Impact d'iOS 15 d'Apple sur le marketing par e-mail : comment les spécialistes du marketing peuvent s'adapter

Apple a récemment commencé à déployer ses modifications de confidentialité iOS 15 et cette dernière mise à jour apporte une multitude de nouvelles fonctionnalités de confidentialité pour donner aux utilisateurs d'Apple plus de contrôle sur leurs données de messagerie et de navigateur. Bien que la mise à jour soit idéale pour donner aux clients le contrôle de leurs données, comme la mise à jour iOS 14 plus tôt cette année , elle a déjà commencé à avoir un impact sur le marketing par e-mail.

La mise à jour iOS 15 aura à nouveau un impact sur le marketing, mais bien que cela puisse être frustrant pour les spécialistes du marketing, c'est une chance pour les équipes de s'adapter, d'essayer de nouvelles stratégies et de nouer des liens plus solides avec les clients.

Apple n'a commencé à déployer cette mise à jour qu'à partir du 20 septembre, nous en sommes donc encore aux premiers stades, mais si vous travaillez dans le marketing par e-mail ou si vous possédez une entreprise qui utilise des e-mails pour commercialiser ou se connecter avec des clients, cela devrait être sur votre radar.

Dans ce blog, nous verrons ce qui a changé pour le marketing par e-mail, son impact sur le marketing par e-mail et ce que vous pouvez faire pour vous adapter.

Tout d'abord, qu'est-ce qui a changé ?

Cette mise à jour n'est en fait que iOS 15 et cette semaine, iOS 15.1 a déjà été publié , nous nous attendons donc à ce que nous verrons plus de changements de confidentialité sur toute la ligne. Mais pour l'instant, cela affectera toute personne utilisant un appareil Apple qui active les nouvelles fonctionnalités de confidentialité ou achète le nouvel abonnement iCloud. Les nouvelles fonctionnalités à surveiller sont :

Protection de la confidentialité de la messagerie Apple

Si les utilisateurs décident de se désinscrire, cela empêche les expéditeurs d'e-mails (marketeurs, équipes ecom, etc.) de voir si et quand un destinataire a ouvert un e-mail dans Apple Mail.

La protection de la confidentialité des e-mails masque également l'adresse IP du destinataire de l'e-mail, de sorte que les spécialistes du marketing ne pourront pas suivre leur emplacement.

Notez que cela n'affecte que ceux qui utilisent Apple Mail. Malheureusement, cela s'avère être beaucoup d'entre nous ( 38,9 % des utilisateurs de messagerie pour être précis !)

iCloud+

Apple propose désormais un abonnement iCloud supplémentaire appelé iCloud + où les utilisateurs peuvent accéder à plus de fonctionnalités de confidentialité pour empêcher le suivi sur Safari et qui indique aux utilisateurs à quels sites Web ils envoient leurs données, leur donnant le choix d'arrêter.

Masquer mon e-mail (fonctionnalité d'iCloud+)

Maintenant c'est là que ça devient plus compliqué ! Les utilisateurs peuvent choisir de masquer leur adresse e-mail - comme un masque d'e-mail si vous voulez - pour empêcher les marques de voir la véritable adresse e-mail de l'utilisateur. Au lieu de cela, les marques verront une fausse adresse e-mail en remplacement, jusqu'à ce que les utilisateurs décident de leur donner ou non accès à leur véritable adresse e-mail. Cela semble déroutant, mais en gros, les utilisateurs recevront toujours l'e-mail, mais pourront masquer leur adresse jusqu'à ce qu'ils décident s'ils veulent le partager ou non.

Impact d'Apple iOS 15 sur le marketing par e-mail

Alors, quel impact cela aura-t-il sur le marketing par e-mail ?

Eh bien, cela aura probablement un impact négatif sur le nombre de personnes à qui vous pouvez envoyer des e-mails, sur ce que vous pouvez suivre une fois qu'elles ont reçu l'e-mail et sur la manière dont vous les commercialisez (par e-mail) à l'avenir.

Maintenant, pensez à la fréquence à laquelle vous suspendez les mises à jour sur vos appareils Apple. Cela pourrait ne pas arriver tout de suite. Ou vous avez peut-être déjà remarqué que vos campagnes de marketing par e-mail plongent !

Bien que nous n'utilisions pas tous Apple Mail et que tout le monde ne soit pas heureux de payer l'abonnement iCloud+, on estime que cela affecte 30 à 50 % de votre liste de diffusion. Les principaux changements à prévoir sont :

• Vous ne pouvez pas vous fier aux mesures du taux d'ouverture

Les taux d'ouverture sont susceptibles d'augmenter, mais l'engagement diminuera. Apple ouvrira automatiquement les e-mails - ou chargera les pixels de suivi - au nom du destinataire, mais comme l'utilisateur ne l'ouvre pas réellement, il y aura moins d'engagement.

Regroupez cela avec le nombre d'e-mails qui utilisent de "faux" comptes de messagerie via Hide My Email et les chiffres vont être confus pendant un certain temps.

Adaptez les métriques que vous suivez :

Nous vous recommandons de vous concentrer sur d'autres mesures plutôt que d'utiliser les taux d'ouverture pour obtenir des informations. Au lieu de cela, suivez tout l'engagement que vous pouvez et travaillez à vraiment optimiser votre contenu pour ceux qui s'engagent et cliquent sur votre site. Concentrez-vous sur des mesures telles que le taux de clics, le taux de rebond, les désabonnements et les conversions.

Une autre astuce consiste à examiner spécifiquement les données historiques de taux d'ouverture que vous avez sur les utilisateurs iOS et à surveiller de près les tendances des données à partir de maintenant, par rapport à l'activité historique. Vous pouvez ensuite l'utiliser pour définir une nouvelle référence spécifiquement pour les utilisateurs d'iOS par rapport aux taux d'ouverture d'Android.

Créez vos propres paramètres UTM personnalisés dans Mediatool pour suivre l'engagement des e-mails vers votre site Web et mieux comprendre votre public. Créez un tableau de bord personnalisé pour voir facilement comment améliorer le parcours client.

• Des tests A/B plus difficiles

En plus des taux d'ouverture flous, les tests A/B deviendront plus difficiles et moins fiables à exécuter sur les e-mails. Surtout au moment où la mise à jour est toujours en cours de déploiement et qu'une partie de votre liste de diffusion subit la mise à jour avant les autres.

Créez des tests A/B plus riches :

Si vous exécutez déjà des tests A/B par e-mail, tenez-en compte et sachez que les résultats peuvent être légèrement faussés. À l'avenir, concentrez vos tests A/B sur ces autres mesures telles que les taux de clics (CTR) et les conversions.

• Problèmes liés au parcours d'automatisation

L'un des principaux problèmes de la mise à jour Apple iOS 15 est son impact négatif sur les automatisations des e-mails. Supposons que votre automatisation actuelle soit configurée pour envoyer un e-mail de suivi 2 jours après l'envoi de l'e-mail d'origine. Mais comme Apple charge des pixels de suivi ("ouvre" l'e-mail pour l'utilisateur), votre séquence peut envoyer automatiquement l'e-mail de suivi sans que l'utilisateur ait réellement vu le premier e-mail.

Adaptez votre stratégie d'automatisation :

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez modifier votre parcours d'automatisation, pouvez-vous déclencher la séquence en fonction d'un autre engagement avec vos e-mails autres que s'ils l'ont ouvert ou non ? Utilisez-le comme une opportunité de vraiment comprendre comment vos clients interagissent avec vos e-mails et de l'optimiser afin qu'il réponde à un besoin pour eux tout au long de leur parcours.

• Moins d'informations personnelles et de données démographiques

Avec la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, les utilisateurs peuvent masquer des données démographiques telles que leur emplacement (en masquant leur adresse IP), et ceux qui s'inscrivent à iCloud+ peuvent masquer des informations personnelles telles que leur nom.

Tout d'abord, cela affectera l'apparence de votre e-mail si vous utilisez actuellement le champ [FIRST_NAME] car vous n'aurez plus accès à son nom. Et les données de localisation peuvent affecter les fuseaux horaires ou les langues de planification des e-mails.