4 najlepsze techniki poprawy wydajności cyfrowej półki

Z łatwością możemy sobie wyobrazić półkę sklepową, ale czym jest półka cyfrowa? Wszystkie miejsca, w których produkty są wyświetlane online, od markowych stron produktów po katalogi cyfrowe, aplikacje mobilne lub strony produktów na rynku — wszystko to cyfrowa półka.

Dlatego Digital Shelf Management ma podejście omnichannel i musi zadbać o wizerunek marki w sieci oraz o to, jak jest wykorzystywana w każdym kanale sprzedaży i na stronie produktu. Każdy przedmiot jest reprezentacją samej marki, a dobre cyfrowe zarządzanie półką zapewnia, że ​​wszystko jest odpowiednio wyświetlane. Może to brzmieć jak stary obowiązek kierownika sklepu, ale jest o wiele bardziej złożony i interesujący.

Oto kilka wskazówek na temat tego, czego klienci naprawdę szukają na cyfrowej półce i jak sprzedawcy internetowi mogą poprawić swoją pozycję.

Dodaj więcej zdjęć

Wizualizacje są kluczem do złagodzenia luki między tradycyjnymi zakupami stacjonarnymi a przeglądaniem cyfrowej półki. Klienci muszą szczegółowo przeanalizować produkt, aby podjąć świadomą decyzję o zakupie , która obejmuje korzystanie z narzędzia powiększania, zabawę z przeglądarką 360 i uzyskanie rzeczywistej percepcji poprzez rozszerzoną rzeczywistość (AR) lub wirtualną rzeczywistość (VR) o tym, jak wygląda produkt na przykład, gdy ktoś go używa lub gdy jest gdzieś umieszczony.

Nie trzeba dodawać, że zdjęcia produktów muszą być wysokiej jakości , co również można znaleźć w wytycznych marketplace’ów. Powinny być zgodne z podstawowymi zaleceniami dotyczącymi projektowania online i być spójne dla różnych kategorii produktów w katalogu online. Innymi słowy, klient może czuć się trochę zagubiony, jeśli stwierdzi, że Twoje zdjęcia trenerów są super profesjonalne, ale kategoria skarpetek przedstawia słabe i rzadkie zdjęcia.

Wiele badań pokazuje nie tylko, ilu użytkowników żąda więcej zdjęć podczas wyszukiwania produktów w Google lub sklepach internetowych (3 lub 4 zdjęcia to zwykle wymagane minimum), ale także, że więcej wizualizacji prowadzi do lepszych konwersji i mniejszej liczby reklamacji i zwrotów, ponieważ klienci mogą uzyskać dokładniejsze wyobrażenie o tym, co otrzymają.

Uwzględnij recenzje w swojej witrynie

Z natury jesteśmy niepewni, nawet gdy nikt nie patrzy i siedzimy w ciszy i spokoju naszych domów, szukając najlepszej kołdry do kupienia przez Internet.

Klienci potrzebują weryfikacji przed zakupem nowego produktu lub czegoś, czego nigdy wcześniej nie próbowali, i oczekują, że otrzymają tę pieczęć aprobaty od nieznajomych: innych klientów, którzy pozostawili opinię o produkcie.

Recenzje i oceny odgrywają istotną rolę we współczynnikach konwersji, ponieważ dają niezależną perspektywę na jakość produktu i mogą łatwo przekonać niezabezpieczonych klientów . Ale jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć tych recenzji w Twojej witrynie, szybko przeskoczą na inne witryny, fora lub platformy mediów społecznościowych, gdzie mogą łatwo stracić orientację na stronie Twojego produktu lub zostać zatopionym przez inne alternatywy.

Dołączenie sekcji recenzji na każdej stronie produktu w witrynie daje Ci kontrolę nad tym, co mówi się o Twoich produktach — nie tylko dobre rzeczy, chociaż lepsze recenzje zwiększają zaufanie do marki i sprzedaż, ale także złe rzeczy. Pokaż, jak możesz odpowiedzieć na wątpliwości i problemy klientów.

Zawsze dobrze jest śledzić wszystko, co klienci mówią o Twoich produktach w dowolnym kanale i zachęcać ich do pozostawienia opinii w dowolnym miejscu, ale własne sekcje z opiniami dają klientom to, czego najbardziej potrzebują, bez zmuszania ich do opuszczenia witryny.

Spersonalizuj opisy produktów

Nie tak dawno temu sprzedawcy internetowi starali się co do joty przestrzegać standardów danego rodzaju produktu, kiedy musieli tworzyć wszelkiego rodzaju katalogi. Śruba była tylko śrubą, a materac był tylko miękkim prostokątem, którego każdy potrzebuje. Ale sytuacja radykalnie się zmieniła.

Klienci oczekują spersonalizowanych treści podczas wyszukiwania produktów online, co będzie jednym z najważniejszych kluczy do skutecznego marketingu produktów cyfrowych. Powinieneś zbadać, kto jest dokładnie twoją osobą kupującego i docelową grupą demograficzną, czego naprawdę szukają, i spersonalizować opisy produktów w sposób, który wszyscy uznają za przydatne i możliwe do powiązania.

Marki kreatywne stawiają na tego typu unikalne opisy produktów, ponieważ również wyróżniają się na tle konkurencji. Klienci, którzy chcą grilla, to więcej niż mężczyźni po czterdziestce z dużym podwórkiem. Teraz są różni ludzie, którzy szukają grilla i chcą poznać inne cechy lub funkcje, na przykład ile hamburgerów może zmieścić się w grillu na duże przyjęcie lub jaka jest ich kategoria efektywności energetycznej.

Osiągnij zawartość zero błędów

Jednym z najczęstszych powodów, dla których klienci opuszczają witrynę, aby nigdy nie wracać, jest słaba zawartość produktu. I chociaż może to wyglądać na podstawowe przykazanie dla sprzedawców internetowych, zdziwiłbyś się, widząc, jak niewielu sprzedawców internetowych zajmuje się tą kluczową kwestią.

Oprogramowanie PIM pomaga osiągnąć cyfrowe półki i zautomatyzowaną optymalizację zawartości produktów.

Doskonalenie treści produktu to sytuacja korzystna dla obu stron: zadowalasz klientów i osiągasz wyższą pozycję w wyszukiwaniu , ale także korzystasz z konkurencji, która prawdopodobnie zaniedbuje kluczowe szczegóły produktu w sprzedaży online. Klienci muszą znać konkrety teraz i tu, a szczegóły te muszą być spójne w różnych kanałach. Ile rozmiarów tego stroju kąpielowego jest dostępnych? Czy to etui na telefon jest oferowane w kolorze cerulean? Czy drewno używane w tych przyborach kuchennych pochodzi ze zrównoważonych lasów?

Cyfrowe narzędzia, które centralizują, wzbogacają i eksportują informacje o produktach, takie jak oprogramowanie PIM (Zarządzanie informacjami o produkcie), umożliwiają sprzedawcom internetowym osiągnięcie cyfrowych technologii półkowych i automatycznej optymalizacji zawartości produktów, która pokazuje, gdzie brakuje danych lub wymaga poprawek .

Niektóre szczegóły produktu są wspólne dla sprzedawców internetowych, którzy sprzedają jakiś rodzaj produktów, ale oczekiwania użytkowników zmieniają się każdego dnia i chcą wiedzieć więcej o produkcie i mieć materiał dowodowy. Uzupełnij typowe opisy produktów i wypunktowania o rozszerzone treści, takie jak wykresy wizualne, filmy, przewodniki i referencje, którymi można również zarządzać w prosty sposób za pomocą systemu PIM, który obejmuje funkcje zarządzania zasobami cyfrowymi.

Krótko mówiąc, na cyfrowej półce wygrywają detaliści i marki, które zapewniają schludne, łatwe i godne zaufania zakupy . Musisz sprawić, by Twoje cyfrowe półki wyglądały tak angażująco, jak to tylko możliwe, ale zarządzanie za kulisami jest kluczowe, aby osiągnąć ten cel i wygrać rozdanie z silnymi konkurentami, takimi jak Amazon.

Zdobądź to również dla siebie, wypróbowując PIM warstwy sprzedaży za darmo lub zarezerwuj bezpłatne demo, aby dowiedzieć się, jak ten system rozwiązuje zarządzanie wszystkimi kanałami strategii cyfrowej półki.