B2B 여행 마케팅: 최고의 에이전트와 지속적인 관계 유지

일반적으로 직접 예약은 전 세계 호텔 마케팅 이사 및 소유주에게 핵심 초점입니다. 그러나 여행사는 매년 많은 호텔, 리조트 및 롯지의 문을 통해 신뢰할 수 있는 손님을 계속해서 유치하고 있습니다.

물론 환대 회사에서 그치지 않습니다. B2B 여행 판매는 공항 환승 운영자, 여행 및 활동 운영자, 기능 센터, 엔터테인먼트 에이전시 등에 중요한 비즈니스에 기여합니다.

대부분의 경우 이러한 환대와 "경험 제공자"는 일반적으로 단체 여행을 전문으로 하는 훨씬 더 큰 목적지 관리 회사에 의해 통제됩니다. 이러한 DMC는 종종 여행사 예약에 의존하여 침대, 투어 및 레스토랑을 가득 채웁니다.

보츠와나에서 롯지를 운영하든, 브리티시 컬럼비아에서 헬리스키 투어를 운영하든, B2B 여행 판매가 회사에 관심이 없다면 소수에 속합니다.

이러한 여행사에는 판매할 수 있는 다양한 제품 목록이 있습니다. 은퇴한 부부가 마다가스카르와 모리셔스로의 2주 여행을 예약하기 위해 선택한 여행사를 방문했을 때 여행사는 숙박 옵션에 관한 선택의 여지가 없습니다. 항공편, 여행사, 레스토랑 등도 마찬가지입니다.

새로운 에이전트를 찾는 것은 거의 문제가 되지 않습니다. 매년 무역 박람회에서 수천 명은 아니더라도 이미 수백 명과 대화하고 있습니다. 문제는 기존 연결을 유지하는 것입니다.

이 기사에서는 상담원을 염두에 두는 데 사용할 수 있는 드립 이메일 캠페인과 같은 몇 가지 주요 마케팅 방법을 안내합니다.

여행 블로깅

여행사 "에게" 판매하는 문제의 일부는 고객에게도 판매하는 것입니다. 판매를 성사시키는 것은 에이전트의 일이지만 제품에 대한 깊은 지식이 없다면 미래의 손님을 위해 완벽한 그림을 그리는 것이 어려울 것입니다. 판매에 필요한 지원 자료가 없는 경우 판매할 수 있는 다음 제품으로 이동할 가능성이 있습니다.

B2B와 관련하여 여행 비즈니스 블로그는 다음을 위한 완벽한 방법입니다.

1. 여행사를 위한 새로운 리드 생성
2. 판매를 성사시키기 위해 종종 고객에게 전달되는 상담원을 위한 참조 자료를 제공하십시오.

귀하의 활동, DMC 또는 호텔 블로그는 열망일 수 있지만 이것이 퍼널 상단에만 있어야 한다는 의미는 아닙니다. 블로깅은 미래의 손님이 갖게 될 경험에 대한 이야기를 전하는 좋은 방법입니다. 중간 및 하단 퍼널 콘텐츠는 상담원을 위해 영업 적격 리드를 생성하는 좋은 방법이 될 수 있으며 이 콘텐츠는 상담원이 판매를 마감할 때 그들을 지원하는 데 훌륭합니다.

이메일 마케팅 2.0

B2B 여행 마케팅을 우선시하는 대부분의 회사는 이미 이메일에 중점을 두고 있으며 올바르게 수행된 이메일 마케팅은 매우 강력할 수 있기 때문입니다.

불행히도 이러한 노력은 종종 뉴스레터를 설정하고 에이전트를 구독하고 하루를 부르는 것으로는 부족합니다. 뉴스레터는 훌륭 할 수 있지만 근본적인 결함이 있습니다. 그들은 귀하의 에이전트가 귀하의 제품에 대한 지식의 위치를 ​​고려하지 않습니다.

지난 달 무역 박람회에서 처음 만난 여행사 직원을 생각해 보십시오. 그들은 사진과 귀하의 피치를 좋아했지만 귀하의 외딴 숙소는 고사하고 아직 귀하의 대륙을 방문하지 않았습니다. 최신 정보를 "최신 상태로 유지"하기 전에 그들이 배워야 할 것이 여전히 많습니다.

과거에 많은 회사에서 제시한 해결책은 정책, 계절별 요금, 판매 자료 등으로 구성된 최대 10개의 문서가 포함된 이 새 에이전트를 이메일로 보내는 것이었습니다. 이 상담원들과 나눈 대화에 따르면 이것은 일반적으로 정보 과부하이며 판매하려는 제품에 대해 실제로 거의 알지 못합니다.

제 생각에는 "뉴스레터에 게재"하는 사고방식은 게으르다고 생각합니다. 이것이 우리가 여행사에 B2B 마케팅의 일환으로 "드립 이메일 캠페인"을 고려할 것을 정기적으로 권장하는 이유입니다. 드립 캠페인은 에이전트가 핵심 정보를 놓치지 않도록 합니다. 그들은 가장 일반적인 질문에 미리 대답합니다. 이는 가입 당일의 초기 소개 이메일, 3일 후의 또 다른 이메일, 그 다음 달의 주간 이메일을 의미할 수 있습니다.

이 시간 동안 그들은 귀하의 제품에 대해 배우고, 고객이 대우받을 경험을 보고, 과거 손님의 평가를 읽고, 귀하의 정책을 이해하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

주요 정보는 소화 가능한 청크로 에이전트에 전달된 다음 덜 빈번하지만 여전히 중요한 뉴스레터 업데이트에 전달할 수 있습니다.

이것이 비인간적으로 들린다면 – 당신은 기분 좋게 놀랄 것입니다. 올바르게 완료하면 후속 이메일이 중지되거나 상담원이 수행하거나 수행하지 않는 작업에 따라 변경될 수 있습니다.

소셜 미디어 리마케팅

이메일 드립 캠페인이 종료되고 상담원이 월간 또는 분기별 뉴스레터로 이동한 후에는 상담원을 비즈니스와 연결하고 제품을 최우선으로 유지하기 위해 다른 조치를 취하고 싶을 것입니다.

소셜 미디어는 올바르게 수행되는 한 연락을 유지하는 훌륭하고 매우 저렴한 방법이 될 수 있습니다. 모든 주요 소셜 미디어 네트워크를 통해 플랫폼에 에이전트 이름 및 연락처 세부 정보 목록을 작성할 수 있습니다. 이것을 "에이전트 청중"이라고 생각하십시오.

이제 여행 상품에 관심이 있는 누구에게나 광고하는 대신 베스트 셀러에 집중할 수 있습니다.

이 채널의 메시지는 제품에 따라 다르지만 다음이 포함될 수 있습니다.

• 재산 개선
• 손님에게 영향을 미치는 최신 날씨
• 현지 야생동물 관찰
• 새로운 팀원
• 특별 제공
• 다가오는 무역 박람회 참석
• 가족 여행 기회

인쇄물

전통적인 인쇄 광고는 광고 지출과 수익 사이의 직접적인 연결 고리를 보여주는 것이 점점 더 쉬워지고 있는 오늘날의 디지털 기여 세계에서 경쟁하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

상사가 "2,000달러의 Facebook 광고 지출로 얼마를 벌었습니까?"라고 물으면 올바르게 설정되어 있는 한 39,614달러를 표시하는 보고서를 가져올 수 있습니다. 인쇄에는 이와 동일한 수준의 보고 기능이 없습니다.

역사적으로 주소와 이름 외에 인쇄에는 실제 개인화가 누락되었습니다. 이것은 기술이 다시 들어오는 곳입니다. CRM 또는 PMS와 인쇄 에이전시 간의 통합을 사용하여 맞춤화된 방식으로 편지와 엽서를 맞춤 인쇄하여 최고의 에이전트와 계속 연락할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 업무 협력

이러한 방법은 직접 방문, 가족 여행, 무역 박람회 및 정기적인 판매 전화와 함께 작동합니다. 에이전트는 전 세계에 있으며 모든 에이전트와 정기적으로 일대일 연락을 유지할 시간이나 예산이 없을 것입니다. 이것은 B2B 여행 마케팅이 빛을 발할 수 있는 곳입니다.

물론 마케팅 캠페인에 동의하지 않은 사람들에게 연락해서는 절대 안 됩니다. 캠페인에 해당하는 모든 관련 법률을 준수하는 것이 중요합니다. 가장 중요한 것은 마케팅 캠페인이 도움이 되어야 합니다. 그렇지 않으면 돈을 낭비하거나 브랜드에 피해를 줄 수 있습니다.

이러한 B2B 여행 마케팅 방법은 더 많은 작업으로 보일 수 있습니다. 설정에 약간의 추가 노력이 필요할 수 있지만 Segment 및 Zapier와 같은 시스템을 사용하여 올바르게 자동화하면 추가 시간이 필요하지 않습니다. 사실, 에이전트는 귀하의 재산을 중개인의 마음에 두는 동시에 귀하의 하루를 자유롭게 해야 합니다.