมูลหลายร้อยแห่งบนอินเทอร์เน็ต

AI ในการตลาด

• แคมเปญส่วนบุคคลและประสบการณ์เว็บ AI ใช้พฤติกรรมผู้บริโภคในอดีตเพื่อระบุลูกค้า ติดตามความชอบ และสร้างการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อดึงดูดพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
• แนะนำสินค้า. คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นการใช้งานทั่วไปของ AI ในด้านการตลาด โดยดำเนินการกับข้อมูลพฤติกรรมของนักช้อปเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจสนใจพวกเขาเช่นกัน
• โฆษณา ปชป. เครื่องมือการตลาด AI สามารถช่วยค้นพบช่องทางการโฆษณาใหม่ ๆ แทนที่จะพึ่งพามนุษย์ในการค้นหาและรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
• การสร้างเนื้อหาและการดูแลจัดการ ตัวประมวลผลและตัวสร้างภาษาที่เป็นธรรมชาติมีมานานแล้ว ทำให้สามารถเอาท์ซอร์สเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น บทสรุปและบทสรุปได้ AI ยังช่วยให้นักการตลาดไม่ต้องคาดเดาจากการรวบรวมไลบรารี่หรือการรวบรวมชุดเนื้อหาสำหรับการบริโภคของสมาชิก

AI ในการขายและการตลาดแห่งอนาคต

แม้ในวัยทารกที่สัมพันธ์กัน AI ได้พิสูจน์แล้วว่าคุ้มค่าในการช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลกำไร กระนั้น มีบริษัทเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เป็นเจ้าของโซลูชัน AI และแม้แต่น้อยก็ใช้พวกเขาเป็นประจำ แต่ด้วยศักยภาพมหาศาลดังกล่าว AI พร้อมที่จะบริจาคเงิน 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับเศรษฐกิจโลกภายในปี 2573

การใช้งานใหม่และนวัตกรรมเกิดขึ้นแล้วทั้งในด้านการขายและการตลาดในด้านต่างๆ เช่น:

• การจดจำใบหน้า . แบรนด์ค้าปลีกใช้การระบุรูปภาพของเครื่องมือค้นหาเพิ่มเติมโดยใช้ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าในร้านค้า เมื่อ AI รู้จักนักช็อปว่าเป็นลูกค้ารายก่อน จะสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอตามพฤติกรรมในอดีตของพวกเขาได้ดีขึ้น
• การสร้างเนื้อหาขั้นสูง การสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังดีพอที่จะสร้างงานชิ้นใหญ่ๆ เช่น เอกสารสีขาวและข่าวประชาสัมพันธ์ที่ฟังดูเหมือนภาษามนุษย์ ช่วยประหยัดเวลาและเงินของนักการตลาด
• แอปพลิเคชั่นที่เปิดใช้งานด้วยเสียง เมื่อผู้ช่วยด้านเสียงเติบโตขึ้นและเข้าถึงความอิ่มตัวของตลาด มันสร้างโอกาสสำหรับนักการตลาดที่จะใช้พวกเขาในกลยุทธ์การตลาดด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเสียงและเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ผู้ช่วยสามารถอ้างอิงได้
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดการขาย แทนที่จะเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์ AI สามารถจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อนของการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อลดความเสี่ยงทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่า
• เติมความเป็นจริง (AR) ไม่เพียงแต่สำหรับเกมเมอร์อีกต่อไป เทคโนโลยี AR ยังเป็นช่องทางให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านโฆษณาหรือแอปที่ช่วยให้พวกเขาเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในบ้านของตน

แอปพลิเคชั่น AI ที่เพิ่มขึ้นในการขายและการตลาดไม่ได้หมายความว่าจะตกงาน หมายถึงการ ปรับปรุง งานด้วยข้อมูลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งพนักงานสามารถดำเนินการได้ มันหมายถึงการทำงานหนักน้อยลงและคนทำงานมากขึ้น และท้ายที่สุดก็หมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งคาดหวังและตอบสนองความต้องการของผู้คนมากขึ้น

SugarCRM กับอนาคตของ AI

AI กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการขายและการตลาดต่อหน้าต่อตาเรา เนื่องจาก AI มีความก้าวหน้ามากขึ้นในทุกด้านของชีวิต การขายและการตลาดจึงต้องการโซลูชันที่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่ช่วยเพิ่มผลผลิตและเพิ่มผลกำไร

SugarPredict ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความละเอียดสูง (HD-CX) ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการคาดการณ์แนวโน้มที่จะเกิด Conversion คาดการณ์แนวโน้มในอนาคตด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มผลผลิต หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในอดีต ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ

สัมผัสพลังของปัญญาประดิษฐ์ด้วยตัวคุณเองโดยขอตัวอย่างวันนี้