ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว: ตรวจสอบอุปสรรคเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่โลกของการค้าปลีกยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดพบว่าตัวเองต่อสู้เพื่อโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งรายใหม่ ช่องทาง และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราเห็นนักการตลาดถูกบังคับให้รับผิดชอบมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับความสำเร็จโดยรวมขององค์กร

ในขณะที่โลกของการค้าปลีกยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดพบว่าตัวเองต่อสู้เพื่อโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งรายใหม่ ช่องทาง และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราเห็นนักการตลาดถูกบังคับให้รับผิดชอบมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับความสำเร็จโดยรวมขององค์กร

การวิจัยของ Emarsys เปิดเผยว่าขณะนี้เกือบหนึ่งในสาม (29%) ของนักการตลาดค้าปลีกมีความรับผิดชอบต่อประสบการณ์ลูกค้า (CX) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การตลาดดิจิทัล การสร้างแบรนด์ การได้มาซึ่งลูกค้า และ การรักษาลูกค้า หลายคนพบว่าตัวเองผอมลงกว่าที่เคย เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องส่งมอบงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ข้ามสาขาที่กว้างกว่า ในเวลาเท่าเดิมหรือน้อยลง

แต่ถึงแม้ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี้ งบประมาณก็ไม่ได้ถูกขยายออกไปเพื่อสะท้อนสิ่งนี้ อันที่จริง Gartner แนะนำว่างบประมาณนั้นต่ำที่สุดตลอดกาล นำเทคโนโลยีที่ล้าสมัยมาผสมผสานเข้าด้วยกัน และฉันคิดว่ามันยุติธรรมที่จะบอกว่างานของนักการตลาดไม่เคยยากขนาดนี้มาก่อน

ตามที่เป็นอยู่ นักการตลาดต้องการเวลามากขึ้นในแต่ละวัน และสำหรับหลายๆ คน การไม่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ ได้ถือเป็นอุปสรรคต่อพวกเขา

เวลาและเทคโนโลยี

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะเป็นศูนย์กลางในการรับประกันความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว 4 ใน 5 (85%) ของนักการตลาดค้าปลีกพิจารณาว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนทั้งรายได้ที่เพิ่มขึ้น และ ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม การให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบ 1:1 อย่างแท้จริงนั้นพูดง่ายกว่าทำ ต้องใช้เวลา เทคโนโลยี และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในข้อมูลลูกค้า – และหนึ่งในสี่ (24%) ของนักการตลาดคิดว่าตนเองไม่สามารถดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้

น่าเสียดายสำหรับหลาย ๆ คน ชุดเครื่องมือทางเทคโนโลยีของพวกเขาทำให้การจัดหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงเป็นความฝัน พวกเขาถูกบังคับให้จัดลำดับความสำคัญของงานด้านเทคนิคและไอที แทนที่การวิเคราะห์ข้อมูล สมมติว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด

ในความเป็นจริง นักการตลาดค้าปลีกจำนวนมากเกินไปกำลังเผชิญกับความท้าทายในปัจจุบันด้วยสแต็กมาร์เทคที่ไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์ การผนวกรวมเทคโนโลยีที่ไม่ดี และไซโลของแผนกและข้อมูล ทำให้พวกเขามองไม่เห็นไม้สำหรับต้นไม้ – ถูกฝังอยู่ในข้อมูลที่ไม่สามารถดำเนินการได้และขยายเกินขอบเขตโดยไม่มีข้อผิดพลาดของตนเอง

ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เสียเวลาไปเปล่าๆ ในท้ายที่สุด ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่านักการตลาดพยายามจะจัดการกับงานต่างๆ มากกว่าที่พวกเขาสามารถรับมือได้อยู่แล้ว นี่ไม่ใช่เวลาที่พวกเขายอมขาดทุนได้ และธุรกิจต่างๆ จะรู้สึกถึงผลกระทบที่เกิดขึ้น

ดังนั้น: สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด? ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงบทบาท ภูมิทัศน์ของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง หรือการผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่มีอุปสรรคใดที่นักการตลาดต้องเผชิญในเร็วๆ นี้ พวกเขาเผชิญกับความท้าทายและส่งมอบความเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าต้องการในสภาพแวดล้อมที่มีความต้องการเช่นนี้ได้อย่างไร

คืนอำนาจสู่นักการตลาด

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้สำเร็จจะต้องลงทุนในกลยุทธ์และเทคโนโลยีการตลาดที่เหนือกว่า นักการตลาดต้องการกลุ่ม Martech ที่เสริมศักยภาพ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่แท้จริง สำหรับลูกค้าปลายทาง ธุรกิจของพวกเขา และแม้แต่การพัฒนาของพวกเขาเอง

โชคดีที่เพื่อเพิ่มเวลาว่างและก้าวข้ามอุปสรรคที่ขวางกั้น นักการตลาดเกือบครึ่ง (48%) ของแบรนด์ค้าปลีกกำลังวางแผนที่จะก้าวกระโดดและลงทุนในเทคโนโลยีการปรับแต่งเว็บให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า ความอยากอาหารมีอยู่แล้ว

แต่การลงทุนครั้งนี้ควรมีลักษณะอย่างไร?

มองไปข้างหน้า

มัน ไม่ควรจะ ดูเหมือนสัตว์ประหลาดของแฟรงเกนสไตน์ โดยพุ่งทะยานบนแพลตฟอร์มและระบบต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ไปสู่กองเทคโนโลยีที่ไม่ปะติดปะต่ออยู่แล้ว แม้ว่าการนำเทคโนโลยีแพชชี่มาใช้สามารถอุดช่องโหว่สองสามรูในระยะสั้นได้ แต่ผลลัพธ์สุดท้ายก็จะกลายเป็นกองเทคโนโลยีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ส่งผลให้เสียเวลาและเงินมากขึ้นโดยเปล่าประโยชน์

ในทางกลับกัน นักการตลาดต่างก็เรียกร้องหาโซลูชั่นแบบครบวงจรที่นำเสนอพวกเขาด้วยเวลามากขึ้น ความเข้าใจที่มากขึ้น และผลกระทบต่อธุรกิจในท้ายที่สุด การรวมศูนย์ของเครื่องมือ (และที่สำคัญกว่านั้น) ของข้อมูล ช่วยให้นักการตลาดทำการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งให้ขอบเขตที่มากขึ้น ผลักดันให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้นซึ่งมีความสำคัญต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันปัญญาประดิษฐ์จะต้องมีบทบาทสำคัญในความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การทำให้องค์ประกอบที่ใช้เวลานานที่สุดของบทบาททางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การจัดเรียงและวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดจะไม่ต้องทำงานที่น่าเบื่อหน่าย และเปิดโอกาสให้มีสมาธิกับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น หากข้อมูลถูกรวมศูนย์อยู่แล้ว ประโยชน์ก็จะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ

AI ยังสามารถมีส่วนร่วมและแปลงผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยการแบ่งส่วนวงจรชีวิต การคาดการณ์ และพฤติกรรมที่ใช้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ออฟไลน์ ผลิตภัณฑ์ การขาย มือถือ หรือในร้านค้า นอกจากนี้ยังกล่าวถึงความท้าทายของการดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ การแยกไซโลและการมีข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในแหล่งเดียวช่วยให้บุคคลสามารถกำหนดเป้าหมายผ่านช่องทางใดก็ได้ที่สะท้อนถึงลูกค้ารายนั้นได้ดีที่สุด

โดยสรุปแล้ว อุปสรรคที่ขวางทางการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพจะไม่ถูกขจัดออกไป หากธุรกิจต้องการก้าวขึ้นสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน พวกเขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับมาร์เทคอย่างจริงจังและเชื่อมั่นในระบบอัตโนมัติ

เป็นที่เข้าใจกันว่าการลงทุนครั้งแรกอาจดูน่ากลัว อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของความสามารถในการควบคุมข้อมูลด้วยการปรับใช้ Martech แบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์นั้นอยู่ไกลเกินกว่าจะเป็นไปได้ด้วยโซลูชันที่ไม่ปะติดปะต่อและไม่ตรงกัน