Dampak iOS 15 Apple pada Pemasaran Email: Bagaimana Pemasar Dapat Beradaptasi

Apple baru-baru ini mulai meluncurkan perubahan privasi iOS 15 mereka dan pembaruan terbaru ini menghadirkan sejumlah fitur privasi baru untuk memberi pengguna Apple kontrol lebih besar atas email dan data browser mereka. Meskipun pembaruan sangat bagus untuk memberi pelanggan kendali atas data mereka, seperti pembaruan iOS 14 awal tahun ini , itu sudah mulai berdampak pada pemasaran email.

Pembaruan iOS 15 akan memengaruhi pemasaran lagi, tetapi meskipun hal ini dapat membuat pemasar frustrasi, ini adalah kesempatan bagi tim untuk beradaptasi, mencoba strategi baru, dan membentuk koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apple baru mulai meluncurkan pembaruan ini dari 20 September jadi kami masih dalam tahap awal, tetapi jika Anda bekerja di pemasaran email, atau memiliki perusahaan yang menggunakan email untuk memasarkan atau terhubung dengan pelanggan, ini harus ada di radar Anda.

Di blog ini, kita akan membahas apa yang telah berubah untuk pemasaran email, bagaimana hal itu memengaruhi pemasaran email, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk beradaptasi.

Pertama, apa yang berubah?

Pembaruan ini sebenarnya hanya iOS 15 dan minggu ini iOS 15.1 sudah dirilis sehingga kami berharap kami akan melihat lebih banyak perubahan privasi di telepon. Namun untuk saat ini, ini akan memengaruhi siapa pun yang menggunakan perangkat Apple yang memilih untuk mengaktifkan fitur privasi baru, atau membeli langganan iCloud baru. Fitur baru yang harus Anda perhatikan adalah:

Perlindungan Privasi Apple Mail

Jika pengguna memutuskan untuk keluar, ini mencegah pengirim email (pemasar, tim ecom, dll.) untuk melihat apakah dan kapan penerima telah membuka email di Apple Mail.

Perlindungan Privasi Email juga menyembunyikan alamat IP penerima email, sehingga pemasar tidak akan dapat melacak lokasi mereka.

Perhatikan bahwa ini hanya memengaruhi mereka yang menggunakan Apple Mail. Sayangnya, itu ternyata banyak dari kita ( 38,9% pengguna email lebih spesifik!)

iCloud+

Apple sekarang menawarkan langganan iCloud tambahan yang disebut iCloud+ di mana pengguna dapat mengakses lebih banyak fitur privasi untuk mencegah pelacakan di Safari dan yang memberi tahu pengguna situs web mana mereka mengirim data, memberi mereka pilihan untuk berhenti.

Sembunyikan Email Saya (fitur iCloud+)

Sekarang di sinilah semakin rumit! Pengguna dapat memilih untuk menyembunyikan email mereka—seperti email cloak jika Anda mau—untuk menghentikan merek melihat alamat email asli pengguna. Sebaliknya, merek akan melihat alamat email palsu sebagai pengganti, sampai pengguna memutuskan apakah akan memberi mereka akses ke alamat email asli mereka atau tidak. Kedengarannya membingungkan tetapi pada dasarnya, pengguna akan tetap menerima email, tetapi dapat menyembunyikan alamat mereka sampai mereka memutuskan apakah mereka ingin membagikannya atau tidak.

Dampak Apple iOS 15 pada pemasaran email

Jadi bagaimana ini akan berdampak pada pemasaran email?

Yah, kemungkinan besar akan berdampak negatif pada jumlah orang yang dapat Anda kirimi email, apa yang dapat Anda lacak setelah mereka menerima email tersebut dan bagaimana Anda memasarkannya (melalui email) ke depan.

Sekarang, pikirkan seberapa sering Anda menunda pembaruan di perangkat Apple Anda. Itu mungkin tidak segera terjadi. Atau Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kampanye pemasaran email Anda sedang menurun!

Meskipun tidak semua dari kita menggunakan Apple Mail, dan tidak semua orang akan dengan senang hati membayar langganan iCloud+, diperkirakan hal itu memengaruhi 30-50% daftar email Anda. Perubahan utama yang diharapkan adalah:

• Anda tidak dapat mengandalkan metrik tarif terbuka

Tarif terbuka cenderung meningkat, tetapi keterlibatan akan turun. Apple akan secara otomatis membuka email–atau memuat piksel pelacakan–atas nama penerima, tetapi karena pengguna tidak benar-benar membukanya, interaksi akan berkurang.

Bandingkan dengan jumlah email yang menggunakan akun email 'palsu' melalui Hide My Email dan jumlahnya akan membingungkan untuk beberapa waktu.

Sesuaikan metrik yang Anda lacak:

Sebaiknya fokus pada metrik lain daripada menggunakan tarif terbuka untuk mendapatkan wawasan. Alih-alih, lacak semua keterlibatan yang Anda bisa dan upayakan untuk benar-benar mengoptimalkan konten Anda bagi mereka yang terlibat dan mengeklik ke situs Anda. Letakkan fokus Anda pada metrik seperti rasio klik-tayang, rasio pentalan, berhenti berlangganan, dan konversi.

Tip lainnya adalah meninjau data historis open rate yang Anda miliki di pengguna iOS secara khusus dan mengawasi tren data mulai sekarang, dibandingkan dengan aktivitas historis. Anda kemudian dapat menggunakan ini untuk menetapkan tolok ukur baru khusus untuk pengguna iOS dibandingkan dengan tarif terbuka Android.

Buat parameter UTM kustom Anda sendiri di Mediatool untuk melacak keterlibatan dari email ke situs web Anda dan lebih memahami audiens Anda. Buat dasbor yang disesuaikan sehingga Anda dapat dengan mudah melihat cara meningkatkan perjalanan pelanggan.

• Pengujian A/B yang lebih sulit

Seiring dengan tingkat buka yang kabur, pengujian A/B akan menjadi lebih sulit dan kurang dapat diandalkan untuk dijalankan di email. Terutama pada saat pembaruan masih diluncurkan, dan sebagian dari daftar email Anda mengalami pembaruan sebelum yang lain.

Buat pengujian A/B yang lebih kaya:

Jika Anda sudah menjalankan pengujian A/B pada email, pertimbangkan hal ini dan perhatikan bahwa hasilnya mungkin sedikit miring. Selanjutnya, fokuskan pengujian A/B Anda pada metrik lainnya seperti rasio klik-tayang (RKT) dan konversi.

• Masalah perjalanan otomatisasi

Salah satu masalah utama dengan pembaruan Apple iOS 15 adalah dampak negatifnya pada otomatisasi email. Katakanlah otomatisasi Anda saat ini diatur untuk mengirim email tindak lanjut 2 hari setelah email asli dikirim. Tetapi karena Apple memuat piksel pelacakan ("membuka" email untuk pengguna), urutan Anda mungkin secara otomatis mengirim email tindak lanjut tanpa pengguna benar-benar melihat email pertama.

Sesuaikan strategi otomatisasi Anda:

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengubah perjalanan otomatisasi Anda, dapatkah Anda memicu urutan berdasarkan keterlibatan lain dengan email Anda selain apakah mereka membukanya atau tidak? Gunakan ini sebagai kesempatan untuk benar-benar memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan email Anda dan mengoptimalkannya sehingga memenuhi kebutuhan mereka melalui perjalanan mereka.

• Lebih sedikit informasi pribadi dan data demografis

Dengan Perlindungan Privasi Mail Apple, pengguna dapat menyembunyikan data demografis seperti lokasi mereka (dengan menyembunyikan alamat IP mereka), dan mereka yang mendaftar ke iCloud+ dapat menyembunyikan informasi pribadi seperti nama mereka.

Pertama, ini akan memengaruhi tampilan email Anda jika saat ini Anda menggunakan bidang [FIRST_NAME] karena Anda tidak lagi memiliki akses ke namanya. Dan data lokasi mungkin memengaruhi zona waktu atau bahasa penjadwalan email.