9 คำถามที่ต้องถามเมื่อจ้างเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์

หากคุณเป็นเหมือนเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสมสำหรับโครงการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่ต้องการจ้างคนใหม่โดยไม่ได้หาข้อมูลก่อน สิ่งนี้เป็นจริงกับหน่วยงานออกแบบเว็บเช่นกัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถให้บริการที่คุณต้องการและเคยร่วมงานกับบริษัทอื่นๆ เช่นคุณมาก่อน

1. คุณจะทำโครงการออกแบบเว็บให้เสร็จได้อย่างไร?

สิ่งต่อไปที่จะถามหน่วยงานออกแบบเว็บของคุณคือพวกเขาทำโครงการออกแบบเว็บให้เสร็จได้อย่างไร กระบวนการของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาทำงานกับลูกค้าอย่างไร? กระบวนการสร้างสรรค์ของพวกเขาเป็นอย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามเหล่านี้คือการขอให้บริษัทออกแบบเว็บไซต์แนะนำคุณเกี่ยวกับโครงการที่ผ่านมา หรือแม้แต่ถามพวกเขาว่าสามารถแสดงตัวอย่างสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาก่อนได้หรือไม่

2. มีใครที่เราควรจะคุยด้วยไหม?

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอผู้อ้างอิง คุณอาจแปลกใจว่าการรับผู้อ้างอิงจากหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์นั้นง่ายเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้ทำการวิจัยและพบว่าบริษัทใดเชี่ยวชาญเฉพาะเจาะจงของคุณ หากเอเจนซี่ไม่มีทีมงานที่เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มของคุณ พวกเขาควรรู้ว่าใครมีและสามารถแนะนำคุณได้

คำถามที่ดีอีกข้อหนึ่งที่ควรถามหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ที่คาดหวังคือ "คุณคิดว่าผลลัพธ์ประเภทใดที่เราคาดหวังจากการทำงานร่วมกับคุณ" คำถามนี้จะเปิดบทสนทนาระหว่างคุณกับนักออกแบบเว็บไซต์ที่คาดหวัง ซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถแบ่งปันข้อมูลและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของกันและกัน วิธีนี้ช่วยขจัดการสื่อสารที่ผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ เนื่องจากตอนนี้ทั้งสองฝ่ายควรมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่!

หากมีสิ่งหนึ่งที่จะช่วยตัดสินว่า Web Design Agency นั้นเหมาะสมกับโครงการของคุณหรือไม่ (และท้ายที่สุดคือธุรกิจของคุณ) ก็คือการดูตัวอย่างงานก่อนหน้านี้ที่พวกเขาทำ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เราเข้าใจถึงกระบวนการของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำให้เรามีความคิดเกี่ยวกับความต้องการของเราที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ - มีเพียงความแตกต่างพื้นฐานบางประการระหว่างรูปแบบของนักออกแบบเมื่อมันมาถึงมัน!

3. คุณมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของเราหรือไม่?

อินเทอร์เน็ตและโลกดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการนำอะไรออกจากเว็บไซต์ของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาตัวแทน ให้ถามตัวเองว่า:

• ฉันหวังว่าเว็บไซต์ของฉันจะทำอะไรเพื่อธุรกิจของฉัน
• ฉันต้องการให้สร้างรายได้หรือเพียงแค่แสดงผลิตภัณฑ์และบริการของฉัน?

หากคุณไม่รู้ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ก็เป็นเรื่องยากสำหรับหน่วยงานใดๆ ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย หากเป้าหมายของคุณคือการเติบโตและโอกาสในการขายจากลูกค้าใหม่ที่ใช้เว็บมากขึ้น ให้พูดถึงช่องทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมนี้ (โฆษณาบน Facebook เทียบกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

4. จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?

อย่าปล่อยให้ผู้ขายชื่นชมจุดแข็งของตน ที่น่าเบื่อและนอกหัวข้อ แทนที่จะขอให้พวกเขาพูดถึงจุดอ่อนของพวกเขา—ทั้งในด้านธุรกิจและในฐานะบุคคล คุณอาจจะแปลกใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด!

ตัวอย่างเช่น คุณอาจถามว่า:

• “จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร”
• “คุณคิดว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรได้ดีกว่าคุณ”

5. ลูกค้ารายใดของคุณดีที่สุดสำหรับเราที่จะพูดคุยกับ?

คุณควรต้องการพูดคุยกับลูกค้าของเอเจนซีที่มีประสบการณ์คล้ายกับคุณ

หากคุณกำลังมองหาเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือบริษัทที่มีรายได้ 100,000-1 ล้านเหรียญ จะเป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะพูดคุยกับหนึ่งในหน่วยงานที่เคยร่วมงานกับธุรกิจเหล่านั้น อย่างแน่นอน! หากคุณกำลังมองหาเอเจนซี่ที่มุ่งเน้นธุรกิจที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ขึ้นไป จะเป็นประโยชน์ไหมที่จะพูดคุยกับใครบางคนจากบริษัทอื่นเช่นคุณ อาจจะไม่มากเท่า

ลูกค้าที่ไม่ถูกต้องสามารถให้ข้อมูลที่ไร้ประโยชน์ได้ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มีเป้าหมายและค่านิยมร่วมกันกับบริษัทของคุณ พวกเขาอาจมีวาระซ่อนเร้นหรือแม้กระทั่งทัศนคติที่ไม่ดีต่อการติดต่อกับอุตสาหกรรมของคุณหรือคู่แข่งรายอื่นภายใน

6. คุณเคยทำงานโดยตรงกับ CMO หรือรองประธานฝ่ายการตลาดหรือไม่?

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการจ้างเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์คือต้องแน่ใจว่าคุณมีคนดูแลที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร มีหลายสิ่งที่ต้องใช้ในการออกแบบและสร้างเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ รวมถึงความรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้และการใช้งาน กลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินการ ระบบการจัดการเนื้อหา และการวิเคราะห์ คุณต้องการผู้ที่มีประสบการณ์กับสิ่งเหล่านี้เพราะจะทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของบริษัทของคุณได้รับการออกแบบให้ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นสามารถเข้าถึงได้เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ที่เกิดขึ้นได้

คุณควรถามคำถามเช่น: "คุณเคยทำงานโดยตรงกับ CMO หรือรองประธานฝ่ายการตลาดหรือไม่" ถ้าใช่ก็เยี่ยม! ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้ทำงานกับบริษัทที่มีขนาดใกล้เคียงกับของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้เกิดผลสูงสุด (และการขาย) ถ้าไม่ ให้ถามว่านักออกแบบคนนี้เคยทำงานโดยตรงกับบริษัทขนาดใหญ่มาก่อนหรือไม่ (เช่น Google) หากเป็นเช่นนั้น เป็นไปได้ว่าเขา/เธอมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับองค์กรขนาดใหญ่ จึงเข้าใจว่าองค์กรประเภทนั้นทำงานอย่างไร

7. คุณเสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนประเภทใด?

หากคุณกำลังจ้างเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าพวกเขามีการฝึกอบรมและการสนับสนุนประเภทใดบ้าง เป็นไปได้ว่าความต้องการของคุณจะแตกต่างกันไปตามช่วงเวลา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงของคุณได้ สำหรับรายละเอียดเฉพาะ คุณควรถามถึงจำนวนการฝึกอบรมและการสนับสนุนในรูปแบบ:

• การฝึกอบรมสำหรับตัวคุณเองหรือพนักงานเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มตัวสร้างเว็บไซต์
• บทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีใช้คุณสมบัติเฉพาะ (เช่น การสร้างเพจหรือการเพิ่มวิดเจ็ต)
• ความช่วยเหลือจากนักออกแบบที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะด้านได้

8. ใครคือผู้ติดต่อหลักที่กำหนดให้กับบัญชีของเรา?

• ใครคือผู้ติดต่อหลักที่กำหนดให้กับบัญชีของเรา?
• พวกเขาพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือไม่?
• พวกเขาจะสามารถใช้ได้ในช่วงเวลานอกเวลาทำการหรือไม่?
• ความพร้อมของพวกเขาในวันหยุดสุดสัปดาห์คืออะไร?

9. มีอะไรที่เกี่ยวข้องกับคุณเกี่ยวกับโครงการนี้หรือไม่?

คุณอาจพบว่าตัวเองพูดว่า "ที่นี่ไม่มีอะไรต้องกังวล" แต่ความจริงก็คือมีข้อกังวลอยู่เสมอ มันเป็นเพียงเรื่องของการหาพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณและผู้ขายของคุณที่จะต้องเข้าใจตรงกันและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่อาจผิดพลาดได้ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้โดยเร็วที่สุดเมื่อเกิดขึ้น

เมื่อพูดถึงโครงการออกแบบเว็บ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้ ตั้งแต่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการคืบคลานขอบเขต (การเพิ่มงานที่ไม่ได้วางแผนไว้) ไปจนถึงเวลาตอบสนองที่ช้า และอื่นๆ แต่ถ้าคุณเตรียมวิธีแก้ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น ทุกอย่างก็จะดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยปราศจากความเครียดหรือความวิตกกังวลจากทั้งสองฝ่าย

ตัวอย่างเช่น:

• หากมีปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างเราและลูกค้าของเรา เราจะแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที *หากเรารู้สึกว่าเราไม่สามารถทำโครงการให้เสร็จได้เพราะมันอยู่ไกลจากที่กล่าวถึงในตอนแรก เราจะปล่อยให้ ลูกค้ารู้ทันที ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไรดีที่สุด

อย่าลืมตรวจสอบผู้ขายที่มีศักยภาพของคุณ

• อย่าลืมตรวจสอบผู้ขายที่มีศักยภาพของคุณ นี่อาจเป็นกระบวนการกำจัด แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายเหมาะสมกับองค์กรของคุณ
• ถามเกี่ยวกับโครงการที่ผ่านมาและกระบวนการในการทำงานกับลูกค้าเป็นอย่างไร วิธีที่พวกเขาเคยเข้าร่วมโครงการที่คล้ายคลึงกันในอดีตสามารถช่วยวาดภาพว่าพวกเขาจะเข้าหาคุณอย่างไร
• ถามเกี่ยวกับโครงสร้างราคาและประเภทของมูลค่าเพิ่มที่รวมอยู่ในแพ็คเกจแต่ละระดับ (เช่น การจัดการโครงการ การตรวจสอบการออกแบบ) สิ่งสำคัญคือคุณต้องพอใจกับทั้งต้นทุนและขอบเขตก่อน หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจนำไปสู่ปัญหาในภายหลังในโครงการเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายพบว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่เป็นไปตามความคาดหวัง (หรือบางทีอาจเป็นทั้งสองฝ่าย)

บทสรุป

หากคุณกำลังมองหาเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ คุณควรหาบริษัทที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ เราหวังว่าคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณในการค้นหานั้น!