B2B-Reisemarketing: Bleiben Sie mit Ihren besten Agenten in Kontakt

In der Regel stehen Direktbuchungen im Mittelpunkt des Interesses von Hotelmarketingleitern und -eigentümern auf der ganzen Welt. Reisebüros bringen jedoch weiterhin jedes Jahr eine zuverlässige Flut von Gästen durch die Türen vieler Hotels, Resorts und Lodges.

Natürlich hört es nicht bei Gastgewerbebetrieben auf. Der B2B-Reisevertrieb trägt zu wichtigen Geschäften für Flughafentransferunternehmen, Reise- und Aktivitätsveranstalter, Veranstaltungszentren, Unterhaltungsagenturen usw. bei.

In vielen Fällen wird dieses Spektrum an Gastfreundschaft und „Erfahrungsanbietern“ von einem viel größeren Zielverwaltungsunternehmen kontrolliert, das sich in der Regel auf Gruppenreisen spezialisiert hat. Diese DMCs verlassen sich oft auf Buchungen von Reisebüros, um ihre Betten, Touren und Restaurants voll zu halten.

Ob Sie eine Lodge in Botswana betreiben oder Heliski-Touren in British Columbia durchführen, Sie sind in der Minderheit, wenn der B2B-Reiseverkauf für Ihr Unternehmen nicht von Interesse ist.

Diese Reisebüros verfügen über einen großen Bestand an Produkten, die zum Verkauf angeboten werden. Wenn ein Ehepaar im Ruhestand sein ausgewähltes Reisebüro aufsucht, um eine zweiwöchige Reise nach Madagaskar und Mauritius zu buchen, hat das Reisebüro die Qual der Wahl, wenn es um Unterkunftsmöglichkeiten geht. Dasselbe gilt für Flüge, Reiseveranstalter, Restaurants und so weiter.

Es ist selten ein Problem, neue Agenten zu finden. Sie sprechen bereits jedes Jahr mit Hunderten, wenn nicht Tausenden auf Messen. Die Herausforderung besteht darin, bestehende Verbindungen am Leben zu erhalten.

In diesem Artikel werde ich Sie durch einige wichtige Marketingmethoden wie Drip-E-Mail-Kampagnen führen, mit denen Sie Ihre Agenten im Auge behalten können.

Reiseblogging

Ein Teil der Herausforderung beim Verkauf „an“ Reisebüros ist auch der Verkauf an ihre Kunden. Es ist die Aufgabe des Agenten, den Verkauf zu tätigen, aber wenn er Ihr Produkt nicht genau kennt, wird es für ihn schwierig sein, das perfekte Bild für Ihre zukünftigen Gäste zu zeichnen. Wenn Sie nicht über das unterstützende Material verfügen, das sie für einen Verkauf benötigen, werden sie wahrscheinlich zum nächsten Produkt übergehen, das sie verkaufen können.

Wenn es um B2B geht – Ihr Travel Business Blog ist der perfekte Weg, um:

1. Generieren Sie neue Leads für Ihre Reisebüros
2. Stellen Sie Ihren Agenten Referenzmaterial zur Verfügung, das häufig an ihre Kunden weitergegeben wird, um einen Verkauf abzuschließen

Ihr Aktivitäts-, DMC- oder Hotel-Blog kann ambitioniert sein, aber das bedeutet nicht, dass es nur Top-of-Funnel sein muss. Bloggen ist eine großartige Möglichkeit, die Geschichte zu erzählen, die Ihre zukünftigen Gäste erleben werden. Middle- und Bottom-of-Funnel-Inhalte können eine großartige Möglichkeit sein, vertriebsqualifizierte Leads für Ihre Agenten zu generieren, und diese Inhalte unterstützen sie hervorragend, wenn es an der Zeit ist, den Verkauf abzuschließen.

E-Mail-Marketing 2.0

Die meisten Unternehmen, die B2B-Reisemarketing priorisieren, konzentrieren sich bereits stark auf E-Mails, und das zu Recht, denn richtig durchgeführtes E-Mail-Marketing kann sehr wirkungsvoll sein.

Leider scheitern diese Bemühungen oft daran, einen Newsletter einzurichten, ihre Agenten zu abonnieren und es einen Tag zu nennen. Newsletter können großartig sein, aber sie haben einen grundlegenden Fehler; Sie berücksichtigen nicht, wo Ihr Agent in seinem Wissen über Ihr Produkt ist.

Denken Sie an das Reisebüro, das Sie letzten Monat zum ersten Mal auf einer Messe getroffen haben. Sie liebten die Fotos und Ihren Pitch, müssen aber noch Ihren Kontinent besuchen, geschweige denn Ihre abgelegene Lodge. Es gibt noch viel, was sie lernen müssen, bevor Sie sie auf dem neuesten Stand halten können, geschweige denn, dass sie ein Erlebnis auf Ihrem Grundstück verkaufen.

Die Lösung, die sich viele Unternehmen in der Vergangenheit ausgedacht haben, bestand darin, diesem neuen Agenten eine E-Mail mit ~ 10 Dokumenten zu senden, die aus Policen, Saisontarifen, Verkaufsmaterial und so weiter bestanden. Meine Gespräche mit diesen Agenten sagen mir, dass dies normalerweise eine Informationsüberlastung ist und sie selten wirklich etwas über das Produkt erfahren, das sie verkaufen sollen.

Die Denkweise „Bekomme sie in den Newsletter“ ist meiner Meinung nach faul. Aus diesem Grund empfehlen wir Reiseunternehmen regelmäßig, eine „Tropf-E-Mail-Kampagne“ als Teil ihres B2B-Marketings in Erwägung zu ziehen. Drip-Kampagnen stellen sicher, dass Ihren Agenten keine wichtigen Informationen entgehen. Sie beantworten Ihre häufigsten Fragen im Voraus. Dies kann eine erste Einführungs-E-Mail am Tag der Anmeldung, eine weitere E-Mail 3 Tage später und dann wöchentliche E-Mails für den folgenden Monat bedeuten.

In dieser Zeit können sie sich über Ihre Produkte informieren, die Erfahrungen sehen, mit denen ihre Kunden behandelt werden, Erfahrungsberichte früherer Gäste lesen, Ihre Richtlinien verstehen und so weiter.

Schlüsselinformationen werden in verdaulichen Stücken an Ihren Agenten weitergeleitet, die Sie dann an die weniger häufigen, aber dennoch wichtigen Newsletter-Updates weitergeben können.

Wenn das unpersönlich klingt – Sie werden angenehm überrascht sein. Bei richtiger Ausführung können Follow-up-E-Mails gestoppt oder geändert werden, je nachdem, welche Aktionen die Agenten ausführen oder nicht ausführen.

Social-Media-Remarketing

Nachdem Ihre E-Mail-Tropf-Kampagne beendet ist und Ihre Agenten zu einem monatlichen oder vierteljährlichen Newsletter übergehen, sollten Sie etwas anderes tun, um sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und Ihre Produkte im Gedächtnis zu behalten.

Soziale Medien können eine großartige und sehr erschwingliche Möglichkeit sein, in Kontakt zu bleiben, solange es richtig gemacht wird. Alle großen Social-Media-Netzwerke ermöglichen es Ihnen, auf ihrer Plattform eine Liste mit Namen und Kontaktdaten von Agenten zu erstellen. Betrachten Sie dies als Ihre „Agentenzielgruppe“.

Jetzt können Sie sich auf Ihre Bestseller konzentrieren, anstatt für alle zu werben, die an Ihren Reiseprodukten interessiert sind.

Ihre Botschaft auf diesem Kanal hängt von Ihrem Produkt ab, kann aber Folgendes beinhalten:

• Verbesserungen an Ihrer Immobilie
• Aktuelles Wetter beeinflusst die Gäste
• Sichtungen einheimischer Wildtiere
• Neue Teammitglieder
• Sonderangebote
• Kommende Messebesuche
• Möglichkeiten für Familienausflüge

Gedruckte Materialien

Herkömmliche Printanzeigen haben Schwierigkeiten, in der heutigen Welt der digitalen Zuordnung zu konkurrieren, in der es immer einfacher wird, eine direkte Verbindung zwischen Werbeausgaben und Einnahmen aufzuzeigen.

Wenn der Chef fragt: „Wie viel haben wir mit Ihren Ausgaben für Facebook-Werbung in Höhe von 2.000 $ verdient?“, können Sie, sofern Sie richtig eingerichtet sind, den Bericht mit 39.614 $ aufrufen. Print hat einfach nicht die gleiche Berichtsebene zur Verfügung.

In der Vergangenheit fehlte dem Druck abgesehen von Adresse und Name jede echte Personalisierung. Hier kommt wieder die Technik ins Spiel. Durch die Nutzung von Integrationen zwischen Ihrem CRM oder PMS und einer Druckagentur können Sie Briefe und Postkarten auf personalisierte Weise drucken, um weiterhin mit Ihren besten Agenten in Kontakt zu bleiben.

Vertrieb & Marketing arbeiten Hand in Hand

Diese Methoden arbeiten Hand in Hand mit persönlichen Besuchen, Familienausflügen, Messen und regelmäßigen Verkaufsgesprächen. Ihre Agenten sind auf der ganzen Welt vertreten, und es ist unwahrscheinlich, dass Sie die Zeit oder das Budget haben, um mit allen in regelmäßigem Einzelkontakt zu bleiben. Hier kann Ihr B2B-Reisemarketing wirklich glänzen.

Natürlich sollten Sie niemals Personen kontaktieren, die sich nicht für Ihre Marketingkampagnen angemeldet haben. Es ist wichtig, dass Sie alle für Ihre Kampagnen relevanten Gesetze einhalten. Am wichtigsten ist, dass Ihre Marketingkampagnen hilfreich sind, da sie sonst entweder Ihr Geld verschwenden oder Ihrer Marke schaden.

Diese B2B-Reisemarketing-Methoden scheinen mehr Arbeit zu sein. Während es bei der Einrichtung etwas zusätzlichen Aufwand erfordern kann, nehmen sie bei richtiger Automatisierung mit Systemen wie Segment und Zapier keine zusätzliche Zeit in Anspruch. Tatsächlich sollten sie Ihnen im Gegenzug den Tag frei machen und gleichzeitig Ihr Eigentum in den Gedanken Ihres Agenten hoch halten.