SMBs: ส่งต่อโซเชียลมีเดียให้กับมือโปร
เผยแพร่แล้ว: 2018-01-10สำหรับ SMB สื่อโซเชียลเป็นจุดติดต่อลูกค้าชั้นนำ แต่ส่วนใหญ่ไม่พร้อมสำหรับการดำเนินแคมเปญโซเชียลที่ครอบคลุมด้วยวิดีโอและโฆษณา ในกรณีเหล่านี้ ทางออกที่ดีที่สุดคือการจ้างสื่อสังคมออนไลน์จากภายนอกให้กับบุคคลอื่น แทนที่จะพยายามเก็บไว้ในองค์กร
ความต้องการของโซเชียลมีเดีย
“การตลาดดิจิทัลกลายเป็นมากกว่าแค่การสร้างการเข้าชมเว็บไซต์” Marion ตัวแทนการตลาดดิจิทัลอธิบาย “มันต้องใช้ความเอาใจใส่ ความรู้ และความใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก ไม่เพียงแต่สร้างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าด้วย ใช้วิธีการแบบหลายแง่มุมในหลายแพลตฟอร์มเพื่อดูแลผู้เยี่ยมชมผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าและบรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ”
ทศวรรษที่ผ่านมา สื่อสังคมออนไลน์สามารถจัดการได้ทั้งหมดภายในบริษัท แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีฝ่ายการตลาดที่แข็งแกร่ง แม้กระทั่งเมื่อห้าปีที่แล้ว คุณอาจจัดการงานส่วนใหญ่ด้วยตัวคุณเองแล้วจ้างฟรีแลนซ์มาจัดการงานที่เหลือ ทุกวันนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดจะจัดการกับความต้องการของโซเชียลมีเดีย
สื่อสังคมสมัยใหม่ก่อให้เกิดปัญหาหลักสองประการสำหรับ SMB ไม่เพียงแต่มีแพลตฟอร์มมากขึ้นกว่าที่เคย – รวมถึง Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest และ LinkedIn – แต่ยังมีการแพร่กระจายของสัญญาณรบกวน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องให้คำมั่นสัญญาที่สำคัญในการสร้างเนื้อหาเพื่อให้มีโอกาส ที่โดดเด่น โซเชียลไม่ใช่แค่การเชื่อมต่ออีกต่อไป SMB จำเป็นต้องเน้นเนื้อหาที่สร้างสรรค์และเน้นแพลตฟอร์มเป็นหลัก เช่นเดียวกับการเปลี่ยนผ่านที่มีความหมายจากเนื้อหาโซเชียลเป็นเนื้อหาบนเว็บไซต์
เพื่อตอบสนองต่อความต้องการจำนวนมากของโซเชียลมีเดีย ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งจึงหลีกเลี่ยง ในความเป็นจริง 24 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กไม่มีสื่อสังคมออนไลน์เลย แม้ในบรรดาธุรกิจขนาดเล็ก 66 เปอร์เซ็นต์ที่ทำธุรกิจ มีบริษัทจำนวนมากที่ไม่ให้ความสนใจกับสื่อสังคมออนไลน์มากพอ ตัวอย่างเช่น SMB ของคุณรู้อะไรเกี่ยวกับเนื้อหาที่หลากหลายสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียล หากคุณสงสัยว่า Rich Content คืออะไร ถึงเวลาแล้วที่จะต้องสนับสนุนจากภายนอก
เป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยให้ความต้องการกดดันสูงของโซเชียลมีเดียทำให้คุณรู้สึกสิ้นหวัง แต่นั่นไม่จำเป็น เช่นเดียวกับที่สื่อสังคมออนไลน์กำลังขยายตัวและกลายเป็นเรื่องใหญ่เกินกว่าที่ธุรกิจขนาดเล็กจะรับมือได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและบริษัทต่างๆ ก็มีจำนวนเพิ่มขึ้นพร้อมๆ กัน ซึ่งเชี่ยวชาญในการช่วยธุรกิจจัดการความต้องการของสื่อสังคมออนไลน์ผ่านความสัมพันธ์แบบเอาท์ซอร์ส ดังที่ Jeremy Goldman แห่ง Firebrand Group ตั้งข้อสังเกตไว้ ธุรกิจขนาดใหญ่จะจัดทีมโซเชียลพร้อมผู้เชี่ยวชาญหลายคน รวมถึงนักเขียนเนื้อหา ช่างภาพหรือนักวาดภาพประกอบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตวิดีโอ และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับ SMB คำตอบของการจ้างผู้เชี่ยวชาญหลายคนมักจะทำสัญญากับบริษัทภายนอก พวกเขาสามารถกระจายบัญชีของคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญหลากหลายกลุ่มแบบนอกเวลา ดังนั้นคุณจึงได้รับเนื้อหาทั้งหมดที่คุณต้องการในราคาที่ SMB สามารถจ่ายได้
วิธีจ้างสื่อสังคมออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ
เห็นได้ชัดว่ามีค่ามหาศาลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจ้างสื่อสังคมออนไลน์จากภายนอก คำถามคือกระบวนการมีลักษณะอย่างไร? และคุณจะหาผู้จัดการหรือบริษัทโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมได้อย่างไร
- เลือกตามชื่อเสียง ไม่ใช่ราคา
กุญแจสำคัญประการแรกคือการหลีกเลี่ยงการประเมินผู้จัดการโซเชียลมีเดียและเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลตามราคา แน่นอน ราคาเป็นเมตริกเชิงปฏิบัติที่จะเข้ามามีบทบาท แต่อย่าปล่อยให้มันเป็นแรงชี้นำของคุณ โดยปกติคุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป สิ่งที่คุณควรมองหาคือคนที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม มีผลงานเป็นที่ยอมรับ และมีผู้อ้างอิงในเชิงบวกมากมาย
ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบริษัทที่ทำงานร่วมกับ SMB จำนวนมากในสายการเงินที่คล้ายคลึงกันกับคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาสามารถจัดหาให้ภายในขอบเขตงบประมาณของคุณ ดูบัญชีของแบรนด์เหล่านั้นและประเมินว่าทีมโซเชียลนำอะไรมาสู่ตารางเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณทำโดยอิสระ
- กำหนดขอบเขต ให้ชัดเจน
“นี่อาจดูเหมือนชัดเจน แต่โครงการเอาท์ซอร์สที่ประสบความสำเร็จใดๆ ก็ตามที่ประสบความสำเร็จมักจะเริ่มต้นด้วยคำแถลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะทำให้สำเร็จ” ผู้ประกอบการ Keith R. Crosley อธิบาย “กำหนดความต้องการของโครงการล่วงหน้า”
คุณต้องการให้ทีมโซเชียลของคุณจัดทำเนื้อหาบล็อกหรือสร้างอินโฟกราฟิกหรือไม่? พวกเขาสามารถทำสัญญาย่อยกับนักเขียนคนอื่นได้หรือไม่? คุณต้องการให้พวกเขาจัดการบัญชีโซเชียลกี่บัญชีและแต่ละบัญชีควรแตกต่างกันอย่างไร เมื่อคุณระบุขอบเขตล่วงหน้า ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์จะสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือได้อย่างไรและงานประเภทใดที่จะต้องดำเนินการ
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับคู่ของคุณ
มีความแตกต่างระหว่างการเอาท์ซอร์สและการลงมือทำเองทั้งหมด คุณไม่ต้องการลบตัวเองออกจากภาพเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณ ในขณะที่ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ทำงานสกปรกทั้งหมด – เช่น การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา – คุณต้องถามคำถาม เสนอความคิดเห็น และช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์
พูดคุยกับทีมโซเชียลของคุณโดยตรง อย่าทำให้พวกเขาเดาว่าคุณต้องการอะไร หากมีเนื้อหาเฉพาะที่คุณต้องการสำหรับบล็อกหรือบัญชีโซเชียลของคุณ ให้บอกทีมของคุณโดยตรงเพื่อไม่ให้คาดเดา และให้เอกสารอ้างอิงที่คุณมี หากมีบางอย่างที่คุณต้องการเก็บไว้ในบ้านเป็นครั้งคราว อย่ากลัวที่จะทำเช่นนั้น นี่ยังคงเป็นธุรกิจของคุณ เพียงเพราะคุณจ้างความช่วยเหลือจากภายนอก ไม่ได้หมายความว่าคุณอยู่ในความเมตตาของพวกเขาเมื่อพูดถึงเนื้อหาทางสังคม
- ตั้งเป้าหมายที่วัดได้
เช่นเดียวกับที่คุณทำกับพนักงานในทีมของคุณ พาร์ทเนอร์ที่จ้างจากภายนอกควรได้รับการประเมินเป็นประจำตามผลงาน และถ้าคุณต้องการประเมินอย่างถูกต้อง ควรมีวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้ คิดให้ออกว่าวัตถุประสงค์เหล่านี้คืออะไรในส่วนหน้าและหารือบ่อยๆ และเปิดเผย สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปในทิศทางที่ดีต่อไป หรือจะบอกให้คุณทราบเมื่อถึงเวลาที่ต้องตัดความสัมพันธ์
อย่าประนีประนอมกับเสียงของคุณ
การส่งต่อสื่อสังคมออนไลน์ให้ผู้อื่นเป็นเรื่องที่ดี แต่มีความเสี่ยงสูงอย่างหนึ่งที่คุณต้องเผชิญเมื่อจ้างองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดดิจิทัลจากภายนอก นั่นคือการสูญเสียเสียงของคุณ ในการตลาดดิจิทัล เสียงของแบรนด์คือทุกสิ่ง คุณรู้จักเสียงของแบรนด์บริษัทของคุณเพราะคุณใช้มันและหายใจเข้าไปทุกวัน เฮ้คุณสร้างเสียง เมื่อคุณส่งต่อ ความท้าทายคือการทำให้พันธมิตรรายใหม่ของคุณเข้าใจและเข้าใจสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนออย่างแท้จริง