อภิธานศัพท์ของนักการตลาดเกี่ยวกับข้อกำหนดทางการตลาดที่คล่องตัว essential

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้แบ่งปันบทต่างๆ จาก MarTech's Guide to agile marketing for team ซึ่งเป็น e-book ที่ครอบคลุมซึ่งกล่าวถึงวิธีที่ทีมสามารถดำเนินการได้ดีที่สุดในคู่มือการตลาดแบบเปรียว

แต่เช่นเดียวกับวินัยที่ดีอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้คำศัพท์ก่อนดำดิ่งสู่แนวคิด นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้จัดทำคู่มือฉบับย่อสำหรับคำศัพท์สำคัญในการตลาดแบบคล่องตัว และเพื่อให้คู่มือนี้ใช้งานได้เมื่อคุณต้องการคำจำกัดความอย่างรวดเร็ว เราจึงเก็บคำแนะนำนี้ไว้ในเงื่อนไขที่สำคัญอย่างแท้จริง

อภิธานศัพท์แบ่งออกเป็นสี่ส่วน: วิธีการและกรอบงาน; บทบาท; สิ่งประดิษฐ์ (ซึ่งเป็นคำที่คล่องตัวสำหรับ "เครื่องมือ"); ประชุม; และบริหารจัดการงาน

เพลิดเพลินไปกับคำแนะนำ

นักการตลาดจำนวนมากพยายามใช้การตลาดแบบคล่องตัวในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกในทีม เรียนรู้วิธีทำลายรูปแบบดังกล่าวใน e-book ฟรี " คู่มือ MarTech เพื่อการตลาดที่คล่องตัวสำหรับทีม"

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

วิธีการและกรอบการทำงาน

เปรียว

Agile คือความสามารถในการสร้างและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง เป็นวิธีการจัดการกับสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนและปั่นป่วนและประสบความสำเร็จในที่สุด

การตลาดแบบ Agile

การตลาดแบบ Agile เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับชุดกรอบงานและแนวปฏิบัติตามค่านิยมและหลักการที่แสดงไว้ในประกาศการตลาดแบบ Agile เมื่อคุณเข้าใกล้การตลาดในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง โดยทั่วไป เป็นการดีที่จะดำเนินชีวิตตามค่านิยมและหลักการเหล่านี้ และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อช่วยในการค้นหาสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำตามบริบทเฉพาะของคุณ

คัมบัง

วิธี Kanban เป็นวิธีการออกแบบ จัดการ และปรับปรุงระบบการไหลสำหรับงานความรู้ วิธีการนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวิวัฒนาการ พวกเขาสามารถทำได้โดยแสดงภาพการไหลของงาน จำกัดงานระหว่างทำ (WIP) และหยุดการเริ่มต้นและสิ้นสุดการทำงานแทน

การตลาดแบบลีน

การตลาดแบบลีนเป็นเรื่องเกี่ยวกับความคล่องตัว เกี่ยวกับการดูแต่ละแคมเปญหรือกิจกรรมทางการตลาดเป็นขั้นตอนหนึ่งในความก้าวหน้าที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องไปสู่การได้มาซึ่งลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด

Scrum

Scrum เป็นกรอบกระบวนการที่ใช้ในการจัดการการพัฒนาผลิตภัณฑ์และงานด้านความรู้อื่นๆ Scrum เป็นการทดลองเชิงประจักษ์ในการเป็นช่องทางให้ทีมสร้างสมมติฐานว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับบางสิ่ง ลองใช้มัน ไตร่ตรองประสบการณ์ และทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม กล่าวคือ เมื่อมีการใช้กรอบงานอย่างเหมาะสม Scrum มีโครงสร้างในลักษณะที่ช่วยให้ทีมสามารถรวมแนวปฏิบัติจากเฟรมเวิร์กอื่นๆ ที่เหมาะสมกับบริบทของทีมได้

กรอบการตลาดแบบ Agile

สิ่งนี้ถูกสร้างขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรการตลาด ได้แรงบันดาลใจจากกรอบงานทั่วไปของ Scrum, Kanban & Lean โดยนำสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสามมารวมกันเป็นสูตรที่นักการตลาดพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดโดยอิงจากประสบการณ์จริงของลูกค้า

บทบาท

Agile Champion บทบาทนี้จาก Agile Marketing Framework เป็นการฝึกสอนทีมและองค์กรเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่คล่องตัว บทบาทนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการจัดการงานโครงการ แต่ให้อำนาจทีมในการเป็นเจ้าของและรับผิดชอบ

Agile Coach คือคนที่มาจากภายนอกองค์กร โดยทั่วไปแล้วจะมาจากภายนอกองค์กร เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณปรับปรุงแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวและดำเนินตามค่านิยมและหลักการของความคล่องตัว

เจ้าของการตลาด คือบทบาทที่รับผิดชอบด้านความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการจัดลำดับความสำคัญของงาน บทบาทนี้มีอำนาจและความเคารพจากผู้นำในการพิจารณาว่าทีมจะทำอะไรต่อไป บทบาทนี้ยังอัปเดตแผนงานการตลาดและปฏิทินเนื้อหาเมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป บทบาทนี้มักจะมอบให้กับนักยุทธศาสตร์การตลาดที่เข้าใจลูกค้า ตลาด และทิศทางการทำงานในอนาคต

ทีมการตลาด

ทุกคนที่มีส่วนร่วมในการทำงานเป็นสมาชิกของทีมการตลาด แม้ว่าจะมีตำแหน่งงานอย่างเป็นทางการก็ตาม ตามหลักการแล้ว ไม่มีลำดับชั้นในทีม ทำให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถคิดได้ ในด้านการตลาดที่คล่องตัว สมาชิกในทีมมีทักษะที่กว้างขวางและสามารถดำเนินการตามลำดับความสำคัญทางธุรกิจได้

แนวทางปฏิบัติ

เหล่านี้คือผู้นำของแผนกปฏิบัติการ ในด้านการตลาดที่คล่องตัว บทบาทของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างมาก พวกเขาไม่ได้จัดการงานของพนักงานอีกต่อไป แต่กลับเป็นผู้นำด้านการทำงานเพื่อให้ได้คุณภาพและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

เจ้าของผลิตภัณฑ์

เจ้าของผลิตภัณฑ์มีบทบาทใน Scrum ที่รับผิดชอบในการจัดการงานในมือของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ทีมงานต้องการบรรลุผลสำเร็จ บทบาทของเจ้าของผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของเฟรมเวิร์ก Scrum เพื่อจัดการกับความท้าทายที่ทีมมีทิศทางที่หลากหลาย ขัดแย้งกัน หรือไม่มีทิศทางเลยเกี่ยวกับงานที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้า

Scrum Master

นี่คือบทบาทของทีมในกรอบงาน Scrum ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมใช้ชีวิตตามค่านิยมและหลักการที่คล่องตัว และปฏิบัติตามกระบวนการและแนวทางปฏิบัติที่ทีมตกลงว่าจะใช้ บทบาทโดยทั่วไปไม่มีอำนาจที่แท้จริง คนที่ทำหน้าที่นี้ต้องเป็นผู้นำจากตำแหน่งที่มีอิทธิพล

ทีม Scrum

เช่นเดียวกับ “ทีมการตลาด” ที่ใช้ในกรอบงาน Scrum

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เหล่านี้คือคนที่ลงทุนในงานที่ทีมการตลาดผลิต เช่น ตัวแทนฝ่ายขาย ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ และฝ่ายบริการลูกค้า

สิ่งประดิษฐ์

ปฏิทินเนื้อหา

หากทีมการตลาดของคุณสร้างเนื้อหา คุณอาจต้องกำหนดเวลาเมื่อแต่ละชิ้นได้รับการเผยแพร่ การมีวันที่เผยแพร่เนื้อหาแบบตายตัวจะยังคล่องตัว ตราบใดที่คุณสามารถยืดหยุ่นกับรายละเอียดบางอย่างที่คุณใส่ในเนื้อหาของคุณ ทำซ้ำและแก้ไขเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมจากส่วนก่อนหน้านี้

Backlog การตลาด

งาน Backlog ของการตลาดเป็นที่ที่ทุกความคิดของทีมสำหรับการทำงานในอนาคตและมีความโปร่งใสต่อทุกคน งานในมือเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น โดยเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากข้อมูลแคมเปญและเมตริกแจ้งทีมว่าควรย้ายแนวคิดใดในการจัดลำดับความสำคัญ และแนวคิดใดไม่ควรดำเนินการอีกต่อไป เนื่องจากไม่ได้ผลตามที่คาดไว้

แผนการตลาด

ไทม์ไลน์ของการส่งมอบแคมเปญให้กับลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ที่ครั้งละหนึ่งไตรมาส แต่จะได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอโดยเจ้าของการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อความต้องการของตลาดและลูกค้าเปลี่ยนไป

Backlog สินค้า

Scrum Term สำหรับ “Marketing Backlog” โดยทั่วไปหมายถึงงานในอนาคตเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์

Sprint Backlog

ชุดของรายการงานในมือใน Scrum ที่เลือกสำหรับการวิ่งโดยทีม บวกกับแผนสำหรับการส่งมอบงานที่มุ่งมั่น

ประชุม

ความพร้อม Backlog

สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นตามความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า Marketing Backlog ของทีมมีรายละเอียดเพียงพอที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีการทำงานระหว่างการวางแผน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและอย่าลงลึกกับระบบโลจิสติกส์มากเกินไป เนื่องจากความคล่องตัวคือการเปลี่ยนเกียร์จนถึงเวลาที่ทีมเริ่มทำงาน

Backlog การปรับแต่ง

คำศัพท์ Scrum สำหรับ "Backlog Readiness" เดิมเรียกว่า "Backlog Grooming"

การตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ

เซสชั่นนี้มีไว้สำหรับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อดูว่าแคมเปญในตลาดทำงานอย่างไร โดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งงานในอนาคต ทีมงานจะนำเสนองานใหม่ที่ทำเสร็จในวงจรนั้นที่พร้อมเปิดตัว สุดท้าย แผนงานการตลาดควรได้รับการตรวจสอบตามการค้นพบเหล่านี้และอัปเดตตามประสิทธิภาพของตลาด ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ฮัดเดิลแชทรายวัน

นี่เป็นเวลาสำหรับทีมที่จะประสานเวลากับงานที่กำลังดำเนินการ แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอแนะจากแคมเปญที่กำลังดำเนินการ และเพื่อขอความช่วยเหลือจากสมาชิกในทีม สิ่งนี้ควรให้ความรู้สึกเหมือนทีมฟุตบอลที่เบียดเสียดกันเพื่อเล่นต่อไปมากกว่าการอัพเดทสถานะ The Daily Huddle มีไว้สำหรับสมาชิกในทีมที่จะพูดคุยกันและเพื่อให้ตัวเองก้าวไปข้างหน้ากับงานที่วางแผนไว้

การต่อสู้รายวัน

คล้ายกับ Daily Huddle ทีม Scrum จะตรวจสอบความคืบหน้าสู่เป้าหมายการวิ่งและปรับ Backlog ของ Sprint ตามที่จำเป็น โดยปรับงานที่วางแผนไว้ที่กำลังจะมาถึง สูงสุด 15 นาทีต่อวัน

เปิดตัวการวางแผน

นี่คือที่ที่ทีมทำงานร่วมกันและวางแผนสำหรับงานที่พวกเขาหวังว่าจะเปิดตัวในรอบ 5 หรือ 10 วัน เป้าหมายคือให้ทุกคนในทีมมุ่งมั่นกับงานที่พวกเขาวางแผนจะทำสำเร็จ และวิธีที่พวกเขาจะทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น การวางแผนรอบที่ดีเกี่ยวข้องกับการซิงโครไนซ์เวลาในการทำงานและทำความเข้าใจทุกอย่างที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า

วิ่ง

กรอบเวลาที่มีระยะเวลาสม่ำเสมอซึ่งทีมทำงานโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการทำงานที่มุ่งมั่นให้สำเร็จ การดำเนินการทางการตลาดจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ โดยคงความสม่ำเสมอของระยะเวลาไว้

การวางแผนการวิ่ง

การวางแผน Sprint เป็นเหตุการณ์ในเฟรมเวิร์ก Scrum ซึ่งทีมจะกำหนดรายการ Backlog ของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะทำงานในระหว่าง sprint นั้นและหารือเกี่ยวกับแผนเริ่มต้นของพวกเขาสำหรับการทำรายการ Backlog ของผลิตภัณฑ์ให้เสร็จสิ้น ทีมอาจพบว่ามีประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายการวิ่งและใช้เป็นพื้นฐานในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาทำค้างอยู่ในระหว่างการวิ่งนั้น

Sprint Retrospective

ทีม Scrum ตรวจสอบการวิ่งครั้งล่าสุดเกี่ยวกับบุคคล การโต้ตอบ กระบวนการ เครื่องมือ และคำจำกัดความของการทำ ทีมระบุการปรับปรุงเพื่อให้การวิ่งครั้งต่อไปมีประสิทธิภาพและสนุกสนานยิ่งขึ้น นี่คือบทสรุปของการวิ่ง

Sprint Review

ทีม Scrum ทั้งหมดตรวจสอบผลลัพธ์ของ Sprint กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกำหนดการปรับตัวในอนาคต ขอเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงความคิดเห็น

การประชุมเชิงปฏิบัติการการปรับปรุงทีม

นี่เป็นเซสชั่นการทำงานร่วมกันเพื่อให้สมาชิกในทีมพิจารณาถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายคือการค้นหารายการการดำเนินการเล็กๆ ที่ทีมสามารถนำไปใช้ในวงจรที่กำลังจะมีขึ้น เพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานร่วมกัน การทบทวนวัฏจักรล่าสุดอาจช่วยให้ทีมเรียนรู้จากเหตุการณ์จริง

เวิร์กโฟลว์ของคุณดูแลคุณอยู่หรือว่าทีมของคุณเป็นผู้ควบคุมหรือไม่ สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการจัดการงานการตลาดใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

การจัดการงาน

เป้าหมายใหญ่ (หรือเป้าหมายใหญ่ที่มีขนดกหรือ BHAG)

กิจกรรมสร้างความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เป้าหมายควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือ KPI ระดับสูง ทีมควรสร้างเป้าหมายใหญ่ 1 ต่อ 3 จากสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุในกรอบเวลาที่จะมาถึง โดยคิดว่าอะไรจะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เมื่อทุกคนอยู่ในแนวเดียวกัน ลำดับความสำคัญก็ชัดเจนขึ้นมาก

เรื่องราวของลูกค้า

มีวิธีการเขียนรายการ Marketing Backlog เพื่อดูงานจากมุมมองของลูกค้า เรื่องราวของลูกค้าประกอบด้วย "ใคร" "อะไร" และ "ทำไม" ของงาน ภายในเรื่อง สมาชิกในทีมแต่ละคนสร้างงานที่จำเป็นเพื่อทำให้เรื่องราวสมบูรณ์

มหากาพย์

เรื่องใหญ่จริง ๆ ที่ต้องแบ่งออกเป็นเรื่องเล็ก ๆ ก่อนที่ทีมจะสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว

แคมเปญที่ทำงานได้น้อยที่สุด

จุดแรกสุดที่สามารถส่งชิ้นส่วนของแคมเปญที่ใหญ่กว่าให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าหรือทดสอบสมมติฐาน

คะแนนเรื่องราว

ประเด็นเรื่องเป็นหน่วยวัดสำหรับการแสดงค่าประมาณของความพยายามโดยรวมที่จะต้องดำเนินการรายการงานในมือหรืองานอื่น ๆ อย่างเต็มที่ เมื่อเราประเมินด้วยคะแนนเรื่องราว เราจะกำหนดค่าคะแนนให้กับแต่ละรายการ

งานย่อย

งานย่อยถูกสร้างขึ้นที่การวางแผนการวิ่งโดยทีมและใช้เพื่อกำหนดว่า "อย่างไร" และ "ใคร" จะทำงานในเรื่องเพื่อให้เสร็จ งานย่อยมักจะถูกประเมินเป็นชั่วโมง

ทดสอบ เรียนรู้ และวัดผล

ทดสอบการตลาดของคุณด้วยการทดลองเล็กๆ มากมาย ละทิ้งการทดสอบที่ล้มเหลวและความพยายามในการปรับขนาดที่ทำงานได้ดี

ธีม

กลุ่มเรื่องราวที่เชื่อมโยงกันในทางใดทางหนึ่ง เช่น ตามแคมเปญหรือโครงการ

เรื่องราวของผู้ใช้

รายการงานในมือที่เขียนในรูปแบบเรื่องราวเพื่อจัดทีมในงานจากมุมมองของผู้ใช้ ซึ่งโดยทั่วไปคือระบบซอฟต์แวร์

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่