การตลาดการท่องเที่ยว B2B: มีส่วนร่วมกับตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว การจองโดยตรงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโรงแรมและเจ้าของทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ตัวแทนการท่องเที่ยวยังคงนำแขกจำนวนมากเข้ามาเยี่ยมชมโรงแรม รีสอร์ท และบ้านพักจำนวนมากในแต่ละปี

แน่นอนว่ามันไม่ได้หยุดอยู่แค่บริษัทที่ให้บริการเท่านั้น การขายการท่องเที่ยวแบบ B2B มีส่วนสำคัญต่อธุรกิจบริการรับส่งสนามบิน ผู้ประกอบการทัวร์และกิจกรรม ศูนย์บริการ หน่วยงานด้านความบันเทิง และอื่นๆ

ในหลายกรณี การต้อนรับและ "ผู้มอบประสบการณ์" ที่หลากหลายนี้ถูกควบคุมโดยบริษัทจัดการปลายทางขนาดใหญ่กว่า ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเชี่ยวชาญด้านการเดินทางแบบกลุ่ม DMC เหล่านี้มักอาศัยการจองโดยตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อให้เตียง ทัวร์ และร้านอาหารเต็ม

ไม่ว่าคุณจะบริหารที่พักในบอตสวานา จัดทัวร์เล่นสกีด้วยเฮลิคอปเตอร์ในบริติชโคลัมเบีย คุณก็เป็นชนกลุ่มน้อยหากบริษัทของคุณไม่สนใจการขายการท่องเที่ยวแบบ B2B

ตัวแทนการท่องเที่ยวเหล่านี้มีรายการสินค้ามากมายพร้อมจำหน่าย เมื่อคู่รักที่เกษียณแล้วไปหาตัวแทนท่องเที่ยวที่พวกเขาเลือกเพื่อจองทริป 2 สัปดาห์ไปยังมาดากัสการ์และมอริเชียส ตัวแทนมีทางเลือกมากมายเมื่อพูดถึงตัวเลือกที่พัก เช่นเดียวกันกับเที่ยวบิน บริษัททัวร์ ร้านอาหาร และอื่นๆ

ไม่ค่อยมีปัญหาในการหาตัวแทนใหม่ คุณได้พูดคุยกับคนนับร้อยหรือหลายพันคนที่งานแสดงสินค้าในแต่ละปี ความท้าทายคือการรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่ให้คงอยู่

ในบทความนี้ ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทางการตลาดที่สำคัญบางอย่าง เช่น แคมเปญอีเมลแบบหยด ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อให้ตัวแทนของคุณทราบล่วงหน้า

บล็อกท่องเที่ยว

ส่วนหนึ่งของความท้าทายในการขาย “ให้กับ” ตัวแทนท่องเที่ยวคือการขายให้กับลูกค้าของพวกเขาด้วย เป็นหน้าที่ของตัวแทนในการขาย แต่ถ้าพวกเขาไม่มีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันจะยากสำหรับพวกเขาในการวาดภาพที่สมบูรณ์แบบสำหรับแขกในอนาคตของคุณ หากคุณไม่มีเอกสารสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการขาย โอกาสที่พวกเขาจะย้ายไปยังผลิตภัณฑ์ถัดไปที่ขายได้

เมื่อพูดถึง B2B บล็อกธุรกิจท่องเที่ยวของคุณเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการ:

1. สร้างโอกาสในการขายใหม่สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณ
2. จัดเตรียมข้อมูลอ้างอิงสำหรับตัวแทนของคุณ ซึ่งมักจะส่งต่อไปยังลูกค้าเพื่อปิดการขาย

กิจกรรม DMC หรือบล็อกโรงแรมของคุณอาจเป็นแรงบันดาลใจ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นช่องทางยอดนิยมเท่านั้น บล็อกเป็นวิธีที่ดีในการบอกเล่าเรื่องราวซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักในอนาคตของคุณจะมี เนื้อหาที่อยู่ตรงกลางและล่างสุดของช่องทางอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสำหรับตัวแทนของคุณ และเนื้อหานี้เหมาะอย่างยิ่งในการสนับสนุนพวกเขาเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาจะปิดการขาย

การตลาดผ่านอีเมล 2.0

บริษัทส่วนใหญ่ที่ให้ความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวแบบ B2B ให้ความสำคัญกับอีเมลอยู่แล้วและถูกต้อง เพราะการทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้องนั้นมีประสิทธิภาพมาก

โชคไม่ดีที่ความพยายามเหล่านี้มักล้มเหลวด้วยการตั้งค่าจดหมายข่าว สมัครรับข้อมูลตัวแทนของพวกเขา และเรียกมันว่าวัน จดหมายข่าว อาจ ยอดเยี่ยม แต่ก็มีข้อบกพร่องพื้นฐาน พวกเขาไม่ได้คำนึงถึงว่าตัวแทนของคุณมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับใด

พิจารณาตัวแทนการท่องเที่ยวที่คุณพบเป็นครั้งแรกที่งานแสดงสินค้าเมื่อเดือนที่แล้ว พวกเขาชอบรูปถ่ายและการเสนอขายของคุณ แต่ยังไม่ได้ไปเยือนทวีปของคุณ นับประสาอะไรกับที่พักห่างไกลของคุณ มีหลายอย่างที่พวกเขายังต้องเรียนรู้ก่อนที่คุณจะสามารถ "อัปเดตข้อมูลล่าสุด" ด้วยข้อมูลล่าสุด น้อยกว่ามากที่พวกเขาขายประสบการณ์ในอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

วิธีแก้ปัญหาที่หลายบริษัทคิดขึ้นในอดีตคือการส่งอีเมลถึงตัวแทนใหม่พร้อมเอกสารประมาณ 10 ฉบับซึ่งประกอบด้วยนโยบาย ราคาตามฤดูกาล เอกสารการขาย และอื่นๆ การสนทนาของฉันกับตัวแทนเหล่านี้บอกฉันว่าโดยปกติแล้วข้อมูลจะมากเกินไปและพวกเขาแทบไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตั้งใจจะขาย

ความคิด "รับพวกเขาในจดหมายข่าว" ในความคิดของฉันคือขี้เกียจ นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้บริษัทท่องเที่ยวพิจารณา “แคมเปญอีเมลแบบหยด” เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบ B2B เป็นประจำ แคมเปญแบบหยดทำให้ตัวแทนของคุณไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ พวกเขาตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณล่วงหน้า ซึ่งอาจหมายถึงอีเมลแนะนำตัวครั้งแรกในวันที่สมัคร อีเมลอีกฉบับในอีก 3 วันต่อมา ตามด้วยอีเมลรายสัปดาห์สำหรับเดือนถัดไป

ในช่วงเวลานี้ พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดูประสบการณ์ที่ลูกค้าของพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติ อ่านคำรับรองจากผู้ที่เคยเข้าพัก เข้าใจนโยบายของคุณ และอื่นๆ

ข้อมูลสำคัญจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนของคุณเป็นชุดย่อยๆ จากนั้น คุณสามารถส่งต่อไปยังจดหมายข่าวที่มีการอัปเดตน้อยกว่าแต่ยังคงมีความสำคัญ

หากสิ่งนี้ฟังดูไม่มีตัวตน คุณจะต้องประหลาดใจอย่างแน่นอน ดำเนินการอย่างถูกต้อง อีเมลติดตามผลสามารถหยุดหรือเปลี่ยนแปลงตามการดำเนินการที่เจ้าหน้าที่ทำหรือไม่ดำเนินการ

รีมาร์เก็ตติ้งโซเชียลมีเดีย

หลังจากแคมเปญอีเมลหยดของคุณเสร็จสิ้น และตัวแทนของคุณเปลี่ยนไปใช้จดหมายข่าวรายเดือนหรือรายไตรมาส คุณจะต้องการทำอย่างอื่นเพื่อให้พวกเขาเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่จดจำ

สื่อสังคมออนไลน์อาจเป็นวิธีที่ดีและประหยัดมากในการติดต่อสื่อสารกัน ตราบใดที่ทำอย่างถูกต้อง เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่สำคัญทั้งหมดจะอนุญาตให้คุณสร้างรายชื่อตัวแทนและรายละเอียดการติดต่อบนแพลตฟอร์มของพวกเขา พิจารณาสิ่งนี้เป็น "ผู้ชมตัวแทน" ของคุณ

ตอนนี้ แทนที่จะโฆษณากับทุกคนที่สนใจผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สินค้าขายดีของคุณได้

ข้อความของคุณในช่องนี้จะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่อาจรวมถึง:

• การปรับปรุงคุณสมบัติของคุณ
• สภาพอากาศล่าสุดที่ส่งผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
• การพบเห็นสัตว์ป่าในท้องถิ่น
• สมาชิกใหม่ของทีม
• ข้อเสนอพิเศษ
• การเข้าร่วมงานแสดงสินค้าที่จะเกิดขึ้น
• โอกาสในการเดินทาง Fam

วัสดุพิมพ์

โฆษณาสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมมีปัญหาในการแข่งขันในโลกปัจจุบันของการระบุแหล่งที่มาแบบดิจิทัล ซึ่งการแสดงลิงก์โดยตรงระหว่างค่าโฆษณาและรายได้จะสะดวกและง่ายขึ้น

เมื่อหัวหน้าถามว่า “เราได้เงินไปเท่าไหร่จากค่าโฆษณา Facebook 2,000 ดอลลาร์ของคุณที่ใช้ไป” ตราบใดที่คุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง คุณก็จะสามารถแสดงรายงานที่แสดงเงิน 39,614 ดอลลาร์ได้ พิมพ์ไม่มีการรายงานในระดับเดียวกันนี้

ในอดีต นอกจากที่อยู่และชื่อแล้ว งานพิมพ์ยังขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง นี่คือสิ่งที่เทคโนโลยีเข้ามาอีกครั้ง ด้วยการใช้การผสานรวมระหว่าง CRM หรือ PMS ของคุณกับหน่วยงานการพิมพ์ คุณสามารถปรับแต่งจดหมายและไปรษณียบัตรในลักษณะที่เป็นส่วนตัวเพื่อให้ติดต่อกับตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณต่อไปได้

งานขายและการตลาดจับมือกัน

วิธีการเหล่านี้ทำงานร่วมกับการเยี่ยมชมแบบตัวต่อตัว ทริปครอบครัว งานแสดงสินค้า และการโทรติดต่อฝ่ายขายเป็นประจำ ตัวแทนของคุณมีอยู่ทั่วโลก และไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะมีเวลาหรืองบประมาณในการติดต่อแบบตัวต่อตัวเป็นประจำกับพวกเขาทั้งหมด นี่คือจุดที่การตลาดการท่องเที่ยวแบบ B2B ของคุณสามารถเปล่งประกายได้

แน่นอน คุณไม่ควรติดต่อผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมในแคมเปญการตลาดของคุณ คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุด แคมเปญการตลาดของคุณควรมีประโยชน์ มิฉะนั้น อาจเป็นการเสียเงินหรือทำร้ายแบรนด์ของคุณ

วิธีการตลาดการท่องเที่ยวแบบ B2B เหล่านี้อาจดูได้ผลมากกว่า แม้ว่าอาจต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการตั้งค่า แต่ถ้าระบบอัตโนมัติอย่างถูกต้อง เช่น Segment และ Zapier จะไม่ใช้เวลาเพิ่มเติม อันที่จริงแล้ว พวกเขาควรทำให้วันของคุณว่างขึ้นเป็นการตอบแทน ในขณะที่ยังคงรักษาทรัพย์สินของคุณไว้ในใจของตัวแทนของคุณ