5 เทรนด์ที่เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

ในยุคของยุคดิจิทัล เป็นเรื่องน่าขันเล็กน้อย แต่ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าต้องการความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ ในขณะที่จุดติดต่อลูกค้าเกือบทุกจุดตามเส้นทางสู่การซื้อสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติในขณะนี้ มีความจำเป็นมากกว่าที่เคยเป็นมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่มีอะไรนอกจากเย็นชาและไม่มีตัวตน เราอาจปล่อยให้หุ่นยนต์และผู้ช่วยเสมือนเข้าควบคุมการดำเนินธุรกิจบางอย่าง แต่ที่จุดสำคัญของบริษัทของเรา เราต้องจำไว้ว่าเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคือทุกสิ่ง

ที่กล่าวว่ามีผลิตภัณฑ์ใหม่บางอย่างที่เปลี่ยนแปลงเกมโดยสิ้นเชิง เครื่องมืออัจฉริยะเหล่านี้อาจเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ก็เป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราเมื่อพูดถึงการสร้างชุมชนแบรนด์ที่ภักดีของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมและตื่นเต้น

นวัตกรรมที่ช่วยแก้ไข Pain Points ของลูกค้า

แม้ว่านี่จะเป็นสิ่งที่ดูแตกต่างกันไปสำหรับทุกอุตสาหกรรม แต่วิธีที่ดีที่สุดที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะคือการตอบสนองลูกค้าของตน ณ จุดที่พวกเขาอยู่และแก้ไขจุดบกพร่องที่สำคัญบางจุดไปพร้อมกัน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมากจัดอยู่ในประเภทบ้านอัจฉริยะ ซึ่งแสดงให้เห็นในงาน Consumer Electronics Show (CES) ปีนี้

จากไม้หนีบผ้าอัจฉริยะที่ติดอยู่บนราวตากผ้าของคุณเพื่อติดตามสภาพอากาศและบอกเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการซักผ้าไปยังระบบเครื่องซักผ้าและอบผ้าจาก Whirlpool ที่ซิงค์กับ Apple Watch และระบบโฮมของ Alexa เพื่อแจ้งเตือนคุณเมื่อถึงเวลาเปลี่ยนเสื้อผ้า แทบไม่มีขีดจำกัดว่าแบรนด์ใดจะประสบความสำเร็จได้ กุญแจ? พิจารณาฐานผู้ชมของคุณ และความผิดหวังที่อาจเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมของคุณ จากนั้นพยายามรวมเทคโนโลยีที่สามารถนำเสนอโซลูชันที่ใช้งานได้และมีคุณค่า

บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะที่ให้

วิธีหนึ่งในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจทั้งคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมอบให้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการรวมบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะเข้ากับการดำเนินการจัดส่งของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทในโปแลนด์แห่งหนึ่งได้สร้างป้ายชื่อ "สิ่งที่พูดได้" ซึ่งใช้เทคโนโลยี Near Field Communication

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าทางไปรษณีย์ พวกเขาสามารถสแกนฉลากและแยกแยะได้อย่างรวดเร็วว่าสินค้านั้นเป็นของแท้หรือของปลอม นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เช่น ความสมบูรณ์ของซีลและวันหมดอายุด้วยการสแกนอย่างรวดเร็ว ป้ายกำกับนี้ได้รับการออกแบบให้แสดงเทคโนโลยี NFC เช่นเดียวกับการระบุด้วยคลื่นความถี่วิทยุ คลาวด์คอมพิวติ้ง และความสามารถของแอพมือถือ เข้ารอบสุดท้ายสำหรับรางวัล NFC Innovation Award ปีที่แล้ว

ฉลากประเภทนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ในกลุ่มอาหารและการบริการ รวมถึงเภสัชภัณฑ์ ด้วยการปกป้องความสมบูรณ์ของแบรนด์และส่งเสริมความปลอดภัยของลูกค้า จึงนำเสนอวิธีใหม่ที่สร้างสรรค์สำหรับลูกค้าในการเชื่อมต่อและรับทราบข่าวสารในเวลาเดียวกัน

ฟอรัมชุมชนออนไลน์ที่มีส่วนร่วม

ต้องการให้ลูกค้าและผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณอย่างแท้จริงหรือไม่? ทำไมไม่ปล่อยให้พวกเขาดูโดยตรงในกระบวนการพัฒนาของคุณ และปล่อยให้พวกเขาลองสร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่ดู

บริษัทที่มีแนวคิดก้าวหน้า เช่น LEGO และ DEWALT กำลังทำเช่นนั้น อดีตโฮสต์ชุมชนออนไลน์ของ LEGO Ideas ซึ่งสมาชิกสามารถส่งการเรนเดอร์แนวคิดของพวกเขาสำหรับการสร้างสรรค์ชุดเกมใหม่ ในทำนองเดียวกัน Insight Community ของ DEWALT เต็มไปด้วยผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 10,000 รายที่เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แนวคิดสำหรับการพัฒนาใหม่ๆ และความท้าทายในไซต์งานที่พวกเขาต้องการเห็น

แม้ว่าเทคโนโลยีอาจไม่ล้ำสมัย แต่การใช้ฟอรัมสมาชิกออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้เป็นสิ่งที่แน่นอน นอกจากนี้ยังฉลาดเพราะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็นฐานลูกค้าของตนเองได้โดยตรง และไม่มีเครื่องมือประเมินใดที่เฉียบคมไปกว่าการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะที่แบรนด์ของคุณสามารถแก้ไขได้

ประโยชน์อื่นของระบบประเภทนี้? ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าที่ภักดีและกระตือรือร้น ตัวอย่างเช่น LEGO ตรวจสอบการส่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับการโหวตจากแฟนๆ มากกว่า 10,000 ครั้งในชุมชนไอเดีย เมื่อมีการเลือกผู้ชนะ ชื่อของบุคคลนั้นจะติดอยู่ที่บรรจุภัณฑ์และการตลาดของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เขาหรือเธอถูกตัดกำไรด้วยซ้ำ! พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งจูงใจที่คุ้มค่าที่จะตามมา

เทคโนโลยี Beacon ที่แจ้งเตือนลูกค้าถึงโปรโมชั่น

ต่อไปนี้เป็นคำถามสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง: กี่ครั้งแล้วที่คุณจัดโปรโมชันทั่วทั้งบริษัทและคาดว่าจะมีคนเข้าชมเป็นจำนวนมาก แต่กลับพลาดไป หากสถานการณ์นั้นฟังดูคุ้นเคย กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจไม่ใช่ความผิดของคุณแต่เพียงผู้เดียว เป็นไปได้ว่าผู้คนไม่รู้ว่าคุณกำลังจัดลดราคา หรือไม่ได้รับการแจ้งเตือนให้ทันเวลาที่จะหยุด

เทคโนโลยี Beacon กำลังจะเปลี่ยนแปลงความจริงนั้น ร้านค้าสามารถติดไฟสัญญาณขนาดเล็กเหล่านี้ที่ด้านนอกหน้าร้านเพื่อเรียนรู้ว่ามีคนเดินผ่านซึ่งอาจพบว่าโปรโมชั่นน่าสนใจ ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี Bluetooth สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดหรือสิ่งจูงใจพิเศษอื่น ๆ ไปยังคนที่ยืนอยู่หน้าประตูบ้านของคุณได้โดยตรง

นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า การใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยบีคอนบลูทูธ ผู้ค้าปลีกสามารถดูประสิทธิภาพของโปรโมชันแต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว มีเวลาใดของวันที่พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่? แล้วการดึงดูดกลุ่มอายุบางกลุ่มหรือกลุ่มประชากรอื่นๆ ล่ะ

Virtual Reality ที่ให้ลูกค้าลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู การวิจัยพบว่า 65% ของลูกค้าอยากเข้ามาที่ร้านค้าจริงเพื่อซื้อสินค้า ทำไม การขายปลีกในร้านค้านั้นจับต้องได้ซึ่งไม่สามารถทำซ้ำได้บนหน้าจอ ไม่ว่ากราฟิกจะสวยงามหรือ HTML ขั้นสูงเพียงใด

ด้วยเหตุนี้ บริษัทหลายแห่งจึงผสานโลกทั้งสองเข้าด้วยกัน เพื่อนำเสนอประสบการณ์ภายในร้านที่ชาญฉลาดและน่าดื่มด่ำแก่ลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด ทั้งหมดนี้พร้อมตอบสนองความจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นด้วยตนเอง วิธีหนึ่งที่พวกเขาบรรลุความสมดุลนี้คือการใช้ระบบความจริงเสมือน

ตั้งแต่ห้องแต่งตัวที่ให้คุณเห็นว่าเสื้อผ้าชิ้นหนึ่งจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อจัดแสงในรูปแบบต่างๆ ไปจนถึงกระจกอัจฉริยะที่ให้คุณเห็นภาพตัวเองในสภาพแวดล้อมเฉพาะ เช่น บนชายหาด การสวมใส่เครื่องแต่งกาย เครื่องมือเหล่านี้นำประสบการณ์ของผู้ใช้ไปสู่ ระดับที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายเสื้อผ้า ให้พิจารณาว่าความจริงเสมือนมีประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอย่างไร และคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่เพื่อสร้างความประทับใจให้ฐานลูกค้าของคุณ และทำให้ลูกค้าที่มีความสุขกลับมาซื้อซ้ำอีก

สร้างความโดดเด่นและสร้างความรักในแบรนด์ในปี 2561

ขณะนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลแทบทุกชนิดที่ต้องการได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ในอนาคต บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะเป็นบริษัทที่ตระหนักถึงศักยภาพนี้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะใหม่ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและมีผลกระทบมากขึ้น

ฟังก์ชันดิจิทัลมีความคมชัดและล้ำหน้ากว่าที่เคย แต่ความโดดเด่นในฐานะแบรนด์ไม่ได้หมายถึงการซื้อระบบที่ดีที่สุดเท่านั้น ซึ่งหมายถึงการใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และปรับปรุงการให้คะแนนความพึงพอใจในปัจจุบันและปีต่อๆ ไป